Vous avez passé une commande sur Maisons du Monde et vous souhaitez savoir où en est votre livraison ? Que vous ayez commandé un canapé, une table basse ou de la petite décoration, le suivi de commande est essentiel pour anticiper la réception de vos articles. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Maisons du Monde étape par étape, comprendre les délais de livraison, les différents modes d'expédition et les solutions en cas de problème.
Présentation de Maisons du Monde
Maisons du Monde est une enseigne française spécialisée dans le mobilier et la décoration d'intérieur, fondée en 1996 à Nantes par Xavier Marie. L'entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable de la déco en France et en Europe grâce à son style éclectique, mêlant inspirations du monde entier : bohème, industriel, scandinave, classique et contemporain.
Avec plus de 350 magasins répartis dans une dizaine de pays et un site e-commerce très actif sur maisonsdumonde.com, l'enseigne propose un catalogue riche de plusieurs milliers de références : meubles (canapés, tables, chaises, lits, rangements), objets de décoration, luminaires, textiles, arts de la table, mobilier de jardin et accessoires pour toutes les pièces de la maison.
Maisons du Monde se distingue par ses collections thématiques renouvelées régulièrement et ses gammes à différents niveaux de prix, rendant la décoration accessible à un large public. L'enseigne propose également une marketplace hébergeant des vendeurs tiers, ce qui élargit encore le choix disponible.
Comment passer une commande sur Maisons du Monde
- Créez un compte sur maisonsdumonde.com ou connectez-vous à votre compte existant.
- Parcourez le catalogue par pièce (salon, chambre, cuisine, jardin), par style ou via la barre de recherche.
- Consultez la fiche produit pour vérifier les dimensions, les matériaux, la disponibilité et les délais de livraison estimés.
- Ajoutez les articles au panier en sélectionnant la quantité et les éventuelles options (couleur, taille).
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en point relais, livraison sur rendez-vous pour les meubles ou retrait en magasin.
- Renseignez votre adresse de livraison et sélectionnez un créneau si applicable.
- Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal, carte cadeau Maisons du Monde ou paiement en 3 ou 4 fois sans frais (sous conditions).
- Vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif des articles.
Pensez à vérifier les dimensions de vos meubles avant de commander, notamment pour les canapés et les grandes tables. Maisons du Monde fournit les dimensions détaillées sur chaque fiche produit, y compris les dimensions du colis pour anticiper l'encombrement à la livraison.
Comment suivre votre commande Maisons du Monde
Depuis le site maisonsdumonde.com
- Connectez-vous à votre compte sur maisonsdumonde.com.
- Accédez à la rubrique "Mes commandes" dans votre espace client.
- Cliquez sur la commande concernée pour afficher le statut détaillé.
- Dès que votre colis est expédié, un lien de suivi apparaît pour suivre l'acheminement en temps réel chez le transporteur.
Depuis l'application mobile Maisons du Monde
- Téléchargez l'application Maisons du Monde sur iOS ou Android.
- Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
- Rendez-vous dans "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande pour consulter le suivi en temps réel.
- Activez les notifications push pour être alerté à chaque changement de statut.
Par e-mail
Maisons du Monde envoie des e-mails automatiques à chaque étape clé de votre commande :
- Confirmation de commande avec le récapitulatif et le numéro de commande.
- Confirmation d'expédition avec le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.
- Prise de rendez-vous pour les meubles volumineux livrés sur créneau.
- Notification de livraison une fois le colis remis au destinataire.
Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas les e-mails de suivi. Les notifications de Maisons du Monde proviennent généralement de l'adresse noreply@maisonsdumonde.com.
Les statuts de commande Maisons du Monde
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé avec succès. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en cours de collecte et d'emballage dans l'entrepôt. |
| Partiellement expédiée | Une partie de votre commande a été expédiée. Le reste suivra séparément. |
| Expédiée | Tous les articles ont quitté l'entrepôt et sont pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers votre adresse ou le point relais. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur et sera livré dans la journée. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou déposé au point relais. |
| Disponible en magasin | Votre commande est prête à être retirée dans le magasin sélectionné. |
| Retour en cours | Votre demande de retour a été prise en compte et le colis est en cours de réexpédition. |
Si votre commande comporte plusieurs articles, certains peuvent être envoyés depuis des entrepôts différents. Vous recevrez alors plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts. Chaque colis aura son propre statut dans votre espace client.
Les modes de livraison Maisons du Monde
Livraison de petits colis à domicile
Pour les articles de petite et moyenne taille (objets déco, textiles, luminaires, vaisselle, petits accessoires), Maisons du Monde propose une livraison standard à domicile. Le colis est déposé à votre porte par le transporteur. C'est le mode le plus courant pour les articles ne dépassant pas 30 kg.
Délai : 3 à 7 jours ouvrables en moyenne après expédition.
Livraison en point relais
Pour les petits colis, vous pouvez choisir la livraison en point relais. Vous récupérez votre colis dans le commerce partenaire le plus proche de chez vous (bureau de tabac, superette, pressing, etc.). C'est souvent l'option la moins chère et elle vous offre une plus grande souplesse pour récupérer votre colis à l'heure qui vous convient.
Délai : 3 à 7 jours ouvrables. Le colis reste disponible en point relais pendant 14 jours avant d'être retourné.
Livraison de meubles volumineux
Pour les meubles et articles volumineux (canapés, armoires, tables, buffets, lits), Maisons du Monde utilise des transporteurs spécialisés dans la livraison de gros colis. Deux options principales sont proposées :
- Livraison au seuil de la porte : le transporteur dépose les colis devant votre porte d'entrée, en bas de l'immeuble ou dans le hall. C'est l'option standard incluse pour les meubles.
- Livraison dans la pièce de votre choix : le transporteur monte les colis à l'étage souhaité et les dépose dans la pièce que vous indiquez. Ce service premium est proposé moyennant un supplément.
La livraison de meubles se fait sur rendez-vous. Vous êtes contacté par le transporteur (par SMS, e-mail ou téléphone) pour convenir d'un créneau de livraison, généralement une plage de 2 à 4 heures. Il est impératif d'être présent le jour du rendez-vous pour réceptionner les articles.
Lors de la réception d'un meuble, inspectez soigneusement l'emballage et le contenu avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible, notez vos réserves sur le bon du transporteur et prenez des photos. Cela facilitera grandement les démarches en cas de réclamation.
Retrait en magasin
Maisons du Monde propose le retrait gratuit en magasin pour de nombreux articles :
- Passez votre commande en ligne et sélectionnez "Retrait en magasin".
- Choisissez le magasin Maisons du Monde le plus proche.
- Attendez l'e-mail ou le SMS confirmant que votre commande est prête à être retirée.
- Rendez-vous en magasin avec votre confirmation de commande et une pièce d'identité.
- Récupérez vos articles au comptoir dédié.
Le retrait en magasin est gratuit et constitue souvent le moyen le plus rapide de récupérer vos achats, à condition que les articles soient disponibles dans le magasin choisi. Les délais de mise à disposition varient généralement de 2 heures à quelques jours selon la disponibilité en stock.
Délais de livraison Maisons du Monde
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Petits colis à domicile | 3 à 7 jours ouvrables | À partir de 5,90 € |
| Point relais | 3 à 7 jours ouvrables | À partir de 3,90 € |
| Meubles au seuil de la porte | 2 à 6 semaines | À partir de 29,90 € |
| Meubles dans la pièce au choix | 2 à 6 semaines | À partir de 59,90 € |
| Retrait en magasin | 2h à 5 jours | Gratuit |
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles, de la zone géographique et de la période de l'année. Pendant les soldes, le Black Friday ou les fêtes de fin d'année, les délais peuvent être sensiblement allongés en raison du volume de commandes.
Certains articles sont fabriqués à la demande ou importés depuis l'étranger, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs, parfois jusqu'à 8 à 12 semaines. Le délai estimé est toujours indiqué sur la fiche produit avant l'achat.
Les transporteurs utilisés par Maisons du Monde
Colissimo (La Poste)
Colissimo est l'un des transporteurs principaux pour les petits et moyens colis Maisons du Monde. Le suivi est accessible sur laposte.fr/suivi avec le numéro de colis fourni par e-mail. Colissimo offre un suivi détaillé avec des notifications à chaque étape de l'acheminement et propose la livraison à domicile ou en bureau de poste.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais, Maisons du Monde fait souvent appel à Mondial Relay. Le suivi est consultable sur mondialrelay.fr. Mondial Relay dispose d'un vaste réseau de points relais en France (plus de 11 000 points) et offre des horaires d'ouverture étendus.
Transporteurs spécialisés pour les meubles
Pour les articles volumineux et lourds (meubles, canapés, grandes étagères), Maisons du Monde confie la livraison à des transporteurs spécialisés dans le transport de meubles. Ces prestataires disposent de véhicules adaptés et d'équipes formées à la manipulation de colis encombrants. Ils vous contactent directement pour fixer un rendez-vous de livraison.
Le suivi de ces livraisons est intégré dans votre espace client Maisons du Monde et le transporteur peut également vous envoyer des notifications par SMS pour confirmer le créneau de livraison.
Commandes sur la marketplace Maisons du Monde
Maisons du Monde héberge une marketplace permettant à des vendeurs tiers de proposer leurs produits sur la plateforme. Pour les articles achetés auprès d'un vendeur marketplace :
- L'expédition et la livraison sont gérées directement par le vendeur tiers, et non par Maisons du Monde.
- Les délais et modes de livraison peuvent différer de ceux des articles vendus par Maisons du Monde.
- Le suivi de commande est disponible dans votre espace client, mais le numéro de suivi est fourni par le vendeur.
- En cas de problème, contactez d'abord le vendeur via la messagerie de la marketplace, puis le service client Maisons du Monde si le vendeur ne répond pas.
Que faire si votre commande Maisons du Monde est en retard
Si votre commande dépasse le délai annoncé, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le suivi dans votre espace client sur maisonsdumonde.com. Le statut peut indiquer un retard temporaire ou un problème de livraison identifié.
- Consultez le site du transporteur avec le numéro de suivi pour obtenir des informations plus détaillées sur la localisation de votre colis.
- Vérifiez votre boîte e-mail (y compris les spams) : le transporteur a peut-être tenté de vous contacter pour fixer ou reporter un rendez-vous de livraison.
- Patientez 48 heures supplémentaires après la date de livraison prévue. Des retards mineurs sont fréquents, en particulier pour les meubles qui transitent par des plateformes régionales.
- Contactez le service client Maisons du Monde si le retard persiste au-delà de 48 heures.
Les retards sont plus fréquents pendant les périodes de forte activité (soldes, Black Friday, Noël) et pour les articles importés ou fabriqués sur commande. En cas de retard important, Maisons du Monde peut vous proposer un geste commercial ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral.
Contacter le service client Maisons du Monde
Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre le service client :
- Téléphone : appelez le service client au numéro indiqué sur le site (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au samedi.
- Formulaire de contact : remplissez le formulaire en ligne dans la rubrique "Aide" ou "Contactez-nous" sur maisonsdumonde.com.
- Chat en ligne : un assistant virtuel est disponible sur le site pour répondre aux questions courantes et vous orienter vers un conseiller humain si nécessaire.
- Réseaux sociaux : Maisons du Monde est actif sur Facebook, Instagram et Twitter. Vous pouvez envoyer un message privé pour obtenir de l'aide.
- En magasin : rendez-vous dans le magasin Maisons du Monde le plus proche pour obtenir une assistance en personne concernant votre commande en ligne.
Pour un traitement rapide de votre demande, munissez-vous toujours de votre numéro de commande, de l'adresse e-mail associée à votre compte et, si possible, de captures d'écran illustrant le problème rencontré.
Retours et remboursements Maisons du Monde
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai s'applique à tous les articles, y compris les meubles, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, non montés et dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour
- Connectez-vous à votre espace client et accédez à "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif du retour et validez votre demande.
- Imprimez l'étiquette de retour fournie par Maisons du Monde.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si possible.
- Déposez le colis en bureau de poste ou en point relais selon les instructions.
Cas particulier des meubles volumineux
Le retour de meubles volumineux est nettement plus complexe que celui de petits articles :
- Les meubles doivent être retournés non montés et dans leur emballage d'origine. Si le meuble a été assemblé, le retour peut être refusé ou des frais de remise en état appliqués.
- Les frais de retour pour les meubles volumineux sont à la charge du client et peuvent s'avérer élevés en raison du poids et de l'encombrement.
- Un enlèvement à domicile peut être organisé par Maisons du Monde moyennant des frais supplémentaires.
- Le remboursement est effectué après réception et vérification de l'état de l'article retourné.
Avant de monter un meuble Maisons du Monde, vérifiez que toutes les pièces sont présentes et que le coloris et les dimensions correspondent à votre commande. Un meuble assemblé est beaucoup plus difficile à retourner.
Délais de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après la réception du colis retourné par Maisons du Monde. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Un e-mail de confirmation de remboursement vous est envoyé.
Programme de fidélité Maisons du Monde
Maisons du Monde propose un programme de fidélité permettant de bénéficier d'avantages exclusifs :
- Carte de fidélité gratuite : cumulez des points à chaque achat en magasin et en ligne.
- Offres personnalisées : recevez des promotions et des offres spéciales adaptées à vos préférences.
- Accès anticipé aux soldes et aux ventes privées.
- Livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat pour les membres fidélité.
- Réductions d'anniversaire : un bon de réduction vous est offert le mois de votre anniversaire.
L'inscription au programme de fidélité se fait gratuitement en magasin ou directement depuis votre espace client en ligne. Les points sont cumulables sur les achats Maisons du Monde mais ne s'appliquent généralement pas aux articles vendus par les vendeurs marketplace.
Astuces pour une commande Maisons du Monde réussie
- Vérifiez les dimensions de vos meubles et de vos pièces avant de commander. Mesurez les portes, les escaliers et les couloirs pour vous assurer que le meuble pourra être acheminé jusqu'à son emplacement final.
- Lisez les avis clients sur la fiche produit pour avoir un retour d'expérience sur la qualité, les dimensions réelles et la facilité de montage.
- Groupez vos achats pour rentabiliser les frais de livraison. La livraison est souvent offerte à partir d'un certain montant.
- Surveillez les promotions : Maisons du Monde propose régulièrement des réductions, des ventes flash et des offres spéciales sur le site et l'application.
- Conservez les emballages d'origine pendant au moins 14 jours après réception, le temps d'être certain que l'article vous convient et qu'il ne présente pas de défaut.
- Photographiez le colis à la réception, sous tous les angles, avant de l'ouvrir. Cela constitue une preuve en cas de colis endommagé pendant le transport.
- Activez les notifications de l'application mobile pour ne manquer aucune mise à jour du suivi de livraison.
- Préparez l'accès le jour de la livraison de meubles : dégagez le chemin, protégez les sols et prévoyez une personne pour vous aider à réceptionner les colis lourds si nécessaire.
Questions fréquentes (FAQ)
Comment retrouver mon numéro de commande Maisons du Monde ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu juste après votre achat. Vous pouvez également le retrouver dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client sur maisonsdumonde.com ou dans l'application mobile.
Ma commande est expédiée en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Si votre commande contient des articles de tailles différentes ou stockés dans des entrepôts distincts, ils seront expédiés séparément. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi que vous trouverez dans votre espace client.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
La modification de l'adresse de livraison n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez rapidement le service client pour demander la modification. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il n'est plus possible de changer l'adresse.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, émettez des réserves sur le bon de livraison du transporteur et prenez des photos. Contactez ensuite le service client Maisons du Monde dans les 48 heures en joignant les photos. Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.
Puis-je annuler ma commande Maisons du Monde ?
L'annulation est possible tant que la commande est au statut "Commande confirmée" ou "En cours de préparation". Rendez-vous dans votre espace client ou contactez le service client au plus vite. Une fois la commande expédiée, il faudra attendre la réception puis procéder à un retour classique.
Les articles marketplace bénéficient-ils des mêmes conditions de livraison ?
Non, les articles vendus par des vendeurs tiers sur la marketplace ont leurs propres conditions de livraison (délais, transporteurs, frais). Ces informations sont indiquées sur la fiche produit. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique toutefois de la même manière.
Maisons du Monde livre-t-il le week-end ?
Les petits colis expédiés via Colissimo ou Mondial Relay peuvent être livrés le samedi. Les livraisons de meubles sur rendez-vous se font généralement du lundi au vendredi, mais certains créneaux le samedi matin peuvent être proposés selon les zones géographiques.
Comment suivre un retour Maisons du Monde ?
Le suivi de votre retour est disponible dans votre espace client, rubrique "Mes retours". Vous pouvez également suivre l'acheminement du colis retourné avec le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour, directement sur le site du transporteur.
Le suivi de commande Maisons du Monde est accessible et bien organisé, que ce soit depuis le site web, l'application mobile ou par e-mail. Pour les petits articles de décoration, la livraison est rapide et comparable aux standards du e-commerce classique. Pour les meubles volumineux, anticipez des délais plus longs et assurez-vous d'être disponible le jour du rendez-vous de livraison.
En cas de doute ou de retard, le service client Maisons du Monde reste joignable par téléphone, chat, formulaire et réseaux sociaux. Et n'oubliez pas : conservez toujours vos emballages d'origine pendant au moins 14 jours et inspectez vos meubles avant de les monter pour faciliter un éventuel retour.