Vous avez passé une commande sur ManoMano et vous vous demandez comment suivre votre colis ? Que vous ayez commandé une tondeuse, une cabine de douche, un abri de jardin, une boîte à outils ou des matériaux pour un chantier, le suivi d'une commande sur ManoMano peut être un peu particulier en raison du fonctionnement en marketplace. Dans ce guide détaillé, nous vous expliquons comment suivre votre commande ManoMano, comprendre les délais selon les vendeurs, contacter le service client MonaMano, profiter de la garantie ManoMano et faire face aux principaux problèmes de livraison.
Présentation de ManoMano
Fondée en 2013 par Philippe de Chanville et Christian Raisson, ManoMano est devenue en quelques années le leader européen du bricolage, du jardin et de la maison en ligne. Pure player, l'enseigne ne possède pas de magasins physiques : tout se passe sur manomano.fr et son application mobile. Sa particularité est d'être une marketplace : ManoMano ne vend pas directement la plupart des produits, mais met en relation des acheteurs avec plus de 3 000 vendeurs professionnels partenaires, ce qui lui permet d'offrir un catalogue gigantesque de plus de 10 millions de références.
Le catalogue couvre toutes les catégories du bricolage et de la maison : outillage à main et électroportatif, matériaux de construction, cuisine et salle de bain, électricité, plomberie, chauffage, jardinage (motoculture, mobilier, piscines, abris), décoration, luminaire, quincaillerie. ManoMano se distingue par ses prix compétitifs, ses promotions régulières, son service client expert MonaMano composé de passionnés de bricolage, et une offre dédiée aux artisans sous la marque ManoManoPro. Présent en France, en Belgique, en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni et en Allemagne, ManoMano est aujourd'hui un acteur incontournable du bricolage en ligne.
Comment passer une commande sur ManoMano
- Créez un compte ou connectez-vous sur manomano.fr. Le compte est indispensable pour bénéficier du suivi et de la garantie ManoMano.
- Parcourez le catalogue par catégorie (outillage, jardin, salle de bain, cuisine, chauffage) ou via la barre de recherche.
- Consultez les fiches produits : caractéristiques, avis clients, description détaillée, nom du vendeur et délai de livraison annoncé.
- Vérifiez le vendeur : chaque produit est vendu par un vendeur partenaire dont la fiche, la note et les avis sont accessibles.
- Ajoutez au panier : attention, une commande peut inclure des produits de plusieurs vendeurs différents, ce qui entraîne plusieurs expéditions.
- Choisissez votre mode de livraison : standard, express, point relais (selon vendeur) ou livraison sur rendez-vous pour les gros colis.
- Réglez votre commande : carte bancaire, PayPal, paiement en 3 ou 4 fois via Oney, financement long.
- Recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et un suivi spécifique par vendeur.
Où trouver le suivi de votre commande ManoMano
Depuis le site web manomano.fr
- Rendez-vous sur manomano.fr et connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur l'icône « Mon compte » puis sur « Mes commandes ».
- La liste de vos commandes s'affiche, avec le détail par vendeur lorsque la commande comprend plusieurs expéditions.
- Cliquez sur une commande pour voir le statut précis, le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien direct vers la page de suivi du transporteur.
- Vous pouvez également contacter directement le vendeur via une messagerie intégrée en cas de question sur votre commande.
Depuis l'application mobile ManoMano
- Téléchargez l'application ManoMano sur iOS ou Android.
- Connectez-vous et accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Consultez le statut en temps réel et accédez au suivi du transporteur en un clic.
- Activez les notifications push pour être alerté à chaque étape clé.
- L'application donne également accès à votre historique d'achats, à vos favoris et aux tutoriels bricolage de ManoMano.
Par e-mail et SMS
ManoMano et ses vendeurs envoient des e-mails de notification à chaque étape : confirmation de commande, expédition (avec numéro de suivi), tentative de livraison, livraison effectuée. Pour les gros colis et les livraisons sur rendez-vous, un SMS ou un appel téléphonique est organisé par le transporteur. Attention : comme plusieurs vendeurs peuvent être impliqués, vous recevrez parfois plusieurs e-mails distincts pour une seule commande.
Les différents statuts de commande ManoMano
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Votre paiement a été accepté et transmis aux vendeurs concernés. |
| En préparation | Le vendeur prépare votre colis dans son entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur, le numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse ou le point relais choisi. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé selon les instructions. |
| Expédition partielle | Une partie de votre commande a été expédiée, le reste suivra. |
| Rendez-vous planifié | Un créneau a été fixé pour une livraison lourde ou encombrante. |
| Retour initié | Une demande de retour est en cours avec le vendeur concerné. |
| Litige ouvert | Un litige est en cours de traitement par le service client MonaMano. |
Les transporteurs utilisés par ManoMano
Puisque ManoMano est une marketplace, le transporteur dépend du vendeur qui expédie le produit. Voici les principaux transporteurs que vous pouvez rencontrer :
Colissimo
Très utilisé pour les petits et moyens colis (outillage, accessoires, luminaires, quincaillerie). Suivi sur laposte.fr avec dépôt en bureau de poste en cas d'absence. Livraison en 2 à 5 jours ouvrés.
Chronopost
Utilisé pour les livraisons express en 24 heures. Particulièrement apprécié pour les outils urgents ou les pièces détachées. Suivi précis avec notifications SMS et possibilité de reprogrammer.
GLS
Transporteur très utilisé par les vendeurs de ManoMano pour les colis moyens. Livraison rapide (2 à 4 jours), suivi détaillé et mise à disposition en point relais GLS en cas d'absence.
TNT / FedEx
Pour les colis volumineux ou urgents, certains vendeurs travaillent avec TNT ou FedEx. Livraison rapide avec suivi précis sur les sites respectifs des transporteurs.
DPD / Mondial Relay
Fréquemment proposés pour la livraison en point relais, très pratique quand vous n'êtes pas à domicile. Les délais sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Transporteurs spécialisés meubles et matériaux
Pour les gros articles (abris de jardin, spas, meubles de salle de bain, cuisines, motoculteurs, palettes de matériaux), les vendeurs font appel à des transporteurs spécialisés. La livraison se fait sur rendez-vous avec hayon et, selon l'option, jusqu'à la pièce de votre choix. Les délais sont plus longs (5 à 15 jours ouvrés) mais le service est adapté aux charges lourdes.
Les délais et tarifs de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Livraison standard (Colissimo, GLS, DPD) | 2 à 5 jours ouvrés | Gratuit à partir d'un certain montant ou dès 3,99 € |
| Livraison express (Chronopost, TNT) | 24 à 48 heures | À partir de 9,99 € |
| Point relais | 3 à 6 jours ouvrés | À partir de 3,99 € |
| Livraison sur rendez-vous (gros colis) | 5 à 15 jours ouvrés | Selon vendeur et volume |
| Livraison en pièce de votre choix | 7 à 20 jours | À partir de 29,99 € |
| Livraison palette (matériaux) | 5 à 15 jours | Selon distance et volume |
Les membres ManoManoPro (artisans et professionnels) bénéficient de conditions de livraison avantageuses, d'un compte dédié, de tarifs préférentiels, d'une facturation adaptée TVA et d'un accompagnement prioritaire.
La garantie ManoMano et le service MonaMano
En tant que marketplace, ManoMano a mis en place des services spécifiques pour rassurer ses clients malgré la diversité des vendeurs partenaires. Voici les principaux dispositifs :
La garantie ManoMano
- Tous les achats sur manomano.fr sont couverts par la garantie ManoMano.
- En cas de non-livraison, de produit non conforme ou de litige non résolu avec le vendeur, ManoMano intervient et vous rembourse.
- La garantie couvre également les articles endommagés à la livraison, sous réserve de signalement dans les délais.
- Elle s'applique en complément des garanties légales (garantie de conformité, garantie des vices cachés).
- Aucune démarche particulière n'est nécessaire : la garantie est automatique dès lors que la commande est passée sur le site.
MonaMano, le service client expert
- MonaMano est le nom donné aux conseillers du service client ManoMano, sélectionnés pour leur expertise technique en bricolage.
- Ils peuvent vous conseiller dans le choix d'un produit, répondre à des questions techniques, suivre votre commande et gérer les litiges.
- Contact par chat, téléphone, e-mail ou via l'espace client.
- Les MonaMano interviennent également en médiation en cas de différend avec un vendeur partenaire.
ManoManoPro pour les professionnels
- Offre dédiée aux artisans, auto-entrepreneurs et entreprises du bâtiment.
- Tarifs préférentiels, factures TVA en un clic, livraison prioritaire et compte équipe pour gérer plusieurs utilisateurs.
- Un account manager dédié pour les comptes importants.
- Accès à un catalogue enrichi spécialement pensé pour les métiers du bâtiment.
Problèmes courants et solutions
Votre colis est en retard
- Consultez le suivi du transporteur via le lien fourni dans votre espace client ou l'application.
- Contactez directement le vendeur via la messagerie ManoMano : les vendeurs sont tenus de répondre dans les 48 heures.
- Si le vendeur ne répond pas ou ne trouve pas de solution, ouvrez un litige depuis votre espace client.
- Le service MonaMano prend alors le relais et garantit un remboursement si le problème n'est pas résolu.
- La garantie ManoMano vous protège contre les vendeurs défaillants.
Article reçu endommagé
Comme pour toute livraison, émettez des réserves précises sur le bon du transporteur si le colis semble abîmé. Prenez des photos dès l'ouverture et signalez le problème au vendeur via la messagerie ManoMano dans les 48 heures. En cas de non-réponse ou de refus injustifié, ouvrez un litige auprès du service client MonaMano qui tranchera en votre faveur si le dommage est avéré.
Article non conforme à la description
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à la description (dimensions, caractéristiques, marque, coloris), vous êtes protégé par la garantie de conformité. Signalez immédiatement le problème au vendeur avec photos à l'appui et demandez un échange ou un remboursement. MonaMano intervient en cas de désaccord.
Plusieurs colis, plusieurs vendeurs
Rappelez-vous qu'une même commande peut inclure des produits de plusieurs vendeurs, chacun expédiant séparément avec son propre transporteur et ses propres délais. Il est donc normal de recevoir vos articles à des dates différentes. Chaque expédition dispose de son propre numéro de suivi dans votre espace client.
Problème de remboursement
Les remboursements sont effectués par le vendeur, généralement sous 14 jours après retour de l'article. En cas de retard, contactez le vendeur puis MonaMano. Grâce à la garantie ManoMano, vous ne resterez jamais sans solution.
Comment contacter le service client ManoMano
- Chat en ligne : disponible sur manomano.fr et dans l'application, souvent la méthode la plus rapide.
- Messagerie vendeur : contactez directement le vendeur depuis la fiche commande (réponse sous 48h).
- Formulaire de contact : accessible depuis la rubrique « Aide » pour ouvrir un litige ou poser une question.
- Téléphone : un numéro dédié est communiqué dans l'espace client pour les litiges urgents et les demandes complexes.
- Réseaux sociaux : ManoMano est actif sur Facebook, Twitter/X et Instagram, avec un délai de réponse généralement rapide.
- Centre d'aide : une base de connaissances complète avec tutoriels et FAQ est disponible sur le site.
Retours et remboursements
- Vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
- Certains vendeurs proposent un délai étendu à 30 jours : vérifiez la fiche produit et les conditions du vendeur.
- La demande de retour s'effectue depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes » puis « Retourner un article ».
- Selon le vendeur, une étiquette prépayée peut être fournie ou les frais de retour peuvent être à votre charge.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en état neuf.
- Pour les gros colis, un enlèvement à domicile par transporteur est organisé par le vendeur.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour sur votre moyen de paiement initial.
- En cas de désaccord persistant avec le vendeur, la garantie ManoMano et MonaMano prennent le relais.
Astuces pour bien acheter sur ManoMano
- Vérifiez la note du vendeur avant de commander : préférez les vendeurs avec une note élevée et beaucoup d'avis.
- Lisez les avis clients sur le produit et sur le vendeur pour éviter les mauvaises surprises.
- Consultez les délais annoncés sur la fiche produit : ils varient fortement d'un vendeur à l'autre.
- Regroupez vos achats chez un même vendeur pour optimiser les frais de livraison.
- Activez les notifications dans l'application pour être informé à chaque étape du suivi.
- Profitez des périodes promotionnelles : ManoMano organise régulièrement des ventes flash et des opérations commerciales avec remises importantes.
- Utilisez la messagerie vendeur pour poser vos questions avant la commande : c'est un bon indicateur de la réactivité.
- Conservez les emballages d'origine jusqu'à être sûr de garder le produit, pour faciliter un éventuel retour.
Les atouts spécifiques de ManoMano
ManoMano présente plusieurs atouts qui expliquent son succès rapide en Europe :
- Un catalogue immense de plus de 10 millions de références dans tous les univers du bricolage et de la maison.
- Des prix compétitifs grâce à la concurrence entre vendeurs partenaires.
- La garantie ManoMano qui sécurise chaque achat et rassure les clients.
- MonaMano, un service client expert et réactif, réellement compétent en bricolage.
- ManoManoPro, une offre dédiée aux artisans et professionnels.
- Des tutoriels et guides pour accompagner les bricoleurs débutants comme les confirmés.
- Une expérience 100% en ligne fluide, sur le site et l'application mobile.
Questions fréquentes
Pourquoi ma commande ManoMano arrive-t-elle en plusieurs fois ?
Parce que ManoMano est une marketplace : une même commande peut contenir des produits de plusieurs vendeurs différents, qui expédient séparément depuis leurs propres entrepôts. Chaque expédition a son propre numéro de suivi et son propre transporteur. C'est normal et cela fait partie du fonctionnement de la plateforme.
Qui est responsable en cas de problème : le vendeur ou ManoMano ?
Le vendeur est votre interlocuteur principal en cas de problème. Cependant, la garantie ManoMano assure que si le vendeur ne résout pas votre problème, ManoMano prend le relais et vous rembourse si nécessaire. Vous n'êtes jamais seul face à un vendeur défaillant.
Comment être sûr qu'un vendeur ManoMano est sérieux ?
Vérifiez la note du vendeur (nombre d'étoiles), lisez les avis clients, regardez l'ancienneté de la boutique et le nombre de ventes. ManoMano met également en avant les vendeurs jugés fiables via des badges de confiance.
ManoMano livre-t-il les gros produits comme les abris de jardin ?
Oui, de nombreux vendeurs proposent des produits volumineux (abris, spas, piscines hors-sol, cuisines). La livraison s'effectue par un transporteur spécialisé avec rendez-vous et, selon l'option, livraison avec hayon ou jusqu'à la pièce de votre choix. Les délais sont toutefois plus longs.
Puis-je annuler une commande ManoMano ?
Oui, tant que le vendeur n'a pas expédié le colis, vous pouvez demander l'annulation via votre espace client ou en contactant directement le vendeur. Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre la livraison et procéder à un retour dans le cadre du délai de rétractation.
ManoMano livre-t-il en Corse et dans les DOM-TOM ?
Les livraisons en Corse sont proposées par la plupart des vendeurs, parfois avec des frais et des délais supplémentaires. Pour les DOM-TOM, la livraison n'est pas systématique et dépend du vendeur et du produit. Vérifiez la disponibilité en saisissant votre code postal sur la fiche produit.
Le suivi de commande ManoMano est bien organisé malgré la diversité des vendeurs et des transporteurs, grâce à un espace client clair qui centralise toutes les expéditions et à une application mobile pratique. Les grandes forces de la plateforme sont l'immense choix de produits, les prix compétitifs, la garantie ManoMano qui sécurise tous les achats et le service MonaMano, composé de conseillers réellement experts en bricolage. Pour bien acheter, prenez le temps de comparer les vendeurs, lisez les avis, vérifiez les délais annoncés et n'hésitez pas à poser vos questions avant de commander. En cas de souci, la garantie ManoMano vous protège toujours : utilisez la messagerie vendeur en premier recours, puis ouvrez un litige si besoin. Avec une bonne préparation et quelques réflexes simples, ManoMano reste une excellente solution pour tous vos projets de bricolage, de jardin et de rénovation à distance.