Vous avez passé une commande sur Migros Online ou sur l'une des plateformes du groupe Migros et vous souhaitez savoir où en est votre livraison ? Migros, premier distributeur de Suisse, met à votre disposition plusieurs outils pour suivre votre commande en temps réel, depuis le site web, l'application mobile ou par e-mail. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Migros étape par étape, quels sont les délais de livraison, les créneaux disponibles, le programme Cumulus et comment réagir en cas de problème.
Présentation de Migros
Fondée en 1925 par Gottlieb Duttweiler, Migros est le plus grand distributeur de Suisse et l'une des plus importantes coopératives au monde. Avec plus de 2 millions de coopérateurs, l'entreprise a la particularité d'appartenir à ses clients. Migros est implantée dans toute la Suisse via un réseau de magasins MM, MMM, MParc, ainsi que des filiales spécialisées comme Sportxx, Melectronics, Do it + Garden ou Migrol (carburants). Le groupe édite également des marques propres très populaires : M-Budget (entrée de gamme), Sélection (haut de gamme), Migros Bio, Aproz ou encore Frey (chocolat). Le chiffre d'affaires du groupe dépasse 28 milliards de CHF par an.
Les plateformes en ligne du groupe Migros
- Migros Online : supermarché en ligne avec livraison à domicile dans toute la Suisse.
- LeShop.ch : filiale historique du e-commerce Migros, intégrée à Migros Online depuis 2022.
- Migipedia : communauté des clients Migros (avis produits, idées, nouveautés).
- Sportxx.ch : équipement sportif (ski, running, fitness, vélo).
- Melectronics.ch : électronique et électroménager.
- Migrol.ch : carburants, mazout et stations-service.
- Do it + Garden : bricolage, jardin et loisirs.
- Application Migros : coupons numériques, carte Cumulus, listes de courses, magasins.
Comment passer une commande sur Migros Online
- Créez un compte sur migros.ch ou téléchargez l'application Migros sur iOS ou Android. Vous pouvez lier votre carte Cumulus existante.
- Saisissez votre code postal pour vérifier que la livraison est disponible dans votre commune.
- Parcourez le catalogue : fruits et légumes, viande, produits laitiers, boulangerie, surgelés, boissons, droguerie, bébé, animaux.
- Ajoutez vos articles au panier en sélectionnant les quantités et variantes (Bio, Sélection, M-Budget).
- Choisissez votre créneau de livraison de 2 heures, du lundi au samedi.
- Appliquez vos coupons Cumulus et codes promo éventuels.
- Procédez au paiement : carte bancaire, TWINT, PostFinance, facture, Migros M-Card.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Migros Online
Depuis le site web migros.ch
- Rendez-vous sur migros.ch et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l'icône de votre profil puis sur "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande en cours pour afficher son statut.
- Vous verrez le créneau réservé, la date de livraison et l'état d'avancement (en préparation, expédiée, en cours de livraison).
Depuis l'application Migros
- Téléchargez l'application Migros (iOS / Android).
- Connectez-vous à votre compte Migros / Cumulus.
- Accédez à la section "Commandes" ou "Migros Online".
- Activez les notifications push pour être prévenu du départ du camion et de l'arrivée imminente du livreur.
Via les e-mails et SMS
Migros vous envoie un e-mail de confirmation à la prise de commande, puis un e-mail ou SMS le jour de la livraison pour vous préciser l'heure d'arrivée estimée du camion réfrigéré. Pensez à vérifier vos spams et à ajouter noreply@migros.ch à vos contacts.
Les statuts de commande Migros Online
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande est enregistrée et le créneau est réservé. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de picking dans l'entrepôt frigorifique Migros. |
| Prête à expédier | Votre commande est emballée et prête à être chargée dans le camion. |
| En cours de livraison | Le camion Migros est en route vers votre adresse. |
| Livrée | La commande a été remise en main propre. |
| Annulée | La commande a été annulée avant préparation. |
Les modes de livraison Migros
Livraison à domicile Migros Online
Migros Online assure ses livraisons avec sa propre flotte de camions réfrigérés, ce qui garantit la chaîne du froid pour les produits frais et surgelés. Vous choisissez un créneau de 2 heures du lundi au samedi. La livraison couvre presque toute la Suisse, à l'exception de quelques zones isolées en montagne. Les frais de livraison varient de 7,90 CHF à 14,90 CHF selon le créneau, avec souvent des créneaux moins chers en milieu de journée.
Click & Drive (retrait gratuit en magasin)
Le service Click & Drive permet de commander en ligne et de retirer gratuitement votre commande dans plus de 100 magasins Migros partout en Suisse. Vous choisissez un créneau de retrait et un collaborateur charge votre voiture sans frais supplémentaires. Idéal pour les clients qui souhaitent éviter les frais de livraison à domicile.
Livraison Sportxx, Melectronics et Do it + Garden
Pour ces enseignes spécialisées du groupe, la livraison se fait via La Poste suisse ou Planzer pour les produits volumineux (électroménager, vélos). Les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés selon le produit et la zone.
Délais et créneaux Migros Online
| Service | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Migros Online standard | Le lendemain (commande avant 18h) | 7,90 - 14,90 CHF |
| Migros Online samedi | Samedi (créneaux limités) | 9,90 - 14,90 CHF |
| Click & Drive | Le jour même ou le lendemain | Gratuit |
| Sportxx / Melectronics | 2 à 5 jours ouvrés | Variable (souvent gratuit dès 50 CHF) |
| Gros électroménager (Planzer) | 5 à 10 jours ouvrés | Variable |
Astuce : passez votre commande avant 18h pour une livraison dès le lendemain. En période de fêtes (Noël, Pâques, 1er août) ou lors d'événements météo exceptionnels, les créneaux partent très vite et il est conseillé de réserver plusieurs jours à l'avance.
Les transporteurs utilisés par Migros
Flotte Migros Online
Migros Online utilise sa propre flotte de camions réfrigérés, opérée depuis ses centres logistiques d'Ecublens (VD) et Neuendorf (SO). Les chauffeurs sont employés directement par Migros et formés à la manipulation des produits frais. La chaîne du froid est respectée du picking jusqu'à la livraison.
La Poste suisse
Pour Sportxx, Melectronics et les commandes hors alimentaire, Migros fait appel à La Poste suisse. Le suivi est disponible sur post.ch avec votre numéro de colis. Vous pouvez gérer vos livraisons via l'application Post (redirection, créneau, dépôt préférentiel).
Planzer
Pour les produits volumineux (électroménager, mobilier, vélos), Migros collabore avec Planzer, transporteur suisse spécialisé. La livraison s'effectue sur rendez-vous, avec possibilité d'installation et de reprise de l'ancien appareil moyennant supplément.
Le programme Cumulus
Le programme de fidélité Cumulus est gratuit et compte plus de 3,5 millions de membres. Il permet d'accumuler des points sur chaque achat, en magasin comme en ligne, et de recevoir des coupons personnalisés.
Comment fonctionne Cumulus
- 1 point Cumulus = 1 centime (1 CHF d'achat = 1 point en règle générale).
- Les coupons Cumulus sont envoyés par courrier ou disponibles dans l'application : 10x, 20x ou 50x les points sur certains produits.
- Tous les 4 mois, vous recevez un bon Cumulus à dépenser en magasin ou en ligne (valeur = total de vos points).
- M-Cumulus est la version premium (carte de crédit gratuite Cumulus-Mastercard) avec des points doublés sur certains achats hors Migros.
Migros M-Card : paiement et crédit
La Migros M-Card est la carte de paiement maison du groupe Migros. Elle peut être utilisée comme carte de paiement classique en magasin et en ligne, et donne droit à des avantages exclusifs : remises sur les coupons, paiement en plusieurs fois sans frais sur les achats Melectronics ou Sportxx, accès à des promotions partenaires. La Cumulus-Mastercard émise par Cembra Money Bank propose elle aussi des points doublés sur certains achats.
Que faire si votre livraison Migros est en retard
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client sur migros.ch ou dans l'application.
- Patientez la fin du créneau de 2 heures : le chauffeur a parfois du retard sur la fin de tournée.
- Consultez vos SMS et e-mails : Migros prévient en cas de retard significatif.
- Contactez le service client au 0848 84 0848 si la fin du créneau est dépassée de plus de 30 minutes sans nouvelles.
- En cas de produit manquant ou non conforme à la réception, signalez-le directement au livreur ou via votre espace client : Migros procède au remboursement sous 5 jours ouvrés.
Colis Migros manquant ou produit endommagé
- Contrôlez votre commande en présence du livreur dans la mesure du possible.
- Pour un produit manquant ou endommagé, prenez une photo dès la réception.
- Connectez-vous à votre espace Migros Online, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Signaler un problème".
- Sélectionnez le produit concerné et le motif (manquant, abîmé, périmé, erreur).
- Migros vous rembourse sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine, sans avoir à retourner le produit.
Comment contacter le service client Migros
- Téléphone : 0848 84 0848 (tarif local), du lundi au vendredi de 8h à 18h, le samedi de 8h à 17h.
- Chat en ligne : disponible sur migros.ch / Migros Online, du lundi au samedi.
- Formulaire de contact : sur migros.ch/aide, réponse sous 24 à 48 heures.
- E-mail Migros Online : kundendienst@migros-online.ch.
- Réseaux sociaux : Migros répond rapidement sur Facebook, Instagram (@migros) et Twitter.
- En magasin : l'accueil de chaque Migros MM/MMM peut traiter les demandes Cumulus et certains litiges.
Retours et remboursements Migros
La politique de retour Migros est l'une des plus généreuses de Suisse :
- "M-Garantie de satisfaction" : Migros reprend tout produit qui ne vous satisfait pas, y compris les produits alimentaires entamés.
- Pour les produits non alimentaires (Sportxx, Melectronics, Do it), le délai de retour est généralement de 30 jours, dans l'emballage d'origine.
- Les retours en magasin sont gratuits dans n'importe quel Migros.
- Pour les retours par colis, une étiquette prépayée est fournie sur demande via l'espace client.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Astuces pour un suivi de commande Migros optimal
- Téléchargez l'application Migros : carte Cumulus numérique, coupons, suivi de commande et notifications push.
- Réservez vos créneaux à l'avance en période de fêtes ou de mauvais temps (Noël, Pâques, neige).
- Privilégiez Click & Drive si vous habitez près d'un magasin Migros : c'est gratuit et plus flexible.
- Activez vos coupons Cumulus dans l'application avant de passer en caisse ou de finaliser votre commande en ligne.
- Commandez avant 18h pour une livraison dès le lendemain partout en Suisse.
- Vérifiez les substitutions : Migros Online propose un produit de remplacement en cas de rupture, que vous pouvez refuser à la réception.
- Combinez M-Budget et Sélection dans le même panier pour optimiser votre budget en CHF.
- Profitez des actions du mardi : nombreuses promotions hebdomadaires en magasin et en ligne.
Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison Migros Online ?
Si vous commandez avant 18h, votre livraison peut arriver dès le lendemain dans la plupart des cantons suisses. Vous choisissez un créneau de 2 heures du lundi au samedi.
La livraison Migros est-elle disponible partout en Suisse ?
Oui, Migros Online couvre la quasi-totalité du territoire suisse. Certaines zones isolées en montagne peuvent être exclues : il suffit de saisir votre code postal pour vérifier.
Combien coûte la livraison Migros Online ?
Les frais varient de 7,90 CHF à 14,90 CHF selon le créneau choisi. Les créneaux en milieu de journée sont souvent les moins chers. Le retrait Click & Drive en magasin est gratuit.
Comment fonctionne Click & Drive Migros ?
Vous commandez en ligne, choisissez un créneau de retrait et un magasin parmi plus de 100 points en Suisse. Un collaborateur Migros vient charger votre voiture gratuitement à l'heure prévue.
Qui livre les commandes Migros Online ?
Migros utilise sa propre flotte de camions réfrigérés. Les chauffeurs sont employés par Migros et formés à la chaîne du froid. Pour Sportxx, Melectronics et Do it, c'est La Poste suisse ou Planzer qui interviennent.
Comment utiliser ma carte Cumulus en ligne ?
Liez votre carte Cumulus à votre compte Migros lors de l'inscription. Les points sont crédités automatiquement après chaque commande Migros Online, et vous recevez un bon Cumulus tous les 4 mois.
Puis-je retourner un produit Migros Online ?
Oui. Pour les produits non alimentaires, vous disposez de 30 jours. Pour les produits alimentaires, la M-Garantie permet une reprise même si le produit a été entamé. Le retour est gratuit en magasin.
Comment contacter Migros Online ?
Par téléphone au 0848 84 0848 (tarif local), par chat sur migros.ch, ou par e-mail à kundendienst@migros-online.ch.
Le suivi de commande Migros est efficace et bien intégré dans tout l'écosystème de la coopérative. Avec une flotte propre de camions réfrigérés, des créneaux de 2 heures, le service Click & Drive gratuit et le programme Cumulus, Migros Online se positionne comme la référence du e-commerce alimentaire en Suisse. Que vous soyez à Genève, Lausanne, Zurich, Berne ou dans un petit village, vous pouvez commander vos courses en ligne et choisir entre la livraison à domicile et le retrait gratuit en magasin. Pour une expérience optimale, téléchargez l'application Migros, liez votre carte Cumulus et activez les notifications push pour ne jamais manquer une livraison.