Suivi de commande et de livraison Monoprix

Mis à jour le 15 avril 2026 · Lecture 11 min

Vous avez passé une commande sur Monoprix et vous souhaitez savoir où en est votre livraison ? Que ce soit pour vos courses alimentaires, un article de mode ou un produit beauté, ce guide vous explique en détail comment suivre votre commande Monoprix, comprendre les différents modes de livraison, gérer un éventuel retard et effectuer un retour si nécessaire.

Présentation de Monoprix

Monoprix est une enseigne française emblématique du commerce de proximité, fondée en 1932. Présente dans les centres-villes de toute la France avec plus de 800 magasins, l'enseigne se distingue par son offre multi-univers qui couvre l'alimentaire, la mode, la beauté, la maison et la décoration.

L'enseigne appartient au groupe Casino et a su se réinventer au fil des décennies pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation. Monoprix propose désormais un service de courses en ligne performant via son site monoprix.fr et son application mobile, permettant de se faire livrer à domicile ou de retirer ses achats en magasin.

Avec des collections de mode sous ses propres marques (Monoprix, Monop'), des partenariats avec des créateurs et une sélection pointue en épicerie fine, Monoprix occupe une place unique dans le paysage de la distribution française. L'enseigne met également l'accent sur les produits bio, locaux et responsables, avec une gamme Monoprix Bio en constante expansion.

Comment commander sur monoprix.fr

Commander sur Monoprix en ligne est un processus fluide, que vous souhaitiez faire vos courses alimentaires ou acheter un article de mode :

1. Créez votre compte sur monoprix.fr ou connectez-vous à votre espace client. Vous pouvez aussi utiliser l'application mobile Monoprix.
2. Sélectionnez votre magasin : pour les courses alimentaires, choisissez le magasin Monoprix de référence qui préparera votre commande.
3. Remplissez votre panier : parcourez les rayons virtuels (alimentaire, frais, surgelés, boissons, hygiène, beauté, maison) et ajoutez les produits souhaités.
4. Choisissez votre créneau de livraison : sélectionnez le mode de livraison (livraison à domicile, express, drive piéton ou retrait en magasin) et le créneau horaire qui vous convient.
5. Validez votre panier : vérifiez les articles, le montant total et appliquez un éventuel code promotionnel.
6. Procédez au paiement : carte bancaire, carte cadeau Monoprix ou paiement via l'application.
7. Confirmez votre commande : un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif et le créneau de livraison choisi.

Pour la mode et la maison, les articles non alimentaires sont expédiés séparément depuis un entrepôt central et livrés par transporteur classique. Vous pouvez combiner courses alimentaires et articles mode dans un même compte, mais les livraisons seront distinctes.

Comment suivre votre commande Monoprix

Monoprix met à votre disposition plusieurs outils pour suivre l'avancement de votre commande :

Depuis votre espace client sur monoprix.fr

1. Rendez-vous sur monoprix.fr et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la rubrique « Mes commandes » dans votre espace personnel.
3. Cliquez sur la commande concernée pour afficher le détail : articles, statut de préparation et informations de livraison.
4. Pour les commandes non alimentaires expédiées par transporteur, un numéro de suivi est disponible une fois le colis remis au transporteur.

Depuis l'application mobile Monoprix

1. Ouvrez l'application Monoprix sur votre smartphone.
2. Accédez à votre profil puis à « Mes commandes ».
3. Le statut de votre commande est affiché en temps réel : en préparation, prête, en cours de livraison ou livrée.
4. Pour les livraisons express, vous pouvez suivre la position du livreur sur une carte en temps réel.

Par e-mail et SMS

Monoprix envoie des notifications à chaque étape de votre commande :

• Confirmation de commande : envoyée immédiatement après la validation.
• Commande en préparation : votre commande est en train d'être préparée en magasin ou en entrepôt.
• Commande prête / expédiée : pour le retrait en magasin ou l'expédition par transporteur.
• Livreur en route : pour les livraisons à domicile, un SMS vous prévient de l'arrivée imminente du livreur.
• Livraison effectuée : confirmation de la remise de votre commande.

Pour les livraisons express via Stuart, vous recevez un lien de suivi en temps réel par SMS vous permettant de voir la progression du livreur sur une carte.

Sur le site du transporteur

Pour les commandes non alimentaires (mode, maison, beauté), une fois le numéro de suivi obtenu, vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur :

• Colissimo : rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Stuart : suivi en temps réel via le lien envoyé par SMS

Les différents statuts de votre commande

Voici les statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande Monoprix :

Les modes de livraison Monoprix

Monoprix propose une grande variété d'options de livraison pour s'adapter à tous les besoins :

Livraison à domicile classique

La livraison à domicile classique est le mode le plus courant pour les courses alimentaires. Votre commande est préparée dans le magasin Monoprix de votre secteur et livrée par les équipes Monoprix ou un partenaire de livraison. Vous choisissez un créneau de livraison de 2 heures parmi les disponibilités proposées.

Livraison express en 2 heures

Pour les besoins urgents, Monoprix propose une livraison express en moins de 2 heures assurée par Stuart. Ce service est disponible dans les grandes agglomérations et permet de recevoir ses courses rapidement. Le livreur Stuart récupère votre commande directement en magasin et vous la livre à domicile. Un suivi en temps réel est disponible pour connaître la position exacte du livreur.

Livraison Monoprix Plus

Monoprix Plus est un abonnement qui permet de bénéficier de la livraison illimitée sur vos courses en ligne. Pour un forfait mensuel ou annuel, vous profitez de créneaux de livraison prioritaires et de la livraison gratuite sur toutes vos commandes alimentaires au-dessus d'un montant minimum. Cet abonnement est particulièrement avantageux si vous commandez régulièrement vos courses en ligne.

Drive piéton

Le drive piéton est un service qui vous permet de passer votre commande en ligne et de la récupérer à pied dans votre magasin Monoprix. Vous commandez sur le site ou l'application, choisissez un créneau de retrait et récupérez vos courses déjà préparées au comptoir dédié du magasin. C'est une solution pratique, rapide et souvent gratuite.

Retrait en magasin

Pour les articles de mode, beauté et maison commandés en ligne, vous pouvez opter pour le retrait en magasin. Votre commande est expédiée vers le magasin Monoprix de votre choix et vous êtes prévenu par e-mail ou SMS lorsqu'elle est disponible au retrait. Ce service est généralement gratuit.

Livraison de commandes non alimentaires

Les articles de mode, décoration et beauté commandés sur monoprix.fr sont expédiés depuis un entrepôt central par Colissimo ou un autre transporteur partenaire. Ces livraisons fonctionnent comme un e-commerce classique avec un numéro de suivi et une livraison à domicile ou en point relais.

Délais de livraison estimés

Les délais varient selon le mode de livraison choisi et le type de produits commandés :

Les créneaux de livraison pour les courses alimentaires dépendent de la disponibilité dans votre zone géographique. En période de forte demande (fêtes, rentrée, canicule), les créneaux peuvent se remplir rapidement. Il est conseillé de réserver votre créneau en avance.

Les transporteurs partenaires de Monoprix

Monoprix fait appel à différents transporteurs selon le type de commande :

Stuart (livraison express)

Stuart est une plateforme de livraison à la demande qui assure les livraisons express Monoprix. Les coursiers Stuart récupèrent votre commande directement en magasin et vous la livrent en moins de 2 heures. Le suivi en temps réel via un lien SMS vous permet de voir la progression du coursier sur une carte interactive. Stuart opère principalement dans les grandes villes françaises.

Livraison Monoprix

Pour les livraisons alimentaires classiques à domicile, Monoprix dispose de ses propres équipes de livraison dans de nombreuses agglomérations. Les livreurs Monoprix assurent la livraison dans des véhicules réfrigérés pour garantir la chaîne du froid sur les produits frais et surgelés.

Colissimo (La Poste)

Colissimo prend en charge l'expédition des commandes non alimentaires (mode, beauté, maison) passées sur monoprix.fr. Le suivi est disponible sur le site de La Poste avec le numéro de colis. Colissimo assure la livraison à domicile et en point relais partout en France métropolitaine.

Monoprix Plus : l'abonnement livraison

Le programme Monoprix Plus est un service d'abonnement conçu pour les clients réguliers du e-commerce alimentaire Monoprix. Il offre plusieurs avantages :

• Livraison illimitée : profitez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes alimentaires au-dessus du montant minimum (variable selon les offres).
• Créneaux prioritaires : accédez en priorité aux créneaux de livraison les plus demandés, notamment le soir et le week-end.
• Réductions exclusives : bénéficiez de promotions réservées aux abonnés sur une sélection de produits.
• Flexibilité : l'abonnement est disponible en formule mensuelle ou annuelle, sans engagement à long terme.

Monoprix Plus est particulièrement rentable si vous passez au moins deux commandes par mois. Le montant de l'abonnement est rapidement amorti par les économies réalisées sur les frais de livraison. Vous pouvez souscrire directement depuis votre espace client sur monoprix.fr ou via l'application mobile.

Que faire en cas de problème avec votre commande ?

Malgré le soin apporté par Monoprix à la préparation et à la livraison, des imprévus peuvent survenir :

Produits manquants ou substitués

Il arrive que certains produits ne soient pas disponibles en magasin au moment de la préparation. Dans ce cas, le préparateur peut proposer un produit de substitution équivalent. Vous êtes informé des substitutions et pouvez les refuser. Les produits manquants non remplacés ne sont pas facturés et font l'objet d'un remboursement automatique.

Retard de livraison

Si votre livraison n'arrive pas dans le créneau prévu, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez le statut de votre commande dans l'application ou sur le site.
2. Consultez vos SMS : un message peut vous informer d'un retard ou d'un changement de créneau.
3. Patientez 30 minutes après la fin du créneau : un léger décalage est fréquent en cas de forte demande.
4. Contactez le service client si le retard se prolonge au-delà d'une heure après votre créneau.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous constatez un produit endommagé, périmé ou une erreur dans votre commande, signalez-le dès réception via l'application ou le site. Monoprix procède généralement à un remboursement rapide des articles concernés. Pour les produits alimentaires, vérifiez les dates de péremption et la chaîne du froid dès réception.

Contacter le service client Monoprix

Plusieurs canaux sont à votre disposition pour joindre le service client Monoprix :

• Formulaire de contact : disponible sur monoprix.fr dans la rubrique « Aide » ou « Service client ». Précisez votre numéro de commande et détaillez votre problème.
• Téléphone : le service client Monoprix est joignable par téléphone. Le numéro est indiqué dans votre e-mail de confirmation et sur le site.
• Chat en ligne : un assistant virtuel est disponible sur le site et l'application pour répondre aux questions courantes et vous orienter vers un conseiller si nécessaire.
• En magasin : rendez-vous à l'accueil de votre magasin Monoprix pour toute question relative à une commande en ligne liée à ce magasin.
• Réseaux sociaux : Monoprix est présent sur Instagram, Facebook et Twitter. Vous pouvez envoyer un message privé pour obtenir de l'aide.

Lors de votre prise de contact, munissez-vous de votre numéro de commande, de la date de livraison prévue et de photos si vous signalez un produit endommagé. Le service client est généralement réactif et traite les réclamations sous 24 à 48 heures.

Politique de retour Monoprix

La politique de retour diffère selon le type de produits commandés :

Produits alimentaires

Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires. Toutefois, si un produit est endommagé, périmé ou ne correspond pas à votre commande, Monoprix procède à un remboursement sur signalement. Contactez le service client dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant des photos des produits concernés.

Articles de mode, beauté et maison

Pour les articles non alimentaires commandés en ligne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour :

1. Connectez-vous à votre espace client sur monoprix.fr.
2. Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Retourner un article » et suivez les instructions.
4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis.
5. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes. Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés après réception du retour. Vous pouvez également rapporter un article en magasin Monoprix avec votre bon de commande pour un échange ou un remboursement.

Astuces pour un suivi de commande Monoprix optimal

Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre expérience Monoprix en ligne :

• Réservez votre créneau en avance : les créneaux les plus populaires (soir, week-end) se remplissent vite. Réservez votre créneau avant de remplir votre panier pour ne pas le perdre.
• Autorisez les substitutions : en acceptant les produits de substitution, vous évitez les trous dans vos courses. Vous pouvez toujours refuser un produit de remplacement qui ne vous convient pas.
• Téléchargez l'application Monoprix : l'application offre un suivi en temps réel plus détaillé que le site web, notamment pour les livraisons express avec la géolocalisation du livreur.
• Profitez du drive piéton : si vous habitez près d'un Monoprix, le drive piéton est souvent la solution la plus rapide et la plus économique pour récupérer vos courses.
• Évaluez l'abonnement Monoprix Plus : si vous commandez au moins deux fois par mois, l'abonnement se rentabilise rapidement grâce à la livraison gratuite.
• Créez des listes de courses : l'application et le site permettent de sauvegarder des listes de produits habituels pour gagner du temps lors de vos prochaines commandes.
• Vérifiez vos sacs à la réception : pour les courses alimentaires, contrôlez les produits frais et surgelés dès la livraison et signalez tout problème immédiatement.
• Cumulez les promotions : associez votre carte de fidélité Monoprix à votre compte en ligne pour cumuler les points fidélité sur vos commandes internet.

Questions fréquentes sur le suivi de commande Monoprix

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande Monoprix ?

Pour les courses alimentaires, vous choisissez un créneau de livraison qui peut être le jour même (livraison express en 2 heures ou créneau classique). Pour les articles de mode et maison, comptez 3 à 5 jours ouvrés en livraison standard par Colissimo. Le drive piéton est disponible sous 2 à 4 heures après la validation de la commande.

Comment fonctionne la livraison express Monoprix ?

La livraison express est assurée par Stuart. Après validation de votre commande, un préparateur s'occupe de vos courses en magasin, puis un coursier Stuart les récupère et vous les livre en moins de 2 heures. Vous recevez un SMS avec un lien de suivi en temps réel pour suivre la progression du livreur. Ce service est disponible dans les grandes agglomérations pendant les heures d'ouverture du magasin.

Que se passe-t-il si un produit est indisponible ?

Lors de la préparation en magasin, si un produit n'est pas disponible en rayon, le préparateur peut le remplacer par un produit équivalent (même marque dans un autre format ou produit similaire d'une autre marque). Si vous avez refusé les substitutions dans vos préférences, le produit est simplement retiré de votre commande et non facturé. Un remboursement automatique est effectué pour les produits manquants.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Vous pouvez modifier votre commande alimentaire (ajout ou suppression d'articles) jusqu'à une certaine heure avant le début de la préparation. Ce délai est indiqué lors de la validation de votre commande. Passé ce délai, aucune modification n'est possible. Pour les commandes non alimentaires, la modification n'est pas possible une fois la commande validée.

La livraison Monoprix est-elle gratuite ?

Les frais de livraison varient selon le mode choisi et le montant de votre commande. La livraison express est plus onéreuse que la livraison classique. Le drive piéton est généralement gratuit. Avec l'abonnement Monoprix Plus, la livraison est gratuite sur vos commandes alimentaires au-dessus du montant minimum. Les frais exacts sont affichés lors du choix du créneau de livraison.

Comment utiliser ma carte de fidélité Monoprix en ligne ?

Vous pouvez associer votre carte de fidélité Monoprix à votre compte en ligne depuis votre espace client ou l'application mobile. Une fois liée, vos achats en ligne cumulent des points fidélité au même titre que vos achats en magasin. Les promotions personnalisées et les bons de réduction s'appliquent automatiquement à votre panier en ligne.

Monoprix livre-t-il partout en France ?

La livraison alimentaire à domicile est disponible dans les zones couvertes par un magasin Monoprix proposant ce service, principalement dans les grandes agglomérations et centres-villes. Les commandes non alimentaires (mode, beauté, maison) sont livrées dans toute la France métropolitaine via Colissimo. Vérifiez la disponibilité du service dans votre zone en entrant votre code postal sur monoprix.fr.

Puis-je me faire livrer des produits frais et surgelés ?

Oui, Monoprix livre les produits frais et surgelés grâce à des véhicules et des sacs isothermes qui maintiennent la chaîne du froid pendant le transport. Les produits sont séparés par température (ambiant, frais, surgelé) lors de la livraison. Vérifiez la température des produits surgelés à la réception et signalez tout problème immédiatement au service client.

Le suivi de commande Monoprix est bien pensé et offre une expérience fluide grâce aux multiples outils mis à disposition : espace client détaillé, application mobile avec suivi en temps réel, notifications par e-mail et SMS à chaque étape. Que vous optiez pour une livraison express en 2 heures, une livraison classique à domicile, le drive piéton ou le retrait en magasin, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour savoir où en est votre commande.

L'abonnement Monoprix Plus constitue une solution avantageuse pour les clients réguliers, tandis que le drive piéton offre une alternative rapide et gratuite pour ceux qui vivent à proximité d'un magasin. En cas de problème, le service client Monoprix est accessible par plusieurs canaux et traite les réclamations avec réactivité.

En suivant les astuces partagées dans cet article, vous optimiserez votre expérience de courses en ligne Monoprix et profiterez pleinement de la praticité du service de livraison proposé par cette enseigne incontournable du commerce de proximité français.