Vous avez commandé une paire de sneakers ou un équipement sportif sur Nike.com et vous êtes impatient de les recevoir ? Nike propose un système de suivi de commande efficace et bien pensé, accessible depuis le site web et l'application Nike. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Nike, quels sont les délais de livraison, les transporteurs utilisés et comment gérer les retours.
Présentation de Nike
Nike est la marque de sport la plus célèbre au monde, fondée en 1964 par Phil Knight et Bill Bowerman à Portland, aux États-Unis. La boutique en ligne nike.com propose l'intégralité du catalogue Nike : chaussures, vêtements, accessoires et équipements pour tous les sports. Nike est également connu pour ses éditions limitées et ses collaborations qui génèrent un engouement considérable. Les commandes en ligne sont expédiées depuis des centres logistiques européens, ce qui garantit des délais raisonnables en France.
Comment passer une commande sur Nike
- Créez un compte Nike sur nike.com ou via l'application Nike (gratuit, avec l'option Nike Member pour des avantages exclusifs).
- Parcourez le catalogue : homme, femme, enfant, par sport ou par collection.
- Sélectionnez vos articles : choisissez la taille (consultez le guide des tailles Nike), la couleur et la quantité.
- Ajoutez au panier et passez à la caisse.
- Choisissez le mode de livraison : standard, express ou retrait en magasin.
- Payez : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Klarna (paiement en 3 fois) ou carte cadeau Nike.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Nike
Depuis le site web Nike
- Connectez-vous à votre compte sur nike.com.
- Cliquez sur l'icône de votre profil puis "Commandes".
- Retrouvez la commande concernée et cliquez sur "Voir les détails".
- Le statut de la commande et le lien de suivi du transporteur s'affichent.
Depuis l'application Nike
- Ouvrez l'application Nike (iOS ou Android).
- Allez dans votre profil puis "Commandes".
- Appuyez sur la commande pour voir le suivi en temps réel.
- Des notifications push sont envoyées à chaque étape clé.
Via les e-mails de suivi
Nike envoie des e-mails à chaque étape : confirmation de commande, expédition (avec numéro de suivi et lien direct), et livraison effectuée.
Les statuts de commande Nike
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En cours de préparation | Vos articles sont collectés et emballés dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers votre adresse. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
Les modes de livraison Nike
Livraison standard
La livraison standard est le mode par défaut. Le colis est livré à l'adresse indiquée sous 3 à 5 jours ouvrables. Elle est gratuite pour les membres Nike sur toutes les commandes.
Livraison express
Pour recevoir votre commande plus rapidement, la livraison express est disponible avec un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Des frais supplémentaires s'appliquent (environ 9,99 €).
Retrait en magasin
Nike propose le retrait en magasin dans certains Nike Store et magasins partenaires. La commande est généralement prête sous 2 à 5 jours. Le retrait est gratuit.
Délais de livraison Nike
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix |
|---|---|---|
| Standard (membres Nike) | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
| Standard (non-membres) | 3 à 5 jours ouvrables | 4,99 € |
| Express | 1 à 2 jours ouvrables | 9,99 € |
| Retrait en magasin | 2 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
Devenir membre Nike est gratuit et offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. C'est l'un des meilleurs programmes de fidélité dans le sport.
Les transporteurs utilisés par Nike
UPS
UPS est le transporteur principal de Nike en France et en Europe. Il assure les livraisons standard et express. Le suivi est très détaillé et accessible sur ups.com. UPS propose également des options de redirection et de reprogrammation de livraison via l'application UPS My Choice.
DHL
DHL est parfois utilisé pour certaines livraisons, notamment lors des périodes de forte demande. Le suivi est disponible sur dhl.com.
Colissimo / La Poste
Pour certaines commandes, notamment celles livrées en point relais, La Poste peut prendre le relais. Suivi sur laposte.fr.
Nike SNKRS : suivi des éditions limitées
L'application Nike SNKRS est dédiée aux sneakers en édition limitée. Le suivi des commandes SNKRS fonctionne de la même manière que sur nike.com, mais avec quelques particularités :
- Les commandes SNKRS sont soumises à un tirage au sort (draw) : si vous êtes sélectionné, la commande est confirmée et le paiement est débité.
- L'expédition peut prendre quelques jours de plus que les commandes classiques en raison du volume important.
- Le suivi est disponible dans l'application SNKRS et par e-mail.
- Les articles SNKRS sont souvent non échangeables mais retournables sous 30 jours.
Nike By You : commandes personnalisées
Le programme Nike By You permet de personnaliser vos chaussures (couleurs, matériaux, texte). Les délais de livraison pour ces articles sont plus longs :
- Comptez 3 à 5 semaines pour la fabrication et la livraison.
- Le suivi démarre une fois l'article fabriqué et expédié.
- Vous recevez un e-mail dès que votre création quitte l'usine.
Que faire si votre commande Nike est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client ou via le lien dans l'e-mail d'expédition.
- Vérifiez auprès du transporteur (UPS, DHL) pour plus de détails.
- Patientez 48h après la date de livraison estimée.
- Contactez Nike si le retard dépasse 3 jours après la date prévue.
Colis Nike perdu ou non reçu
- Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres.
- Vérifiez si le colis a été déposé dans un point relais à proximité.
- Contactez le transporteur pour demander des précisions.
- Contactez Nike : le service client peut ouvrir une enquête et vous proposer un remboursement ou un renvoi.
Comment contacter le service client Nike
- Chat en ligne : disponible sur nike.com, c'est le moyen le plus rapide. Accessible 7j/7.
- Téléphone : appelez le 0 800 97 84 53 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- Réseaux sociaux : Nike répond sur Twitter (@NikeServiceFR) et via message privé sur Facebook.
Retours et remboursements Nike
Nike offre l'une des politiques de retour les plus généreuses du marché :
- 30 jours pour retourner un article non porté, dans son emballage d'origine.
- Pour les membres Nike, possibilité de retourner des articles portés jusqu'à 60 jours si vous n'en êtes pas satisfait (politique d'essai).
- Les retours sont toujours gratuits.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
Comment retourner un article Nike
- Connectez-vous sur nike.com et allez dans "Commandes".
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Retourner des articles".
- Choisissez les articles et le motif du retour.
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée.
- Emballez les articles dans le carton d'origine si possible.
- Déposez le colis dans un point UPS ou un bureau de poste.
Vous pouvez également retourner vos articles directement en Nike Store (gratuit et immédiat).
Astuces pour un suivi optimal
- Devenez membre Nike (gratuit) pour la livraison gratuite et les avantages exclusifs.
- Téléchargez l'application Nike pour un suivi en temps réel et des notifications push.
- Inscrivez-vous à UPS My Choice pour gérer vos livraisons UPS (redirection, reprogrammation, consignes de livraison).
- Consultez le guide des tailles avant de commander pour éviter les retours.
- Surveillez les lancements SNKRS via l'application dédiée si vous êtes amateur de sneakers en édition limitée.
- Commandez tôt en période de fêtes ou de soldes pour éviter les retards.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Nike ?
En livraison standard, comptez 3 à 5 jours ouvrables. En express, 1 à 2 jours. Les articles Nike By You prennent 3 à 5 semaines.
La livraison Nike est-elle gratuite ?
Oui, pour les membres Nike (inscription gratuite). Les non-membres paient 4,99 € en livraison standard.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Nike ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant la validation, depuis votre espace client. Au-delà, il faudra attendre la réception et faire un retour gratuit.
Peut-on retourner des sneakers portées ?
Oui, les membres Nike bénéficient d'une politique d'essai de 60 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles même portés.
Comment savoir si un article Nike est en stock ?
La disponibilité est affichée sur la page produit. Si votre taille n'est plus disponible, vous pouvez activer une alerte de réapprovisionnement.
Le suivi de commande Nike est fiable et bien intégré, que ce soit via le site web, l'application mobile ou les e-mails de suivi. Avec UPS comme transporteur principal, le suivi est précis et les délais bien respectés. La politique de retour gratuit sous 30 jours (60 jours pour les membres) est un vrai plus. N'hésitez pas à devenir membre Nike gratuitement pour profiter de la livraison gratuite et de l'ensemble des avantages du programme.