Vous avez choisi Optic 2000 pour vos prochaines lunettes, vos lentilles de contact ou une nouvelle paire de solaires ? Ce guide détaillé vous explique tout ce qu’il faut savoir pour suivre votre commande Optic 2000 efficacement. Vous y trouverez les méthodes de suivi en ligne, les délais de fabrication des verres, les transporteurs utilisés, les modalités de retrait en magasin et de livraison à domicile, la prise en charge Sécurité sociale et mutuelle, les conditions de retour et les coordonnées du service client. Tout pour suivre votre commande avec une vision claire de chaque étape.
Présentation d’Optic 2000
Optic 2000 est l’une des enseignes historiques de l’optique en France. Fondée en 1969, l’enseigne fonctionne comme une coopérative d’opticiens indépendants : chaque magasin appartient à un opticien-gérant, lui-même actionnaire du groupement. Cette organisation, unique en son genre, garantit la proximité, l’expertise professionnelle et l’engagement personnel de chaque opticien. Avec plus de 1 200 magasins en France métropolitaine et dans les DOM-TOM, Optic 2000 fait partie des leaders de la distribution optique en France.
Le catalogue Optic 2000 est très complet : lunettes de vue correctrices pour adultes et enfants, lunettes de soleil (avec ou sans correction), lentilles de contact (journalières, mensuelles, toriques, multifocales), verres progressifs, lunettes sport (cyclisme, course à pied, ski) et solutions de basse vision pour les personnes malvoyantes. Optic 2000 propose aussi une gamme étendue de marques : collections exclusives, marques de créateurs (Ray-Ban, Oakley, Persol), marques de luxe (Chanel, Gucci, Dior, Cartier) et marques sportives.
Une particularité forte de la marque est son engagement sportif : Optic 2000 est partenaire de longue date du Stade Toulousain (rugby), du Tour de France et a soutenu de nombreuses compétitions de haut niveau. Cette présence dans le sport se traduit aussi par des gammes optiques dédiées aux sportifs (verres polarisés, montures résistantes aux chocs, lunettes de natation correctrices).
Depuis 2020, Optic 2000 participe pleinement à la réforme 100 % Santé avec une gamme complète d’équipements (montures + verres) entièrement remboursés par la Sécurité sociale et les mutuelles responsables. L’enseigne se distingue par sa garantie sérénité 2 ans couvrant l’ensemble des risques (casse, rayures, adaptation) sur la plupart des équipements vendus.
Comment passer une commande chez Optic 2000
Comme chez la plupart des enseignes optiques, l’achat de lunettes correctrices chez Optic 2000 se fait principalement en magasin pour garantir la qualité de l’équipement. Le site internet et l’application complètent ce parcours pour certains produits standardisés.
Commander en magasin Optic 2000
Le parcours classique se déroule en plusieurs étapes :
- Présentez votre ordonnance récente. Si elle est arrivée à expiration mais valide pour un renouvellement, Optic 2000 peut réaliser un examen de vue gratuit en magasin (renouvellement et adaptation).
- Choisissez votre monture : l’opticien vous guide parmi plus de 1 000 modèles en moyenne, adaptés à votre morphologie et à votre budget.
- Sélectionnez vos verres : simples, progressifs, anti-fatigue, avec ou sans traitements (anti-reflets, anti-rayures, anti-lumière bleue, photochromiques).
- Prise de mesures : l’opticien réalise les mesures essentielles (écart pupillaire, hauteur de pupille, courbure de la monture).
- Devis et tiers payant : vous recevez un devis détaillé avec la part Sécurité sociale, la part mutuelle et votre reste à charge. La signature vaut commande.
- Paiement : par carte bancaire, espèces, chèque ou en plusieurs fois sans frais pour les équipements importants.
Commander sur optic2000.com
Le site optic2000.com propose plusieurs services en ligne :
- Réservation de monture avant essayage en magasin.
- Essayage virtuel en réalité augmentée via votre smartphone ou ordinateur.
- Achat de solaires sans correction avec livraison à domicile.
- Réassort de lentilles déjà prescrites par votre opticien Optic 2000.
- Vente d’accessoires : produits d’entretien, étuis, lingettes, sprays nettoyants.
- Prise de rendez-vous en ligne pour un examen de vue ou une adaptation de lentilles.
Application mobile et services digitaux
L’application Optic 2000 (iOS et Android) regroupe l’essentiel des fonctionnalités : prise de rendez-vous, suivi de commande, gestion de votre carte de fidélité, rappel des dernières ordonnances, recommande de lentilles. Vous y trouverez aussi un accès direct à votre opticien référent pour communiquer rapidement.
Essai à domicile
Particularité appréciable : Optic 2000 propose dans certains magasins un service d’essai de lunettes à domicile. Vous sélectionnez 3 à 4 montures, vous les essayez chez vous sans engagement et vous revenez en magasin pour valider votre choix et lancer la fabrication. Renseignez-vous auprès de votre magasin de référence pour savoir s’il propose ce service.
Astuce : inscrivez-vous au programme de fidélité Optic 2000 pour bénéficier d’offres réservées, de réductions sur les solaires et accessoires, ainsi que de promotions spéciales pendant les soldes et la rentrée scolaire.
Comment suivre votre commande Optic 2000
Le suivi d’une commande Optic 2000 se fait selon plusieurs canaux complémentaires : l’espace client sur le site, l’application mobile, le contact direct avec votre magasin et les notifications automatiques par e-mail et SMS.
Suivi en ligne sur optic2000.com
- Connectez-vous à votre espace client sur optic2000.com avec votre identifiant et votre mot de passe.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Consultez le statut : en préparation, en fabrication, expédiée, disponible en magasin, livrée.
- Pour les commandes en livraison à domicile, cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au suivi du transporteur.
Suivi via l’application mobile
L’application Optic 2000 vous envoie des notifications push à chaque étape : confirmation, mise en fabrication, contrôle qualité, disponibilité en magasin ou expédition à domicile. Vous n’avez ainsi pas besoin de vérifier en permanence l’avancement de votre commande : l’application vous informe en temps réel.
Suivi en magasin
Pour les commandes en magasin, votre opticien Optic 2000 est votre interlocuteur privilégié. Il peut vous renseigner précisément sur l’avancement de la fabrication, grâce à un accès direct au laboratoire de verrerie. N’hésitez pas à appeler votre magasin si vous avez la moindre question sur les délais.
Notifications par SMS et e-mail
Optic 2000 communique avec vous à chaque étape :
- Confirmation de commande : e-mail récapitulatif dès la validation.
- Fabrication en cours : notification quand vos verres sont en production.
- Lunettes disponibles : SMS ou e-mail vous indiquant que votre équipement vous attend en magasin.
- Expédition : e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur pour les commandes à domicile.
- Livraison effective : confirmation de la réception ou du retrait en magasin.
Statuts de commande Optic 2000
Voici les principaux statuts que vous verrez apparaître dans votre espace client :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été validée. |
| En préparation | Le dossier est transmis au laboratoire ou au centre logistique. |
| Fabrication des verres | Vos verres sont en cours de taillage et polissage. |
| Traitement des verres | Application des traitements (anti-reflets, anti-rayures, photochromiques). |
| Montage | Assemblage des verres sur la monture. |
| Contrôle qualité | Vérification finale avant expédition au magasin. |
| Expédié au magasin | Vos lunettes arrivent dans votre magasin de référence. |
| Disponible en magasin | Votre commande peut être retirée. |
| Expédié au domicile | Confié au transporteur pour livraison à votre adresse. |
| Livré | Commande récupérée ou livrée. |
Transporteurs et modes de livraison Optic 2000
Optic 2000 utilise plusieurs transporteurs partenaires pour acheminer vos commandes, en complément du Click & Collect en magasin qui reste le mode principal pour les lunettes correctrices.
Click & Collect en magasin
Pour les lunettes correctrices, la récupération en magasin est obligatoire. Cette étape est essentielle car votre opticien procède à l’ajustement final : réglage des branches, alignement de la monture, vérification du centrage pupillaire. C’est aussi le moment où il vous donne tous les conseils pour l’entretien quotidien de vos lunettes.
Pour les lentilles, solaires sans correction et accessoires, le Click & Collect est gratuit avec mise à disposition sous 2 à 4 jours ouvrés.
Livraison Colissimo
Pour les colis expédiés à domicile en France métropolitaine, Optic 2000 utilise Colissimo :
- Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Frais de port : offerts à partir de 50 € d’achat, sinon entre 4,90 € et 6,90 €.
- Numéro de suivi envoyé par e-mail, consultable sur laposte.fr.
- Livraison sans signature pour les petits colis (lentilles, accessoires).
- Contre signature pour les solaires haut de gamme.
Livraison express Chronopost
Pour les commandes urgentes, Optic 2000 propose une livraison Chronopost en 24 heures avant 13h. Coût : environ 9,90 €. Pratique pour le réassort urgent de lentilles ou la réception rapide d’une paire de solaires.
Délais de livraison et de fabrication détaillés
Voici un récapitulatif complet des délais Optic 2000 selon le type de produit :
| Produit | Délai indicatif |
|---|---|
| Verres simples (unifocaux) | 5 à 7 jours ouvrés |
| Verres progressifs standard | 7 à 10 jours ouvrés |
| Verres progressifs personnalisés | 10 à 15 jours ouvrés |
| Lunettes 100 % Santé | 5 à 10 jours ouvrés |
| Lunettes enfants | 5 à 8 jours ouvrés |
| Lunettes sport (Stade Toulousain, cyclisme) | 7 à 12 jours ouvrés |
| Lentilles en stock | 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo) |
| Lentilles sur commande (toriques, multifocales) | 5 à 10 jours ouvrés |
| Solaires sans correction | 2 à 4 jours ouvrés |
| Solaires correctrices | 7 à 12 jours ouvrés |
| Accessoires | 2 à 4 jours ouvrés |
| DOM-TOM | 8 à 15 jours ouvrés |
Les délais peuvent être rallongés en période de forte demande (rentrée scolaire, soldes). Pour les verres très personnalisés ou les prismes, comptez jusqu’à 3 semaines.
Problèmes courants et solutions
Voici les principales situations susceptibles d’arriver et les solutions pour les résoudre rapidement.
Mes lunettes sont en retard
Contactez d’abord votre magasin Optic 2000. L’opticien dispose d’une vue détaillée sur la fabrication. Les retards sont généralement dus à un contrôle qualité négatif nécessitant la refabrication d’un verre, ou à une rupture de stock de la monture choisie. Dans ce cas, l’opticien peut vous proposer une alternative.
Mes verres ne me conviennent pas
Optic 2000 applique une garantie d’adaptation : en cas de difficulté persistante après un mois (notamment pour des verres progressifs), le magasin remplace gratuitement vos verres par d’autres équivalents. La Garantie Sérénité 2 ans couvre également l’essentiel des risques durant 2 ans.
J’ai cassé mes lunettes
La Garantie Sérénité 2 ans couvre la casse accidentelle de la monture ou des verres pendant 2 ans, avec remplacement à tarif réduit ou parfois gratuit selon les conditions souscrites. Pour les lunettes enfants, la garantie est encore plus étendue car les casses sont plus fréquentes.
Mon colis n’est pas arrivé
Vérifiez d’abord le statut sur laposte.fr avec votre numéro de suivi. Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, contactez le service client Optic 2000 qui ouvrira une enquête transporteur (7 à 10 jours ouvrés). Après confirmation de la perte, vous obtiendrez un renvoi ou un remboursement.
Erreur sur ma commande
En cas d’erreur (mauvais verres, montage défectueux, correction inexacte), retournez en magasin avec vos lunettes et votre ordonnance. Optic 2000 prend en charge la refabrication gratuite dans les meilleurs délais. Si le problème vient du centrage, votre opticien peut souvent ajuster directement en magasin.
Contacter le service client Optic 2000
Plusieurs moyens sont à votre disposition pour joindre Optic 2000 :
- Téléphone : 01 49 70 89 89 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Formulaire de contact : disponible sur optic2000.com, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Chat en ligne : directement depuis le site, aux heures d’ouverture du service client.
- En magasin : rendez-vous dans l’un des 1 200 magasins pour toute question.
- Réseaux sociaux : Optic 2000 est présent sur Facebook, Instagram, YouTube et X.
- Courrier postal : Optic 2000, Direction Service Client, 80 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy.
Conseil : ayez toujours sous la main votre numéro de commande et le nom de votre magasin Optic 2000 pour accélérer le traitement de votre demande.
Retours et SAV
Les conditions de retour Optic 2000 sont avantageuses, surtout grâce à la Garantie Sérénité 2 ans, l’un des points forts de l’enseigne.
Garantie Sérénité 2 ans
Cette garantie phare d’Optic 2000 couvre durant 2 ans :
- Casse accidentelle de la monture (chute, écrasement).
- Casse des verres : remplacement à tarif réduit.
- Perte d’adaptation pour les progressifs.
- Rayures profondes sur certaines gammes premium.
- Défaut de fabrication de la monture ou des verres.
Les conditions exactes peuvent varier selon le magasin et la gamme choisie : demandez le détail à votre opticien lors de la commande.
Retours sur optic2000.com
Pour les achats en ligne (solaires, lentilles, accessoires), vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours :
- Demandez un retour depuis votre espace client.
- Recevez votre étiquette prépayée par e-mail.
- Emballez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé.
- Déposez le colis en bureau de poste ou point relais.
- Remboursement sous 14 jours après réception et vérification.
Les lentilles ouvertes ne sont pas reprises pour des raisons d’hygiène. Les lunettes correctrices personnalisées ne sont pas concernées par le délai de rétractation standard mais peuvent être refaites en cas d’erreur de fabrication.
Prise en charge Sécurité sociale et mutuelle
Optic 2000 est conventionné avec la quasi-totalité des mutuelles françaises et applique le tiers payant généralisé : vous ne réglez que votre reste à charge.
La réforme 100 % Santé
Optic 2000 propose une gamme 100 % Santé complète : plus de 50 montures adultes et 20 montures enfants, associées à des verres traitants (anti-rayures, anti-reflets, durcis). Pour les bénéficiaires d’une mutuelle responsable, le reste à charge est de 0 €.
Tiers payant et télétransmission
Optic 2000 réalise une télétransmission automatique à votre caisse d’Assurance maladie et à votre complémentaire santé. Aucune avance de frais à effectuer dans la quasi-totalité des cas. Apportez simplement votre carte Vitale et votre carte mutuelle à jour.
Périodicité de prise en charge
La Sécurité sociale rembourse une nouvelle paire de lunettes tous les 2 ans pour les adultes, 1 an pour les enfants de moins de 16 ans et 6 mois pour les moins de 6 ans. Optic 2000 vous informe du moment opportun pour bénéficier d’un nouveau remboursement.
Astuces pour optimiser votre commande Optic 2000
- Réservez votre monture en ligne pour gagner du temps en magasin.
- Testez l’essai à domicile si votre magasin propose ce service : vous comparez tranquillement chez vous.
- Profitez des périodes de promotion : Optic 2000 propose régulièrement des offres « 2e paire offerte » pour les adhérents.
- Demandez plusieurs devis : avec différentes gammes de verres et montures pour comparer.
- Pensez aux solaires correctrices : souvent remboursées par les mutuelles au même titre que les lunettes de vue.
- Sportif ? Profitez de la gamme sport et des conseils spécialisés (cyclisme, course, ski).
- Activez les notifications dans l’application pour suivre votre commande en temps réel.
- Conservez la facture : indispensable pour faire jouer la garantie ou en cas de remboursement complémentaire.
Questions fréquentes sur Optic 2000
Combien de temps pour recevoir mes lunettes Optic 2000 ?
Comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés pour des verres standards (simples ou progressifs). Les verres très personnalisés ou les prismes peuvent demander jusqu’à 3 semaines. Votre opticien vous indique un délai précis lors de la signature du devis.
Puis-je acheter mes lunettes correctrices en ligne ?
Non, pas entièrement. Optic 2000 vous demande de passer en magasin pour la prise de mesures et l’ajustement final. Vous pouvez néanmoins réserver votre monture en ligne et finaliser en magasin. Seuls les lentilles, solaires sans correction et accessoires peuvent être achetés intégralement en ligne avec livraison à domicile.
Comment fonctionne la Garantie Sérénité 2 ans ?
Elle couvre durant 2 ans la casse de la monture et des verres, les problèmes d’adaptation et certains défauts. Le remplacement est effectué en magasin gratuitement ou à tarif réduit selon les conditions souscrites. C’est l’un des points forts de l’enseigne.
Optic 2000 fait-il du 100 % Santé ?
Oui, Optic 2000 propose une gamme 100 % Santé complète : montures pour adultes et enfants associées à des verres traitants, intégralement remboursés par la Sécurité sociale et les mutuelles responsables avec un reste à charge zéro.
Puis-je essayer mes lunettes à domicile ?
Oui, dans certains magasins Optic 2000. Vous sélectionnez 3 à 4 montures, vous les emportez chez vous pour les essayer dans votre environnement quotidien, et vous revenez en magasin pour valider votre choix. Ce service n’est pas disponible partout : renseignez-vous auprès de votre magasin.
Comment trouver le magasin Optic 2000 le plus proche ?
Utilisez le localisateur de magasins sur optic2000.com : entrez votre ville ou votre code postal et obtenez la liste des magasins proches avec horaires, numéros et services disponibles (examen de vue, audition, basse vision, sport).
Optic 2000 incarne une vision de l’optique à la fois traditionnelle et moderne : la proximité et l’expertise d’un opticien indépendant adossées à la force d’un réseau coopératif national. Que vous commandiez vos premières lunettes correctrices, des verres progressifs, des solaires sport pour vos sorties cyclisme ou simplement vos lentilles de contact mensuelles, le suivi proposé par Optic 2000 combine efficacement les outils digitaux (site, application, e-mail, SMS) et la relation directe avec votre opticien référent. Avec sa Garantie Sérénité 2 ans, sa participation au 100 % Santé et son maillage national, l’enseigne offre une expérience d’achat complète et rassurante, en magasin comme en ligne.