Vous venez de commander une paire de lunettes, des lentilles ou des appareils auditifs chez Optical Center et vous souhaitez en suivre l’avancement ? Ce guide détaille toutes les étapes du parcours client : de la commande sur le site opticalcenter.fr ou en magasin, jusqu’à la réception de votre produit, en passant par le suivi de livraison, les transporteurs Colissimo et Chronopost, le Click & Collect, la prise en charge 100 % Santé, les retours, le programme Optical Plus et les coordonnées du service client. Tout ce qu’il faut savoir pour suivre votre commande Optical Center en toute sérénité.
Présentation d’Optical Center
Optical Center est l’un des leaders français et européens de l’optique et de l’audition. Fondée en 1991 par Laurent Levé, l’enseigne compte aujourd’hui plus de 700 magasins répartis en France, en Espagne, en Belgique, en Suisse et en Israël. Sa signature publicitaire emblématique « Plus jamais seul avec votre vue », largement diffusée à la télévision et sur Internet, traduit la promesse d’un accompagnement à vie : gravures, réglages, contrôles visuels et services après-vente inclus.
Le catalogue Optical Center couvre tous les besoins en matière de vue et d’audition : lunettes optiques pour adultes et enfants, lunettes de soleil, lentilles de contact (journalières, mensuelles, toriques, progressives), produits d’entretien, audioprothèses, accessoires (étuis, lingettes, cordons), ainsi qu’une offre dentaire dans certains points de vente. La marque distribue aussi bien ses collections propres que les plus grandes marques mondiales de lunetterie : Ray-Ban, Persol, Oakley, Carrera, Polaroid, Police, Tom Ford, Gucci, Dior, Versace, ou encore Lacoste.
Avec un budget publicitaire télévisuel parmi les plus importants du secteur en France, Optical Center s’est imposé comme un acteur populaire et accessible. L’enseigne mise sur des prix compétitifs, des offres récurrentes (deuxième paire offerte, équipement 100 % Santé sans reste à charge, packs lentilles annuels) et un service après-vente structuré. Le site opticalcenter.fr permet de commander en ligne ou de prendre rendez-vous en magasin, tout en consultant son dossier client et l’historique de ses commandes.
Comment passer une commande chez Optical Center
Optical Center propose deux canaux d’achat complémentaires : la commande en ligne via opticalcenter.fr et l’achat en magasin. Les deux peuvent être combinés grâce au Click & Collect et à la prise de rendez-vous en ligne.
Commande sur opticalcenter.fr
- Créez un compte client ou connectez-vous à votre espace personnel sur opticalcenter.fr. Le compte permet de suivre vos commandes, télécharger vos factures et gérer vos abonnements lentilles.
- Sélectionnez votre produit : lunettes optiques, lunettes de soleil, lentilles ou accessoires. Pour les lunettes correctrices, vous devrez renseigner votre ordonnance en cours de validité (moins de 3 ans pour les adultes, moins d’un an pour les enfants).
- Personnalisez vos verres : traitement antireflet, durci, anti-lumière bleue, photochromique, amincis, progressifs, etc. Le configurateur affiche le tarif total en temps réel.
- Ajoutez au panier puis renseignez l’adresse de livraison, choisissez le mode de livraison (Colissimo à domicile, Chronopost express, Click & Collect en magasin).
- Validez votre paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, ou paiement en 3 ou 4 fois sans frais via partenaire bancaire. Le tiers payant mutuelle est appliqué si votre complémentaire est partenaire.
- Recevez la confirmation par e-mail avec votre numéro de commande, indispensable pour le suivi.
Commande en magasin
L’achat en magasin reste majoritaire chez Optical Center, en particulier pour les lunettes correctrices nécessitant un essayage, des mesures précises (écart pupillaire, hauteur de montage) et un ajustement personnalisé. Vous pouvez :
- Prendre rendez-vous en ligne sur opticalcenter.fr en sélectionnant le magasin le plus proche et le motif (test de vue gratuit, bilan auditif, retrait Click & Collect).
- Bénéficier d’un test de vue gratuit réalisé par un opticien diplômé ou d’un bilan auditif gratuit auprès d’un audioprothésiste.
- Essayer les montures en boutique avec l’aide d’un conseiller.
- Valider l’ordonnance et le devis avec tiers payant Assurance maladie + mutuelle.
Astuce : avant de commander, vérifiez que votre mutuelle est partenaire d’Optical Center. La télétransmission directe vous évite d’avancer la part complémentaire, ce qui peut représenter plusieurs centaines d’euros sur une paire de lunettes progressives.
Comment suivre votre commande Optical Center
Le suivi dépend du type de produit : les lunettes optiques sont fabriquées sur mesure (verres taillés, montés, contrôlés) tandis que les lentilles, solaires non correctrices et accessoires sont expédiés depuis l’entrepôt central. Plusieurs méthodes permettent de suivre votre commande en temps réel.
Suivi via votre espace client opticalcenter.fr
- Connectez-vous sur opticalcenter.fr avec votre e-mail et mot de passe.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » ou « Mon compte ».
- Sélectionnez la commande concernée pour afficher son statut détaillé : enregistrée, en cours de fabrication, expédiée, en magasin, livrée.
- Lorsque le colis est expédié, un numéro de suivi Colissimo ou Chronopost est affiché, avec un lien direct vers la page transporteur.
Suivi par e-mail et SMS
Optical Center envoie automatiquement plusieurs notifications :
- E-mail de confirmation immédiatement après la commande, avec récapitulatif et numéro de dossier.
- E-mail de mise en fabrication pour les lunettes correctrices, quand le laboratoire prend en charge votre paire.
- SMS ou e-mail de disponibilité en magasin (Click & Collect) dès que votre équipement est prêt à être retiré.
- E-mail d’expédition avec le numéro de suivi du transporteur.
- Confirmation de livraison après remise du colis.
Suivi direct chez le transporteur
Vous pouvez aussi suivre votre colis directement :
- Colissimo : sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois en saisissant le numéro de 13 caractères.
- Chronopost : sur chronopost.fr, avec le numéro à 13 chiffres.
Les différents statuts de commande Optical Center
Voici le tableau récapitulatif des statuts que vous pouvez rencontrer dans votre espace client :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Le paiement est validé, votre commande est transmise au service traitement. |
| Ordonnance en vérification | Un opticien contrôle la conformité de votre ordonnance avant la mise en fabrication. |
| En cours de fabrication | Les verres sont taillés, montés sur la monture et contrôlés en laboratoire. |
| Prête en magasin | Votre commande Click & Collect est disponible en magasin et peut être retirée. |
| Expédiée | Votre colis a été remis au transporteur (Colissimo ou Chronopost). Numéro de suivi disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est dans la tournée du transporteur, livraison prévue dans la journée. |
| Livrée | Votre commande a été remise à l’adresse indiquée ou retirée en magasin. |
| En attente de retrait | Colis disponible en bureau de poste ou point relais après tentative de livraison infructueuse. |
| Annulée / remboursée | Votre commande a été annulée à votre demande ou pour rupture de stock, remboursement en cours. |
Transporteurs et modes de livraison Optical Center
Optical Center s’appuie principalement sur deux transporteurs nationaux ainsi que sur son réseau de magasins pour le retrait Click & Collect.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le partenaire principal pour les livraisons standard à domicile en France métropolitaine et DOM-TOM. La livraison s’effectue en 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Les colis sont remis en boîte aux lettres lorsque la taille le permet (lentilles, accessoires), ou contre signature pour les colis volumineux (lunettes correctrices, audioprothèses). En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est gardé 14 jours en bureau de poste.
Chronopost (livraison express)
Chronopost assure les livraisons rapides en 24 à 48 heures. Cette option, payante, est intéressante pour des lentilles urgentes ou un renouvellement de lunettes lorsque vous êtes en déplacement. La livraison se fait avant 13 h ou en fin de journée selon la formule choisie, avec suivi en temps réel.
Click & Collect en magasin Optical Center
Le Click & Collect permet de commander en ligne et de retirer en magasin gratuitement. Il est particulièrement adapté aux lunettes correctrices : l’opticien procède aux derniers ajustements (alignement, branches, plaquettes nasales) directement lors du retrait. Vous recevez un SMS ou un e-mail dès que votre commande est prête, généralement sous 5 à 10 jours pour des lunettes optiques et sous 2 à 3 jours pour des lentilles.
Délais de livraison Optical Center
Voici les principaux délais constatés selon le type de produit et le mode choisi :
| Produit / mode | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Lunettes optiques (Colissimo) | 7 à 12 jours ouvrés | Offert dès 49 € |
| Lunettes optiques (Click & Collect) | 5 à 10 jours ouvrés | Gratuit |
| Lunettes de soleil non correctrices | 2 à 4 jours ouvrés | Offert dès 49 € |
| Lentilles (Colissimo) | 2 à 5 jours ouvrés | 4,90 € ou offert dès 49 € |
| Express Chronopost | 24 à 48 heures | 12,90 € |
| Audioprothèses (en magasin) | 5 à 15 jours ouvrés | Inclus |
| DOM-TOM | 7 à 15 jours ouvrés | Selon destination |
Les délais peuvent être allongés pendant les périodes de forte demande (rentrée scolaire, fin d’année fiscale mutuelle en décembre, soldes). Optical Center informe par e-mail en cas de dépassement du délai annoncé.
Problèmes courants et solutions
Voici les difficultés les plus fréquentes rencontrées lors d’une commande Optical Center et la manière de les résoudre.
Le suivi Colissimo n’est pas mis à jour
Il arrive qu’un numéro de suivi reste bloqué sur « pris en charge par votre vendeur » pendant 24 à 48 heures. C’est normal : le colis attend sa prise en charge effective dans un centre de tri. Si aucune mise à jour n’intervient après 3 jours ouvrés, contactez le service client Optical Center.
Mes lunettes ne sont pas conformes à mon ordonnance
Optical Center applique une garantie adaptation : si vos verres ne vous conviennent pas (vision floue, maux de tête) dans les semaines qui suivent la livraison, retournez en magasin pour un contrôle. Les verres sont retaillés ou remplacés gratuitement si l’ajustement de l’ordonnance est confirmé par un test de vue.
Casse ou perte de mes lunettes
Optical Center propose une assurance casse, perte et vol souscrite lors de l’achat. En cas de sinistre, contactez votre magasin pour activer la garantie : remplacement de la monture, des verres ou de la paire complète selon les conditions de votre contrat. Conservez la facture d’origine.
Erreur sur l’adresse de livraison
Si vous détectez une erreur d’adresse, contactez immédiatement le service client. Tant que le colis n’est pas expédié, la modification est possible. Après expédition, il faut passer par Colissimo (formulaire de réexpédition) ou attendre le retour automatique à l’expéditeur.
Contacter le service client Optical Center
Plusieurs canaux sont disponibles :
- Téléphone : service client national accessible du lundi au samedi de 9 h à 19 h.
- E-mail / formulaire de contact sur opticalcenter.fr (rubrique « Service client » ou « Aide »). Réponse en 24 à 48 heures ouvrées.
- Chat en ligne sur le site, en bas à droite, pendant les heures d’ouverture.
- En magasin : présentez-vous dans l’un des 700 magasins du réseau, avec ou sans rendez-vous, muni de votre numéro de commande ou de la facture.
- Réseaux sociaux : Optical Center est présent sur Facebook, Instagram, X (Twitter) et YouTube. Les messages privés sont traités pour les demandes générales.
- Courrier postal : siège social Optical Center, en France.
Conseil : préparez votre numéro de commande, votre numéro client ainsi que la référence du magasin de rattachement. Cela accélère considérablement la prise en charge de votre demande.
Retours, SAV et garanties
Optical Center applique des conditions de retour conformes au Code de la consommation et propose plusieurs garanties exclusives.
Délai de rétractation
Pour les commandes en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Attention : les lunettes correctrices fabriquées sur mesure (verres taillés à votre ordonnance) sont considérées comme des produits personnalisés et peuvent être exclues du droit de rétractation classique. Toutefois, Optical Center propose une garantie adaptation commerciale qui permet d’échanger ou de remplacer la paire si elle ne convient pas.
Garantie casse / perte / vol
L’assurance Optical Center couvre la casse accidentelle, la perte et le vol des montures et verres pendant 1 ou 2 ans selon la formule. Le coût est inclus dans certaines offres promotionnelles. En cas de sinistre, une nouvelle paire vous est fournie, parfois moyennant une franchise.
Programme Optical Plus
Le programme Optical Plus est un service de fidélité permettant de bénéficier :
- De contrôles visuels gratuits à vie.
- De réajustements illimités des montures.
- De réductions sur la deuxième paire et les renouvellements.
- D’un suivi audition pour les porteurs d’appareils auditifs.
100 % Santé et prise en charge mutuelle
Optical Center applique le dispositif 100 % Santé sur tous ses magasins. Vous avez le choix entre une gamme panier A (reste à charge zéro) avec montures à 30 € maximum et verres correcteurs entièrement pris en charge par la Sécurité sociale et les complémentaires santé responsables, et une gamme panier B (libre) incluant les grandes marques et les verres premium.
Le même dispositif s’applique pour les audioprothèses : la classe I est intégralement remboursée (plafond 950 € par oreille), tandis que la classe II reste à tarif libre.
Tiers payant et mutuelles partenaires
Optical Center est en lien direct avec la plupart des grandes mutuelles et réseaux de soins (Carte Blanche, Santéclair, Itelis, Kalivia, Optistya, Sevea, etc.). Concrètement, vous ne réglez que le reste à charge éventuel : la part Assurance maladie et la part mutuelle sont télétransmises directement.
Astuces pour bien suivre sa commande Optical Center
- Créez votre compte client avant de commander : c’est le seul moyen d’accéder au suivi en ligne dans le détail.
- Vérifiez votre ordonnance avant validation : une ordonnance périmée ou illisible retarde la fabrication.
- Activez les notifications e-mail et SMS pour être prévenu en temps réel de chaque étape.
- Préférez le Click & Collect pour les lunettes : vous bénéficiez d’un ajustement final par l’opticien.
- Conservez vos factures : indispensables pour les remboursements complémentaires et les activations de garantie.
- Souscrivez l’assurance casse si vous êtes sportif, voyageur ou parent d’enfants porteurs de lunettes : le coût est faible comparé au prix d’une paire complète.
- Anticipez la rentrée : les délais s’allongent en août-septembre. Commandez fin juillet pour éviter les retards.
Questions fréquentes sur Optical Center
Optical Center livre-t-il en boucle à l’international ?
Le site opticalcenter.fr livre principalement en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM. Pour l’Europe (Belgique, Espagne, Suisse), Optical Center dispose de sites nationaux dédiés, avec leurs propres conditions de livraison et de prise en charge santé.
Peut-on commander des lentilles sans ordonnance ?
Non, la législation française impose une ordonnance valide pour les lentilles correctrices (1 an pour les enfants, 3 ans pour les adultes, 1 an pour les seniors). Vous pouvez en revanche commander librement des lentilles fantaisie non correctrices ou des produits d’entretien.
Combien de temps prend la fabrication des verres ?
Les verres simples sont fabriqués en 24 à 72 heures. Les verres progressifs, hauts indices, polarisés ou avec traitements spéciaux peuvent demander 5 à 10 jours ouvrés. Optical Center dispose d’un laboratoire centralisé performant qui accélère les délais.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que la fabrication n’a pas démarré, vous pouvez modifier ou annuler votre commande en contactant le service client ou votre magasin. Dès que les verres sont taillés, l’annulation devient impossible mais des solutions d’échange peuvent être proposées.
Que faire si mes lunettes arrivent abîmées ?
Refusez le colis s’il est visiblement endommagé. Sinon, prenez des photos immédiates et contactez le service client dans les 48 heures. Optical Center procèdera au remplacement gratuit après ouverture d’un dossier transporteur.
Les lunettes Optical Center sont-elles garanties ?
Oui, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. S’y ajoutent les garanties commerciales Optical Center : adaptation visuelle, casse, perte et programme Optical Plus selon votre formule.
Avec son réseau de 700 magasins, son site marchand bien rodé et son approche très grand public, Optical Center couvre l’ensemble des besoins en optique et audition : lunettes correctrices, solaires, lentilles, audioprothèses. Le suivi de commande est transparent grâce à l’espace client opticalcenter.fr, aux notifications e-mail et SMS, et au double choix Colissimo / Chronopost complété par le Click & Collect. Combiné au dispositif 100 % Santé, au tiers payant généralisé et au programme Optical Plus, l’enseigne reste un choix solide pour qui souhaite un équipement visuel ou auditif suivi sur la durée, avec un service après-vente accessible aussi bien en boutique qu’à distance.