Vous avez commandé un cadeau personnalisé à l’effigie de votre chien, de votre chat ou de votre animal de compagnie sur Pet Printed et vous attendez avec impatience le résultat final ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : de la commande à la validation de la maquette, en passant par le suivi de votre colis, les délais d’impression et de livraison, les transporteurs utilisés, le service client, les retours et la garantie satisfait ou remboursé. Vous découvrirez aussi pourquoi les délais d’impression à la demande sont plus longs qu’une commande standard et comment optimiser votre expérience.
Présentation de Pet Printed
Pet Printed est une boutique en ligne spécialisée dans la création de cadeaux personnalisés mettant en scène votre animal de compagnie. Chien, chat, lapin, NAC… quel que soit votre compagnon à quatre pattes (ou à plumes), la marque transforme une simple photo en un véritable objet décoratif, textile ou utilitaire. Le concept répond à un besoin très contemporain : célébrer les animaux de la famille avec des créations originales, colorées et chaleureuses.
Le catalogue de Pet Printed regroupe une grande variété de produits personnalisables : coussins photo, tableaux et toiles, t-shirts et sweat-shirts, mugs, chaussettes, portraits style royal ou aquarelle, plaids, sacs, accessoires de cuisine et bien d’autres encore. Chaque produit est imprimé uniquement après la commande, selon le principe de l’impression à la demande (POD), ce qui évite la surproduction et le gaspillage.
L’originalité de Pet Printed réside dans son processus de création. Après avoir téléchargé la photo de votre animal, l’équipe artistique de la marque retouche manuellement l’image, détourne le sujet, applique un style graphique (portrait royal, aquarelle, dessin animé, pop-art) puis vous envoie une maquette de validation par e-mail. Vous pouvez demander des modifications avant que la production ne démarre. Ce niveau d’attention explique pourquoi les délais sont plus longs qu’un achat classique en e-commerce.
Pet Printed séduit aujourd’hui des milliers de clients en France, en Belgique, en Suisse, au Royaume-Uni et même en Amérique du Nord. La marque est très active sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook), où elle partage les créations de ses clients et organise régulièrement des concours. Les avis clients soulignent la qualité des impressions, le rendu fidèle des animaux et un service client réactif.
Comment passer une commande sur Pet Printed
La commande sur Pet Printed se fait intégralement en ligne, depuis le site officiel ou via les liens publicitaires diffusés sur les réseaux sociaux. Voici les étapes à suivre pour transformer votre animal en héros d’un objet personnalisé.
Commande sur le site Pet Printed
- Rendez-vous sur le site Pet Printed et choisissez la catégorie de produit qui vous intéresse : coussin, tableau, t-shirt, mug, chaussettes, etc.
- Sélectionnez le style artistique souhaité (portrait royal, aquarelle, dessin animé, pop-art…) et les options du produit : taille, couleur, format, modèle.
- Téléchargez une photo nette de votre animal. Privilégiez une photo de bonne qualité, en lumière naturelle, prise à hauteur des yeux de l’animal et avec un visage bien visible.
- Renseignez le nom de l’animal (et éventuellement un texte personnalisé) si le produit le permet.
- Ajoutez l’article au panier et continuez les achats ou passez à la caisse.
- Indiquez votre adresse de livraison et choisissez votre mode d’expédition (standard, prioritaire, point relais selon disponibilité).
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ou solution de paiement en plusieurs fois selon les promotions en cours.
- Recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
L’étape cruciale de la validation de maquette
Après votre paiement, l’équipe artistique de Pet Printed travaille votre photo. Sous 1 à 4 jours ouvrés, vous recevez par e-mail une maquette de prévisualisation de votre produit. Vous pouvez alors :
- Valider la maquette telle quelle pour lancer la production.
- Demander des modifications : ajuster le cadrage, changer la couleur d’arrière-plan, retoucher un détail, changer la pose, etc.
- Demander une nouvelle photo si la photo initiale n’était pas exploitable (floue, basse luminosité, visage caché).
Important : tant que vous n’avez pas validé la maquette, votre commande reste en attente. La production ne démarre qu’après votre accord explicite. Pensez à vérifier vos e-mails (et le dossier spam) régulièrement pour ne pas retarder votre commande.
Comment suivre votre commande Pet Printed
Le suivi d’une commande Pet Printed comporte deux phases distinctes : la phase de production (impression à la demande) et la phase de livraison (acheminement par le transporteur). Voici comment garder un œil sur chaque étape.
Depuis votre espace client Pet Printed
- Connectez-vous au site Pet Printed avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes » ou « Mon compte ».
- Sélectionnez la commande concernée pour visualiser son statut actuel.
- Vous y verrez la phase en cours : maquette en préparation, en attente de validation, en production, expédiée, en cours de livraison…
- Dès que le colis est expédié, un numéro de suivi et un lien vers le transporteur sont affichés.
Par e-mail
Pet Printed envoie automatiquement plusieurs e-mails de notification tout au long du parcours :
- Confirmation de commande : immédiatement après le paiement, avec le récapitulatif et le numéro de commande.
- Maquette prête : un e-mail vous invite à valider ou modifier la maquette de votre produit.
- Production en cours : votre commande est lancée en impression.
- Expédition : contient le numéro de suivi et le lien direct du transporteur.
- Livraison effectuée : confirmation que le colis a été remis.
Sur le site du transporteur
Une fois votre numéro de suivi communiqué, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur indiqué (Colissimo, Mondial Relay, DHL, GLS, etc.). Saisissez votre numéro de suivi sur le site officiel du transporteur pour obtenir l’historique détaillé des mouvements de votre colis.
Les différents statuts de commande Pet Printed
Voici un tableau récapitulatif des statuts que vous pouvez rencontrer dans votre espace client Pet Printed :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre paiement a été validé et la commande est enregistrée dans le système. |
| Maquette en préparation | L’équipe artistique travaille sur la création de l’aperçu personnalisé. |
| Maquette envoyée | La maquette vous a été envoyée par e-mail et attend votre validation. |
| Maquette validée | Vous avez approuvé le visuel et la production peut commencer. |
| En production | Votre produit est en cours d’impression et de fabrication dans l’atelier partenaire. |
| Contrôle qualité | Le produit fini est inspecté avant emballage pour garantir un rendu impeccable. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’atelier. Un numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur vers votre adresse. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule de livraison et arrivera dans la journée. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé au point relais. |
Si votre commande semble bloquée sur un statut pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client Pet Printed pour obtenir des informations.
Les transporteurs utilisés par Pet Printed
Pet Printed travaille avec plusieurs transporteurs partenaires pour livrer ses créations personnalisées dans le monde entier. Le transporteur désigné dépend de votre pays de livraison et de la nature du produit.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur principal pour les livraisons en France métropolitaine. Service de La Poste, il offre un suivi en ligne fiable depuis laposte.fr. Le colis est remis dans la boîte aux lettres si la taille le permet, ou contre signature pour les produits plus volumineux comme les coussins ou les tableaux. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis en instance au bureau de poste.
Mondial Relay
Mondial Relay est proposé pour les livraisons en point relais. Avec plus de 11 000 points de retrait en France et un large réseau européen, c’est souvent l’option la plus économique. Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis après sa mise à disposition.
Transporteurs internationaux
Pour les commandes vers la Belgique, la Suisse, le Royaume-Uni, l’Allemagne, les États-Unis, le Canada et le reste du monde, Pet Printed s’appuie sur des transporteurs internationaux : DHL, UPS, GLS, FedEx ou des partenaires postaux locaux. Le choix du transporteur dépend du pays de destination et du poids du colis.
Délais de livraison Pet Printed
C’est l’un des points les plus importants à comprendre avant de commander : Pet Printed pratique l’impression à la demande, ce qui signifie que votre produit n’est fabriqué qu’après votre commande et la validation de la maquette. Les délais totaux sont donc plus longs que pour un site e-commerce classique qui expédie depuis stock.
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Réception de la maquette | 1 à 4 jours ouvrés |
| Production après validation | 3 à 7 jours ouvrés |
| Livraison France métropolitaine | 3 à 6 jours ouvrés |
| Livraison Europe (Belgique, Suisse, etc.) | 5 à 10 jours ouvrés |
| Livraison reste du monde | 10 à 21 jours ouvrés |
| Délai total moyen (France) | 10 à 14 jours ouvrés |
| Délai total maximum (international) | jusqu’à 21 jours ouvrés |
Les frais de livraison varient selon la destination et le poids : comptez en général entre 4,90 € et 9,90 € pour la France, davantage à l’international. Pet Printed propose régulièrement la livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat ou lors de campagnes promotionnelles.
Conseil : si vous offrez un cadeau Pet Printed pour une occasion spéciale (anniversaire, Noël, Fête des mères), passez commande au moins 3 semaines à l’avance pour bénéficier d’une marge confortable.
Problèmes courants et solutions
Voici les difficultés les plus fréquentes rencontrées lors d’une commande Pet Printed et les solutions à appliquer.
Je n’ai pas reçu ma maquette
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courriers indésirables. Les e-mails de Pet Printed contenant des fichiers visuels peuvent parfois être filtrés. Si rien n’y figure après 5 jours ouvrés, contactez le service client en précisant votre numéro de commande.
La photo que j’ai envoyée n’était pas optimale
Si vous vous rendez compte que la photo n’est pas la meilleure possible, contactez rapidement le service client avant la production. Pet Printed accepte généralement de remplacer la photo si la commande n’est pas encore en production.
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien, ou inspectez les endroits où le livreur a pu déposer le colis (palier, jardin, garage). Si rien n’est retrouvé sous 24 heures, contactez Pet Printed qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Mon produit présente un défaut
Si vous constatez un défaut d’impression, une casse ou un défaut de fabrication, prenez plusieurs photos (du produit et de l’emballage) et contactez le service client dans les 14 jours suivant la réception. Grâce à la garantie satisfait ou remboursé, vous pourrez obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement.
Mes délais semblent anormalement longs
Si plus de 21 jours ouvrés se sont écoulés sans nouvelle, contactez immédiatement Pet Printed. Il arrive que des colis internationaux soient bloqués en douane, ce qui ralentit l’acheminement.
Contacter le service client Pet Printed
Le service client Pet Printed est connu pour sa réactivité et son approche bienveillante. Voici les différents canaux disponibles :
- Par e-mail : adressez votre demande à l’adresse contact indiquée sur le site Pet Printed, en précisant toujours votre numéro de commande.
- Via le formulaire de contact du site, rubrique « Aide » ou « Contact ».
- Sur les réseaux sociaux : Instagram, Facebook et TikTok permettent d’envoyer un message privé pour une réponse rapide.
- Via le chat en ligne lorsqu’il est disponible sur le site (selon les horaires d’ouverture).
Préparez toujours votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée à l’achat, et le cas échéant des photos illustrant un problème, pour accélérer le traitement.
Retours, remboursements et garantie satisfait ou remboursé
Pet Printed applique une politique commerciale orientée satisfaction client, même pour des produits personnalisés qui ne sont normalement pas repris.
Garantie satisfait ou remboursé
La marque propose une garantie satisfait ou remboursé sur ses produits personnalisés. Si la qualité du rendu ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez signaler le problème au service client dans un délai généralement de 14 à 30 jours après la réception (consultez les CGV en vigueur pour la durée exacte).
Conditions de retour
Les produits Pet Printed étant personnalisés, ils sont légalement exclus du droit de rétractation de 14 jours (conformément au Code de la consommation pour les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur). Toutefois, en cas de :
- Produit reçu endommagé ou cassé.
- Défaut d’impression visible (rendu flou, couleur incorrecte, erreur de personnalisation).
- Erreur de la marque (mauvais produit, mauvaise taille, mauvaise photo).
Pet Printed s’engage à proposer une solution adaptée : réimpression gratuite, remplacement, ou remboursement.
Délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé, il est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre établissement.
Astuces pour optimiser votre expérience Pet Printed
- Choisissez la meilleure photo possible : netteté, lumière naturelle, visage de l’animal bien visible et centré. Plus la photo est de qualité, plus le rendu sera fidèle.
- Évitez les photos en contre-jour ou les flashs trop violents qui aplatissent les couleurs et les volumes.
- Répondez rapidement à l’e-mail de maquette pour ne pas retarder la production.
- Vérifiez vos spams régulièrement durant le processus.
- Anticipez les commandes-cadeaux : au moins 3 semaines avant la date prévue.
- Profitez des promotions régulières annoncées sur Instagram et par e-mail (codes promo, ventes flash, ventes saisonnières).
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir un code de bienvenue.
- Conservez votre numéro de commande et l’e-mail de confirmation jusqu’à réception du produit.
- Partagez vos créations sur les réseaux sociaux : Pet Printed met souvent en avant les portraits clients.
Pourquoi Pet Printed séduit les amoureux des animaux
Au-delà du simple objet personnalisé, Pet Printed propose une expérience émotionnelle. C’est l’occasion de célébrer un compagnon disparu, d’offrir un cadeau original à un proche qui adore son chien ou son chat, ou tout simplement de transformer son intérieur avec un objet qui raconte une histoire. La marque s’est imposée comme une référence du cadeau pour amoureux des animaux grâce à un rapport qualité/prix attractif et à une communication chaleureuse.
L’impression à la demande, parfois critiquée pour ses délais, présente aussi des avantages écologiques : zero stock, zero surproduction. Chaque produit n’existe que parce qu’un client l’a souhaité, ce qui évite le gaspillage caractéristique de l’industrie textile et de la décoration de masse.
Questions fréquentes (FAQ)
Pourquoi mon colis Pet Printed met-il plus de temps qu’une commande Amazon ?
Pet Printed utilise le modèle de l’impression à la demande. Contrairement à un site qui expédie un produit fini depuis un entrepôt, ici votre produit n’existe pas avant votre commande. Il faut compter le temps de création de la maquette, de validation, de production puis d’expédition. C’est ce qui garantit que chaque produit est unique et personnalisé.
Puis-je modifier ma photo après la commande ?
Oui, tant que la production n’a pas démarré. Contactez le service client dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle photo. Pet Printed remplacera généralement la photo sans frais.
Puis-je commander pour plusieurs animaux sur un même produit ?
Cela dépend du produit. Pour les coussins, tableaux et certains autres articles, la personnalisation multi-animaux est proposée (2, 3 ou 4 animaux selon les modèles). Vérifiez les options disponibles sur la fiche produit avant de commander.
Pet Printed livre-t-il en Belgique, en Suisse et au Luxembourg ?
Oui, Pet Printed livre dans l’essentiel des pays européens et au-delà. Les frais et délais varient selon la destination. Comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés pour la Belgique, la Suisse ou le Luxembourg après validation de la maquette.
Que faire si ma maquette ne me plaît pas ?
Répondez directement à l’e-mail de maquette en expliquant ce que vous souhaitez modifier (cadrage, couleur, style, etc.). L’équipe vous renverra une nouvelle version. Vous pouvez demander plusieurs allers-retours avant de valider.
Le produit final sera-t-il exactement comme la maquette ?
Le rendu final est très proche de la maquette, mais légèrement différent selon le support (textile, céramique, papier). Les couleurs peuvent varier de quelques nuances en fonction de la matière imprimée. La maquette donne une idée fidèle du résultat final.
Comment annuler ma commande Pet Printed ?
Tant que la maquette n’a pas été validée et que la production n’a pas démarré, l’annulation est généralement possible. Contactez rapidement le service client. Après validation de la maquette ou démarrage de la production, l’annulation n’est plus possible car le produit est déjà en fabrication.
Le produit est-il un cadeau adapté aux enfants ?
Absolument. Les t-shirts, coussins, mugs et chaussettes à l’effigie d’un animal sont parmi les cadeaux préférés des enfants, surtout lorsqu’ils mettent en scène leur propre animal de compagnie. C’est aussi une excellente idée pour des cadeaux d’anniversaire, de Noël ou pour la Fête des mères.
Pet Printed combine technologie d’impression à la demande, savoir-faire artistique et démarche responsable pour offrir des cadeaux uniques qui célèbrent les animaux de compagnie. En comprenant bien le fonctionnement de la marque, notamment l’étape essentielle de validation de la maquette et les délais plus longs liés à la production personnalisée, vous mettez toutes les chances de votre côté pour vivre une expérience d’achat satisfaisante. Pensez à surveiller régulièrement vos e-mails, à vérifier votre espace client et à contacter le service client en cas de question : la marque est connue pour sa réactivité et son accompagnement bienveillant des amoureux des animaux.