Vous avez passé une commande sur Petit Bateau et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre colis ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : du passage de commande sur le site ou en boutique, jusqu’à la réception de vos articles, en passant par le suivi en temps réel, les délais de livraison, les transporteurs partenaires, le programme de seconde main, les procédures de retour et les coordonnées du service client. Retrouvez ici toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande Petit Bateau en toute sérénité.
Présentation de Petit Bateau
Petit Bateau est une marque française emblématique fondée en 1893 à Troyes, dans l’Aube. Depuis plus de 130 ans, la marque est synonyme de vêtements de qualité pour enfants et adultes, reconnus pour leur confort, leur douceur et leur durabilité. Petit Bateau fait partie du groupe Rocher, un ensemble familial français qui regroupe plusieurs marques engagées dans une démarche responsable.
La marque est particulièrement célèbre pour ses sous-vêtements en coton, sa marinière iconique et ses collections de vêtements pour bébés, enfants et adultes. Les pièces Petit Bateau se distinguent par des matières nobles (coton biologique, jersey, molleton) et des coupes intemporelles qui traversent les générations. La marinière Petit Bateau est devenue un véritable symbole du style français à travers le monde, portée aussi bien par les enfants que par les adultes.
Petit Bateau dispose d’un réseau de plus de 400 boutiques dans le monde, dont une centaine en France, et d’un site e-commerce petit-bateau.fr proposant l’intégralité des collections. Le catalogue en ligne comprend des vêtements pour bébés (0-36 mois), enfants (2-12 ans), adolescents et adultes : bodies, pyjamas, t-shirts, marinières, sous-vêtements, robes, pantalons, manteaux, accessoires et linge de maison.
La marque s’engage fortement en faveur du développement durable avec l’utilisation croissante de coton biologique certifié, des procédés de fabrication responsables et un programme de seconde main permettant de donner une nouvelle vie aux vêtements Petit Bateau. Cette démarche éco-responsable se traduit également par la conception de vêtements pensés pour durer, résistants aux lavages répétés et transmissibles d’un enfant à l’autre.
Comment passer une commande sur Petit Bateau
Commander sur Petit Bateau est un processus simple et intuitif. Voici les différentes étapes pour finaliser votre achat en ligne ou en boutique.
Commande en ligne sur petit-bateau.fr
- Créez un compte sur petit-bateau.fr en renseignant votre adresse e-mail, votre nom et vos coordonnées, ou connectez-vous à votre compte existant.
- Parcourez les collections : utilisez les catégories (Bébé, Enfant, Femme, Homme) ou la barre de recherche pour trouver vos articles. Des filtres par âge, taille, couleur et matière facilitent la navigation.
- Sélectionnez vos articles : choisissez la taille, la couleur et la quantité souhaitées. Les guides de tailles détaillés sont accessibles depuis chaque fiche produit, avec des recommandations par âge et mensurations.
- Ajoutez les articles à votre panier et vérifiez le récapitulatif de votre commande.
- Choisissez votre mode de livraison : livraison à domicile par Colissimo, en point relais Mondial Relay ou Click & Collect gratuit en boutique.
- Appliquez un code promotionnel si vous en possédez un.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, carte cadeau Petit Bateau ou paiement en 3 fois sans frais.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif détaillé.
Commande via le Click & Collect gratuit
Petit Bateau propose un service de Click & Collect entièrement gratuit dans l’ensemble de ses boutiques en France. Passez votre commande en ligne sur petit-bateau.fr, sélectionnez l’option Click & Collect et choisissez la boutique la plus proche de chez vous. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera prête à être retirée, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés selon la disponibilité des articles. Présentez-vous en boutique muni de votre pièce d’identité et de votre confirmation de commande (imprimée ou sur smartphone). Le Click & Collect est le mode de livraison le plus économique puisqu’il est totalement gratuit, sans minimum de commande.
Astuce : créez votre compte Petit Bateau pour bénéficier d’offres de bienvenue, de ventes privées exclusives et de promotions personnalisées tout au long de l’année. Les parents apprécient particulièrement les offres anniversaire envoyées pour l’anniversaire de leur enfant.
Comment suivre votre commande Petit Bateau
Une fois votre commande validée et payée, plusieurs outils s’offrent à vous pour suivre son acheminement en temps réel. Petit Bateau met à disposition de ses clients un système de suivi simple et efficace.
Depuis le site petit-bateau.fr
- Connectez-vous à votre compte sur petit-bateau.fr.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Localisez la commande concernée dans la liste et cliquez sur « Détail de la commande ».
- Le statut actuel de votre commande s’affiche clairement : en cours de traitement, en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée.
- Dès que le colis est expédié, un lien de suivi apparaît, vous redirigeant vers le site du transporteur pour un suivi détaillé.
Par e-mail de suivi
Petit Bateau envoie automatiquement des e-mails de notification à chaque étape clé du traitement de votre commande :
- Confirmation de commande : reçue immédiatement après la validation de votre achat, avec le détail des articles et le numéro de commande.
- Expédition du colis : contient le numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay).
- Mise à disposition en point relais : si vous avez choisi Mondial Relay, vous êtes prévenu dès que votre colis est disponible.
- Prêt à retirer en boutique : notification pour les commandes Click & Collect.
- Livraison effectuée : confirmation que le colis a bien été remis.
Pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas ces e-mails, car certaines messageries les filtrent automatiquement.
Via le site du transporteur
Une fois votre numéro de suivi obtenu, vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site web du transporteur concerné. Pour les livraisons Colissimo, rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et saisissez votre numéro de suivi. Pour les livraisons Mondial Relay, consultez mondialrelay.fr et entrez votre numéro dans l’outil de traçabilité.
Les différents statuts de commande Petit Bateau
Lorsque vous consultez le suivi de votre commande sur le site Petit Bateau, plusieurs statuts peuvent apparaître. Voici un tableau récapitulatif pour comprendre chaque étape :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue et validée par Petit Bateau. Le paiement a été accepté. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en train d’être rassemblés et emballés dans l’entrepôt logistique de Troyes. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en transit et se dirige vers votre adresse ou votre point relais. |
| Disponible en point relais | Votre colis est arrivé au point Mondial Relay choisi et vous attend. Vous disposez de 14 jours pour le récupérer. |
| Prêt à retirer en boutique | Votre commande Click & Collect est disponible dans la boutique Petit Bateau sélectionnée. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès à l’adresse indiquée ou récupéré en point relais ou boutique. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré (adresse incorrecte, absence prolongée) et a été renvoyé chez Petit Bateau. |
| Partiellement expédiée | Une partie de votre commande a été envoyée. Les articles restants suivront dans un second colis. |
Si votre commande reste bloquée sur un même statut pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à contacter le service client Petit Bateau pour obtenir des informations complémentaires.
Les transporteurs utilisés par Petit Bateau
Petit Bateau travaille avec deux transporteurs principaux pour assurer la livraison de vos commandes en France métropolitaine. Le choix du transporteur dépend du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur utilisé par Petit Bateau pour les livraisons à domicile. Ce service de La Poste offre un suivi en ligne complet, une couverture nationale fiable et des créneaux de livraison prévisibles. Le facteur dépose le colis directement dans votre boîte aux lettres si la taille le permet, ou sonne à votre porte pour les colis plus volumineux. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est déposé au bureau de poste le plus proche pour une durée de 15 jours. Colissimo propose également la possibilité de reprogrammer la livraison ou de choisir un point de retrait alternatif via l’application La Poste.
Mondial Relay
Mondial Relay est le partenaire de Petit Bateau pour les livraisons en point relais. Ce réseau de points de retrait (commerces de proximité, bureaux de tabac, pressings, etc.) est très dense en France, avec plus de 11 000 points relais disponibles. La livraison en point relais Mondial Relay est souvent le mode de livraison le moins coûteux proposé par Petit Bateau, et elle offre l’avantage de pouvoir récupérer son colis selon ses propres horaires, y compris le week-end pour de nombreux points relais.
Délais de livraison Petit Bateau
Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi et la disponibilité des articles. Voici un tableau récapitulatif des délais habituels :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € |
| Mondial Relay (point relais) | 4 à 6 jours ouvrés | 3,90 € |
| Click & Collect en boutique | 2 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Livraison Belgique et Luxembourg | 5 à 8 jours ouvrés | 6,90 € |
| Livraison internationale | 7 à 15 jours ouvrés | Variable selon destination |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de l’expédition du colis, et non de la validation de la commande. Le temps de préparation en entrepôt (généralement 1 à 3 jours ouvrés) s’ajoute au délai de transport. Pendant les périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année, rentrée scolaire), les délais peuvent être légèrement allongés.
Bon à savoir : Petit Bateau propose régulièrement la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande, généralement autour de 59 €. Consultez les conditions en vigueur sur le site avant de valider votre panier. Le Click & Collect est toujours gratuit, sans minimum d’achat.
Problèmes courants et solutions
Même avec un service logistique bien rodé, des aléas peuvent survenir lors de la livraison. Voici les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les clients Petit Bateau et les solutions à adopter.
Le colis est en retard
Si votre colis dépasse le délai de livraison annoncé, commencez par vérifier le suivi sur le site du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay). Un retard de 1 à 2 jours est relativement courant, surtout en période de forte affluence comme les soldes ou la rentrée scolaire. Si le retard excède 5 jours ouvrés au-delà du délai prévu, contactez le service client Petit Bateau en leur communiquant votre numéro de commande.
Le suivi ne se met pas à jour
Il arrive que le statut de suivi du colis ne se mette pas à jour pendant 24 à 48 heures, notamment après la prise en charge initiale par le transporteur. Cela ne signifie pas forcément que votre colis est perdu. Les mises à jour dépendent du scan des étiquettes à chaque point de transit. Attendez 48 heures supplémentaires avant de vous inquiéter. Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, contactez Petit Bateau.
Le colis est indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Consultez également les éventuels avis de passage. Si le colis reste introuvable, signalez la situation au service client Petit Bateau dans les meilleurs délais afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.
Articles manquants ou endommagés
Si vous constatez à la réception de votre colis que des articles sont manquants, endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, photographiez les dégâts et contactez immédiatement le service client Petit Bateau. Conservez l’emballage d’origine ainsi que le bon de livraison. Petit Bateau procédera à un renvoi des articles concernés ou à un remboursement selon votre préférence.
Problème de taille sur les vêtements enfants
Le taillant Petit Bateau est réputé pour être légèrement ajusté, notamment sur les sous-vêtements et les bodies. Si vous constatez que la taille commandée ne convient pas, vous pouvez facilement procéder à un échange ou un retour gratuit dans les 30 jours. Consultez le guide des tailles détaillé sur le site avant de commander : il inclut des correspondances par âge, poids et mensurations pour chaque catégorie de vêtements.
Contacter le service client Petit Bateau
Le service client Petit Bateau est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, le suivi de livraison, les retours ou tout autre problème rencontré. Voici les différents moyens de le joindre :
- Par téléphone : appelez le 09 69 32 35 12 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les conseillers sont formés pour traiter rapidement les demandes liées au suivi de commande.
- Par e-mail : utilisez le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Aide » ou « Contactez-nous » sur petit-bateau.fr. Précisez systématiquement votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
- Par chat en ligne : un assistant est disponible directement sur le site pour répondre à vos questions en temps réel pendant les heures d’ouverture du service client.
- En boutique : rendez-vous directement dans n’importe quelle boutique Petit Bateau pour obtenir de l’aide concernant une commande en ligne ou un retour.
- Via les réseaux sociaux : Petit Bateau est présent sur Instagram et Facebook. Vous pouvez envoyer un message privé pour obtenir de l’aide.
Pour un traitement efficace de votre demande, ayez toujours sous la main votre numéro de commande, votre numéro de suivi (si disponible) et l’adresse e-mail associée à votre compte Petit Bateau.
Retours et remboursements Petit Bateau
Petit Bateau applique une politique de retour particulièrement généreuse avec des retours gratuits sous 30 jours. Cette politique permet aux parents de commander en toute confiance, même lorsqu’ils hésitent sur les tailles pour leurs enfants.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par le droit de rétractation, offrant un confort supplémentaire aux clients Petit Bateau.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client sur petit-bateau.fr.
- Rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Retourner un article » et indiquez le motif du retour (taille inadaptée, article non conforme, changement d’avis, etc.).
- Imprimez l’étiquette de retour gratuite générée automatiquement.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent.
- Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le en bureau de poste ou en point relais.
- Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d’envoi.
Retour en boutique
Petit Bateau offre également la possibilité de retourner en boutique les articles commandés en ligne. Rendez-vous dans n’importe quelle boutique Petit Bateau en France, muni de votre confirmation de commande. Le retour en boutique est immédiat et vous permet d’échanger directement vos articles contre une autre taille ou un autre modèle si disponible en magasin.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés (sauf essayage), non lavés, avec toutes les étiquettes attachées. Les sous-vêtements vendus par lot et les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ne sont pas éligibles au retour.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés par l’entrepôt Petit Bateau, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés. Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de Petit Bateau (article défectueux ou non conforme).
Le programme Seconde Main Petit Bateau
Petit Bateau a lancé un programme de seconde main innovant qui s’inscrit dans sa démarche de développement durable. Ce programme permet de donner une nouvelle vie aux vêtements Petit Bateau qui ne sont plus portés, tout en offrant des prix attractifs aux acheteurs.
Le principe est simple : vous pouvez déposer vos vêtements Petit Bateau usagés en boutique ou les envoyer par colis. En échange, vous recevez un bon d’achat utilisable dans tout le réseau Petit Bateau (boutiques et site internet). Les vêtements collectés sont ensuite triés, nettoyés et remis en vente sur la plateforme dédiée à la seconde main à des prix réduits.
Ce programme illustre l’engagement de Petit Bateau en faveur de l’économie circulaire et de la réduction des déchets textiles. Les vêtements Petit Bateau étant conçus pour durer, ils se prêtent particulièrement bien à la revente : même après de nombreux lavages, les matières conservent leur douceur et leur tenue. C’est également une solution économique pour les parents qui souhaitent habiller leurs enfants avec des vêtements de qualité à moindre coût.
Les matières durables Petit Bateau
Petit Bateau s’engage activement dans une démarche de mode responsable. La marque utilise de plus en plus de coton biologique certifié GOTS (Global Organic Textile Standard) dans ses collections, garantissant une culture sans pesticides ni engrais chimiques. Les procédés de fabrication sont également optimisés pour réduire la consommation d’eau et d’énergie.
La durabilité est au coeur de la philosophie Petit Bateau. Chaque vêtement est conçu pour résister à de nombreux lavages et être transmis d’un enfant à l’autre. La marque communique de manière transparente sur l’origine de ses matières, ses sites de production et ses engagements environnementaux. Les emballages utilisés pour les livraisons sont également conçus de manière éco-responsable, avec du carton recyclé et des encres végétales.
Astuces pour un suivi de commande optimal
Pour profiter pleinement de votre expérience d’achat chez Petit Bateau et éviter les désagréments, voici quelques conseils pratiques à appliquer à chaque commande.
- Vérifiez vos informations de livraison avant de valider votre commande. Une erreur dans l’adresse, le code postal ou le numéro de téléphone peut entraîner un retard voire un échec de livraison. Assurez-vous que votre nom figure bien sur la boîte aux lettres si vous habitez en immeuble.
- Consultez le guide des tailles avant de commander, surtout pour les vêtements enfants et bébés. Le taillant Petit Bateau étant légèrement ajusté, il est souvent recommandé de prendre une taille au-dessus en cas de doute.
- Privilégiez le Click & Collect gratuit si vous habitez à proximité d’une boutique Petit Bateau. Ce mode de livraison est non seulement gratuit mais vous permet également d’essayer les articles sur place et de procéder immédiatement à un échange si nécessaire.
- Activez les notifications e-mail dans votre espace client pour être alerté automatiquement à chaque changement de statut de votre commande.
- Conservez votre numéro de suivi dans un endroit accessible. Notez-le dans votre téléphone ou enregistrez l’e-mail d’expédition en favori.
- Commandez suffisamment à l’avance pour les naissances, anniversaires ou la rentrée scolaire. Prévoyez une marge de sécurité de quelques jours par rapport au délai annoncé.
- Pensez au programme seconde main pour les vêtements que vos enfants ne portent plus. Vous obtiendrez un bon d’achat tout en participant à une démarche éco-responsable.
- Gardez l’emballage d’origine quelques jours après réception, le temps d’essayer les articles. Les retours étant gratuits sous 30 jours, vous avez tout le temps nécessaire pour vérifier les tailles.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Petit Bateau ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après la validation de votre achat. Vous le retrouvez également dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Conservez-le précieusement, il vous sera demandé pour toute démarche auprès du service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée et payée, il est très difficile de la modifier car le traitement en entrepôt démarre rapidement. Contactez le service client Petit Bateau le plus vite possible par téléphone pour tenter d’intercepter la commande avant son expédition. Si le colis a déjà été expédié, vous devrez attendre de le recevoir pour procéder à un retour gratuit.
Le retour est-il vraiment gratuit ?
Oui, Petit Bateau propose les retours gratuits pour toutes les commandes passées sur le site petit-bateau.fr. Une étiquette de retour prépayée est générée depuis votre espace client. Vous pouvez également retourner vos articles gratuitement dans n’importe quelle boutique Petit Bateau en France.
Petit Bateau livre-t-il en Belgique et en Suisse ?
Oui, Petit Bateau propose la livraison dans plusieurs pays européens, dont la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination. Consultez la page dédiée aux conditions de livraison sur petit-bateau.fr pour les tarifs exacts.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal de livraison est dépassé, contactez le service client Petit Bateau. Ils ouvriront une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Petit Bateau procédera soit à une réexpédition, soit à un remboursement intégral.
Comment fonctionne le programme seconde main ?
Le programme seconde main Petit Bateau vous permet de rapporter vos vêtements Petit Bateau usagés en boutique. En échange, vous recevez un bon d’achat dont le montant dépend de la quantité et de l’état des vêtements déposés. Les articles collectés sont ensuite triés, nettoyés et remis en vente à prix réduits sur la plateforme dédiée. C’est une solution écologique et économique appréciée des parents.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Si vous avez choisi la livraison en point relais Mondial Relay, vous disposez d’un délai de 14 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur. Petit Bateau vous contactera alors pour organiser une nouvelle livraison ou procéder au remboursement de votre commande.
Comment payer en 3 fois sur Petit Bateau ?
Petit Bateau propose le paiement en 3 fois sans frais pour les commandes dépassant un certain montant, généralement à partir de 80 €. Cette option est disponible lors de l’étape de paiement et ne nécessite aucun dossier de crédit. Le premier tiers est prélevé au moment de la commande, les deux mensualités suivantes étant prélevées automatiquement à 30 et 60 jours.
Petit Bateau reste une marque de référence dans l’univers du vêtement pour enfants et adultes en France. Grâce à son entrepôt logistique situé à Troyes, la marque bénéficie d’une chaîne d’approvisionnement maîtrisée et d’un service client réactif. Son engagement en faveur de la durabilité, illustré par le programme de seconde main et l’utilisation de matières responsables, en fait un acteur exemplaire de la mode éco-responsable. En suivant les conseils de ce guide, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour suivre votre commande Petit Bateau efficacement, profiter des retours gratuits sous 30 jours et anticiper d’éventuels problèmes de livraison. N’hésitez pas à consulter régulièrement votre espace client et à contacter le service client en cas de difficulté.