Accueil › Suivi de commande Pharmashopi

Suivi de commande et de livraison Pharmashopi

Mis à jour le 16 avril 2026 · Lecture 13 min

Suivi de commande Pharmashopi

Vous avez commandé des produits de parapharmacie, des compléments alimentaires ou du matériel médical sur Pharmashopi et vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : du passage de commande sur le site pharmashopi.com, jusqu’à la réception de vos produits, en passant par le suivi en temps réel, les délais de livraison, les transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost), les procédures de retour, les conseils de pharmaciens et les coordonnées du service client. Découvrez toutes les informations essentielles pour suivre votre commande Pharmashopi en toute tranquillité.

Présentation de Pharmashopi

Pharmashopi est une pharmacie en ligne française agréée par l’Agence Régionale de Santé (ARS). Fondée par des pharmaciens diplômés, la plateforme pharmashopi.com propose un large catalogue de produits de santé, de parapharmacie et de bien-être à des prix compétitifs par rapport aux pharmacies physiques. L’agrément ARS garantit que tous les médicaments et produits de santé vendus sur le site respectent la réglementation française et sont délivrés sous le contrôle de pharmaciens qualifiés.

Le catalogue Pharmashopi couvre un large éventail de catégories : médicaments sans ordonnance (paracétamol, ibuprofène, antitussifs, antihistaminiques, traitements dermatologiques), compléments alimentaires (vitamines, minéraux, probiotiques, oméga-3, magnésium), hygiène et soins corporels (gels douche, dentifrices, déodorants, soins capillaires), beauté et dermocosmiques (crèmes hydratantes, sérums, produits anti-âge, protections solaires), matériel médical (tensiomètres, thermomètres, orthèses, bas de contention) et produits vétérinaires.

Pharmashopi se distingue par la présence de pharmaciens disponibles pour répondre aux questions des clients. Que ce soit pour des conseils sur un médicament sans ordonnance, des recommandations sur un complément alimentaire adapté à vos besoins ou des informations sur les interactions médicamenteuses, l’équipe officinale de Pharmashopi vous accompagne. Ce service de conseil pharmaceutique est gratuit et accessible par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne du site.

La plateforme référence des milliers de produits issus de grandes marques de parapharmacie : Avene, La Roche-Posay, Bioderma, Nuxe, Vichy, Arkopharma, Boiron, Pileje, Sanofi, Pierre Fabre, Weleda, Biafine, Urgo et bien d’autres. Les prix pratiqués sont généralement inférieurs de 20 à 50 % par rapport aux tarifs en pharmacie physique, ce qui en fait une solution économique pour les achats récurrents de produits de santé et d’hygiène.

Comment passer une commande sur Pharmashopi

Commander sur Pharmashopi est un processus simple et sécurisé. Voici les différentes étapes pour finaliser votre achat en ligne.

Commande classique sur pharmashopi.com

  1. Créez un compte sur pharmashopi.com en renseignant votre adresse e-mail, votre nom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone, ou connectez-vous à votre espace client existant.
  2. Parcourez le catalogue : naviguez dans les catégories (Médicaments, Compléments alimentaires, Hygiène, Beauté, Matériel médical) ou utilisez la barre de recherche pour trouver un produit spécifique par nom, marque ou molécule.
  3. Consultez la fiche produit : chaque produit dispose d’une fiche détaillée comprenant la composition, les indications, la posologie, les contre-indications et les avis clients. Pour les médicaments, les informations légales et la notice sont accessibles.
  4. Ajoutez les produits à votre panier en sélectionnant la quantité souhaitée. Vérifiez le récapitulatif de votre commande.
  5. Choisissez votre mode de livraison : Colissimo à domicile, point relais Mondial Relay ou livraison express Chronopost.
  6. Appliquez un code promo si vous en possédez un. Pharmashopi propose régulièrement des offres promotionnelles et des réductions sur certaines gammes de produits.
  7. Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou virement bancaire. Le paiement est sécurisé par un protocole SSL et un système 3D Secure.
  8. Recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif détaillé.

Commande avec ordonnance

Pharmashopi permet également de commander certains médicaments nécessitant une ordonnance. Pour cela, téléchargez une copie de votre ordonnance médicale lors du processus de commande. Un pharmacien vérifie la validité de l’ordonnance avant de valider la préparation. Ce contrôle pharmaceutique garantit la sécurité de la dispensation et le respect des prescriptions médicales. Le délai de traitement peut être légèrement plus long (24 à 48 heures supplémentaires) en raison de cette étape de vérification obligatoire.

Commandes récurrentes

Pour les produits que vous achetez régulièrement (compléments alimentaires, produits d’hygiène quotidienne, traitements de fond), Pharmashopi propose un système de commandes récurrentes. Définissez la fréquence de renouvellement (toutes les 2, 4, 6 ou 8 semaines) et recevez vos produits automatiquement sans avoir à repasser commande. Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. Ce service est idéal pour ne jamais manquer de vos produits essentiels et bénéficier de tarifs préférentiels sur les commandes automatiques.

Astuce : inscrivez-vous au programme de fidélité Pharmashopi pour cumuler des points sur chaque commande. Ces points sont convertibles en bons de réduction utilisables sur vos prochains achats. Les offres spéciales réservées aux membres fidèles vous permettent de réaliser des économies supplémentaires sur votre budget santé.

Comment suivre votre commande Pharmashopi

Une fois votre commande validée et payée, plusieurs outils vous permettent de suivre son acheminement en temps réel jusqu’à votre domicile ou votre point relais.

Depuis le site pharmashopi.com

  1. Connectez-vous à votre compte sur pharmashopi.com.
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
  3. Repérez la commande concernée dans la liste et cliquez sur « Détail de la commande ».
  4. Le système affiche le statut actuel de votre commande : en attente de validation, en cours de préparation, expédiée ou livrée.
  5. Dès l’expédition, un lien de suivi vous redirige vers le site du transporteur pour connaître la position exacte de votre colis.

Par e-mail

Pharmashopi envoie des e-mails de suivi automatiques à chaque étape clé de votre commande. Le premier e-mail confirme l’enregistrement de votre commande et votre paiement. Un deuxième e-mail vous informe que votre commande est en cours de préparation par l’équipe officinale. Le troisième e-mail annonce l’expédition de votre colis et contient le numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le site du transporteur. Pour les commandes avec ordonnance, un e-mail supplémentaire confirme la validation de votre ordonnance par le pharmacien.

Depuis le site du transporteur

Chaque e-mail d’expédition contient un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur utilisé pour votre envoi :

Les différents statuts de votre commande

Lorsque vous consultez le suivi de votre commande Pharmashopi, plusieurs statuts peuvent apparaître. Voici leur signification :

Les transporteurs partenaires de Pharmashopi

Pharmashopi travaille avec trois transporteurs principaux pour acheminer vos commandes dans les meilleures conditions et délais.

Colissimo

Colissimo, le service de livraison de La Poste, est le transporteur principal de Pharmashopi pour les livraisons à domicile. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition. Le facteur vous remet le colis en mains propres ou le dépose dans votre boîte aux lettres si la taille le permet. En cas d’absence, un avis de passage est déposé et le colis est conservé au bureau de poste pendant 15 jours. Les frais de livraison Colissimo sont généralement de l’ordre de 4,90 € à 6,90 € selon le poids du colis.

Mondial Relay

Mondial Relay propose la livraison en point relais, une option économique et pratique. Choisissez parmi des milliers de points relais en France (commerces de proximité, bureaux de tabac, supermarchés). Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez une notification par e-mail et SMS dès que votre colis est disponible. Vous disposez de 14 jours pour le récupérer muni d’une pièce d’identité. La livraison en point relais est l’option la plus économique, souvent proposée à partir de 3,90 €, et gratuite au-delà d’un certain montant de commande.

Chronopost

Chronopost est le transporteur utilisé pour les livraisons express. Si vous avez besoin de recevoir vos produits rapidement, cette option vous garantit une livraison en 24 à 48 heures après expédition, du lundi au samedi. Le suivi Chronopost est particulièrement précis, avec des mises à jour heure par heure. Un SMS ou un e-mail vous prévient le matin de la livraison avec un créneau horaire estimé. Les frais de livraison Chronopost sont plus élevés (entre 8,90 € et 14,90 €) mais justifiés par la rapidité du service.

Délais de livraison Pharmashopi

Les délais de livraison Pharmashopi sont généralement rapides, car la pharmacie s’engage à expédier les commandes dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation du paiement. Voici un récapitulatif des délais totaux estimés :

Les commandes passées avant 14h00 les jours ouvrés sont généralement traitées et expédiées le jour même, sauf pour les commandes contenant des ordonnances. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de forte activité (campagnes de vaccination, épidémies saisonnières, promotions), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.

Frais de livraison

Les frais de livraison sur Pharmashopi sont compétitifs et dépendent du mode de livraison choisi et du montant total de votre commande :

Pharmashopi propose régulièrement des offres de livraison gratuite lors d’opérations promotionnelles. Consultez la bannière du site pour connaître les offres en cours. Le programme de fidélité permet également d’obtenir des bons de réduction applicables aux frais de port.

Pharmacie agréée ARS : garanties et sécurité

L’un des principaux atouts de Pharmashopi est son statut de pharmacie en ligne agréée par l’Agence Régionale de Santé. Cet agrément offre de nombreuses garanties aux clients :

Pour vérifier l’agrément de Pharmashopi, vous pouvez consulter le logo commun européen affiché sur le site. Ce logo cliquable redirige vers la liste officielle des pharmacies en ligne autorisées, maintenue par le ministère de la Santé. Il est important de toujours vérifier cet agrément avant d’acheter des médicaments en ligne pour éviter les contrefacçons.

Conseils de pharmaciens en ligne

Pharmashopi se démarque par son service de conseil pharmaceutique personnalisé. Avant, pendant ou après votre commande, vous pouvez solliciter l’avis d’un pharmacien sur plusieurs sujets :

Ce service de conseil est accessible par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne du site. Il est particulièrement utile pour les parents qui commandent des produits pédiatriques, pour les personnes âgées sous polythérapie ou pour toute personne souhaitant un accompagnement professionnel dans le choix de ses produits de santé.

Programme de fidélité Pharmashopi

Le programme de fidélité Pharmashopi récompense les clients réguliers avec un système de points cumulables. À chaque commande, vous gagnez des points de fidélité proportionnels au montant dépensé. Ces points sont ensuite convertibles en bons de réduction utilisables sur vos prochaines commandes.

Les avantages du programme de fidélité incluent : des remises exclusives sur certaines gammes de produits, des offres flash réservées aux membres, un accès anticipé aux promotions saisonnières et des cadeaux à partir d’un certain nombre de points cumulés. L’inscription au programme est gratuite et automatique lors de la création de votre compte client. Pour les clients qui commandent régulièrement des compléments alimentaires ou des produits d’hygiène, le programme de fidélité représente une source d’économies significative sur le long terme.

Retours et remboursements Pharmashopi

Pharmashopi propose des conditions de retour conformes à la réglementation en vigueur. Cependant, la vente de produits de santé est soumise à des règles spécifiques qui diffèrent des conditions habituelles du e-commerce.

Droit de rétractation

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation européenne. Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre espace client sur pharmashopi.com, sélectionnez la commande concernée et effectuez votre demande de retour en ligne. Vous recevrez une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer vos produits.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité sanitaire : les médicaments (même non ouverts), les produits d’hygiène descellés (dentifrices, gels douche, crèmes ouvertes), les dispositifs médicaux ayant été utilisés et les produits dont la date de péremption est proche. Cette restriction est imposée par la réglementation sanitaire et vise à protéger la santé de tous les consommateurs.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement le service client Pharmashopi. Fournissez des photos du produit concerné, votre numéro de commande et une description du problème. Pharmashopi procédera à un renvoi du produit correct ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus. Les erreurs de préparation, bien que rares, sont traitées en priorité par l’équipe pharmaceutique.

Délais de remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé par l’équipe Pharmashopi, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé inclut le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour pour produit défectueux ou erreur de la pharmacie.

Contacter le service client Pharmashopi

Pour toute question relative à votre commande, votre livraison ou un conseil pharmaceutique, plusieurs canaux de contact sont à votre disposition :

Pour les questions urgentes concernant un médicament ou un effet indésirable, privilégiez le contact téléphonique pour obtenir une réponse immédiate d’un pharmacien. En dehors des heures d’ouverture, en cas d’urgence médicale, contactez le 15 (SAMU) ou le centre antipoison le plus proche.

Questions fréquentes sur Pharmashopi

Pharmashopi est-il une vraie pharmacie ?

Oui, Pharmashopi est une pharmacie française agréée par l’ARS, dirigée par des pharmaciens diplômés. L’agrément est vérifiable sur le site du ministère de la Santé via le logo commun européen affiché sur le site. Tous les médicaments vendus proviennent de circuits officiels de distribution et sont contrôlés par des pharmaciens avant expédition.

Puis-je commander des médicaments sur ordonnance ?

Oui, Pharmashopi permet de commander certains médicaments sur ordonnance. Vous devez télécharger une copie de votre ordonnance lors de la commande. Un pharmacien vérifie la validité de l’ordonnance, la posologie et les éventuelles interactions avant de valider la préparation. Les médicaments soumis à prescription spéciale (stupéfiants, psychotropes) ne sont pas disponibles en ligne.

Les prix sont-ils vraiment moins chers qu’en pharmacie ?

Oui, Pharmashopi pratique des prix généralement inférieurs de 20 à 50 % par rapport aux pharmacies physiques sur les produits de parapharmacie, les compléments alimentaires et les soins dermocosmiques. Cette différence s’explique par des coûts de fonctionnement réduits (pas de local commercial dans une zone commerciale coûteuse) et des volumes d’achat importants auprès des laboratoires. Les médicaments remboursés sont vendus au prix fixé par l’État et ne sont donc pas concernés par ces réductions.

Comment sont emballés les produits fragiles ?

Les produits fragiles (flacons en verre, ampoules, produits liquides) sont conditionnés avec un emballage renforcé : papier bulle, calage en carton et film protecteur. Les produits nécessitant une chaîne du froid (certains probiotiques, vaccins) sont expédiés dans des emballages isothermes avec des accumulateurs de froid. Pharmashopi veille particulièrement à la qualité de l’emballage pour éviter tout dommage pendant le transport.

Puis-je me faire livrer en Belgique ou en Suisse ?

Pharmashopi livre principalement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. La livraison dans certains pays européens comme la Belgique et le Luxembourg est également possible pour les produits de parapharmacie. Attention : la vente en ligne de médicaments est soumise à la réglementation du pays de destination et certains produits ne peuvent pas être expédiés hors de France. Consultez les conditions de livraison sur pharmashopi.com pour les tarifs et délais internationaux.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal de livraison est dépassé, contactez le service client Pharmashopi. L’équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Pharmashopi procédera à une réexpédition ou à un remboursement intégral. Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos avant d’ouvrir le colis et contactez le service client avec ces éléments.

Comment fonctionne la commande récurrente ?

Le système de commande récurrente de Pharmashopi vous permet de programmer l’envoi automatique de vos produits habituels à une fréquence définie. Rendez-vous sur la fiche du produit concerné, activez l’option « Commande récurrente » et choisissez la fréquence souhaitée. Votre carte bancaire sera débitée automatiquement à chaque renouvellement. Vous recevez un e-mail de rappel quelques jours avant chaque expédition, vous laissant le temps de modifier, reporter ou annuler l’envoi si nécessaire.

Pharmashopi représente une solution fiable et économique pour commander vos produits de parapharmacie, médicaments sans ordonnance, compléments alimentaires et soins en ligne. Grâce à son agrément ARS, la présence de pharmaciens diplômés et un service de livraison rapide via Colissimo, Mondial Relay et Chronopost, la plateforme offre toutes les garanties de sécurité et de qualité attendues d’une pharmacie. Le programme de fidélité et les commandes récurrentes en font un choix judicieux pour les achats réguliers de produits de santé. En suivant les conseils de ce guide, vous pourrez suivre efficacement votre commande Pharmashopi, anticiper les délais de livraison et contacter le service client en cas de besoin.

À lire aussi