Vous avez passé commande sur Picard et vous souhaitez suivre l’avancement de votre livraison de produits surgelés ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : de la commande sur picard.fr ou l’application mobile, jusqu’à la réception de vos plats surgelés à domicile ou le retrait en magasin via le Click & Collect, en passant par le suivi en temps réel, les créneaux de livraison, la chaîne du froid, le programme de fidélité Picard & Moi, les procédures de réclamation et les coordonnées du service client. Découvrez ici toutes les informations pour suivre votre commande Picard sereinement.
Présentation de Picard
Picard est l’enseigne française leader du surgelé en France, fondée en 1973 par Raymond Picard. Pionnière de la distribution de produits surgelés haut de gamme, la marque compte aujourd’hui plus de 1 100 magasins en France et s’est imposée comme une référence incontournable pour les amateurs de cuisine savoureuse et pratique. Picard propose une gamme de plus de 1 200 références de produits surgelés, des plats cuisinés aux poissons et crustacés, en passant par les légumes, les viandes, les fruits, les pâtisseries et les glaces.
Le catalogue Picard se distingue par sa qualité : les recettes sont développées en partenariat avec des chefs et des artisans, les ingrédients sont sélectionnés avec soin, et de nombreux produits portent des labels bio, MSC (pêche durable), Label Rouge ou encore AOP. La marque propose également des gammes spécifiques : plats végétariens et vegan, produits sans gluten, recettes du monde (italiennes, asiatiques, orientales) et collections éphémères en lien avec les saisons et les fêtes.
Picard se démarque par son engagement fort envers la qualité française et la traçabilité de ses produits : plus de 85% des légumes proviennent de France et la majorité des recettes sont élaborées par des producteurs français. La marque met en avant une démarche de surgélation rapide après récolte (parfois en moins de 2 heures) pour préserver les qualités nutritionnelles et gustatives des ingrédients.
Le service de livraison à domicile Picard est particulièrement apprécié des personnes âgées, des personnes à mobilité réduite et des familles actives qui souhaitent bénéficier de la qualité Picard sans avoir à se déplacer en magasin et transporter des produits surgelés. La chaîne du froid est maintenue grâce à des camions frigorifiques propres à Picard, garantissant la parfaite conservation des produits jusqu’à votre domicile.
Comment passer une commande sur Picard
Commander sur Picard est un processus simple et rapide, accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Voici les différentes méthodes pour passer commande.
Commande sur le site picard.fr
- Créez un compte sur picard.fr en renseignant votre adresse e-mail, votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Si vous possédez déjà une carte Picard & Moi, associez-la à votre compte pour cumuler des points et bénéficier d’offres personnalisées.
- Renseignez votre adresse de livraison : Picard vérifie la zone de couverture et vous propose les créneaux disponibles dans votre secteur.
- Parcourez les rayons : naviguez par catégorie (Plats cuisinés, Poisson & crustacés, Viandes, Légumes, Glaces, Pâtisseries, Apéritif, etc.) ou utilisez la barre de recherche. Des filtres par régime alimentaire (bio, vegan, sans gluten), par marque et par prix facilitent la sélection.
- Ajoutez les produits à votre panier en sélectionnant la quantité souhaitée. Chaque fiche produit détaille la composition, les valeurs nutritionnelles et les conseils de préparation.
- Vérifiez votre panier : consultez le récapitulatif, le montant total, les frais de livraison et les éventuelles promotions appliquées.
- Choisissez votre créneau de livraison : sélectionnez le jour et l’heure qui vous conviennent parmi les créneaux disponibles (généralement par tranches de 2 heures).
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, chèques cadeaux Picard ou chèques déjeuner dématérialisés.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande, le créneau choisi et votre numéro de commande.
Commande via l’application mobile Picard
L’application Picard est disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle offre les mêmes fonctionnalités que le site web, avec des atouts supplémentaires :
- Idées recettes : l’application propose des idées de menus et de recettes à base de produits Picard, avec la possibilité d’ajouter en un clic tous les ingrédients au panier.
- Carte de fidélité dans votre poche : présentez votre carte Picard & Moi dématérialisée en caisse depuis l’application.
- Notifications push : recevez des alertes en temps réel sur l’état de votre commande (préparation, départ du livreur, arrivée imminente).
- Offres personnalisées : accédez aux promotions exclusives réservées aux adhérents Picard & Moi.
- Historique et recommandes : retrouvez vos commandes précédentes et recommandez en un clic vos produits habituels.
Astuce : utilisez les listes de favoris pour sauvegarder vos produits Picard préférés (par exemple une liste « Recevoir », une liste « Quotidien » ou une liste « Fêtes »). Vous gagnerez un temps précieux lors de vos prochaines commandes.
Comment suivre votre commande Picard
Une fois votre commande validée et payée, Picard met à votre disposition plusieurs outils pour suivre l’avancement de votre livraison ou de la préparation de votre retrait en magasin.
Depuis le site picard.fr
- Connectez-vous à votre compte sur picard.fr.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Localisez la commande concernée et consultez son statut en temps réel : en attente, en préparation, prête pour le Click & Collect, en cours de livraison ou livrée.
- Pour les livraisons à domicile, un lien de suivi du livreur est généralement disponible le jour de la livraison, vous permettant d’estimer l’heure exacte d’arrivée du camion frigorifique.
Depuis l’application mobile
L’application Picard offre un suivi détaillé avec des notifications push à chaque changement de statut. Vous êtes informé lorsque la préparation commence, lorsque le livreur prend la route et lorsque la livraison est imminente (environ 15 minutes avant l’arrivée).
Suivi par e-mail et SMS
Picard envoie des notifications par e-mail et par SMS aux étapes clés de votre commande :
- E-mail de confirmation : envoyé immédiatement après la validation du paiement, contenant le récapitulatif détaillé et le créneau retenu.
- SMS de rappel : envoyé la veille de la livraison pour confirmer le créneau.
- SMS ou e-mail le jour J : avec un créneau plus précis (souvent réduit à 1 heure) et un lien de suivi du livreur.
- E-mail de facture : reçu après la livraison avec le montant définitif.
Statuts de commande Picard
Voici les principaux statuts que vous pourrez rencontrer lors du suivi de votre commande Picard :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande est enregistrée et le paiement validé. |
| En préparation | Les produits sont en cours de rassemblement dans l’entrepôt frigorifique. |
| Prête pour le retrait | Votre commande Click & Collect est disponible en magasin. |
| En cours de livraison | Le camion frigorifique Picard a pris la route vers votre domicile. |
| Livraison imminente | Le livreur arrive d’ici 10 à 15 minutes. |
| Livrée | La commande a été remise et la facture finale est émise. |
| Reportée | La livraison a été reportée (absence, problème logistique) : un nouveau créneau vous sera proposé. |
| Annulée | La commande a été annulée avant préparation. |
Transporteurs et modes de livraison Picard
Picard a fait le choix de maîtriser entièrement sa logistique du froid. Contrairement à la plupart des enseignes, la marque n’utilise pas de transporteurs externes classiques (Colissimo, Chronopost) mais dispose de sa propre flotte de camions frigorifiques.
Livraison à domicile par camion frigorifique Picard
La livraison à domicile est assurée par les livreurs Picard dans des camions frigorifiques dotés de compartiments à température contrôlée :
- Créneaux de livraison : par tranches de 2 heures, du lundi au samedi, généralement de 9h à 21h.
- Portage à domicile : le livreur porte les courses jusqu’à votre porte, y compris dans les étages. Ce service est particulièrement adapté aux personnes âgées et à mobilité réduite.
- Chaîne du froid garantie : les camions maintiennent une température de -22°C jusqu’à la remise en main propre.
- Frais de livraison : entre 5,90 € et 12,90 € selon le créneau et le montant de la commande. Livraison offerte à partir de 80 € d’achat pour les adhérents Picard & Moi.
- Montant minimum : généralement 40 € pour la livraison à domicile.
Click & Collect en magasin
Le Click & Collect Picard vous permet de commander sur picard.fr et de retirer votre commande dans le magasin Picard de votre choix, sans frais de livraison supplémentaires :
- Retrait gratuit : aucun frais de préparation.
- Délai de mise à disposition : votre commande est prête sous 2 à 4 heures après validation, selon le magasin.
- Disponibilité 7 jours : la commande est conservée à -22°C au magasin pendant 7 jours maximum.
- Aucun minimum d’achat pour la plupart des magasins.
Drive en magasin
Certains magasins Picard proposent un drive dédié : vous commandez en ligne et un collaborateur charge vos courses surgelées directement dans votre coffre, équipé d’un emballage isotherme si nécessaire. Le service drive est particulièrement pratique lorsque vous souhaitez combiner votre commande Picard avec d’autres tâches.
Service pour personnes âgées et à mobilité réduite
Picard porte une attention particulière aux personnes âgées, isolées ou à mobilité réduite. Le service de livraison à domicile assure un portage à la porte avec pose des sacs dans la cuisine si besoin, ainsi qu’une prise de commande par téléphone sans passer par internet grâce au service Picard à domicile. Des partenariats existent également avec des EHPAD, des associations et certaines mairies pour faciliter l’accès aux produits Picard.
Délais de livraison Picard
Les délais varient selon le mode choisi et la zone géographique :
| Mode de livraison | Délai indicatif | Tarif |
|---|---|---|
| Livraison à domicile standard | 24 à 72h | 5,90 € à 12,90 € |
| Livraison à domicile premium (créneau choisi) | 24 à 48h | 7,90 € à 14,90 € |
| Click & Collect en magasin | 2 à 4h | Gratuit |
| Drive en magasin | 2 à 4h | Gratuit |
| Livraison le lendemain (selon zones) | 24h | Variable |
| Livraison période de fêtes | 3 à 7 jours | Selon créneau |
Les créneaux sont réservables jusqu’à 7 jours à l’avance. Pensez à réserver tôt lors des périodes de fêtes (Noël, Nouvel An, Pâques) où la demande est très forte.
Programme de fidélité Picard & Moi
Le programme Picard & Moi est la carte de fidélité gratuite de l’enseigne. Elle offre de nombreux avantages aux adhérents.
- Cumul de points : chaque euro dépensé génère des points de fidélité, convertibles en bons de réduction.
- Livraison offerte : livraison à domicile gratuite dès 80 € d’achat pour les adhérents.
- Offres personnalisées : promotions ciblées en fonction de vos habitudes d’achat.
- Invitations exclusives : dégustations en magasin, avant-premières des nouveautés.
- Cadeau d’anniversaire : un cadeau gourmand offert chaque année lors de votre mois d’anniversaire.
Retours et réclamations
En cas de problème avec votre commande Picard, plusieurs solutions sont disponibles.
Produit manquant, endommagé ou décongelé
Si un produit est manquant, endommagé ou arrive décongelé, signalez-le immédiatement au livreur ou dans les 48 heures suivant la livraison :
- Connectez-vous sur picard.fr ou dans l’application.
- Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Signaler un problème » et sélectionnez les articles concernés.
- Décrivez le problème et joignez une photo si possible.
- Picard traite votre réclamation sous 24 à 48 heures ouvrées et procède au remboursement ou à l’envoi d’un bon d’achat.
Chaîne du froid non respectée
Si vous constatez un problème de température à la livraison (produit mou, présence de cristaux de glace anormaux, emballage détérioré), refusez la livraison du produit concerné au livreur. La chaîne du froid est un engagement prioritaire de Picard, et l’enseigne remplace ou rembourse sans discuter tout produit dont la température n’a pas été maintenue.
Droit de rétractation
Les produits alimentaires étant exclus du droit de rétractation après livraison pour des raisons sanitaires, Picard applique néanmoins une politique commerciale souple : un produit non ouvert, non consommé et dûment conservé au congélateur peut être retourné ou remboursé en cas d’insatisfaction avérée.
Problèmes courants et solutions
Je ne trouve pas de créneau de livraison
En période de forte demande (fêtes de fin d’année, veille de jours fériés), les créneaux peuvent être complets plusieurs jours à l’avance. Quelques astuces :
- Consultez le site tôt le matin : de nouveaux créneaux sont libérés quotidiennement.
- Privilégiez les jours en semaine (mardi, mercredi, jeudi).
- Optez pour le Click & Collect ou le drive si aucun créneau de livraison n’est disponible.
- Réservez longtemps à l’avance pour les périodes de fêtes.
Le livreur n’a pas respecté le créneau
En cas de retard important, contactez le service client. Picard s’engage généralement à rembourser les frais de livraison et peut offrir un bon d’achat en compensation. Si vous êtes absent lors du passage, le livreur tente de vous joindre par téléphone. Sans réponse, un nouveau créneau vous est proposé (des frais de relivraison peuvent s’appliquer).
Mon paiement a été refusé
Vérifiez la validité de votre carte bancaire, le plafond de paiement et l’authentification 3D Secure. Vous pouvez également essayer avec PayPal ou un chèque cadeau Picard. En cas de problème persistant, contactez votre banque puis le service client Picard.
Contacter le service client Picard
Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre le service client Picard :
- Téléphone : appelez le 01 30 48 45 25 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
- Formulaire de contact : accessible depuis la rubrique « Contact » sur picard.fr. Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
- Chat en ligne : disponible sur picard.fr aux horaires d’ouverture du service client.
- Réseaux sociaux : Picard est joignable via Facebook, Instagram et Twitter (X). Précisez votre numéro de commande en message privé.
- Courrier postal : Picard Surgelés – Service Consommateurs – BP 5 – 94146 Alfortville Cedex.
- FAQ en ligne : la rubrique « Aide » regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes.
Conseil : pour toute réclamation, privilégiez le formulaire en ligne en joignant des photos des produits concernés. Un numéro de dossier vous sera automatiquement attribué pour le suivi.
Astuces pour bien commander chez Picard
- Planifiez vos menus avec les idées recettes Picard pour optimiser votre panier et éviter le gaspillage.
- Profitez des promotions mensuelles : Picard propose chaque mois un catalogue promotionnel avec des offres exclusives.
- Vérifiez la taille de votre congélateur avant de commander : les produits surgelés doivent être stockés rapidement après livraison.
- Commandez en grande quantité les classiques (légumes, poissons, glaces) pour bénéficier de la livraison gratuite.
- Activez les notifications push pour ne pas rater les offres flash exclusives.
- Réservez votre créneau 3 à 4 semaines avant Noël pour garantir la disponibilité.
Questions fréquentes sur Picard
Picard livre-t-il dans ma zone ?
Picard couvre une grande partie de la France métropolitaine, mais la disponibilité dépend de la proximité d’un entrepôt ou d’un magasin proposant la livraison. Pour vérifier la couverture de votre adresse, rendez-vous sur picard.fr et saisissez votre code postal. Le site vous indiquera immédiatement si la livraison à domicile et/ou le Click & Collect sont disponibles.
Combien de temps les produits restent-ils surgelés durant la livraison ?
Les camions frigorifiques Picard maintiennent une température de -22°C tout au long du trajet. Les produits arrivent chez vous dans les mêmes conditions qu’en magasin. Néanmoins, rangez-les au congélateur immédiatement après la livraison pour garantir leur conservation.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 24 heures avant le créneau de livraison depuis votre espace client. Au-delà, la commande est transmise en préparation et ne peut plus être modifiée.
Puis-je utiliser des chèques déjeuner ?
Oui, Picard accepte les chèques déjeuner dématérialisés (Swile, Edenred, Pluxee, Bimpli) sur le site picard.fr, dans la limite du plafond légal quotidien. Les chèques papier sont également acceptés en magasin.
Comment utiliser un code promo sur Picard ?
Lors de l’étape de paiement, un champ « Code promo » est disponible. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ». Les codes ne sont généralement pas cumulables entre eux mais peuvent se combiner avec les offres Picard & Moi. Vérifiez les conditions d’utilisation (montant minimum, date de validité).
Picard s’impose comme la référence française des produits surgelés grâce à la qualité de son catalogue, sa maîtrise de la chaîne du froid et son service de livraison à domicile unique en son genre. Que vous optiez pour la livraison par camion frigorifique, le Click & Collect ou le drive en magasin, vous bénéficiez d’une expérience fiable et pratique, avec une attention particulière portée aux publics fragiles. Le programme Picard & Moi, les créneaux flexibles et le suivi en temps réel complètent une offre taillée pour le quotidien des familles françaises.