Vous avez passé commande sur Pimkie et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre colis ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : du passage de commande jusqu’à la réception de vos articles, en passant par le suivi en ligne, les délais de livraison, les transporteurs utilisés, le service client et les procédures de retour. Découvrez également les avantages de la carte de fidélité et les astuces pour profiter pleinement de l’expérience Pimkie.
Présentation de Pimkie
Pimkie est une enseigne française de prêt-à-porter féminin fondée en 1971 à Villeneuve-d’Ascq, dans le nord de la France. La marque s’adresse à une clientèle jeune et dynamique, proposant des vêtements tendance à des prix accessibles. Pimkie a longtemps été un acteur majeur du paysage de la mode rapide en France et en Europe, avec un réseau de centaines de boutiques réparties dans plusieurs pays.
Après une période de restructuration au début des années 2020, marquée par la fermeture de nombreux magasins physiques et un repositionnement stratégique, Pimkie a opéré une véritable relance de son activité e-commerce. La marque mise désormais fortement sur la vente en ligne via son site pimkie.fr, tout en conservant un réseau de boutiques physiques en France. Cette transformation numérique a permis à Pimkie de renouer avec sa clientèle et d’attirer de nouvelles acheteuses grâce à une présence renforcée sur les réseaux sociaux.
Les collections Pimkie couvrent l’ensemble du vestiaire féminin : tops, robes, jeans, pantalons, jupes, vestes, manteaux, maille, lingerie et accessoires. La marque se distingue par des collections capsules régulières, des collaborations avec des influenceuses et des séries limitées qui créent l’événement auprès de sa communauté. Le renouvellement très fréquent des collections permet aux clientes de trouver constamment de nouvelles pièces en phase avec les dernières tendances.
Le positionnement prix de Pimkie reste l’un de ses atouts majeurs : la marque propose des articles de mode à des tarifs très compétitifs, avec de nombreuses pièces en dessous de 20 € et des promotions régulières pouvant atteindre -50 % ou plus. Cet excellent rapport qualité-prix en fait une destination privilégiée pour les jeunes femmes qui souhaitent renouveler leur garde-robe sans se ruiner.
Comment passer une commande sur Pimkie
Commander sur Pimkie est un processus simple et rapide, accessible aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Voici les différentes étapes pour finaliser votre achat.
Commande en ligne sur pimkie.fr
- Créez un compte client sur pimkie.fr en renseignant votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse de livraison, ou connectez-vous si vous avez déjà un compte.
- Parcourez les collections : naviguez par catégorie (nouveautés, vêtements, jeans, robes, accessoires) ou utilisez la barre de recherche.
- Sélectionnez vos articles : choisissez la taille et la couleur souhaitées. Le guide des tailles est accessible depuis chaque fiche produit.
- Ajoutez les articles à votre panier et vérifiez le récapitulatif de commande.
- Choisissez votre mode de livraison : livraison à domicile par Colissimo, en point relais Mondial Relay ou Relais Colis, ou Click & Collect en boutique Pimkie.
- Appliquez un code promotionnel si vous en possédez un (Pimkie envoie fréquemment des offres à ses abonnées et membres fidélité).
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou paiement fractionné via une solution partenaire.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif détaillé.
Click & Collect en boutique
Pimkie propose le service Click & Collect, qui vous permet de réserver un article en ligne et de le retirer gratuitement dans une boutique Pimkie participante. Lors de la commande, sélectionnez l’option « Retrait en magasin » et choisissez le point de vente le plus proche de chez vous. Vous recevez une notification par e-mail ou SMS dès que votre commande est prête, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Astuce : le Click & Collect est gratuit quel que soit le montant de votre commande. C’est la solution idéale pour éviter les frais de livraison et pour pouvoir essayer vos articles sur place avant de les emporter.
Comment suivre votre commande Pimkie
Une fois votre commande validée et payée, plusieurs outils sont à votre disposition pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Depuis le site pimkie.fr
- Connectez-vous à votre compte sur pimkie.fr.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Localisez la commande concernée dans la liste et cliquez sur « Détail de la commande ».
- Le statut actuel s’affiche clairement : en cours de traitement, en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée.
- Dès que le colis est expédié, un lien de suivi apparaît, vous redirigeant vers le site du transporteur.
Via l’application mobile
Si Pimkie dispose d’une application mobile, vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre smartphone. L’application envoie des notifications push à chaque changement de statut, ce qui est particulièrement pratique pour être informée en temps réel sans avoir à consulter manuellement le site.
Par e-mail de suivi
Pimkie envoie automatiquement des e-mails de notification à chaque étape clé de votre commande :
- Confirmation de commande : reçue immédiatement après la validation de votre achat.
- Expédition du colis : contient le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.
- Mise à disposition en point relais : notification dès que votre colis est disponible dans le relais choisi.
- Prêt pour le retrait : pour les commandes Click & Collect, confirmation que vos articles vous attendent en boutique.
- Livraison effectuée : confirmation que le colis a bien été remis.
Vérifiez votre dossier courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas ces e-mails, car certaines messageries peuvent les filtrer automatiquement.
Via le site du transporteur
Avec votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné. Pour Colissimo, rendez-vous sur laposte.fr. Pour Mondial Relay, accédez à mondialrelay.fr. Pour Relais Colis, consultez relaiscolis.com. Saisissez votre numéro de suivi dans l’outil de traçabilité pour visualiser l’historique complet des mouvements de votre colis.
Les différents statuts de commande Pimkie
Lorsque vous consultez le suivi de votre commande sur le site Pimkie, plusieurs statuts peuvent apparaître. Voici un tableau récapitulatif pour comprendre chaque étape :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue et le paiement validé avec succès. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en train d’être rassemblés et emballés dans l’entrepôt logistique. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été pris en charge par le transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur et se rapproche de sa destination. |
| En cours de livraison | Le colis est en cours d’acheminement final et sera livré dans la journée. |
| Disponible en point relais | Votre colis est arrivé au point relais choisi et vous attend. Vous disposez de 14 jours pour le récupérer. |
| Prêt en magasin | Votre commande Click & Collect est prête à être retirée dans la boutique sélectionnée. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès au destinataire ou récupéré en point relais ou en boutique. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et a été renvoyé à l’entrepôt Pimkie. |
| Partiellement expédiée | Une partie de votre commande a été envoyée. Les articles restants suivront dans un second colis. |
Si votre commande reste bloquée sur un même statut pendant plusieurs jours ouvrés, n’hésitez pas à contacter le service client Pimkie pour obtenir des précisions.
Les transporteurs utilisés par Pimkie
Pimkie fait appel à trois transporteurs reconnus pour acheminer vos commandes en France métropolitaine. Le choix du transporteur dépend du mode de livraison sélectionné lors de votre achat.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur utilisé par Pimkie pour les livraisons à domicile. Ce service de La Poste offre un suivi en ligne complet, des créneaux de livraison prévisibles et une grande fiabilité. Le facteur dépose le colis dans votre boîte aux lettres si la taille le permet, ou sonne à votre porte pour les colis plus volumineux. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est déposé au bureau de poste le plus proche pour 15 jours.
Mondial Relay
Mondial Relay est l’un des partenaires de Pimkie pour les livraisons en point relais. Avec plus de 11 000 points de retrait en France (commerces de proximité, bureaux de tabac, pressings), Mondial Relay offre une grande flexibilité. Vous choisissez le relais le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail et vous récupérez votre colis quand cela vous arrange, y compris le samedi.
Relais Colis
Relais Colis est le troisième transporteur proposé par Pimkie pour la livraison en point relais. Ce réseau complémentaire à Mondial Relay permet d’offrir un maillage encore plus dense de points de retrait. Le fonctionnement est similaire : vous sélectionnez un relais lors de la commande, vous êtes notifiée par e-mail ou SMS dès la mise à disposition, et vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis en présentant une pièce d’identité.
Délais de livraison Pimkie
Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi et la disponibilité des articles. Voici un tableau récapitulatif des délais habituels :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 3 à 5 jours ouvrés | 4,95 € |
| Mondial Relay (point relais) | 4 à 6 jours ouvrés | 3,95 € |
| Relais Colis (point relais) | 4 à 6 jours ouvrés | 3,95 € |
| Click & Collect en boutique | 2 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Livraison express | 24 à 48 heures | 8,95 € |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année). La livraison est généralement offerte à partir d’un certain montant de commande, souvent autour de 45 € d’achat. Pimkie propose également régulièrement des codes promotionnels offrant la livraison gratuite.
Problèmes courants et solutions
Même avec un réseau logistique fiable, certains aléas peuvent survenir. Voici les problèmes les plus fréquents rencontrés lors de la livraison Pimkie et les solutions à adopter.
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Commencez par vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Il arrive que le livreur dépose le colis à un endroit sécurisé sans notification directe. Si le colis reste introuvable après 24 heures, contactez le service client Pimkie qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Mon suivi ne se met pas à jour
Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures pour se mettre à jour, en particulier lors des transitions entre plateformes logistiques. Si aucune mise à jour n’apparaît après 3 jours ouvrés, contactez le service client Pimkie.
Mon colis est endommagé
Si votre colis présente des signes de détérioration à la réception, vous pouvez refuser le colis devant le livreur. Si vous constatez les dégâts après ouverture, prenez des photos des articles endommagés et de l’emballage, puis contactez le service client dans les 48 heures. Pimkie procédera à un échange ou un remboursement.
Article non conforme ou erreur de taille
Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande (mauvaise référence, mauvaise taille, mauvaise couleur), contactez le service client Pimkie. La marque prendra en charge la situation et vous indiquera la procédure à suivre pour un retour ou un échange.
Commande incomplète
Il arrive que certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis, notamment lorsque les articles proviennent d’entrepôts différents. Vérifiez votre espace client pour savoir si un second envoi est prévu. Si un article manque et qu’aucun envoi supplémentaire n’est annoncé, contactez le service client.
Contacter le service client Pimkie
Le service client Pimkie est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, votre livraison, un retour ou un problème technique sur le site.
- Par e-mail : utilisez le formulaire de contact disponible sur pimkie.fr, rubrique « Aide » ou « Contactez-nous ». Précisez votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
- Par téléphone : appelez le numéro du service client indiqué sur le site pimkie.fr, disponible du lundi au vendredi aux horaires de bureau.
- En boutique : rendez-vous dans une boutique Pimkie pour toute question relative à une commande en ligne ou à un retour.
- Via les réseaux sociaux : Pimkie est active sur Instagram, Facebook et TikTok. Vous pouvez envoyer un message privé pour obtenir de l’aide.
Pour un traitement efficace de votre demande, munissez-vous toujours de votre numéro de commande, de votre numéro de suivi et de photos si nécessaire.
Retours et remboursements Pimkie
Pimkie propose une politique de retour flexible pour permettre à ses clientes de commander sereinement en ligne.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés (sauf essayage), avec leurs étiquettes d’origine. Les sous-vêtements et maillots de bain ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène.
Retour en magasin
La solution la plus simple et la plus rapide est le retour en magasin. Rendez-vous dans n’importe quelle boutique Pimkie en France avec votre article et votre preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture). Le retour est gratuit et le remboursement ou l’échange peut être effectué immédiatement.
Retour par voie postale
- Connectez-vous à votre compte sur pimkie.fr et accédez à « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ».
- Indiquez le motif du retour et les articles à retourner.
- Imprimez l’étiquette de retour générée par Pimkie.
- Emballez soigneusement les articles dans le colis d’origine ou un emballage adapté.
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais selon les instructions.
Les frais de retour par voie postale peuvent être à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de la part de Pimkie. Le montant est déduit du remboursement.
Délai de remboursement
Une fois le colis de retour réceptionné et contrôlé par l’entrepôt Pimkie, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Pour un retour en magasin, le remboursement est généralement immédiat sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
La carte de fidélité Pimkie
Pimkie propose un programme de fidélité gratuit qui offre de nombreux avantages à ses clientes régulières.
- Cumul de points : chaque achat vous permet de cumuler des points de fidélité convertibles en bons de réduction.
- Remise de bienvenue : à l’inscription, vous bénéficiez souvent d’une réduction immédiate sur votre premier achat en tant que membre.
- Offres exclusives : accès à des ventes privées, des promotions réservées aux membres et des offres personnalisées.
- Cadeau d’anniversaire : Pimkie offre généralement une remise spéciale le mois de votre anniversaire.
- Accès anticipé aux soldes : les membres fidélité peuvent accéder aux soldes et aux ventes privées en avant-première.
La carte de fidélité est utilisable en boutique et en ligne. Pour l’activer sur vos commandes web, assurez-vous de vous connecter à votre compte client lié à votre carte avant de finaliser votre achat.
Les collections capsules Pimkie
L’une des particularités de Pimkie est le lancement régulier de collections capsules en édition limitée. Ces collaborations avec des créateurs, des influenceuses ou des licences de marques créent des pièces exclusives très prisées par la communauté Pimkie.
Les collections capsules sont annoncées en amont sur les réseaux sociaux de la marque et par newsletter. Elles sont disponibles en quantités limitées, à la fois en ligne et en boutique. Pour ne pas rater ces lancements, activez les notifications de l’application Pimkie et inscrivez-vous à la newsletter. Les pièces les plus populaires peuvent se vendre en quelques heures, il est donc conseillé d’être réactive le jour de la mise en vente.
Astuces pour optimiser votre expérience Pimkie
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir les nouveautés, les promotions exclusives et les codes de réduction en avant-première.
- Activez votre carte de fidélité en ligne pour cumuler des points même sur vos achats web et profiter des avantages membres.
- Consultez le guide des tailles avant chaque achat : les coupes peuvent varier d’un modèle à l’autre.
- Privilégiez le retour en magasin : c’est gratuit, immédiat et vous pouvez en profiter pour échanger directement votre article.
- Suivez Pimkie sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook) pour découvrir les nouveautés et les looks proposés par la communauté.
- Guettez les ventes flash : Pimkie organise régulièrement des promotions éclair avec des réductions importantes sur une sélection d’articles.
- Téléchargez l’application du transporteur (La Poste, Mondial Relay ou Relais Colis) pour recevoir des notifications en temps réel sur l’acheminement de votre colis.
- Combinez Click & Collect et retour en magasin : commandez en ligne, essayez en boutique et retournez immédiatement ce qui ne convient pas, le tout gratuitement.
Questions fréquentes (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Pimkie ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après la validation de votre achat. Vous le retrouverez également dans votre espace client sur pimkie.fr, rubrique « Mes commandes ». Conservez-le précieusement pour toute démarche auprès du service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, le traitement démarre rapidement en entrepôt. Contactez le service client Pimkie le plus vite possible pour tenter d’intercepter la commande. Si le colis a déjà été expédié, vous devrez attendre sa réception pour procéder à un retour.
Pimkie livre-t-elle en Belgique ou dans d’autres pays ?
Pimkie propose la livraison dans plusieurs pays européens en plus de la France, notamment la Belgique, l’Espagne, l’Italie et l’Allemagne. Les délais et frais de livraison varient selon la destination. Consultez les conditions de livraison sur pimkie.fr pour les tarifs détaillés applicables à votre pays.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal de livraison est dépassé, contactez le service client Pimkie. Ils ouvriront une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Pimkie procédera soit à une réexpédition, soit à un remboursement intégral.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison est généralement offerte à partir de 45 € d’achat sur pimkie.fr. Ce seuil peut varier selon les périodes promotionnelles. Le Click & Collect en boutique est quant à lui toujours gratuit, quel que soit le montant de la commande. Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir régulièrement des codes de livraison gratuite.
Puis-je échanger un article pour une autre taille ?
L’échange de taille est possible directement en boutique Pimkie, sous réserve de disponibilité. Pour les achats en ligne, il vous faudra retourner l’article et passer une nouvelle commande pour la bonne taille. Le retour en magasin est la solution la plus rapide pour un échange immédiat.
Comment utiliser ma carte de fidélité en ligne ?
Assurez-vous que votre carte de fidélité est bien associée à votre compte client sur pimkie.fr. Lorsque vous êtes connectée et que vous passez commande, les points sont automatiquement cumulés et les avantages fidélité s’appliquent. Si votre carte n’est pas encore liée à votre compte en ligne, rendez-vous dans votre espace client ou contactez le service client pour effectuer le rattachement.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour récupérer votre colis en point relais (Mondial Relay ou Relais Colis). Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur. Pimkie vous contactera alors pour organiser un renvoi (pouvant entraîner des frais supplémentaires) ou procéder au remboursement.
Pimkie a su se réinventer après sa période de restructuration pour proposer une expérience e-commerce moderne et adaptée aux attentes de sa clientèle. Avec trois transporteurs disponibles, le Click & Collect gratuit, le retour en magasin et un programme de fidélité avantageux, la marque offre un parcours d’achat complet et rassurant. Les collections capsules et les prix compétitifs continuent d’attirer une communauté fidèle et grandissante. N’hésitez pas à consulter régulièrement votre espace client sur pimkie.fr et à solliciter le service client en cas de difficulté : l’équipe Pimkie est là pour vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat.