Suivi de commande et de livraison Pomm'Poire

Mis à jour le 21 avril 2026 · Lecture 10 min

Vous avez passé une commande sur Pomm'Poire et vous souhaitez en suivre l'avancement ? Que ce soit un soutien-gorge balconnet, un ensemble en dentelle, un pyjama, un maillot de bain ou une brassière de sport, ce guide complet vous explique comment suivre votre commande Pomm'Poire, comprendre les délais de livraison, profiter du Click & Collect en boutique, effectuer un retour gratuit sous 30 jours et résoudre tout problème éventuel.

Présentation de Pomm'Poire

Pomm'Poire est une marque française de lingerie créée en 1992, devenue au fil du temps une référence de la lingerie féminine accessible. La marque s'appuie sur un réseau dense de plus de 150 boutiques en France, alliant proximité, conseil personnalisé et prix doux. Son positionnement repose sur un équilibre simple : proposer une lingerie féminine, tendance et confortable, à des prix accessibles, sans renoncer à la qualité ni au plaisir d'achat.

Pomm'Poire cultive un univers féminin et chaleureux, avec une mise en avant régulière de collections capsules, de motifs imprimés et de coloris de saison. Les conseillères en boutique jouent un rôle clé en offrant un accompagnement morphologique, particulièrement précieux pour bien choisir son soutien-gorge.

L'offre couvre la lingerie du quotidien (soutiens-gorge, culottes, ensembles), la lingerie de nuit (nuisettes, pyjamas, shorty de nuit, peignoirs), la lingerie sport (brassières, leggings, tops respirants) et les maillots de bain chaque été. Le site e-commerce pommpoire.fr, les boutiques physiques et le service Click & Collect forment un dispositif omnicanal pratique pour toutes les clientes.

Comment commander sur pommpoire.fr

Passer commande sur Pomm'Poire est très simple :

1. Créez votre compte client sur pommpoire.fr ou identifiez-vous. La commande en mode invité est possible.
2. Parcourez les rayons : soutiens-gorge, culottes, ensembles, nuit, sport, maillots de bain, accessoires. Vous pouvez filtrer par taille, couleur ou collection.
3. Consultez le guide des tailles : il vous aide à déterminer votre tour de dos et votre bonnet idéaux pour éviter les erreurs.
4. Sélectionnez la taille et la couleur, puis ajoutez l'article au panier.
5. Vérifiez votre panier, appliquez un éventuel code promo et validez.
6. Choisissez votre mode de livraison : Colissimo à domicile, Mondial Relay en point relais ou Click & Collect en boutique Pomm'Poire.
7. Renseignez l'adresse de livraison et de facturation.
8. Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal et, selon les opérations, paiement en plusieurs fois.
9. Confirmation : un e-mail récapitulatif est envoyé immédiatement avec votre numéro de commande.

En boutique, vous pouvez aussi être conseillée par une vendeuse pour un essayage personnalisé, ou réserver un produit pour le venir l'essayer ensuite via Click & Collect.

Comment suivre votre commande Pomm'Poire

Plusieurs canaux vous permettent de suivre l'avancement de votre commande à tout moment.

Depuis votre espace client sur pommpoire.fr

1. Connectez-vous à votre compte sur pommpoire.fr.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
3. Cliquez sur la commande concernée pour voir le détail et le statut en cours.
4. Une fois expédié, votre colis dispose d'un numéro de suivi qui pointe directement vers Colissimo ou Mondial Relay.

Par e-mail et SMS

• Confirmation de commande : envoyée immédiatement après le paiement.
• Préparation en entrepôt : votre commande est en cours d'emballage.
• Expédition : e-mail avec le numéro de suivi et le lien transporteur.
• Livraison effectuée ou colis disponible en point relais ou en boutique.

Sur le site du transporteur

• Colissimo : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois, en saisissant votre numéro de colis.
• Mondial Relay : mondialrelay.fr, pour suivre votre colis et connaître les horaires du point relais.

Les statuts de votre commande Pomm'Poire

Les modes de livraison Pomm'Poire

Livraison à domicile par Colissimo

La livraison à domicile en France métropolitaine est assurée par Colissimo. Le colis est remis en main propre ou déposé dans votre boîte aux lettres selon sa taille. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition pendant 15 jours au bureau de poste.

Livraison en point relais Mondial Relay

L'option Mondial Relay est appréciée pour son tarif économique et la souplesse des horaires. Vous choisissez le point relais le plus proche au moment de la commande, et vous êtes notifié(e) par SMS et e-mail dès que votre colis est disponible. Une pièce d'identité est requise au retrait.

Click & Collect en boutique Pomm'Poire

Le Click & Collect Pomm'Poire vous permet de retirer votre commande gratuitement (ou avec des frais réduits selon les opérations) dans la boutique Pomm'Poire de votre choix parmi les 150 magasins du réseau. C'est l'occasion d'être accueillie par une conseillère qui peut vous aider à valider la taille et l'ajustement de votre soutien-gorge avant de repartir.

Livraison express

Selon les périodes, Pomm'Poire propose une option express via Colissimo, avec une livraison en 24 à 48 heures moyennant un supplément.

Délais de livraison estimés

Le temps de préparation moyen est de 1 à 2 jours ouvrés. Lors des soldes, des fêtes ou de lancements de collection, ce délai peut s'allonger légèrement : Pomm'Poire l'indique généralement sur son site.

Les transporteurs partenaires de Pomm'Poire

Colissimo (La Poste)

Colissimo assure la livraison à domicile pour la majorité des commandes Pomm'Poire en France métropolitaine. Le numéro de suivi est consultable sur le site de La Poste et sur l'application Colissimo. En cas d'absence, le colis est mis à disposition au bureau de poste de référence pendant 15 jours.

Mondial Relay

Mondial Relay propose plus de 11 000 points relais en France pour récupérer votre colis. C'est une option économique et flexible qui s'adapte bien aux emplois du temps chargés. Le suivi est accessible sur mondialrelay.fr ainsi que dans l'application mobile.

Le réseau de boutiques Pomm'Poire

Avec plus de 150 boutiques en France, Pomm'Poire dispose d'un maillage qui rend le Click & Collect accessible à un grand nombre de clientes. Le retrait en boutique est aussi l'occasion idéale de bénéficier des conseils des vendeuses pour l'ajustement.

Les atouts Pomm'Poire : prix doux, gamme large et fidélité My Pomm

Des prix accessibles toute l'année

L'ADN de Pomm'Poire repose sur des prix accessibles. La marque s'adresse à toutes les femmes qui veulent renouveler leur lingerie sans se ruiner. Les soutiens-gorge sont proposés à des tarifs raisonnables, et de nombreuses opérations promotionnelles (offres "2 achetés, le 3e offert", lots, ventes flash) viennent rythmer l'année.

Une gamme large : lingerie, nuit, sport, maillots de bain

Pomm'Poire couvre tous les besoins du dressing intime féminin :

• Lingerie quotidienne : soutiens-gorge classiques, balconnets, push-up, ampliforme, sans armatures, ensembles.
• Lingerie séduction : dentelles, broderies, sets coordonnés, nuisettes glamour.
• Lingerie de nuit : pyjamas, chemises de nuit, shorty, peignoirs.
• Ligne sport : brassières maintien léger, médium et fort, leggings, tops respirants.
• Maillots de bain : bikinis, une-pièce, hauts à armatures, tankinis chaque été.
• Accessoires : bas, collants, chaussettes, bonnets et accessoires de saison.

La carte My Pomm : programme de fidélité

La carte My Pomm est le programme de fidélité Pomm'Poire. L'inscription est gratuite et se fait en boutique ou en ligne. Elle vous permet de cumuler des avantages exclusifs :

• Cumul de points à chaque achat, convertibles en bons d'achat.
• Offres anniversaire personnalisées.
• Accès aux ventes privées et aux soldes en avant-première.
• Offres exclusives réservées aux membres (codes promo, ventes flash, jeux-concours).
• Carte dématérialisée dans votre espace client.

Les opérations promotionnelles régulières

Pomm'Poire est connue pour ses opérations promo récurrentes : ventes flash week-end, opérations « le 2e à -50 % », offres groupées sur les soutiens-gorge ou les maillots de bain, soldes traditionnelles d'été et d'hiver. Pensez à vous inscrire à la newsletter pour être prévenue en avant-première.

Que faire en cas de problème avec votre commande ?

Retard de livraison

1. Vérifiez le statut dans votre espace client sur pommpoire.fr.
2. Consultez le suivi côté transporteur (Colissimo ou Mondial Relay).
3. Patientez 48 heures : les mises à jour de suivi prennent parfois un peu de temps.
4. Vérifiez votre boîte aux lettres : un avis de passage peut avoir été laissé.
5. Si le retard se prolonge, contactez le service client Pomm'Poire.

Colis perdu ou abîmé

Si votre colis est annoncé livré sans que vous ne l'ayez reçu, ou s'il arrive endommagé, contactez le service client sous 48 heures. Préparez votre numéro de commande, le numéro de suivi et des photos du colis et des produits en cas de dommage. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Erreur de produit ou de taille

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, signalez-le au service client. Pomm'Poire vous proposera un retour avec étiquette prépayée et procédera au renvoi ou au remboursement.

Click & Collect non récupéré

Pour le Click & Collect, vous disposez généralement de 14 jours pour retirer votre commande en boutique. Passé ce délai, la commande est renvoyée à l'entrepôt et un remboursement est effectué. Munissez-vous d'une pièce d'identité et de l'e-mail de confirmation.

Contacter le service client Pomm'Poire

• Formulaire de contact : sur pommpoire.fr, rubrique « Aide » ou « Nous contacter ».
• E-mail : via le formulaire en ligne, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Téléphone : un numéro est indiqué sur le site, joignable aux heures d'ouverture.
• Chat en ligne : disponible aux horaires de bureau pour une assistance directe.
• Réseaux sociaux : Pomm'Poire est présent sur Instagram et Facebook.
• En boutique : les conseillères Pomm'Poire peuvent vous renseigner sur votre commande en ligne et gérer un retour.

Préparez votre numéro de commande, le numéro de suivi du colis et l'e-mail du compte pour faciliter la prise en charge.

Politique de retour gratuit 30 jours chez Pomm'Poire

Pomm'Poire propose un retour gratuit sous 30 jours à compter de la réception de votre commande, ce qui constitue un véritable confort d'achat.

Retour en boutique (gratuit)

1. Rendez-vous dans une boutique Pomm'Poire avec les articles, leur emballage d'origine et votre confirmation de commande.
2. Une conseillère traite le retour et enregistre le remboursement ou l'avoir.
3. Vous pouvez en profiter pour échanger immédiatement contre un autre article ou une autre taille.

Retour par voie postale

1. Connectez-vous à votre espace client et déclarez le retour pour la commande concernée.
2. Imprimez l'étiquette de retour prépayée mise à disposition par Pomm'Poire.
3. Emballez soigneusement les articles avec leur étiquette et leur emballage d'origine.
4. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais selon l'étiquette de retour.

Conditions importantes (hygiène lingerie)

• Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les culottes, strings, shortys et bas de maillot de bain doivent être retournés avec leur protection hygiénique intacte. Aucun retour n'est accepté si la protection est retirée ou endommagée.
• Les soutiens-gorge et hauts de maillot peuvent être essayés sur un sous-vêtement : tout signe d'usage prolongé peut entraîner un refus du retour.
• Les articles personnalisés et les cadeaux ne sont pas repris.
• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle des articles, sur le moyen de paiement initial.

Échange en boutique

L'échange direct en boutique est possible, sous réserve de la disponibilité de la taille ou du modèle souhaité. C'est aussi l'opportunité d'être accompagnée par une conseillère pour confirmer le bon ajustement.

Astuces pour optimiser votre expérience Pomm'Poire

• Passez en boutique pour la prise de mesures : c'est gratuit, rapide et cela évite les erreurs de taille en ligne.
• Privilégiez le Click & Collect si une boutique Pomm'Poire est proche : vous économisez les frais et bénéficiez du conseil.
• Inscrivez-vous à la carte My Pomm : c'est gratuit et cela donne accès à des bons d'achat, ventes privées et offres anniversaire.
• Surveillez les opérations « 2+1 » : Pomm'Poire propose régulièrement des offres groupées très avantageuses sur les soutiens-gorge et les culottes.
• Activez la newsletter et les notifications pour ne rien manquer des promos et soldes.
• Conservez l'emballage et les protections hygiéniques de vos articles si vous envisagez un retour.
• Profitez du retour gratuit sous 30 jours : cela permet d'essayer tranquillement chez vous, puis de rapporter ce qui ne va pas en boutique.
• Combinez en ligne et magasin : commandez en ligne ce qui n'est pas en stock dans votre boutique habituelle.

Questions fréquentes sur le suivi de commande Pomm'Poire

Combien de temps pour recevoir ma commande Pomm'Poire ?

Comptez 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo à domicile, 3 à 5 jours en Mondial Relay et 3 à 5 jours pour un Click & Collect en boutique, en France métropolitaine. Ajoutez 1 à 2 jours de préparation. L'express Colissimo permet une réception en 24 à 48 heures.

Le retour est-il vraiment gratuit chez Pomm'Poire ?

Oui, Pomm'Poire propose un retour gratuit sous 30 jours. En boutique, la procédure est immédiate. Par voie postale, une étiquette prépayée est mise à votre disposition depuis votre espace client.

Puis-je retourner en boutique un article commandé en ligne ?

Oui, c'est l'un des grands atouts du réseau Pomm'Poire. Vous pouvez rapporter en boutique tout article acheté sur pommpoire.fr, dans le délai de 30 jours et sous réserve des conditions d'hygiène (culottes et bas de maillot retournés avec protection intacte).

La carte My Pomm est-elle payante ?

Non, l'inscription au programme de fidélité My Pomm est gratuite. Elle se fait en boutique ou en ligne et donne accès à des bons d'achat, ventes privées et offres exclusives.

Quels modes de paiement sont acceptés sur pommpoire.fr ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal et, selon les opérations en cours, par paiement en plusieurs fois. Les options disponibles s'affichent à l'étape du paiement.

Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Vérifiez chez vos voisins, dans votre boîte aux lettres et auprès du gardien d'immeuble. Consultez le détail du suivi Colissimo pour identifier le lieu de remise. Si le colis reste introuvable, contactez le service client Pomm'Poire sous 48 heures pour ouvrir une enquête.

Pomm'Poire livre-t-il à l'étranger ?

Oui, Pomm'Poire livre en Belgique, au Luxembourg et dans d'autres pays selon les conditions affichées sur le site. Les délais et frais varient selon la destination.

Les articles soldés sont-ils retournables ?

Oui, les articles soldés et en promotion sont retournables dans les mêmes conditions que ceux à prix plein : 30 jours, état d'origine, protections hygiéniques intactes pour les pièces concernées.

Suivre votre commande Pomm'Poire est simple grâce à l'espace client, aux notifications par e-mail et SMS, et aux outils de suivi de Colissimo et Mondial Relay. Le réseau de plus de 150 boutiques permet en plus un Click & Collect souvent gratuit et l'accompagnement précieux des conseillères en magasin.

Avec ses prix accessibles, sa large gamme (lingerie, nuit, sport, maillots de bain), son programme de fidélité My Pomm et son retour gratuit sous 30 jours, Pomm'Poire combine plaisir d'achat et tranquillité d'esprit. Les conditions d'hygiène sont à respecter scrupuleusement pour les culottes et bas de maillot de bain, mais les soutiens-gorge bénéficient d'une politique de retour souple. De quoi renouveler votre lingerie sereinement.