Vous avez commandé votre déjeuner sur PopChef (ex-Dejbox) et vous souhaitez suivre la préparation et la livraison de votre repas au bureau ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : du choix du plat sur popchef.com ou l’application mobile, jusqu’à la réception à l’heure du déjeuner, en passant par le suivi en temps réel du livreur, les statuts de commande, les zones desservies, la chaîne du froid, l’abonnement entreprise, les remboursements et les coordonnées du service client. Découvrez ici toutes les informations pour suivre votre commande PopChef sereinement et ne plus jamais sauter le déjeuner.
Présentation de PopChef
PopChef est une marque française spécialisée dans la livraison de déjeuners au bureau, fondée à Lille en 2015 sous le nom de Dejbox. Après plusieurs années de croissance et un rachat stratégique, l’entreprise a été rebaptisée PopChef et a élargi son offre pour devenir un acteur majeur de la restauration livrée aux salariés. Sa promesse est claire : proposer un déjeuner de qualité, cuisiné par des chefs, livré rapidement au bureau pour un prix accessible.
Le catalogue PopChef est renouvelé chaque jour avec une dizaine de plats varient selon les saisons et les inspirations culinaires : bowls (poke, césar, méditerranéen), salades complètes, plats chauds (curry, pâtes, viandes mijotées), burgers gourmets, tartines, desserts et boissons (jus frais, sodas, eaux). Les recettes sont élaborées par les chefs PopChef dans des ateliers de production dédiés, avec un sourcing privilégiant les produits français et de saison.
La cible principale de PopChef est constituée d’entreprises et de salariés en milieu urbain qui souhaitent un déjeuner pratique, équilibré et livré directement sur le lieu de travail. La marque opère aujourd’hui dans Paris et 10 grandes villes françaises (Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nantes, Strasbourg, Rennes, Montpellier, Aix-en-Provence), avec une couverture en constante extension.
Particularité de PopChef : la livraison est assurée par des livreurs en propre (et non par des plateformes type Uber Eats ou Deliveroo), formant ainsi un réseau logistique intégré en vélo ou scooter électrique. Ce modèle garantit une livraison rapide, fiable, dans des conditions de transport maîtrisées et avec un service client de qualité. La livraison est gratuite dès 12 € d’achat, ce qui rend l’offre très compétitive.
Comment passer une commande sur PopChef
Commander sur PopChef est un processus très rapide, pensé pour s’insérer dans la journée d’un salarié. Voici les différentes étapes pour passer commande.
Commande sur le site popchef.com
- Créez un compte sur popchef.com en renseignant votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse de livraison (généralement le bureau).
- Vérifiez la zone de livraison : PopChef confirme immédiatement si votre adresse professionnelle est dans une zone desservie.
- Consultez le menu du jour : 8 à 12 plats révélés chaque matin, avec photos, composition détaillée, valeurs nutritionnelles et indications (chaud, froid, végétarien, sans gluten).
- Ajoutez vos articles au panier : plat principal, accompagnement, dessert, boisson.
- Choisissez votre créneau de livraison : généralement entre 11h45 et 13h30, par tranches de 15 minutes.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, ou ticket restaurant dématérialisé (Swile, Edenred, Pluxee, Bimpli).
- Recevez un e-mail de confirmation et une notification dans l’application avec votre numéro de commande.
Commande via l’application mobile PopChef
L’application PopChef est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle est particulièrement appréciée des utilisateurs réguliers pour sa rapidité :
- Commande en 3 clics : panier sauvegardé, paiement enregistré, adresse prédéfinie.
- Notifications push : alertes sur le menu du jour dès 9h, confirmation de commande, préparation, livreur en route, livraison imminente.
- Historique : retrouvez vos commandes précédentes et recommandez en un clic vos plats favoris.
- Tickets restaurant intégrés : reliez votre carte Swile, Edenred ou Pluxee pour un paiement instantané.
- Programme entreprise : si votre société a souscrit à PopChef Pro, vos déjeuners sont automatiquement subventionnés ou pris en charge.
Heure limite de commande
Pour bénéficier d’une livraison à l’heure du déjeuner (vers 12h), vous devez passer votre commande avant 11h00. Au-delà, certaines commandes peuvent être acceptées jusqu’à 11h30 selon les zones, avec une livraison vers 12h30-13h. Après 11h30, le menu du jour est clôturé.
Astuce : activez les notifications push de 9h pour découvrir le menu du jour dès sa publication et réserver vos plats favoris avant qu’ils ne soient en rupture. Les plats les plus populaires partent souvent avant 10h30.
Comment suivre votre commande PopChef
Une fois votre commande validée, PopChef offre un suivi très précis, similaire aux applications de livraison de repas, grâce à son réseau de livreurs intégrés.
Depuis le site popchef.com
- Connectez-vous à votre compte sur popchef.com.
- Rendez-vous dans la rubrique « Ma commande ».
- Consultez le statut en temps réel : validée, en préparation, prête à partir, en livraison, livrée.
- Lorsque le livreur prend la route, une carte interactive vous permet de visualiser sa position en temps réel et l’heure d’arrivée estimée.
Depuis l’application mobile
L’application PopChef offre un suivi géolocalisé du livreur sur une carte (similaire à Uber Eats), avec une estimation d’arrivée à la minute près. Vous êtes notifié lorsque le livreur arrive dans votre immeuble.
Notifications par e-mail et push
- Confirmation : envoyée dès validation du paiement.
- En préparation : notification quand l’atelier prend en charge votre commande.
- Prête à partir : confirmation que le plat est en attente d’enlèvement par le livreur.
- Livreur en route : avec lien de suivi géolocalisé.
- Livraison imminente : notification à 2 minutes de l’arrivée.
- Livrée : confirmation finale avec demande d’évaluation.
Statuts de commande PopChef
Voici les principaux statuts que vous pourrez rencontrer lors du suivi de votre commande PopChef :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Votre paiement est confirmé et le plat réservé. |
| En préparation | Les chefs PopChef assemblent votre commande dans l’atelier de production. |
| Prête à partir | Le plat est emballé et attend le livreur dans le sac isotherme. |
| Livreur en route | Le livreur a récupéré votre commande et roule vers votre adresse. |
| Arrivée imminente | Le livreur est à moins de 2 minutes de votre bureau. |
| Livrée | Votre commande a été remise en main propre ou au point d’accueil. |
| Reportée | Problème logistique : un nouveau créneau ou un remboursement est proposé. |
| Annulée | Commande annulée avant préparation (par vous ou par PopChef). |
Transporteurs et livreurs PopChef
Contrairement à la plupart des services de livraison de repas, PopChef ne fait pas appel à des plateformes tierces (Uber Eats, Deliveroo). La marque dispose de ses propres livreurs salariés ou prestataires dédiés, ce qui garantit une qualité de service constante et une responsabilité assumée.
Livreurs PopChef en vélo et scooter
Les livreurs PopChef circulent en vélo électrique ou scooter électrique selon les zones, avec un équipement adapté :
- Sacs isothermes dimensionnés pour conserver la température des plats chauds et froids.
- Tenue identifiable aux couleurs PopChef pour faciliter la reconnaissance à l’accueil.
- Application livreur avec géolocalisation pour optimiser les tournées.
- Livraison rapide : entre 10 et 25 minutes entre la sortie d’atelier et l’arrivée au bureau.
Zones de livraison
PopChef couvre actuellement les zones suivantes :
- Paris intra-muros (la totalité des arrondissements) et première couronne (La Défense, Issy-les-Moulineaux, Neuilly, Levallois-Perret, Saint-Ouen, Boulogne, Vincennes).
- Lyon et certaines communes périphériques.
- Lille et la métropole.
- Bordeaux centre et zones d’activité.
- Toulouse, Marseille, Nantes, Strasbourg, Rennes, Montpellier et Aix-en-Provence.
Pour vérifier la couverture précise, saisissez votre code postal et votre adresse sur popchef.com : le système confirme immédiatement la disponibilité.
Réception au bureau
La livraison s’effectue selon les modalités définies par votre entreprise :
- Remise en main propre : le livreur dépose le plat directement à votre poste ou à l’accueil.
- Point de remise centralisé (dans les grandes entreprises) : zone dédiée où les commandes sont rangées par nom.
- Sans contact : dépôt devant la porte ou au standard si votre société le permet.
Délais de livraison PopChef
Les délais sont parmi les plus rapides du marché grâce au modèle intégré :
| Type de commande | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Commande passée avant 11h00 | Livraison entre 11h45 et 12h30 | Gratuit dès 12 € |
| Commande passée entre 11h00 et 11h30 | Livraison entre 12h15 et 13h00 | Gratuit dès 12 € |
| Commande inférieure à 12 € | Selon créneau | 1,90 € à 2,90 € |
| Commande entreprise (PopChef Pro) | Créneau groupé midi | Inclus dans le forfait |
| Service weekend | Non disponible (du lundi au vendredi) | — |
PopChef livre du lundi au vendredi, principalement sur le créneau du déjeuner. Quelques zones proposent également un service de livraison en soirée (dîner) ou en matiére de petit-déjeuner pour les entreprises équipées.
PopChef Pro : abonnement entreprise
PopChef Pro est l’offre destinée aux entreprises souhaitant proposer un service de restauration à leurs salariés. Les avantages :
- Subvention employeur : l’entreprise peut prendre en charge partiellement ou totalement les déjeuners de ses collaborateurs.
- Facturation centralisée : une seule facture mensuelle pour l’entreprise, simplifiant la gestion comptable.
- Tarifs négociés selon le volume de commandes.
- Tableau de bord administrateur : suivi des commandes, plafonds par salarié, statistiques d’utilisation.
- Livraison groupée à un point unique pour optimiser la réception.
- Compatible avec les tickets restaurant et la législation sociale.
Problèmes courants et solutions
Mon livreur est en retard
En cas de retard important (au-delà de 13h30), consultez le suivi en temps réel dans l’application. Si le livreur semble bloqué ou ne progresse plus, contactez le service client PopChef via le chat de l’application. Un geste commercial (avoir, plat offert) est généralement proposé en cas de retard significatif.
Mon plat n’est pas conforme à ma commande
Si vous recevez un plat différent de celui commandé, signalez-le immédiatement via l’application (rubrique « Signaler un problème »). Joignez une photo si possible. PopChef procède généralement à un remboursement intégral ou à l’envoi d’un plat de remplacement si la cuisine est encore ouverte.
Le plat est arrivé froid
Bien que les sacs isothermes maintiennent la température, des incidents peuvent survenir. Signalez le problème via l’application sous 2 heures après la livraison. Le service client procède à un remboursement ou à un avoir sur la prochaine commande.
Je n’ai pas pu commander à temps
Le menu est clôturé quand les stocks sont épuisés ou après 11h30. Si vous êtes un utilisateur régulier, activez les notifications du matin ou utilisez la fonction commande récurrente (même plat chaque jour) pour ne plus avoir à y penser.
Mon paiement avec tickets restaurant ne fonctionne pas
Vérifiez que votre carte ticket restaurant est bien reliée à votre compte PopChef et que vous n’avez pas dépassé le plafond journalier légal (25 €). Si le problème persiste, contactez le support de votre émetteur (Swile, Edenred, Pluxee) puis PopChef.
Contacter le service client PopChef
Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre le service client PopChef :
- Chat dans l’application : le canal le plus rapide, réponse en quelques minutes durant les horaires de service.
- E-mail : contact@popchef.com pour les demandes non urgentes. Réponse sous 24 heures ouvrées.
- Formulaire de contact : accessible depuis popchef.com dans la rubrique « Aide ».
- Réseaux sociaux : LinkedIn, Instagram et Facebook. Précisez le numéro de commande en message privé.
- Service entreprises : pour les questions PopChef Pro, une équipe dédiée répond aux contacts professionnels.
- FAQ en ligne : couvre les questions de livraison, paiement, tickets restaurant et compte.
Conseil : pour toute réclamation liée à une commande spécifique, utilisez le chat dans l’application en ayant préparé les photos et le numéro de commande. Vous obtiendrez une réponse en quelques minutes durant les heures d’ouverture.
Retours et remboursements
Comme tout service de restauration, PopChef est exclu du droit de rétractation classique après livraison du plat. La marque applique toutefois une politique commerciale très souple pour les incidents.
Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler votre commande jusqu’au début de la préparation (généralement 11h00 ou 11h30 selon la zone). Au-delà, la commande est lancée en production et ne peut plus être annulée. L’annulation se fait depuis l’application ou en contactant le service client.
Cas de remboursement
PopChef procède à un remboursement ou à l’émission d’un avoir dans les cas suivants :
- Plat non livré ou livré en retard très important.
- Plat non conforme à la commande (mauvais plat, ingrédients manquants).
- Problème de qualité (plat froid, allergie non respectée malgré mention).
- Annulation par PopChef pour raison logistique.
Le remboursement intervient sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Un avoir immédiatement utilisable peut être proposé en alternative.
Astuces pour bien profiter de PopChef
- Activez les notifications du matin pour découvrir le menu dès 9h et réserver les plats les plus demandés.
- Reliez vos tickets restaurant à votre compte pour un paiement instantané et automatique.
- Atteignez 12 € pour bénéficier de la livraison gratuite : ajoutez un dessert ou une boisson.
- Créez votre commande récurrente pour les jours où vous prenez toujours le même plat.
- Profitez du parrainage : invitez vos collègues et bénéficiez de crédits offerts.
- Demandez PopChef Pro à votre service RH pour profiter d’une subvention employeur.
- Variez les plats : le menu change quotidiennement, profitez-en pour découvrir de nouvelles cuisines.
- Précisez les instructions dans le champ commentaire (étage, contact, accueil) pour faciliter la livraison.
Questions fréquentes sur PopChef
PopChef livre-t-il dans ma ville ?
PopChef est disponible à Paris et dans une dizaine de grandes villes françaises (Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nantes, Strasbourg, Rennes, Montpellier, Aix-en-Provence). Pour vérifier votre adresse précise, rendez-vous sur popchef.com et saisissez votre code postal.
Puis-je payer avec mes tickets restaurant ?
Oui, PopChef accepte les tickets restaurant dématérialisés Swile, Edenred, Pluxee et Bimpli, dans la limite du plafond légal journalier (25 €). Le paiement se fait directement depuis l’application après avoir relié votre carte.
Quelle est l’heure limite pour commander ?
Pour bénéficier d’une livraison à midi, vous devez commander avant 11h00. Certaines zones acceptent les commandes jusqu’à 11h30 avec une livraison vers 12h30-13h. Après 11h30, le menu du jour est clôturé.
PopChef propose-t-il des plats végétariens ?
Oui, chaque menu du jour comporte systématiquement 2 à 3 options végétariennes (bowl végé, salade complète, plat chaud sans viande). Des options véganes et sans gluten sont également proposées certains jours.
Mon entreprise peut-elle souscrire à PopChef Pro ?
Oui, PopChef Pro est ouvert à toute entreprise située dans une zone desservie. Contactez le service entreprise via popchef.com pour obtenir un devis personnalisé selon le nombre de salariés et le modèle de subvention souhaité.
Comment utiliser un code promo PopChef ?
Lors du paiement, un champ « Code promo » est disponible. Saisissez votre code et validez. Les codes sont généralement réservés aux nouveaux clients et peuvent être soumis à un montant minimum. Vérifiez les conditions spécifiques de chaque offre.
PopChef s’est imposé comme une référence de la livraison de déjeuners au bureau grâce à un modèle intégré et fiable : livreurs en propre, menu renouvelé chaque jour, suivi en temps réel digne des meilleures applications de delivery, et abonnement entreprise PopChef Pro pour les services RH. Que vous soyez salarié pressé ou responsable d’une équipe, le service offre un compromis idéal entre rapidité, qualité culinaire et accessibilité tarifaire avec la livraison gratuite dès 12 €.