Suivi de commande et de livraison Princesse tam.tam

Mis à jour le 21 avril 2026 · Lecture 10 min

Vous venez de passer une commande sur Princesse tam.tam et vous souhaitez connaître le statut de votre colis ? Que vous ayez choisi un soutien-gorge coloré, un maillot de bain estival, un pyjama doudou ou un ensemble fantaisie, ce guide vous accompagne pas à pas : suivi de commande, délais Colissimo, Mondial Relay, Chronopost et Click & Collect, retour gratuit sous 30 jours, programme de fidélité PTT et solutions en cas de problème.

Présentation de Princesse tam.tam

Princesse tam.tam est une marque française de lingerie, maillots de bain et homewear fondée en 1985 par les sœurs Shama et Loumia Hiridjee. Connue pour son univers coloré, joyeux et féminin, la marque s'est imposée comme une référence d'une lingerie accessible, esthétique et pleine de personnalité. Depuis 2005, Princesse tam.tam fait partie du groupe Fast Retailing, propriétaire de l'enseigne Uniqlo, qui lui apporte une dimension internationale tout en lui laissant préserver son ADN parisien.

Le vestiaire Princesse tam.tam couvre toutes les envies : lingerie du quotidien et de séduction, maillots de bain une et deux pièces, pyjamas et homewear, lignes pour adolescentes et collections capsule signées par des artistes. Les prix sont volontairement accessibles, généralement entre 20€ et 70€ pour un soutien-gorge ou un bas de maillot, avec des sets et offres groupées régulières.

La marque commande peut être passée sur le site officiel princessetamtam.com, dans son réseau de boutiques en propre en France et à l'international, ou via le service Click & Collect qui permet de réserver en ligne et de retirer gratuitement en boutique. Princesse tam.tam met également en avant son engagement durable avec une utilisation croissante de coton biologique, de polyester recyclé et de matières certifiées.

Comment commander sur princessetamtam.com

Commander chez Princesse tam.tam est rapide et intuitif :

1. Créez votre compte sur princessetamtam.com ou connectez-vous à votre espace personnel. La commande invité est possible mais le compte facilite le suivi et les retours.
2. Parcourez les collections : lingerie, maillots de bain, pyjamas, nuit, homewear, lignes capsule et nouveautés sont organisés par univers et par couleur.
3. Utilisez le guide des tailles : Princesse tam.tam propose un large éventail de bonnets (A à E selon les modèles) et de tailles bas (34 à 46). Le guide indique les correspondances tour de buste / tour de poitrine.
4. Sélectionnez votre article : couleur, taille et quantité. Les fiches produits affichent la composition, l'origine et les éventuelles certifications éco-responsables.
5. Ajoutez au panier puis cliquez sur le panier pour passer à la validation.
6. Choisissez votre mode de livraison : Colissimo domicile, Mondial Relay point relais, Chronopost express ou Click & Collect gratuit en boutique.
7. Renseignez l'adresse de livraison et de facturation, puis appliquez un éventuel code promo ou bon de fidélité PTT.
8. Procédez au paiement sécurisé : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ou paiement en plusieurs fois selon les montants.
9. Confirmez la commande : vous recevez immédiatement un e-mail récapitulatif.

Astuce : si vous hésitez sur une taille, profitez de la fonctionnalité Click & Collect pour récupérer la commande en boutique et essayer sur place avec l'aide d'une conseillère.

Comment suivre votre commande Princesse tam.tam

Depuis votre espace client

1. Connectez-vous à votre compte sur princessetamtam.com.
2. Ouvrez la rubrique « Mes commandes ».
3. Cliquez sur la commande concernée pour voir son détail et son statut.
4. Dès que la commande est expédiée, un numéro de suivi apparaît avec un lien vers le site du transporteur.

Par e-mail et SMS

Princesse tam.tam envoie des notifications à chaque étape :

• Confirmation de commande : récapitulatif des articles et du montant.
• Préparation en cours : votre commande est en train d'être préparée à l'entrepôt.
• Expédition : votre colis a été remis au transporteur, avec le numéro de suivi.
• Disponible en point relais ou en boutique : pour les commandes Mondial Relay ou Click & Collect.
• Livraison effectuée : votre colis a bien été remis.

Sur le site du transporteur

• Colissimo : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois, avec votre numéro de colis.
• Mondial Relay : mondialrelay.fr, pour localiser votre point relais et vérifier ses horaires.
• Chronopost : chronopost.fr, pour un suivi express avec créneau horaire précis.

Les différents statuts de votre commande

Les transporteurs et options de livraison Princesse tam.tam

Colissimo (La Poste)

Colissimo assure la livraison à domicile en France métropolitaine et à l'international. Le colis est remis ou déposé dans votre boîte aux lettres si la taille le permet. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis mis à disposition au bureau de poste pendant 15 jours.

Mondial Relay

Avec un réseau de plus de 11 000 points relais en France, Mondial Relay offre une grande souplesse : choisissez un commerce près de chez vous ou de votre lieu de travail. Vous êtes notifié par e-mail et SMS dès la mise à disposition. Comptez 14 jours pour récupérer votre colis avec une pièce d'identité.

Chronopost

Pour les commandes urgentes, l'option Chronopost express garantit une livraison le lendemain avant 13h en France métropolitaine, sur les commandes validées avant l'heure limite indiquée.

Click & Collect gratuit en boutique

Princesse tam.tam propose un service Click & Collect gratuit : commandez en ligne et récupérez votre commande dans la boutique de votre choix, généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Avantages : pas de frais de livraison, possibilité d'essayer sur place et conseil personnalisé d'une conseillère. Vous recevez un e-mail dès que la commande est prête à être retirée.

Délais de livraison estimés

Le temps de préparation d'une commande est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. En période de soldes, fêtes ou Black Friday, ces délais peuvent être un peu plus longs, mais la marque communique sur son site en cas de retard exceptionnel.

Le programme PTT et l'engagement durable Princesse tam.tam

Le programme de fidélité PTT

Le programme PTT (Princesse tam.tam) est la carte de fidélité gratuite de la marque. Elle vous permet de cumuler des points sur chaque achat (en ligne ou en boutique), de bénéficier de remises, de cadeaux d'anniversaire, d'invitations à des ventes privées et d'avantages exclusifs (offres préférentielles, accès aux soldes en avant-première). L'inscription se fait depuis votre compte client ou en boutique.

L'engagement durable

Princesse tam.tam s'engage dans une démarche de mode plus responsable :

• Coton biologique GOTS sur une part croissante des collections de lingerie et de homewear.
• Polyester recyclé issu de bouteilles plastiques pour les maillots de bain.
• Dentelles certifiées Oeko-Tex garantissant l'absence de substances nocives.
• Emballages en carton recyclé et recyclable, réduction du plastique.
• Programme de recyclage en boutique : déposez vos anciens textiles pour qu'ils soient revalorisés.
• Transparence sur l'origine et les conditions de fabrication grâce au reporting annuel du groupe Fast Retailing.

Politique de retour Princesse tam.tam : 30 jours, retour gratuit

Princesse tam.tam offre 30 jours pour retourner un article et le retour est gratuit en France métropolitaine aussi bien en boutique que par voie postale :

Retour en boutique

1. Rendez-vous dans une boutique Princesse tam.tam avec l'article et votre bon de commande (papier ou numérique).
2. La conseillère vérifie l'état des articles et procède au remboursement ou à l'avoir directement en magasin.

Retour par voie postale

1. Connectez-vous à votre espace client sur princessetamtam.com.
2. Accédez à « Mes commandes » puis « Retourner un article ».
3. Téléchargez l'étiquette de retour prépayée.
4. Emballez l'article dans son emballage d'origine si possible.
5. Déposez le colis au bureau de poste ou en point Mondial Relay selon le transporteur indiqué sur l'étiquette.

Conditions importantes pour la lingerie et les maillots de bain

• Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l'étiquette hygiénique de protection intacte.
• Pour des raisons d'hygiène, les culottes, strings, bas et maillots de bain dont la protection a été retirée ne peuvent être ni repris ni remboursés.
• Essayez vos pièces par-dessus vos sous-vêtements personnels pour préserver leur état.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle.
• Les articles soldés sont retournables dans les mêmes conditions.
• Les retours internationaux peuvent être à la charge du client selon le pays.

Échanges

L'échange direct n'est pas proposé en ligne : il faut effectuer un retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande. En boutique, un échange direct est possible si la taille ou la couleur souhaitée est disponible.

Que faire en cas de problème avec votre commande ?

Retard de livraison

1. Vérifiez le statut dans votre espace client.
2. Consultez le suivi du transporteur directement sur le site de Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost.
3. Patientez 48 heures au-delà du délai annoncé : un léger décalage de scan est fréquent.
4. Vérifiez votre boîte aux lettres et auprès des voisins en cas d'avis de passage.
5. Contactez le service client si le retard se prolonge.

Colis perdu ou endommagé

Contactez le service client sous 48 heures avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des photos en cas de dommage. Princesse tam.tam ouvre une enquête auprès du transporteur et propose un renvoi ou un remboursement.

Erreur de produit ou taille incorrecte

Si vous recevez un article différent ou que la taille ne convient pas, utilisez la procédure de retour gratuit sous 30 jours. Pour un cadeau urgent, privilégiez l'échange en boutique.

Contacter le service client Princesse tam.tam

• Formulaire de contact : disponible sur princessetamtam.com dans la rubrique « Service client » ou « Nous contacter ». Indiquez votre numéro de commande.
• E-mail : réponses sous 24 à 48 heures en jours ouvrés.
• Téléphone : un numéro dédié est affiché sur le site, ouvert en horaires de bureau.
• Chat en ligne : une conseillère est disponible aux horaires d'ouverture pour les questions rapides.
• Réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok. Vous pouvez envoyer un message privé pour une question simple.
• En boutique : les équipes répondent à vos questions sur les commandes en ligne et peuvent prendre en charge un retour ou un échange.

Munissez-vous de votre numéro de commande, du numéro de suivi et de l'adresse e-mail de votre compte pour faciliter la prise en charge.

Astuces pour un suivi de commande Princesse tam.tam optimal

• Choisissez Click & Collect : c'est gratuit, vous évitez les frais de livraison et vous pouvez essayer en boutique.
• Mesurez-vous bien : utilisez le guide des tailles de la marque, surtout pour les soutiens-gorge et les maillots de bain.
• Inscrivez-vous au programme PTT : c'est gratuit et cela rapporte des points, des cadeaux d'anniversaire et un accès aux ventes privées.
• Téléchargez l'application Mondial Relay ou Chronopost : alertes push, modification d'adresse et reprogrammation des livraisons en quelques clics.
• Conservez l'emballage d'origine jusqu'à 30 jours : pratique pour un éventuel retour.
• Profitez des ventes privées et soldes : Princesse tam.tam propose régulièrement des promotions, notamment sur les maillots de bain à la fin de l'été.
• Activez les notifications : autorisez les e-mails et SMS pour suivre chaque étape en temps réel.
• Pensez au lavage à 30 °C en sac filet pour préserver dentelles et élastomères.

Questions fréquentes sur le suivi de commande Princesse tam.tam

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande Princesse tam.tam ?

En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo standard, 3 à 5 jours en Mondial Relay, 1 jour ouvré en Chronopost express et 2 à 4 jours pour le Click & Collect. Ajoutez 1 à 2 jours de préparation. À l'international, les délais varient de 4 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Où trouver mon numéro de suivi Princesse tam.tam ?

Le numéro de suivi est disponible dans votre espace client sous « Mes commandes » dès que la commande est expédiée. Il est aussi envoyé dans l'e-mail d'expédition. Cliquez sur le numéro pour ouvrir le suivi sur le site du transporteur correspondant.

Le Click & Collect est-il vraiment gratuit ?

Oui, le Click & Collect est gratuit, sans minimum d'achat. Vous commandez en ligne et récupérez en boutique sous 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête à être retirée.

Les retours sont-ils gratuits chez Princesse tam.tam ?

Oui, les retours sont gratuits en France métropolitaine, en boutique ou par voie postale grâce à l'étiquette prépayée fournie. Pour les commandes internationales, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Puis-je retourner un maillot de bain ou une culotte ?

Oui, à condition que l'étiquette de protection hygiénique soit toujours en place et que l'article n'ait pas été lavé. Essayez vos pièces par-dessus vos sous-vêtements personnels. Une fois la protection retirée, l'article ne peut plus être repris pour des raisons d'hygiène.

Qu'est-ce que le programme PTT ?

Le programme PTT est la carte de fidélité gratuite de Princesse tam.tam. Elle vous permet de cumuler des points sur chaque achat en ligne ou en boutique, de bénéficier d'un cadeau d'anniversaire, d'invitations aux ventes privées et de remises exclusives. L'inscription se fait depuis votre compte client ou en magasin.

Princesse tam.tam livre-t-elle à l'international ?

Oui, la marque livre dans de nombreux pays via Colissimo International. Les délais varient de 4 à 15 jours ouvrés selon la destination, et des droits de douane peuvent s'appliquer hors Union européenne.

Que signifie un colis marqué « livré » que je n'ai pas reçu ?

Vérifiez auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et l'historique de suivi : le colis a parfois été déposé au bureau de poste. Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client sous 48 heures pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Princesse tam.tam fait-elle partie d'Uniqlo ?

Princesse tam.tam appartient au groupe japonais Fast Retailing depuis 2005, le même groupe qui détient Uniqlo. La marque conserve son identité française et son style coloré, mais bénéficie de la solidité logistique et internationale du groupe.

Suivre votre commande Princesse tam.tam est simple grâce à un espace client clair, des notifications par e-mail et SMS à chaque étape, et un large choix de modes de livraison incluant le Click & Collect gratuit en boutique. La marque française propose une expérience accessible, colorée et de plus en plus durable, avec un service client attentif et présent sur de nombreux canaux.

Acheter chez Princesse tam.tam, c'est aussi profiter d'avantages concrets : retour gratuit sous 30 jours en boutique ou par voie postale, programme de fidélité PTT généreux et engagement croissant en faveur du coton biologique et du polyester recyclé. De quoi se faire plaisir l'esprit léger, en lingerie comme en maillot de bain.