Vous venez de vous abonner à Quitoque, la box repas française aux ingrédients locaux, et vous souhaitez savoir comment suivre votre livraison ? Quitoque propose un système d'abonnement flexible et une logistique frigorifique adaptée aux ingrédients frais. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment fonctionne le suivi de commande Quitoque, comment gérer votre abonnement, mettre en pause vos livraisons, choisir vos recettes, ainsi que les délais de livraison, les transporteurs utilisés et les solutions en cas de problème.
Présentation de Quitoque
Quitoque est une box repas française fondée en 2014 par Hugo Fahy. Sa proposition de valeur repose sur la mise en avant de produits français, le travail avec des producteurs locaux et la valorisation des circuits courts. En 2018, Quitoque a été rachetée par le groupe Carrefour, ce qui a permis à la marque de bénéficier d'une logistique renforcée tout en conservant son ADN qualitatif. Quitoque propose chaque semaine une vingtaine de recettes inédites, conçues pour être réalisées en 30 à 45 minutes, accompagnées de fiches détaillées et d'ingrédients frais et portionnés. Le site quitoque.fr et l'application mobile permettent de gérer entièrement son abonnement.
Comment commander sur Quitoque
Choisir sa box
- Rendez-vous sur quitoque.fr et cliquez sur "Découvrir le menu".
- Sélectionnez le nombre de personnes : box pour 2, 3, 4, 5 ou 6 personnes.
- Choisissez le nombre de recettes par semaine : 3, 4, 5 ou 6 recettes.
- Indiquez vos préférences alimentaires : classique, végétarien, sans gluten, sans porc, gourmet.
- Renseignez votre adresse de livraison et vérifiez l'éligibilité à votre code postal.
- Choisissez votre jour de livraison et le créneau souhaité.
- Procédez au paiement (carte bancaire, PayPal). Les nouveaux clients profitent souvent d'une réduction sur leurs premières box.
Gérer son abonnement
L'abonnement Quitoque est flexible et sans engagement. Vous pouvez à tout moment :
- Sélectionner vos recettes chaque semaine parmi le menu proposé.
- Modifier le nombre de personnes ou de recettes pour la semaine.
- Ajouter des produits complémentaires : fromages, vins, desserts, épicerie fine de producteurs.
- Mettre en pause votre abonnement pour une ou plusieurs semaines.
- Modifier votre adresse de livraison.
- Résilier à tout moment depuis votre espace client.
Pause et résiliation
Pour mettre en pause votre abonnement, connectez-vous à votre compte, allez dans "Mon planning" et sélectionnez les semaines à ignorer. La modification doit être effectuée avant la date limite, généralement fixée au mercredi soir pour une livraison la semaine suivante. La résiliation est tout aussi simple via la rubrique "Mon compte" puis "Mon abonnement" : aucune justification n'est requise et la procédure prend moins d'une minute.
Carte de fidélité Carrefour
Depuis le rachat par Carrefour, Quitoque permet aux porteurs de la carte fidélité Carrefour de cumuler des points sur leurs commandes. Pensez à renseigner votre numéro de carte dans votre espace client pour bénéficier de cet avantage et des promotions croisées.
Comment suivre votre livraison Quitoque
Depuis le site quitoque.fr
- Connectez-vous à votre compte sur quitoque.fr.
- Cliquez sur "Mon compte" puis "Mes commandes" ou "Mon planning".
- Consultez le statut de la box en cours : préparation, expédiée, en livraison, livrée.
- Le jour de la livraison, un lien de suivi transporteur est mis à disposition avec une estimation du créneau horaire.
Depuis l'application Quitoque
- Téléchargez l'application Quitoque sur iOS ou Android.
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à la rubrique "Mes commandes" pour voir le statut en temps réel.
- Activez les notifications push pour être prévenu de l'expédition et de la livraison.
Via les e-mails et SMS
Quitoque envoie plusieurs notifications : confirmation hebdomadaire, e-mail d'expédition la veille, et SMS le jour J avec un créneau horaire affiné (généralement une fenêtre de 2 à 4 heures).
Les statuts de commande Quitoque
| Statut | Signification |
|---|---|
| Validée | Votre commande hebdomadaire est confirmée et modifiable jusqu'au mercredi soir. |
| Verrouillée | La date limite est dépassée, votre box passe en préparation. |
| En préparation | Les ingrédients sont portionnés et conditionnés dans l'entrepôt frigorifique. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est confié au transporteur frigorifique. |
| En cours de livraison | Le livreur est en tournée, créneau affiné par SMS. |
| Livrée | La box a été déposée à votre adresse. |
| Pausée | L'abonnement est en pause pour la semaine concernée. |
Les transporteurs Quitoque : une chaîne du froid maîtrisée
Quitoque s'appuie sur des transporteurs frigorifiques spécialisés, en particulier STEF (leader européen du transport sous température dirigée) et d'autres partenaires spécialisés dans le frais. Les box sont conditionnées dans un carton isotherme contenant des packs de glace eutectiques et des isolants en laine de bois ou en feutre recyclé, permettant de conserver la fraîcheur des ingrédients pendant 24 à 36 heures hors du réfrigérateur.
Cette logistique garantit que vous n'avez pas besoin d'être présent au moment de la livraison : le colis peut être déposé devant la porte ou chez un gardien selon vos instructions sans risque immédiat pour la chaîne du froid. La traçabilité de la température est assurée tout au long du trajet, depuis l'entrepôt jusqu'à votre domicile.
Délais et jours de livraison Quitoque
Quitoque fonctionne sur un cycle hebdomadaire. La date limite de modification de votre commande est généralement fixée au mercredi à minuit (J-5 à J-3) selon votre zone de livraison.
| Jour de livraison | Disponibilité |
|---|---|
| Lundi | Non disponible |
| Mardi | Disponible selon zone |
| Mercredi | Disponible dans la plupart des zones |
| Jeudi | Très large couverture |
| Vendredi | Très large couverture |
| Samedi | Disponible dans de nombreuses zones |
| Dimanche | Non disponible |
Les créneaux horaires varient selon les transporteurs et les zones : la plupart des livraisons se font entre 7h et 20h avec un créneau affiné le jour J. Les frais de livraison sont compris entre 5,90 € et 7,90 € selon la formule et la zone.
Problèmes fréquents et solutions
Ingrédients manquants ou abîmés
Si un ingrédient est manquant, écrasé ou non conforme à l'arrivée, contactez le service client Quitoque via le formulaire en ligne ou le chat, dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez une photo de l'ingrédient concerné. Quitoque propose en général un avoir sur la prochaine commande ou un remboursement partiel équivalent à la part de la recette concernée.
Livraison ratée
En cas d'échec de livraison, vérifiez d'abord le statut sur votre compte et auprès des voisins. Si le colis est effectivement perdu, contactez immédiatement Quitoque : selon le délai et l'état des ingrédients, un remboursement total ou une nouvelle livraison pourront être proposés.
Qualité des produits
Quitoque mise sur la qualité et travaille avec des producteurs locaux sélectionnés. Si un produit ne vous satisfait pas (DLC trop courte, viande à l'aspect douteux, légumes flétris), contactez le service client avec photos à l'appui pour un remboursement rapide.
Chaîne du froid
Si les packs de glace sont totalement décongelés à l'arrivée ou si les produits frais sont chauds au toucher, ne consommez pas les viandes ni les poissons et contactez immédiatement Quitoque pour un remboursement.
Contacter le service client Quitoque
- Chat en ligne : disponible depuis votre espace client, du lundi au samedi.
- Formulaire de contact : rubrique "Aide" du site quitoque.fr.
- E-mail : depuis votre compte pour un suivi personnalisé.
- FAQ : une base d'aide exhaustive en ligne.
- Réseaux sociaux : Quitoque répond également via Facebook et Instagram.
Retours et remboursements
La nature périssable des produits rend impossible le retour physique des box. En cas de problème (ingrédient manquant, qualité défaillante, livraison ratée), Quitoque applique une politique de remboursement ou d'avoir très réactive. Les remboursements sont généralement crédités sur la prochaine commande ou sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Astuces pour profiter au mieux de Quitoque
- Anticipez vos choix de recettes : les menus sont disponibles plusieurs semaines à l'avance.
- Mettez en pause en cas d'absence pour éviter le gaspillage.
- Profitez de la sélection bio et locale : Quitoque met en avant les producteurs français et propose régulièrement des produits issus de l'agriculture biologique.
- Ajoutez des produits d'épicerie : huiles, fromages, vins, charcuteries de producteurs sélectionnés.
- Renseignez votre carte fidélité Carrefour pour cumuler des points sur vos commandes.
- Activez les notifications pour être prévenu du créneau de livraison.
- Vérifiez la box dès réception et signalez tout problème dans les 48 heures.
- Conservez immédiatement les produits frais au réfrigérateur en respectant les zones de température.
FAQ Quitoque
Combien coûte une box Quitoque ?
Le tarif dépend du nombre de personnes et de recettes. Comptez environ 4,50 à 8,50 € par portion, hors frais de livraison. Les nouveaux clients bénéficient de remises sur leurs premières box.
Quitoque propose-t-il des recettes bio ?
Oui, Quitoque met en avant les produits bio et locaux et propose chaque semaine plusieurs recettes utilisant des ingrédients issus de l'agriculture biologique.
Existe-t-il une option végétarienne ?
Oui, une formule végétarienne est disponible avec uniquement des recettes sans viande ni poisson. Une option sans gluten est également proposée.
Comment mettre en pause mon abonnement Quitoque ?
Depuis votre compte, accédez à "Mon planning" et sélectionnez les semaines à passer. La modification doit être effectuée avant le mercredi minuit pour la semaine suivante.
Quitoque livre-t-il dans toute la France ?
Quitoque couvre la majorité du territoire métropolitain. Vérifiez l'éligibilité de votre code postal lors de l'inscription.
Puis-je cumuler des points Carrefour avec Quitoque ?
Oui, depuis le rachat par Carrefour, renseignez votre numéro de carte fidélité dans votre compte pour cumuler des points sur vos commandes Quitoque.
Comment résilier mon abonnement Quitoque ?
Depuis votre compte, allez dans "Mon abonnement" puis "Résilier". La résiliation est immédiate et sans frais.
Que faire si je suis absent à la livraison ?
Le carton isotherme conserve la fraîcheur pendant 24 à 36 heures. Vous pouvez laisser des instructions de livraison (dépose devant la porte, chez un voisin) lors de la commande.