Vous venez de passer commande sur royalcanin.com, chez votre vétérinaire ou auprès d'un revendeur partenaire, et vous souhaitez suivre l'avancement de votre colis ? Royal Canin met à votre disposition plusieurs outils efficaces pour suivre votre commande en temps réel, qu'il s'agisse d'une commande ponctuelle ou d'un abonnement nutrition. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Royal Canin étape par étape, quels sont les délais et transporteurs utilisés, et comment tirer le meilleur parti de la nutrition vétérinaire pour la santé de votre chien ou de votre chat.
Présentation de Royal Canin
Royal Canin est le leader mondial de la nutrition pour chiens et chats. Cette marque française a été fondée en 1968 par le vétérinaire Jean Cathary à Aimargues, dans le Gard, où se trouve toujours le siège historique de la marque. Depuis 2002, Royal Canin appartient au groupe Mars Incorporated, mais conserve son ancrage français et son identité fondée sur la science vétérinaire. La philosophie de Royal Canin est claire : créer des aliments parfaitement adaptés aux besoins nutritionnels précis de chaque animal selon sa taille, sa race, son âge, son mode de vie et son état de santé. La marque collabore étroitement avec des vétérinaires, des éleveurs et des chercheurs pour développer des formules de haute précision, dont une gamme prescription (régimes vétérinaires) prescrite par les professionnels de santé animale. Royal Canin fabrique ses produits dans des usines situées principalement en France et en Europe, sous des standards de qualité parmi les plus exigeants du secteur.
Comment commander des produits Royal Canin
- Créez un compte sur royalcanin.com (vente directe) pour bénéficier d'une expérience personnalisée et de programmes d'abonnement.
- Identifiez le profil de votre animal : chien ou chat, race, âge, poids, stérilisation, sensibilités éventuelles.
- Sélectionnez la gamme adaptée : Size (taille), Breed (race), Health Nutrition (besoins spécifiques), Veterinary Diet (prescription vétérinaire).
- Choisissez le format : sachet 400g, sac de 2kg, 3kg, 7,5kg ou 15kg, multipack pour l'humide.
- Optez pour l'abonnement "AutoShip" si vous souhaitez recevoir vos croquettes automatiquement à fréquence régulière, avec une remise sur le tarif.
- Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal et selon les options disponibles.
- Recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de commande.
Vous pouvez aussi commander Royal Canin via les revendeurs partenaires (Zooplus, Wanimo, Animalis, Maxi Zoo), chez votre vétérinaire (notamment pour les régimes prescription) ou en magasin spécialisé. Chaque canal de distribution a ses propres modalités de suivi.
Comment suivre votre commande Royal Canin
Depuis le site royalcanin.com
- Connectez-vous sur royalcanin.com avec vos identifiants.
- Accédez à la rubrique "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Cliquez sur la commande concernée pour afficher son statut.
- Une fois le colis expédié, un lien de suivi transporteur (Colissimo, Chronopost) vous permet de localiser votre colis en temps réel.
- Gérez vos abonnements AutoShip depuis cette même section : modifier la fréquence, mettre en pause, sauter une livraison.
Via les e-mails de suivi
Royal Canin envoie automatiquement des e-mails à chaque étape : confirmation de la commande, préparation, expédition (avec numéro de suivi), livraison. Pour les abonnements, un e-mail de rappel est envoyé avant chaque envoi automatique pour vous permettre de modifier ou de reporter la prochaine livraison.
Auprès de votre vétérinaire
Si vous commandez une gamme prescription via votre vétérinaire, le suivi se fait directement en clinique. Le vétérinaire vous prévient lorsque le produit est disponible. Certaines cliniques proposent également des services de livraison à domicile ou un retrait flexible.
Chez les revendeurs partenaires
Pour les commandes passées chez Zooplus, Wanimo, Animalis ou autres, le suivi se fait sur l'espace client du revendeur concerné, avec leurs propres outils et transporteurs.
Les statuts de commande Royal Canin
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En préparation | Vos produits sont en cours de préparation à l'entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers votre adresse. |
| En cours de livraison | Le colis est dans la tournée du livreur. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès. |
| Abonnement programmé | Votre prochain envoi AutoShip est planifié à la date indiquée. |
| Retournée | Le retour a été réceptionné par Royal Canin. |
Les modes de livraison Royal Canin
Livraison standard à domicile
La livraison standard via Colissimo ou un transporteur partenaire est le mode par défaut. Votre commande est livrée à domicile sous 2 à 5 jours ouvrables. Les frais varient selon le poids du colis et la formule choisie. La livraison est souvent gratuite à partir d'un certain montant ou pour les clients abonnés AutoShip.
Livraison express
Pour les commandes urgentes, Royal Canin propose une livraison express via Chronopost avec un délai de 24 à 48 heures. Cette option est particulièrement utile si vous êtes en rupture de croquettes et avez besoin d'un réapprovisionnement rapide pour préserver le régime alimentaire de votre animal.
Retrait chez le vétérinaire
Pour les régimes prescription, le retrait chez le vétérinaire est souvent privilégié. Cela permet de bénéficier d'un suivi médical, de poser des questions sur la transition alimentaire et de garantir l'adéquation du produit à l'état de santé de votre animal.
Délais de livraison Royal Canin
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix |
|---|---|---|
| Standard Colissimo | 2 à 5 jours ouvrables | À partir de 4,95 € |
| Standard (commande > seuil franco) | 2 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
| Express Chronopost | 24 à 48 heures | À partir de 9,90 € |
| Abonnement AutoShip | Selon planning défini | Avec remise fidélité |
| Retrait vétérinaire (prescription) | 1 à 3 jours selon clinique | Selon clinique |
Les délais sont indicatifs. En période de Black Friday, fêtes de fin d'année ou lors de promotions importantes, les délais peuvent être légèrement allongés. Pour ne pas tomber en rupture, anticipez vos commandes ou activez l'abonnement AutoShip.
Les transporteurs utilisés par Royal Canin
Colissimo
Colissimo (La Poste) est le transporteur principal pour les livraisons standard. Suivi détaillé disponible sur laposte.fr ou l'application La Poste. La livraison se fait contre signature ou en boîte aux lettres selon la taille du colis.
Chronopost
Chronopost assure les livraisons express avec un délai garanti de 24 à 48 heures. Le suivi est précis et en temps réel sur chronopost.fr. Vous pouvez choisir un créneau de livraison ou rediriger le colis vers un point relais Chronopost.
Partenaires vétérinaires
Pour la gamme prescription, Royal Canin s'appuie sur son réseau de cliniques vétérinaires partenaires. La logistique est assurée par des distributeurs vétérinaires spécialisés qui livrent directement les cliniques. C'est ensuite votre vétérinaire qui vous remet le produit ou vous propose un retrait.
Les gammes Royal Canin
Size Health Nutrition
Cette gamme propose des aliments adaptés à la taille de votre chien : Mini (jusqu'à 10kg), Medium (11-25kg), Maxi (26-44kg), Giant (au-delà). Chaque format de croquette et chaque formule sont conçus pour les besoins spécifiques liés à la taille (mâchoire, métabolisme, articulations, durée de vie).
Breed Health Nutrition
La gamme race est l'une des spécialités emblématiques de Royal Canin. Elle comprend des formules dédiées à plus de 30 races : Bulldog Français, Yorkshire Terrier, Labrador Retriever, Golden Retriever, Berger Allemand, Chihuahua, Persan, Maine Coon, British Shorthair, Sphynx, etc. Chaque recette tient compte des prédispositions génétiques, de la forme de la mâchoire, de la sensibilité digestive et cutanée propres à la race.
Veterinary Diet (prescription)
La gamme prescription est destinée à accompagner les chiens et chats souffrant de pathologies : insuffisance rénale, diabète, obésité, troubles digestifs, allergies, calculs urinaires, problèmes articulaires. Ces régimes sont recommandés et délivrés par les vétérinaires après un diagnostic médical. Royal Canin propose plus de 30 références dans cette gamme thérapeutique.
Nutrition par âge et mode de vie
Royal Canin propose également des formules adaptées au cycle de vie : Babydog, Puppy, Adult, Senior, Mature, ainsi que des gammes pour chats stérilisés, chats d'intérieur, chats sensibles, chiens sportifs. Cette segmentation extrêmement fine est la marque de fabrique du laboratoire.
Recommandations vétérinaires et transition alimentaire
Royal Canin recommande systématiquement de consulter un vétérinaire avant tout changement majeur d'alimentation, en particulier dans les cas suivants :
- Passage à une gamme prescription (régime médical).
- Animal présentant des signes de pathologie (digestion, peau, poids).
- Transition d'un aliment pour chiot ou chaton vers une formule adulte.
- Animal senior nécessitant un suivi nutritionnel adapté.
La transition alimentaire doit se faire progressivement sur 7 à 10 jours, en mélangeant l'ancien et le nouvel aliment dans des proportions évolutives, pour éviter les troubles digestifs.
Royal Canin met à disposition sur son site un calculateur de ration journalière qui détermine la quantité quotidienne à donner selon le poids, l'âge et le niveau d'activité de votre animal. Cet outil simple permet d'optimiser la nutrition et d'éviter le surpoids.
Le programme AutoShip et la fidélité
Sur royalcanin.com, le programme AutoShip permet de recevoir automatiquement vos croquettes à la fréquence de votre choix (toutes les 4, 6 ou 8 semaines). Avantages :
- Remise sur chaque commande récurrente.
- Aucun engagement : vous pouvez modifier, mettre en pause ou annuler à tout moment.
- Pas de rupture : votre animal reçoit son alimentation sans interruption.
- Possibilité de sauter une livraison ou d'avancer la prochaine si besoin.
- Gestion totale depuis votre espace client ou par e-mail.
Que faire si votre commande Royal Canin est en retard
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client royalcanin.com.
- Consultez le suivi du transporteur avec le numéro fourni dans l'e-mail d'expédition.
- Vérifiez votre adresse de livraison enregistrée.
- Patientez 48 heures après la date estimée.
- Contactez le service client Royal Canin si le retard dépasse 3 jours après la date prévue.
- Pour les commandes chez un revendeur, contactez directement le service client du revendeur concerné.
Colis Royal Canin perdu ou endommagé
- Vérifiez auprès des voisins et dans votre boîte aux lettres.
- Consultez les avis de passage du transporteur.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Contactez le service client Royal Canin qui prendra le relais auprès du transporteur.
En cas de sac de croquettes endommagé ou produit défectueux, prenez des photos et contactez immédiatement le service client pour un remplacement ou un remboursement.
Comment contacter le service client Royal Canin
- Téléphone : Royal Canin propose une ligne dédiée joignable en heures ouvrables (numéro disponible sur royalcanin.com dans la rubrique "Nous contacter").
- Formulaire de contact en ligne sur royalcanin.com pour toutes les questions générales, suivi de commande, abonnement AutoShip.
- E-mail : réponse sous 24 à 72 heures ouvrées.
- Chat en ligne selon disponibilité sur le site.
- Vétérinaire : pour les questions nutritionnelles ou les régimes prescription, consultez d'abord votre vétérinaire.
- Réseaux sociaux : Royal Canin est présent sur Facebook, Instagram et YouTube.
Retours et remboursements Royal Canin
Royal Canin applique la réglementation française sur les ventes à distance :
- 14 jours de droit de rétractation à compter de la réception du colis.
- Les produits doivent être non ouverts, non entamés et dans leur emballage d'origine.
- Les sacs ouverts ou entamés ne sont pas repris, sauf défaut produit avéré.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour.
- Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial.
- Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf erreur d'expédition ou défaut.
Comment retourner un article Royal Canin
- Connectez-vous sur royalcanin.com et accédez à "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Demander un retour".
- Indiquez le motif du retour.
- Suivez les instructions d'expédition fournies.
- Conservez votre preuve de dépôt.
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Activez l'abonnement AutoShip pour ne jamais tomber en rupture et bénéficier d'une remise fidélité automatique.
- Utilisez le calculateur de ration sur royalcanin.com pour adapter précisément les quantités.
- Renseignez le profil de votre animal dans votre compte pour recevoir des recommandations personnalisées.
- Privilégiez les grands formats (sacs de 7,5kg ou 15kg) pour réduire le coût au kilo et les frais de port.
- Consultez votre vétérinaire avant de passer sur une gamme prescription ou en cas de doute nutritionnel.
- Comparez les revendeurs (Zooplus, Wanimo, Animalis) pour les références non-prescription : prix, disponibilité et délais peuvent varier.
- Stockez les croquettes dans un récipient hermétique à l'abri de la chaleur et de l'humidité pour préserver les qualités nutritionnelles.
- Suivez la newsletter Royal Canin pour recevoir conseils, promotions et nouveautés de la marque.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Royal Canin ?
En livraison standard Colissimo, comptez 2 à 5 jours ouvrables. En express Chronopost, 24 à 48 heures. Les délais peuvent varier selon le revendeur si vous ne commandez pas sur royalcanin.com.
La livraison Royal Canin est-elle gratuite ?
La livraison est généralement gratuite à partir d'un seuil de commande défini sur royalcanin.com, et les abonnés AutoShip bénéficient souvent d'avantages sur les frais de port.
Quels transporteurs livrent les commandes Royal Canin ?
Colissimo (La Poste) pour le standard et Chronopost pour l'express, depuis royalcanin.com. Pour la gamme prescription, la distribution passe par les cliniques vétérinaires partenaires.
Où acheter Royal Canin ?
Vous pouvez acheter Royal Canin directement sur royalcanin.com, chez votre vétérinaire (notamment pour les régimes prescription), chez les revendeurs partenaires (Zooplus, Wanimo, Animalis, Maxi Zoo) et dans les magasins spécialisés.
Comment fonctionne la gamme prescription Royal Canin ?
La gamme Veterinary Diet est destinée aux animaux souffrant de pathologies spécifiques. Elle est recommandée et délivrée par les vétérinaires après un diagnostic. Elle nécessite un suivi médical pour ajuster la formule au cours du traitement.
Royal Canin propose-t-il des aliments par race ?
Oui, c'est une spécialité historique de la marque. La gamme Breed propose des formules adaptées à plus de 30 races de chiens et chats, tenant compte des particularités morphologiques, génétiques et physiologiques de chacune.
Qu'est-ce que l'abonnement AutoShip ?
AutoShip est un programme d'abonnement sans engagement disponible sur royalcanin.com qui livre automatiquement vos croquettes à la fréquence souhaitée, avec une remise sur chaque commande récurrente. Vous gérez le tout depuis votre espace client.
Où sont fabriqués les produits Royal Canin ?
Royal Canin fabrique ses produits dans plusieurs usines situées principalement en France (Aimargues, Cambrai) et en Europe, sous des standards de qualité et de sécurité alimentaire très exigeants.
Le suivi de commande Royal Canin est conçu pour répondre aux besoins de tous les propriétaires : commandes ponctuelles, abonnements AutoShip, régimes prescription via les vétérinaires ou achats chez les revendeurs partenaires. Avec Colissimo et Chronopost, les délais sont fiables et les outils de suivi en temps réel. La force de Royal Canin réside surtout dans la précision scientifique de ses formules, élaborées en collaboration avec des vétérinaires et adaptées à chaque profil d'animal. Pour optimiser votre expérience, activez l'abonnement AutoShip, renseignez le profil de votre animal sur royalcanin.com et n'hésitez jamais à consulter votre vétérinaire pour ajuster l'alimentation aux besoins évolutifs de votre chien ou de votre chat.