Vous avez passé une commande sur Rue du Commerce et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Ce guide complet vous détaille toutes les étapes : du passage de commande jusqu’à la réception de vos produits, en passant par le suivi en ligne, les transporteurs utilisés, les délais de livraison, la gestion des problèmes et les procédures de retour. Retrouvez ici toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande Rue du Commerce sereinement.
Présentation de Rue du Commerce
Rue du Commerce est l’un des pionniers du e-commerce en France. Fondée en 1999, cette enseigne s’est d’abord imposée comme une référence dans la vente en ligne de produits informatiques et high-tech, avant d’élargir progressivement son catalogue à l’électroménager, la maison, le jardin et bien d’autres univers. Depuis 2016, Rue du Commerce fait partie du groupe Carrefour, ce qui lui confère une assise logistique considérable et une présence physique grâce au réseau de magasins Carrefour.
Le site rueducommerce.com fonctionne sur un modèle hybride : il vend ses propres produits (stockés et expédiés par Rue du Commerce) tout en hébergeant une marketplace où des vendeurs tiers proposent leurs articles. Cette particularité est importante à comprendre pour le suivi de commande, car les délais, transporteurs et procédures peuvent varier selon que le produit est vendu directement par Rue du Commerce ou par un vendeur partenaire de la marketplace.
Parmi les catégories phares du site, on retrouve l’informatique (ordinateurs portables, composants, périphériques), la téléphonie (smartphones, accessoires), le petit et gros électroménager (réfrigérateurs, machines à laver, aspirateurs, robots de cuisine), la télévision et l’image (TV, vidéoprojecteurs), le son (casques, enceintes), ainsi que des produits pour la maison et le jardin. Cette diversité fait de Rue du Commerce un site incontournable pour les achats techniques et la maison en France.
Grâce à son intégration au groupe Carrefour, Rue du Commerce bénéficie également de synergies logistiques, comme le retrait en magasin Carrefour pour certains produits, et d’une garantie « Rue du Commerce » qui protège les acheteurs même sur les achats marketplace, offrant une couche de sécurité supplémentaire appréciée des consommateurs.
Comment passer une commande sur Rue du Commerce
Commander sur Rue du Commerce est un processus fluide, que vous achetiez un produit vendu directement par l’enseigne ou par un vendeur tiers de la marketplace. Voici les étapes détaillées.
Création de compte et navigation
- Créez un compte sur rueducommerce.com en renseignant votre adresse e-mail, votre nom et un mot de passe, ou connectez-vous à votre compte existant.
- Parcourez le catalogue en utilisant les catégories (informatique, électroménager, maison, etc.), les filtres (marque, prix, avis clients, vendeur) ou la barre de recherche.
- Vérifiez le vendeur : sur chaque fiche produit, il est indiqué si l’article est « Vendu et expédié par Rue du Commerce » ou « Vendu par [nom du vendeur] ». Cette information influence les délais et les conditions de livraison.
- Ajoutez les articles à votre panier en sélectionnant les options souhaitées (couleur, capacité, garantie étendue, etc.).
Finalisation de la commande
- Vérifiez votre panier : contrôlez les articles, les quantités et les prix. Le panier distingue clairement les produits vendus par Rue du Commerce et ceux de la marketplace.
- Choisissez votre mode de livraison : livraison à domicile standard, livraison express, livraison en point relais, retrait en magasin Carrefour ou livraison avec installation pour le gros électroménager.
- Saisissez un code promo si vous en avez un (Rue du Commerce propose régulièrement des offres lors des grandes opérations commerciales : French Days, Black Friday, soldes).
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, paiement en 3 ou 4 fois sans frais (sous conditions), carte cadeau Rue du Commerce.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de vos achats et les délais de livraison estimés.
Astuce : avant de valider votre commande, comparez les offres entre les vendeurs marketplace et les produits vendus directement par Rue du Commerce. Les délais de livraison et les garanties peuvent différer significativement.
Comment suivre votre commande Rue du Commerce
Une fois votre commande validée, plusieurs moyens s’offrent à vous pour suivre l’avancement de votre livraison. Le suivi est disponible aussi bien pour les produits vendus par Rue du Commerce que pour ceux de la marketplace.
Depuis votre espace client sur rueducommerce.com
- Connectez-vous à votre compte sur rueducommerce.com.
- Accédez à la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée pour afficher son détail complet : statut, numéro de suivi, transporteur et date de livraison estimée.
- Cliquez sur le lien de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur et visualiser l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si votre commande contient des articles provenant de vendeurs différents, chaque article disposera de son propre suivi et pourra être expédié séparément avec des transporteurs distincts.
Depuis l’application mobile Rue du Commerce
L’application Rue du Commerce, disponible sur iOS et Android, permet de suivre vos commandes directement depuis votre smartphone. Après vous être connecté, rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes » pour retrouver le statut en temps réel de chacun de vos achats. L’application envoie également des notifications push pour vous alerter des changements de statut importants (expédition, livraison imminente, colis disponible en point relais).
Par e-mail de suivi
Rue du Commerce envoie automatiquement des e-mails à chaque étape clé :
- Confirmation de commande : récapitulatif complet avec numéro de commande.
- Confirmation de paiement : validation que le règlement a été accepté.
- Expédition : numéro de suivi et lien vers le transporteur.
- Livraison effectuée ou disponibilité en point de retrait.
Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables si vous ne recevez pas ces notifications, car certaines messageries peuvent les filtrer.
Via le site du transporteur
Avec votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, TNT, etc.). Saisissez le numéro de suivi dans l’outil de traçabilité du transporteur pour accéder à l’historique détaillé des mouvements de votre colis, depuis l’entrepôt jusqu’à votre porte.
Les différents statuts de commande Rue du Commerce
Le suivi de votre commande sur Rue du Commerce affiche plusieurs statuts qui reflètent l’avancement du traitement. Voici un tableau explicatif :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Votre commande a été enregistrée et le paiement accepté. Elle est en attente de traitement. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en train d’être collectés, vérifiés et emballés dans l’entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est désormais disponible. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur et se rapproche de sa destination. |
| En cours de livraison | Le colis est sorti du centre de tri et se trouve sur le véhicule du livreur pour la livraison du jour. |
| Disponible en point relais | Votre colis vous attend dans le point relais sélectionné lors de la commande. |
| Disponible en magasin | Votre commande est prête à être retirée dans le magasin Carrefour choisi. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé selon les instructions. |
| Partiellement expédiée | Une partie de la commande a été envoyée ; les autres articles suivront dans un colis séparé. |
| Retournée à l’expéditeur | La livraison a échoué (absence, adresse incorrecte) et le colis est renvoyé à l’entrepôt. |
| Annulée | La commande a été annulée à votre demande ou en raison d’une rupture de stock. |
Pour les commandes marketplace, les statuts sont similaires mais peuvent présenter de légères variations selon le vendeur. Le suivi est centralisé dans votre espace client Rue du Commerce pour une vision globale.
Les transporteurs utilisés par Rue du Commerce
Rue du Commerce fait appel à plusieurs transporteurs pour couvrir l’ensemble des besoins logistiques, des petits colis électroniques aux gros électroménagers nécessitant une livraison spécialisée.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur privilégié pour les colis de taille standard livrés à domicile. Le service propose un suivi détaillé en ligne, une livraison en 2 à 5 jours ouvrés et la possibilité de reprogrammer la livraison ou de modifier l’adresse via l’outil de gestion Colissimo. En cas d’absence, un avis de passage est déposé et le colis est conservé au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours.
Chronopost
Chronopost intervient pour les livraisons express. Ce service garantit une livraison le lendemain avant 13h pour les commandes passées avant l’heure limite. Chronopost propose également des options de livraison sur rendez-vous et un suivi très précis avec créneau horaire estimé. C’est le choix idéal si vous avez un besoin urgent de recevoir votre produit.
TNT
TNT est utilisé pour certaines livraisons de colis volumineux ou lourds, notamment dans le domaine de l’électroménager et du matériel informatique imposant. TNT propose un suivi en ligne fiable et des solutions de livraison adaptées aux marchandises de grande taille, avec prise de rendez-vous pour les livraisons à domicile.
Transporteurs spécialisés gros colis
Pour le gros électroménager (réfrigérateurs, machines à laver, cuisinières, sèche-linge), Rue du Commerce fait appel à des transporteurs spécialisés qui assurent la livraison au pied de l’immeuble ou à l’étage selon la formule choisie. Ces transporteurs proposent également des services d’installation et de mise en service de vos appareils, ainsi que la reprise de votre ancien appareil (sous conditions). Un rendez-vous est systématiquement pris par téléphone ou par SMS avant la livraison.
Points relais
Pour les livraisons en point relais, Rue du Commerce utilise les réseaux Mondial Relay ou Relais Colis, offrant un maillage dense de points de retrait en France. Vous pouvez récupérer votre colis dans le commerce de proximité de votre choix, aux horaires qui vous conviennent.
Délais de livraison Rue du Commerce
Les délais dépendent du mode de livraison, du type de produit et du vendeur (Rue du Commerce ou marketplace). Voici un tableau récapitulatif :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Standard à domicile (Colissimo) | 3 à 5 jours ouvrés | 4,99 € à 6,99 € |
| Express (Chronopost) | 24 à 48 heures | 9,99 € à 14,99 € |
| Point relais | 3 à 6 jours ouvrés | 3,99 € à 5,99 € |
| Retrait en magasin Carrefour | 3 à 7 jours ouvrés | Gratuit |
| Gros électroménager (standard) | 5 à 10 jours ouvrés | 19,99 € à 39,99 € |
| Gros électroménager (avec installation) | 7 à 15 jours ouvrés | 39,99 € à 79,99 € |
| Marketplace (variable) | 2 à 10 jours ouvrés | Variable selon le vendeur |
Les frais de livraison sont souvent offerts à partir d’un certain montant de commande (généralement 25 € ou 30 € pour les produits vendus par Rue du Commerce). En période promotionnelle, des offres de livraison gratuite sont fréquemment proposées, y compris en express.
Que faire en cas de problème avec votre commande
Malgré la fiabilité du processus logistique, des imprévus peuvent survenir. Voici comment réagir face aux situations les plus courantes.
Colis en retard
Si votre colis dépasse le délai de livraison estimé, commencez par vérifier le suivi sur le site du transporteur. Les retards sont souvent liés à des pics d’activité (soldes, Noël, Black Friday), des conditions météorologiques ou des problèmes d’adresse. Si le statut ne progresse pas depuis plus de 48 heures après le délai estimé, contactez le service client.
Colis endommagé
À la réception, vérifiez l’état du colis avant de signer. Si l’emballage est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. Ouvrez le colis en présence du livreur si possible. Si le produit est endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez le service client Rue du Commerce dans les 3 jours suivant la réception pour signaler le dommage et obtenir un échange ou un remboursement.
Article non conforme ou erreur de commande
Si vous recevez un article différent de celui commandé ou un produit défectueux, contactez le service client en fournissant votre numéro de commande, des photos de l’article reçu et une description du problème. Rue du Commerce organisera le retour gratuit de l’article et procédera à un échange ou un remboursement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien de votre immeuble ou de votre boîte aux lettres (certains petits colis y sont déposés). Consultez le suivi pour voir si un avis de passage a été laissé. Si le colis reste introuvable, contactez le service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur. La procédure d’enquête dure généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Contacter le service client Rue du Commerce
Le service client Rue du Commerce est joignable par plusieurs canaux pour vous assister dans le suivi de vos commandes et la résolution d’éventuels problèmes.
- Téléphone : le numéro du service client est disponible sur votre espace client. Les conseillers sont généralement joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
- Chat en ligne : un assistant virtuel est disponible 24h/24 sur le site, complété par un accès à un conseiller humain pendant les heures d’ouverture.
- Formulaire de contact : accessible depuis la rubrique « Aide » de votre espace client, il permet de détailler votre demande et de joindre des pièces jointes (photos, captures d’écran).
- Réseaux sociaux : Rue du Commerce est présente sur Facebook et Twitter où l’équipe répond aux questions des clients.
Pour les produits achetés sur la marketplace, le premier point de contact est le vendeur tiers, que vous pouvez contacter directement depuis votre espace client via la messagerie intégrée. Si le vendeur ne répond pas sous 48 heures ou si le litige persiste, le service client Rue du Commerce intervient grâce à la garantie Rue du Commerce qui protège les acheteurs marketplace.
Retours et remboursements Rue du Commerce
Rue du Commerce applique les dispositions légales en matière de rétractation et propose des conditions de retour claires et accessibles.
Délai et conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. L’article doit être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, notices, câbles) et dans son emballage d’origine si possible. Les produits descellés (logiciels, jeux vidéo) ou personnalisés ne sont généralement pas repris.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ».
- Indiquez le motif du retour et les articles à retourner.
- Générez votre étiquette de retour (les frais de retour sont à la charge de l’acheteur pour un retour par convenance, mais gratuits en cas d’erreur ou de produit défectueux).
- Emballez soigneusement le produit et déposez le colis au bureau de poste ou au point relais indiqué.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné dans les entrepôts. Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un e-mail de confirmation de remboursement vous est envoyé.
Garantie Rue du Commerce
En plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, Rue du Commerce propose une garantie supplémentaire sur les achats marketplace. Si un vendeur tiers ne respecte pas ses engagements (non-livraison, produit non conforme), Rue du Commerce peut intervenir pour assurer le remboursement. Cette protection couvre également les produits reconditionnés vendus sur la plateforme.
Astuces pour optimiser votre expérience Rue du Commerce
Voici quelques conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de vos achats sur Rue du Commerce :
- Activez les alertes de prix : sur chaque fiche produit, vous pouvez définir une alerte pour être prévenu lorsque le prix baisse en dessous d’un seuil que vous définissez.
- Comparez les vendeurs : pour un même produit, plusieurs vendeurs (dont Rue du Commerce) peuvent proposer des prix et délais différents. Prenez le temps de comparer.
- Profitez du retrait en magasin Carrefour : c’est gratuit et souvent plus rapide que la livraison à domicile. Vous évitez également le risque d’absence lors de la livraison.
- Optez pour le paiement en plusieurs fois : pour les achats importants (informatique, gros électroménager), le paiement en 3 ou 4 fois sans frais permet d’étaler la dépense sans surcoût.
- Vérifiez les avis clients : avant d’acheter sur la marketplace, consultez les notes et commentaires des autres acheteurs sur le vendeur pour évaluer sa fiabilité.
- Conservez tous les e-mails : gardez précieusement les confirmations de commande et d’expédition. Ils contiennent vos numéros de suivi et servent de preuve en cas de litige.
- Inscrivez-vous à la newsletter : Rue du Commerce envoie régulièrement des offres exclusives, des codes promo et des ventes flash réservées aux abonnés.
- Vérifiez la compatibilité : pour les composants informatiques et les accessoires, utilisez les guides de compatibilité disponibles sur le site avant d’acheter.
Questions fréquentes sur le suivi de commande Rue du Commerce
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Il faut parfois 24 à 48 heures après l’envoi de l’e-mail d’expédition pour que le numéro de suivi soit actif sur le site du transporteur. Si après ce délai le numéro reste inactif, vérifiez que vous le saisissez correctement (sans espaces) et contactez le service client si le problème persiste.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après la commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement le service client pour demander une modification d’adresse. Une fois le colis expédié via Colissimo, vous pouvez parfois utiliser l’outil de réorientation de colis sur le site de La Poste pour choisir une nouvelle adresse ou un point relais. Cette option n’est pas disponible avec tous les transporteurs.
Quelle différence entre une commande « Rue du Commerce » et « marketplace » ?
Un produit « vendu et expédié par Rue du Commerce » est stocké dans les entrepôts de l’enseigne, avec des délais maîtrisés et un service après-vente direct. Un produit marketplace est vendu par un commerçant indépendant qui gère lui-même le stock et l’expédition. Les délais et conditions peuvent varier, mais la garantie Rue du Commerce vous protège dans les deux cas.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison standard est généralement offerte à partir de 25 € d’achat pour les produits vendus par Rue du Commerce. Le retrait en magasin Carrefour est systématiquement gratuit. Surveillez également les opérations promotionnelles (French Days, Black Friday, soldes) qui proposent souvent la livraison express offerte.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi n’a pas évolué depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal est dépassé, contactez le service client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Rue du Commerce procédera à une réexpédition ou un remboursement intégral.
Le service d’installation est-il disponible partout ?
Le service d’installation et de mise en service du gros électroménager est disponible en France métropolitaine. Il comprend la livraison dans la pièce de votre choix, le déballage, l’installation, la mise en service et, selon la formule choisie, la reprise de votre ancien appareil. Ce service n’est pas disponible pour les DOM-TOM ni pour certaines zones isolées.
Comment fonctionne le retrait en magasin Carrefour ?
Lors de la commande, sélectionnez le mode de livraison « Retrait en magasin Carrefour » et choisissez le magasin le plus proche de chez vous. Vous recevrez un e-mail ou un SMS lorsque votre commande sera disponible. Présentez-vous au point de retrait du magasin avec une pièce d’identité et votre numéro de commande. Le retrait est gratuit et les articles sont généralement disponibles sous 3 à 7 jours ouvrés.
Rue du Commerce s’impose comme un acteur majeur du e-commerce en France, particulièrement pour les achats high-tech et électroménager. Son adossement au groupe Carrefour lui offre des atouts logistiques considérables, notamment le retrait gratuit en magasin et les services de livraison spécialisés pour le gros électroménager. Le modèle marketplace enrichit considérablement le catalogue, tandis que la garantie Rue du Commerce protège les acheteurs. En suivant les conseils de ce guide, vous disposez de toutes les clés pour suivre vos commandes efficacement, résoudre d’éventuels problèmes et profiter pleinement de votre expérience d’achat sur Rue du Commerce.