Vous avez commandé votre box repas Rutabago et vous attendez la livraison de vos ingrédients bio pour cuisiner vos recettes de la semaine ? Ce guide complet vous accompagne pas à pas : de la souscription à l’abonnement sur rutabago.com, jusqu’à la réception de votre panier à domicile, en passant par le suivi en temps réel, les transporteurs frigorifiques (Chronofresh, transporteurs spécialisés bio), les délais, les solutions en cas de problème et le service client. Apprenez ici comment suivre votre commande Rutabago sereinement et profiter pleinement de la cuisine maison 100% biologique.
Présentation de Rutabago
Rutabago est la première box repas 100% bio en France, fondée en 2016 à Lyon par Loïc Vergne et son associée. Le projet est né d’une conviction simple : il devait être possible de manger bio, sain, équilibré et savoureux au quotidien, même lorsqu’on manque de temps pour cuisiner. La marque s’adresse particulièrement aux familles soucieuses du bio, aux amateurs de produits locaux et de saison, ainsi qu’à toutes les personnes qui souhaitent simplifier leurs courses tout en préservant leur santé et l’environnement.
La promesse Rutabago repose sur plusieurs piliers fondamentaux :
- 100% bio certifié AB : tous les ingrédients présents dans la box portent le label Agriculture Biologique, sans exception, ce qui en fait une référence unique sur le marché français des box repas.
- Produits locaux et de saison : Rutabago travaille avec un réseau d’agriculteurs partenaires français, privilégiant les circuits courts et les producteurs engagés.
- Recettes équilibrées : conçues avec des diététiciennes, elles respectent les apports nutritionnels recommandés et limitent les produits transformés.
- Emballages compostables : papier, carton, sachets compostables ou recyclables, avec une réduction maximale du plastique.
- Flexibilité d’abonnement : pause, modification, annulation possibles à tout moment depuis l’espace client.
- Options végétariennes complètes avec un large choix de recettes sans viande.
Avec son positionnement militant et engagé, Rutabago se distingue clairement des autres acteurs du marché tels que HelloFresh ou Quitoque, en assumant un parti pris fort : aucun compromis sur le bio. La marque a obtenu plusieurs distinctions, dont des prix de l’innovation et le label B Corp pour son engagement social et environnemental.
Comment commander sur Rutabago
Commander une box Rutabago repose sur un système d’abonnement hebdomadaire flexible, sans engagement de durée.
Souscription à l’abonnement
- Créez un compte sur rutabago.com en renseignant vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos préférences alimentaires (omnivore ou végétarien).
- Choisissez votre formule : box 2 personnes ou 4 personnes, avec 3 ou 5 recettes par semaine.
- Sélectionnez vos recettes parmi une dizaine de propositions hebdomadaires, ou laissez Rutabago choisir pour vous selon votre profil.
- Définissez votre jour de livraison préférentiel (jeudi, vendredi ou samedi selon votre zone).
- Validez le paiement par carte bancaire ou prélèvement SEPA.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre box et la date de livraison prévue.
Formules et tarifs Rutabago
- Box 2 personnes / 3 recettes : environ 49 € par semaine.
- Box 2 personnes / 5 recettes : environ 75 € par semaine.
- Box 4 personnes / 3 recettes : environ 89 € par semaine.
- Box 4 personnes / 5 recettes : environ 135 € par semaine.
- Livraison comprise en France métropolitaine (hors zones très isolées).
Modifier ou mettre en pause votre abonnement
L’un des grands avantages de Rutabago est la souplesse totale de l’abonnement. Vous pouvez à tout moment, depuis votre espace client :
- Mettre en pause votre abonnement pour une, deux ou plusieurs semaines (vacances, absence, surplus dans le frigo).
- Modifier la taille de votre box (2 vers 4 personnes ou inversement).
- Changer le nombre de recettes hebdomadaires.
- Décaler la livraison ou changer de jour de livraison.
- Résilier sans frais ni pénalité.
Astuce : pensez à modifier vos recettes avant le mardi minuit, jour de clôture des commandes Rutabago pour la livraison de la semaine suivante.
Comment suivre votre commande Rutabago
Une fois votre box validée, Rutabago met à disposition plusieurs moyens de suivi pour garantir une livraison sereine.
Suivi depuis le site rutabago.com
- Connectez-vous à votre espace client sur rutabago.com.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
- Consultez le statut de votre prochaine livraison : préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée.
- Dès l’expédition, le numéro de suivi Chronofresh apparaît dans votre espace, avec un lien direct vers le tracking détaillé.
Suivi via l’application Rutabago
L’application mobile Rutabago est disponible sur iOS et Android. Elle offre toutes les fonctionnalités du site web :
- Choix des recettes hebdomadaires en quelques clics.
- Notifications push à chaque étape : confirmation, préparation, expédition, livraison imminente, colis livré.
- Accès aux fiches recettes illustrées, à conserver dans votre carnet personnel.
- Gestion complète de l’abonnement : pause, modification, annulation.
Suivi par e-mail
- E-mail de confirmation à la validation hebdomadaire.
- E-mail de rappel 48h avant la clôture du choix des recettes.
- E-mail d’expédition avec numéro de tracking Chronofresh.
- E-mail de livraison ou notification d’avis de passage en cas d’absence.
Statuts de commande Rutabago
| Statut | Signification |
|---|---|
| Abonnement actif | Votre commande hebdomadaire est confirmée et planifiée. |
| Sélection en cours | Vous pouvez encore modifier vos recettes jusqu’au mardi minuit. |
| Commande clôturée | Les recettes sont validées, plus de modification possible. |
| En préparation | Les ingrédients sont assemblés dans l’entrepôt bio. |
| Expédiée | La box est remise au transporteur frigorifique. Numéro de suivi disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est confié au livreur pour distribution. |
| Livrée | La box a été remise au destinataire. |
| Pause active | Votre abonnement est mis en pause, aucune box n’est expédiée. |
Transporteurs frigorifiques utilisés par Rutabago
La spécificité d’une box repas comme Rutabago repose sur le respect strict de la chaîne du froid. La marque s’appuie donc sur des transporteurs frigorifiques spécialisés.
Chronofresh
Chronofresh, filiale de Chronopost (groupe La Poste), est le partenaire principal de Rutabago. Spécialisé dans la livraison de produits frais et surgelés, Chronofresh garantit :
- Une chaîne du froid maintenue entre 0 et 4°C tout au long de l’acheminement.
- Des véhicules frigorifiques aux normes ATP.
- Une livraison sur créneau précis (généralement de 2 heures), communiqué la veille par SMS.
- Un suivi détaillé sur chronofresh.fr avec le numéro de tracking.
Transporteurs bio spécialisés
Sur certaines zones urbaines (Paris, Lyon, Bordeaux), Rutabago peut s’appuyer sur des transporteurs locaux engagés, parfois en livraison à vélo-cargo ou en véhicule électrique, pour limiter l’empreinte carbone.
Emballage isotherme
Chaque box est emballée dans un carton isotherme renforcé avec des plaques eutectiques (pains de glace) et des cartons isolants compostables. Ce dispositif permet de maintenir la fraîcheur des ingrédients pendant jusqu’à 24 heures après dépôt, même en cas d’absence ponctuelle.
Délais et planning de livraison Rutabago
| Étape | Date / délai |
|---|---|
| Clôture des commandes | Mardi minuit (pour la semaine suivante) |
| Préparation en entrepôt | Mercredi |
| Expédition | Mercredi soir / jeudi matin |
| Livraison Zone 1 (grandes villes) | Jeudi |
| Livraison Zone 2 (métropole) | Vendredi |
| Livraison Zone 3 (zones éloignées) | Samedi |
| Créneau horaire précis | Communiqué la veille par SMS |
La livraison est incluse dans le prix de la box en France métropolitaine. Rutabago ne livre pas en Corse, en outre-mer ni à l’étranger pour des raisons logistiques liées à la fraîcheur des produits.
Problèmes courants et solutions
Ma box est en retard
Si votre livraison Chronofresh n’est pas arrivée dans le créneau prévu, vérifiez d’abord le tracking sur chronofresh.fr. En cas de retard prolongé, contactez directement le service client Rutabago qui prendra le relais avec le transporteur. La marque pratique une politique commerciale très souple : remboursement total ou avoir sur la prochaine box en cas de problème.
Un ingrédient est manquant ou abîmé
Dès réception, vérifiez le contenu de votre box. En cas d’ingrédient manquant, abîmé ou de mauvaise qualité, contactez le service client dans les 48 heures avec une photo. Vous obtiendrez un avoir correspondant ou un envoi de remplacement selon le cas.
J’étais absent à la livraison
Chronofresh tente une seconde présentation ou dépose le colis à un voisin si vous l’avez autorisé. En cas d’échec total, la box ne pouvant être conservée en agence (produits frais), un remboursement est appliqué. Mieux vaut renseigner des instructions de livraison précises (code immeuble, gardien, voisin) dans votre espace client.
Je n’ai pas reçu de notification
Vérifiez vos spams, votre numéro de téléphone dans votre espace client et activez les notifications push de l’application Rutabago. Le service client peut renvoyer manuellement la confirmation et le numéro de tracking.
Je souhaite annuler une commande
Tant que le mardi minuit n’est pas passé, vous pouvez librement modifier ou annuler la box de la semaine. Après clôture, la commande est lancée en préparation et ne peut plus être annulée. C’est une particularité des box repas, liée à la fraîcheur des ingrédients.
Contacter le service client Rutabago
- Formulaire de contact : accessible depuis la rubrique « Aide » de votre espace client sur rutabago.com.
- E-mail : contact@rutabago.com.
- Téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Chat en ligne : disponible aux heures d’ouverture sur le site.
- Réseaux sociaux : Facebook et Instagram @rutabago, communauté active autour du bio et de la cuisine.
Conseil : avant de contacter le service client, préparez votre numéro de commande (visible dans votre espace client) et, si nécessaire, des photos pour les problèmes d’ingrédients abîmés. Le traitement sera considérablement accéléré.
Retours et politique commerciale
Contrairement aux produits non-alimentaires, les box repas ne peuvent pas être retournées car elles contiennent des denrées périssables. En revanche, Rutabago applique une politique commerciale très généreuse en cas de problème :
- Remboursement intégral en cas de non-livraison.
- Avoir sur la prochaine box en cas d’ingrédients défectueux.
- Compensation en cas de recette manquante ou erronée.
- Aucun frais de résiliation : votre abonnement peut être annulé à tout moment.
Astuces pour profiter au mieux de Rutabago
- Activez les notifications de l’application pour ne jamais manquer la clôture du choix des recettes.
- Consultez les recettes à l’avance et organisez votre planning de la semaine.
- Conservez vos plaques eutectiques et restituez-les si Rutabago organise une opération de retour des emballages dans votre zone.
- Composter les emballages compatibles (carton, papier, sachets compostables certifiés).
- Parrainez vos proches pour bénéficier de bons de réduction sur vos prochaines box.
- Pause d’été ou de vacances : utilisez la mise en pause souple pour ne pas gaspiller.
- Variez les formules végétariennes et omnivores selon vos envies hebdomadaires.
Questions fréquentes sur Rutabago
Les produits sont-ils vraiment 100% bio ?
Oui, l’intégralité des ingrédients fournis dans la box Rutabago est certifiée Agriculture Biologique (label AB européen). C’est la principale différence avec les autres box repas du marché qui proposent parfois une partie seulement de produits bio.
Puis-je choisir mes recettes ou Rutabago les impose-t-il ?
Vous pouvez choisir librement vos recettes parmi une dizaine de propositions hebdomadaires, ou laisser l’algorithme Rutabago vous proposer une sélection adaptée à votre profil (omnivore, végétarien, appétit, etc.).
Quels sont les délais de livraison ?
La clôture des commandes a lieu le mardi minuit, et la livraison s’effectue entre le jeudi et le samedi suivants, selon votre zone géographique. Vous recevez un créneau horaire précis la veille par SMS.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Oui, l’abonnement Rutabago est très flexible : pause, modification ou résiliation possible à tout moment depuis votre espace client, sans frais ni pénalité.
Que faire si je suis absent à la livraison ?
Renseignez des instructions de livraison précises (code immeuble, voisin, gardien) dans votre espace client. Le colis isotherme garde la fraîcheur jusqu’à 24 heures. En cas d’échec total, Rutabago vous rembourse.
Y a-t-il des options végétariennes ?
Oui, Rutabago propose un large choix de recettes végétariennes chaque semaine. Vous pouvez configurer votre profil en végétarien strict ou alterner librement selon vos envies.
Les emballages sont-ils écologiques ?
Oui, Rutabago utilise des emballages compostables, recyclables ou réutilisables : carton, papier kraft, sachets en matière végétale compostable. Le plastique est réduit au strict minimum.
Rutabago s’est imposé comme la référence des box repas bio en France grâce à son engagement total pour l’Agriculture Biologique, ses recettes équilibrées et son réseau de producteurs partenaires. Le suivi de commande est transparent grâce à Chronofresh, les délais sont clairs (clôture mardi minuit, livraison jeudi-samedi), et la flexibilité de l’abonnement (pause, modification, résiliation) en fait une solution adaptée à la vie de famille. Pour les amateurs de cuisine maison qui ne veulent transiger ni sur la qualité bio ni sur le goût, Rutabago représente une option singulière et engagée sur le marché des box repas.