Vous avez passé une commande sur Samsung.com et vous souhaitez suivre votre colis ? Samsung est l'un des plus grands fabricants mondiaux de smartphones, téléviseurs et électroménager. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Samsung, les délais de livraison, les options d'installation, le programme Trade-In et comment gérer vos retours.
Présentation de Samsung.com
Samsung est un géant sud-coréen de l'électronique fondé en 1938. La boutique en ligne samsung.com/fr permet d'acheter directement auprès du fabricant une très large gamme de produits :
- Smartphones Galaxy : Galaxy S, Galaxy Z (pliables), Galaxy A et Galaxy FE.
- Tablettes : Galaxy Tab S et Galaxy Tab A.
- Montres connectées : Galaxy Watch et Galaxy Ring.
- Écouteurs : Galaxy Buds.
- Téléviseurs : QLED, Neo QLED, OLED, The Frame, The Freestyle.
- Barres de son et systèmes audio.
- Gros électroménager : réfrigérateurs, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, fours, plaques de cuisson.
- Petit électroménager : aspirateurs robots Jet Bot, aspirateurs balais Bespoke.
- Ordinateurs portables : Galaxy Book.
- Moniteurs : Odyssey (gaming), ViewFinity (professionnel), Smart Monitor.
L'avantage d'acheter sur samsung.com est de bénéficier d'offres exclusives, de coloris spéciaux, d'un accès prioritaire aux nouveaux produits et du programme de reprise Samsung Trade-In.
Comment passer une commande sur Samsung.com
- Créez un compte Samsung sur samsung.com/fr ou connectez-vous avec votre Samsung Account.
- Parcourez le catalogue par catégorie (Mobile, TV, Électroménager) ou utilisez la barre de recherche.
- Personnalisez votre produit : choisissez le coloris, la capacité de stockage et les accessoires.
- Ajoutez les services : Samsung Care+, installation, reprise Trade-In.
- Ajoutez au panier et vérifiez les offres promotionnelles en cours.
- Choisissez le mode de livraison : standard, express ou livraison avec installation pour le gros électroménager.
- Payez : carte bancaire, PayPal, paiement en 3 ou 4 fois sans frais (selon les offres).
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Samsung
Depuis le site web Samsung
- Rendez-vous sur samsung.com/fr.
- Connectez-vous à votre Samsung Account.
- Cliquez sur "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée pour afficher le statut détaillé.
- Cliquez sur le lien de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur.
Depuis l'application Samsung Shop
- Téléchargez l'application Samsung Shop (disponible sur iOS et Android).
- Connectez-vous avec votre Samsung Account.
- Accédez à "Mes commandes" depuis le menu.
- Activez les notifications push pour être alerté à chaque changement de statut.
Par e-mail
Samsung envoie des e-mails automatiques à chaque étape clé :
- Confirmation de commande avec le récapitulatif et le numéro de commande.
- Confirmation d'expédition avec le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.
- Notification de livraison confirmant la réception du colis.
Conservez votre numéro de commande Samsung (format : FR-XXXXXXXX). Il est indispensable pour le suivi et pour contacter le service client.
Les statuts de commande Samsung
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Paiement validé, commande enregistrée dans le système. |
| En cours de traitement | La commande est transmise à l'entrepôt pour préparation. |
| En préparation | Les articles sont en cours de collecte et d'emballage. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Le numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis est en route vers votre adresse de livraison. |
| En cours de livraison | Le colis est sorti pour livraison, arrivée prévue dans la journée. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé au point convenu. |
| Annulée | La commande a été annulée à votre demande ou par Samsung. |
| Remboursée | Le remboursement a été initié suite à un retour ou une annulation. |
Les modes de livraison Samsung
Livraison standard (petits colis)
Pour les smartphones Galaxy, tablettes, montres connectées, écouteurs et accessoires. Le colis est livré à votre domicile ou en point relais. Délai habituel : 2 à 5 jours ouvrables.
Livraison express
Disponible sur une sélection de produits, la livraison express vous permet de recevoir votre commande en 24 à 48 heures. Option payante selon le montant de la commande.
Livraison de gros électroménager avec installation
Pour les réfrigérateurs, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle et fours, Samsung propose un service de livraison spécialisé :
- Livraison au pas de porte : dépôt de l'appareil devant votre domicile.
- Livraison dans la pièce : installation de l'appareil dans la pièce de votre choix, déballage et enlèvement des emballages.
- Livraison + installation complète : branchement, raccordement (eau, électricité), mise en service et vérification du bon fonctionnement.
- Reprise de l'ancien appareil : enlèvement gratuit de votre ancien appareil lors de la livraison (obligation légale 1 pour 1).
Un créneau de livraison est fixé par SMS ou téléphone. Délai : 5 à 15 jours ouvrables selon la disponibilité et votre zone géographique.
Livraison de téléviseurs (installation murale)
Samsung propose un service spécifique pour les téléviseurs de grande taille :
- Livraison + déballage : le téléviseur est livré, déballé et posé sur son pied.
- Livraison + installation murale : fixation du support mural, accrochage du téléviseur, passage des câbles et configuration initiale.
- Configuration Smart TV : connexion Wi-Fi, configuration des applications Samsung TV Plus, réglage de l'image.
Le service d'installation murale est disponible en option lors de la commande. Un technicien vous contacte pour fixer un rendez-vous.
Délais de livraison Samsung
| Type de produit | Mode de livraison | Délai estimé |
|---|---|---|
| Smartphones, tablettes, accessoires | Standard | 2 à 5 jours |
| Smartphones, tablettes | Express | 24 à 48h |
| Téléviseurs (petite taille) | Standard | 3 à 7 jours |
| Téléviseurs (grande taille) | Avec installation | 5 à 15 jours |
| Gros électroménager | Avec installation | 5 à 15 jours |
| Ordinateurs Galaxy Book | Standard | 3 à 7 jours |
| Moniteurs | Standard | 3 à 7 jours |
| Précommandes (nouveautés) | Standard | Selon date de lancement |
Lors du lancement d'un nouveau Galaxy S ou Galaxy Z, les précommandes bénéficient souvent de bonus exclusifs (Galaxy Buds offerts, crédit Samsung Store) et sont expédiées avant la date de commercialisation officielle.
Les transporteurs utilisés par Samsung
DHL
DHL est le transporteur principal de Samsung pour les petits et moyens colis en France. Le suivi est disponible sur dhl.com/fr avec un numéro de suivi commençant généralement par JD ou JVGL. DHL propose la livraison à domicile, en point relais et la reprogrammation du créneau.
UPS
UPS est utilisé pour certaines livraisons express et les colis de valeur élevée. Le suivi est disponible sur ups.com/fr. UPS offre des options de redirection et de reprogrammation de livraison via l'application UPS My Choice.
Transporteurs spécialisés
Pour le gros électroménager et les téléviseurs de grande taille, Samsung fait appel à des transporteurs spécialisés (comme XPO Logistics ou des prestataires régionaux). Ces transporteurs assurent la livraison sur rendez-vous, la mise en pièce et l'installation.
Samsung Trade-In : reprise de votre ancien appareil
Le programme Samsung Trade-In vous permet de bénéficier d'une réduction sur votre nouveau produit en échange de votre ancien appareil :
- Estimez la valeur de votre ancien appareil lors de la commande sur samsung.com.
- Validez l'offre de reprise : le montant est déduit du prix de votre nouveau produit.
- Recevez votre nouveau produit avec une enveloppe de retour prépayée pour l'ancien.
- Envoyez votre ancien appareil dans les 15 jours suivant la réception du nouveau.
- Vérification par Samsung : si l'état correspond à votre déclaration, la remise est confirmée. Sinon, un ajustement peut être appliqué.
Le Trade-In est disponible pour les smartphones, tablettes, montres connectées et certains téléviseurs. La valeur de reprise varie selon le modèle, l'état et l'ancienneté de l'appareil.
Pensez à sauvegarder vos données et à réinitialiser votre ancien appareil avant de l'envoyer en Trade-In. Supprimez également votre Samsung Account et désactivez le verrouillage FRP (Factory Reset Protection).
Samsung Care+ : assurance et protection
Samsung Care+ est un programme de protection étendue pour vos appareils Samsung :
- Extension de garantie : prolonge la garantie constructeur au-delà des 2 ans légaux.
- Protection contre les dommages accidentels : casse d'écran, dégâts des eaux, chocs.
- Remplacement rapide : appareil de remplacement envoyé sous 24 à 48h en cas de sinistre.
- Réparation en centre agréé : prise en charge des réparations avec pièces d'origine Samsung.
- Vol et perte (option) : couverture en cas de vol ou de perte de l'appareil.
Samsung Care+ peut être souscrit lors de la commande ou dans les 90 jours suivant l'achat. Le tarif varie selon le produit et le niveau de couverture choisi.
Que faire si votre commande Samsung est en retard
- Vérifiez le statut dans votre espace client sur samsung.com ou dans l'application Samsung Shop.
- Consultez le suivi transporteur : cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail d'expédition pour voir la position exacte de votre colis.
- Vérifiez vos spams : l'e-mail d'expédition a pu arriver dans vos courriers indésirables.
- Patientez 48h après la date de livraison estimée : certains retards sont dus au transporteur.
- Contactez le transporteur directement avec votre numéro de suivi en cas d'absence ou de problème d'accès.
- Contactez Samsung si aucune mise à jour n'apparaît depuis plus de 3 jours ouvrables.
En cas de colis perdu, Samsung ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le colis n'est pas retrouvé sous 10 jours, un renvoi ou un remboursement est proposé.
Comment contacter le service client Samsung
- Téléphone : appelez le 01 48 63 00 00 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 22h, dimanche de 9h à 22h.
- Chat en ligne : disponible sur samsung.com/fr, section "Nous contacter".
- Application Samsung Members : envoyez une demande d'assistance directement depuis votre smartphone Galaxy.
- Réseaux sociaux : Samsung France est actif sur X (Twitter), Facebook et Instagram.
- Samsung Experience Store : rendez-vous dans une boutique Samsung physique pour un accompagnement en personne.
Retours et remboursements Samsung
- 14 jours pour retourner un article à compter de la réception (droit de rétractation légal).
- Le retour est gratuit : Samsung fournit une étiquette de retour prépayée.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
- Pour le gros électroménager et les téléviseurs, un enlèvement à domicile peut être organisé.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.
- Les produits personnalisés (gravure, configuration sur mesure) peuvent être exclus du droit de rétractation.
Procédure de retour
- Connectez-vous sur samsung.com/fr, section "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Retourner un article".
- Indiquez le motif du retour.
- Imprimez l'étiquette de retour fournie par Samsung.
- Emballez soigneusement le produit et déposez le colis dans un point relais ou attendez l'enlèvement.
- Suivez le statut du retour et du remboursement dans votre espace client.
Astuces pour un suivi optimal
- Créez un Samsung Account avant de commander : cela facilite le suivi et l'accès à tous les services Samsung.
- Activez les notifications dans l'application Samsung Shop pour être informé en temps réel.
- Profitez des précommandes lors du lancement de nouveaux Galaxy pour obtenir des bonus exclusifs.
- Utilisez le Trade-In pour réduire le prix de votre nouveau produit.
- Souscrivez Samsung Care+ dans les 90 jours suivant l'achat pour protéger votre appareil.
- Inscrivez-vous à la newsletter Samsung pour ne pas manquer les promotions et ventes flash.
- Comparez les prix : Samsung aligne parfois ses prix sur les revendeurs agréés et propose des offres exclusives en ligne.
- Vérifiez l'éligibilité aux offres de remboursement (ODR) fréquemment proposées par Samsung.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Samsung ?
Pour les smartphones et accessoires : 2 à 5 jours en standard, 24 à 48h en express. Pour le gros électroménager et les grands téléviseurs avec installation : 5 à 15 jours sur rendez-vous.
Comment suivre mon colis Samsung ?
Connectez-vous sur samsung.com/fr dans la section "Mes commandes" ou cliquez sur le lien de suivi reçu par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur le site du transporteur (DHL ou UPS) avec le numéro de suivi.
La livraison Samsung est-elle gratuite ?
Samsung offre fréquemment la livraison standard gratuite, notamment lors des lancements de produits et des promotions. La livraison avec installation du gros électroménager peut être payante selon l'offre en cours.
Comment fonctionne le Samsung Trade-In ?
Lors de votre commande, vous estimez la valeur de votre ancien appareil. La remise est appliquée immédiatement. Vous recevez une enveloppe de retour prépayée avec votre nouveau produit et disposez de 15 jours pour envoyer l'ancien appareil.
Puis-je annuler ma commande Samsung ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Rendez-vous dans "Mes commandes" sur samsung.com ou contactez le service client. Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre la livraison puis effectuer un retour.
Samsung installe-t-il mon téléviseur au mur ?
Oui, Samsung propose un service d'installation murale en option lors de la commande. Un technicien se déplace à votre domicile pour fixer le support, accrocher le téléviseur et effectuer les branchements et la configuration initiale.
Le suivi de commande Samsung est complet et bien structuré, accessible depuis le site web, l'application Samsung Shop et par e-mail. Samsung se distingue par ses services à valeur ajoutée : le programme Trade-In pour la reprise de vos anciens appareils, Samsung Care+ pour la protection étendue, et des options d'installation professionnelle pour le gros électroménager et les téléviseurs. Les transporteurs DHL et UPS assurent un suivi fiable pour les petits colis, tandis que des prestataires spécialisés prennent en charge la livraison et l'installation des gros appareils. Pensez à activer les notifications dans l'application Samsung Shop et à profiter des offres de précommande pour une expérience d'achat optimale.