Vous venez de passer commande sur Sarenza et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre colis ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : du passage de commande jusqu’à la réception de vos articles, en passant par le suivi en ligne, les délais de livraison, les transporteurs utilisés, le service client et les procédures de retour. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande Sarenza en toute sérénité.
Présentation de Sarenza
Sarenza est un pure player français spécialisé dans la vente en ligne de chaussures, sacs et accessoires. Fondée en 2005, l’enseigne s’est rapidement imposée comme l’un des leaders européens du marché de la chaussure sur internet. Sarenza propose un catalogue multimarques extrêmement large, réunissant aussi bien des marques grand public comme Converse, Nike, Adidas, Timberland ou Geox que des marques premium telles que Jonak, Sandro, Maje ou Repetto.
L’un des atouts majeurs de Sarenza réside dans la profondeur de son offre : chaussures pour femmes, hommes et enfants, baskets, escarpins, bottes, sandales, mocassins, chaussures de sport, mais également sacs à main, bagagerie, accessoires de mode et produits d’entretien pour chaussures. Avec plusieurs milliers de références disponibles en permanence, Sarenza couvre tous les styles, toutes les pointures et tous les budgets.
Sarenza se distingue également par sa politique commerciale généreuse. La marque propose un essayage gratuit de 30 jours, permettant aux clients de tester leurs chaussures chez eux dans des conditions réelles avant de décider de les garder. Les retours sont gratuits, ce qui élimine tout risque à l’achat et encourage la découverte de nouvelles marques et de nouveaux modèles. Cette approche a largement contribué au succès de l’enseigne auprès des consommateurs français et européens.
Depuis son rachat par le groupe Monoprix-Galeries Lafayette, Sarenza bénéficie d’une assise logistique renforcée et d’une stratégie omnicanale qui lui permet de proposer des services toujours plus performants à ses clients. Le site sarenza.com et l’application mobile Sarenza offrent une expérience d’achat fluide, avec des filtres de recherche avancés, des avis clients détaillés et des recommandations personnalisées.
Comment passer une commande sur Sarenza
Commander sur Sarenza est un processus simple et rapide, que vous utilisiez le site internet ou l’application mobile. Voici les différentes étapes pour finaliser votre achat.
Commande en ligne sur sarenza.com
- Créez un compte client sur sarenza.com en renseignant votre adresse e-mail et un mot de passe, ou connectez-vous via votre compte Google ou Facebook si vous possédez déjà un compte.
- Parcourez le catalogue : utilisez les catégories (femme, homme, enfant, marques) ou la barre de recherche pour trouver vos articles. Les filtres par marque, taille, couleur, prix et style facilitent la navigation.
- Sélectionnez vos articles : choisissez la pointure et la quantité souhaitées. Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé et des avis clients pour vous aider dans votre choix.
- Ajoutez les articles à votre panier et vérifiez le récapitulatif avant de poursuivre.
- Choisissez votre mode de livraison : livraison à domicile standard ou express, en point relais Mondial Relay, ou en point relais Chronopost.
- Appliquez un code promotionnel si vous en possédez un. Sarenza diffuse régulièrement des codes promo via sa newsletter et lors des opérations commerciales.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif détaillé.
Commande via l’application mobile Sarenza
L’application Sarenza, disponible sur iOS et Android, offre une expérience d’achat optimisée pour mobile. Elle reprend l’intégralité du catalogue du site web et propose des fonctionnalités supplémentaires : notifications push pour les baisses de prix sur vos articles favoris, accès rapide à votre historique de commandes et scan de code-barres pour retrouver un modèle vu en boutique. Le processus de commande est identique à celui du site web.
Astuce : inscrivez-vous à la newsletter Sarenza et activez les alertes sur l’application pour être prévenu des ventes privées, des offres flash et des codes promo exclusifs.
Comment suivre votre commande Sarenza
Une fois votre commande validée et payée, plusieurs moyens s’offrent à vous pour suivre son acheminement en temps réel. Sarenza met à disposition de ses clients des outils de suivi simples et efficaces.
Depuis le site sarenza.com
- Connectez-vous à votre compte sur sarenza.com.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Localisez la commande concernée dans la liste et cliquez sur « Voir le détail ».
- Le statut actuel de votre commande s’affiche clairement avec une barre de progression visuelle.
- Dès que le colis est expédié, un lien de suivi apparaît, vous redirigeant vers le site du transporteur pour un suivi détaillé.
Depuis l’application mobile
L’application Sarenza permet un suivi en temps réel encore plus pratique. Accédez à la section « Mes commandes » depuis le menu principal. Des notifications push vous alertent automatiquement à chaque changement de statut : commande confirmée, colis expédié, colis en cours de livraison, colis livré. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée car elle évite de devoir se connecter régulièrement au site.
Par e-mail de suivi
Sarenza envoie automatiquement des e-mails de notification à chaque étape clé du traitement de votre commande :
- Confirmation de commande : reçue immédiatement après la validation de votre achat, avec le récapitulatif détaillé.
- Expédition du colis : contient le numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur.
- Colis en cours de livraison : vous prévient que la livraison est imminente.
- Colis livré : confirmation que le colis a bien été remis à l’adresse indiquée ou déposé en point relais.
Pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas ces e-mails, car certaines messageries les filtrent automatiquement.
Via le site du transporteur
Une fois votre numéro de suivi obtenu, vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site web du transporteur concerné (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou UPS). Il vous suffit de saisir le numéro de suivi dans l’outil de traçabilité du transporteur pour accéder à l’historique complet des mouvements de votre colis.
Les différents statuts de commande Sarenza
Lorsque vous consultez le suivi de votre commande sur le site ou l’application Sarenza, plusieurs statuts peuvent apparaître. Voici un tableau récapitulatif pour comprendre chaque étape :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été reçue et validée par Sarenza. Le paiement a été accepté. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en train d’être rassemblés et emballés dans l’entrepôt logistique Sarenza. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| Prise en charge par le transporteur | Le transporteur a scanné votre colis et l’a intégré dans son réseau de distribution. |
| En cours de livraison | Le colis est en transit et se dirige vers votre adresse ou votre point relais. |
| En cours de distribution | Le colis est chargé dans le véhicule du livreur pour une livraison dans la journée. |
| Disponible en point relais | Votre colis est arrivé au point relais choisi et vous attend. Vous disposez généralement de 14 jours pour le récupérer. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès à l’adresse indiquée ou récupéré en point relais. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et a été renvoyé à l’entrepôt Sarenza. |
Si votre commande reste bloquée sur un même statut pendant plus de 48 heures, n’hésitez pas à contacter le service client Sarenza pour obtenir des informations complémentaires.
Les transporteurs utilisés par Sarenza
Sarenza travaille avec plusieurs transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos commandes en France métropolitaine et à l’international. Le choix du transporteur dépend du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur utilisé par Sarenza pour les livraisons standard à domicile. Ce service de La Poste offre un suivi en ligne complet et une grande fiabilité. Le facteur dépose le colis directement dans votre boîte aux lettres si la taille le permet, ou sonne à votre porte pour les colis plus volumineux. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est déposé au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours.
Mondial Relay
Mondial Relay est le partenaire de Sarenza pour les livraisons en point relais. Avec plus de 11 000 points de retrait en France (commerces de proximité, bureaux de tabac, pressings), ce réseau est particulièrement dense et accessible. La livraison en point relais est souvent l’option la moins coûteuse et offre l’avantage de pouvoir récupérer son colis selon ses propres horaires, y compris le samedi.
Chronopost
Chronopost est le transporteur utilisé par Sarenza pour les livraisons express. Ce service garantit une livraison rapide, généralement en 24 à 48 heures après l’expédition. Chronopost propose également un réseau de points relais Chronopost (Pickup) pour ceux qui préfèrent retirer leur colis en dehors des heures de livraison classiques. Le suivi Chronopost est très détaillé et permet de connaître la position de votre colis en temps réel.
UPS
UPS est utilisé par Sarenza pour certaines livraisons, notamment les commandes volumineuses ou les expéditions internationales. UPS offre un service de suivi très performant avec des estimations de livraison précises. Le livreur UPS effectue généralement jusqu’à trois tentatives de livraison à domicile avant de déposer le colis dans un point d’accès UPS. L’outil UPS My Choice permet de reprogrammer la livraison ou de modifier l’adresse de destination.
Délais de livraison Sarenza
Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi et la disponibilité des articles. Voici un tableau récapitulatif des délais habituels :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile (standard) | 2 à 5 jours ouvrés | Gratuit dès 60 € / 3,95 € |
| Mondial Relay (point relais) | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit dès 60 € / 2,95 € |
| Chronopost express à domicile | 1 à 2 jours ouvrés | 9,90 € |
| Chronopost Pickup (point relais express) | 1 à 2 jours ouvrés | 7,90 € |
| UPS Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Variable selon poids |
| Livraison internationale | 5 à 10 jours ouvrés | Variable selon destination |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de l’expédition du colis, et non de la validation de la commande. Le temps de préparation en entrepôt (généralement 24 à 48 heures) s’ajoute au délai de transport. Pendant les périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année), les délais peuvent être légèrement allongés.
Bon à savoir : Sarenza propose la livraison gratuite à partir de 60 € d’achat en livraison standard (Colissimo et Mondial Relay). Groupez vos achats pour en profiter.
Problèmes courants et solutions
Même avec un service logistique performant, des aléas peuvent survenir lors de la livraison. Voici les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les clients Sarenza et les solutions à adopter.
Le colis est en retard
Si votre colis dépasse le délai de livraison annoncé, commencez par vérifier le suivi sur le site du transporteur. Un retard de 1 à 2 jours est relativement courant, surtout en période de forte affluence (soldes, Noël, Black Friday). Si le retard excède 5 jours ouvrés au-delà du délai prévu, contactez le service client Sarenza en leur communiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Ils lanceront une enquête auprès du transporteur et vous proposeront une solution adaptée.
Le suivi ne se met pas à jour
Il arrive que le statut de suivi du colis ne se mette pas à jour pendant 24 à 48 heures, notamment après la prise en charge initiale par le transporteur. Cela ne signifie pas forcément que votre colis est perdu : les mises à jour dépendent du scan des étiquettes à chaque point de transit. Patientez 48 heures supplémentaires avant de contacter Sarenza. Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, le service client pourra intervenir.
Le colis est indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre gardien d’immeuble. Consultez également votre boîte aux lettres et les éventuels avis de passage. Vérifiez aussi que le colis n’a pas été déposé dans un endroit sécurisé signalé sur l’avis de passage. Si le colis reste introuvable, signalez la situation au service client Sarenza dans les 48 heures.
Articles non conformes ou défectueux
Si vous constatez à la réception de votre colis que les articles ne correspondent pas à votre commande (mauvaise pointure, mauvais modèle, défaut de fabrication), photographiez les articles concernés et contactez le service client Sarenza. La marque procédera à un échange ou un remboursement selon votre préférence. Les retours pour articles non conformes sont entièrement pris en charge par Sarenza.
Erreur d’adresse de livraison
Si vous réalisez après la validation de votre commande que l’adresse de livraison est incorrecte, contactez immédiatement le service client Sarenza avant l’expédition du colis. Si le colis a déjà été expédié, certaines solutions restent possibles selon le transporteur (redirection via Colissimo ou UPS My Choice), mais il est préférable d’agir le plus rapidement possible.
Contacter le service client Sarenza
Le service client Sarenza est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, le suivi de livraison, les retours ou tout autre problème rencontré. Voici les différents moyens de le joindre :
- Par téléphone : appelez le 01 70 38 70 00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h. Les conseillers sont formés pour traiter toutes les demandes liées au suivi de commande.
- Par e-mail : utilisez le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Aide » sur le site sarenza.com. Précisez systématiquement votre numéro de commande pour un traitement plus rapide. Le délai de réponse est généralement de 24 à 48 heures.
- Par chat en ligne : un assistant virtuel est disponible directement sur le site Sarenza pour répondre aux questions les plus courantes. Si la question est trop complexe, vous êtes redirigé vers un conseiller humain.
- Via les réseaux sociaux : Sarenza est active sur Facebook, Instagram et Twitter. Vous pouvez envoyer un message privé pour obtenir de l’aide. Les équipes social media sont généralement réactives.
Pour un traitement efficace de votre demande, ayez toujours sous la main votre numéro de commande, votre numéro de suivi (si disponible) et l’adresse e-mail associée à votre compte Sarenza.
Retours et remboursements Sarenza
Sarenza est réputée pour sa politique de retour particulièrement généreuse, qui constitue l’un de ses principaux avantages concurrentiels. Si une paire de chaussures ne vous convient pas, vous pouvez la retourner facilement et gratuitement.
Délai de retour : 30 jours d’essayage gratuit
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Ce délai, appelé « essayage gratuit » par Sarenza, vous laisse largement le temps de tester vos chaussures chez vous, de les essayer avec différentes tenues et de décider si elles vous conviennent. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par le droit de rétractation.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client sur sarenza.com ou via l’application mobile.
- Rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Retourner un article » et indiquez le motif du retour (taille inadaptée, modèle non conforme, changement d’avis, etc.).
- Choisissez votre mode de retour : dépôt en bureau de poste, en point relais Mondial Relay ou enlèvement à domicile (selon disponibilité).
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée générée automatiquement par Sarenza.
- Remettez les articles dans leur boîte d’origine, elle-même placée dans un emballage extérieur de protection.
- Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le au point de dépôt choisi.
- Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d’envoi.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés en extérieur (essayage intérieur autorisé), avec toutes les étiquettes attachées et dans leur boîte d’origine. La boîte à chaussures fait partie intégrante du produit chez Sarenza : ne la détériorez pas et ne collez pas d’étiquettes directement dessus (utilisez un emballage extérieur).
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés par l’entrepôt Sarenza, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité. Les retours sont entièrement gratuits chez Sarenza : aucun frais de retour ne vous est facturé.
Astuces pour un suivi de commande optimal
Pour profiter pleinement de votre expérience d’achat chez Sarenza et éviter les désagréments, voici quelques conseils pratiques à appliquer à chaque commande.
- Vérifiez vos informations de livraison avant de valider votre commande. Une erreur dans l’adresse, le code postal ou le numéro de téléphone peut entraîner un retard ou un échec de livraison. Assurez-vous que votre nom figure bien sur la boîte aux lettres si vous habitez en immeuble.
- Téléchargez l’application Sarenza pour bénéficier des notifications push de suivi en temps réel. C’est le moyen le plus rapide d’être alerté à chaque étape de la livraison.
- Privilégiez le point relais si vous êtes souvent absent en journée. Ce mode de livraison évite les problèmes de colis non livrés après plusieurs tentatives et permet une récupération flexible.
- Profitez de l’essayage gratuit 30 jours : n’hésitez pas à commander plusieurs tailles ou modèles pour comparer chez vous. Les retours étant gratuits, vous ne risquez rien.
- Conservez la boîte à chaussures en parfait état pendant toute la période d’essayage. Elle est indispensable pour un retour accepté.
- Utilisez le guide des tailles et les avis clients avant de commander pour maximiser vos chances de trouver la bonne pointure du premier coup.
- Groupez vos achats pour atteindre le seuil de livraison gratuite (60 €). Vous pouvez ajouter des accessoires ou des produits d’entretien à votre panier pour y parvenir.
- Optez pour la livraison express Chronopost si vous avez besoin de vos chaussures rapidement (entretien d’embauche, événement, mariage). La livraison en 24 heures est particulièrement fiable.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Sarenza ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après la validation de votre achat. Vous le retrouvez également dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », ainsi que dans l’application mobile. Il se présente généralement sous la forme d’une série de chiffres et lettres. Conservez-le précieusement car il vous sera demandé pour toute démarche auprès du service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Sarenza traite les commandes très rapidement, souvent dans les heures suivant la validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez le service client le plus vite possible par téléphone. Si le colis a déjà été expédié, vous devrez attendre de le recevoir pour procéder à un retour gratuit.
Sarenza livre-t-elle en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg ?
Oui, Sarenza propose la livraison dans de nombreux pays européens, dont la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination. Consultez la page dédiée aux conditions de livraison sur sarenza.com pour connaître les tarifs exacts.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal de livraison est dépassé, contactez le service client Sarenza. Ils ouvriront une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Sarenza procédera soit à une réexpédition de votre commande, soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
Les retours sont-ils vraiment gratuits chez Sarenza ?
Oui, les retours sont 100 % gratuits chez Sarenza. L’étiquette de retour prépayée est générée directement depuis votre espace client. Aucun frais de retour ne vous sera facturé, quel que soit le motif du retour (changement d’avis, taille inadaptée, article non conforme). C’est l’un des engagements phares de la marque.
Puis-je échanger une paire contre une autre taille ?
Sarenza ne propose pas d’échange direct en ligne. Si vous souhaitez changer de taille, la procédure recommandée est de retourner l’article initial (retour gratuit) et de passer une nouvelle commande en parallèle avec la bonne taille. Cela garantit la disponibilité immédiate de l’article souhaité sans attendre le traitement du retour.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison standard (Colissimo et Mondial Relay) est gratuite dès 60 € d’achat sur sarenza.com. En dessous de ce montant, les frais de livraison varient selon le mode choisi. Pendant certaines périodes promotionnelles (soldes, ventes privées), la livraison gratuite peut être proposée sans condition de montant. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé de ces offres.
Comment utiliser un code promo Sarenza ?
Pour appliquer un code promotionnel, ajoutez vos articles au panier puis rendez-vous à l’étape de paiement. Un champ « Code promo » apparaît dans le récapitulatif de commande. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ». La réduction s’affiche immédiatement sur le montant total. Attention : les codes promo ne sont généralement pas cumulables entre eux ni avec les articles déjà en promotion.
Sarenza s’est imposée comme une référence incontournable de la chaussure en ligne en France grâce à son catalogue multimarques exceptionnel, sa politique de retour gratuit sous 30 jours et ses options de livraison variées. En suivant les conseils de ce guide, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour suivre votre commande Sarenza efficacement, anticiper d’éventuels problèmes de livraison et profiter sereinement de vos achats. N’hésitez pas à télécharger l’application mobile pour un suivi en temps réel et à contacter le service client en cas de difficulté : l’équipe Sarenza est disponible et réactive pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.