Vous venez de passer commande sur Seazon et vous souhaitez suivre la préparation et la livraison de vos plats préparés équilibrés ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : du choix de votre formule d’abonnement sur seazon.fr ou l’application mobile, jusqu’à la réception de votre box de plats frais à domicile ou au bureau, en passant par le suivi en temps réel, les jours de livraison Chronofresh, les statuts de commande, la chaîne du froid, les procédures de réclamation, les remboursements et les coordonnées du service client. Découvrez ici toutes les informations pour suivre votre commande Seazon sereinement et tirer le meilleur parti de votre abonnement hebdomadaire.
Présentation de Seazon
Seazon est une marque française spécialisée dans la livraison de plats préparés frais et équilibrés, fondée à Bordeaux par deux entrepreneurs passionnés de cuisine saine. Pionnière du concept de « meal prep » à la française, l’enseigne propose chaque semaine une sélection de plats cuisinés par des chefs et validés par des diététiciennes, livrés directement à domicile ou au bureau. Le concept répond à un besoin clair : manger équilibré sans cuisiner, tout en préservant un goût artisanal et une qualité nutritionnelle exigeante.
Le catalogue Seazon se renouvelle régulièrement et propose plusieurs formules adaptées aux modes de vie : la formule Équilibre pour un menu varié, la formule Sportif pour des apports protéinés renforcés, la formule Végétarienne sans viande ni poisson, et la formule Famille pour des portions généreuses. Toutes les recettes sont élaborées par des diététiciennes et des chefs cuisiniers, avec une attention particulière portée aux ingrédients français, aux légumes de saison et à la réduction du sucre, du sel et des additifs.
La cible de Seazon est large : actifs urbains pressés qui souhaitent gagner du temps en cuisine, sportifs à la recherche d’un suivi nutritionnel précis, parents souhaitant proposer une alimentation saine à toute la famille, ou simplement amateurs de bien-manger qui veulent diversifier leurs repas sans gaspillage. Chaque plat est présenté avec sa composition détaillée, ses valeurs nutritionnelles (calories, protéines, glucides, lipides) et son origine.
Particularité majeure de Seazon : les plats sont livrés frais et non surgelés, avec une DLC (date limite de consommation) longue de 10 à 15 jours au réfrigérateur grâce à un procédé de cuisson sous-vide. Plus besoin de cuisiner : il suffit de réchauffer 3 à 5 minutes au four micro-ondes ou à la poêle. Les emballages utilisés sont recyclables et l’enseigne s’engage dans une démarche écoresponsable (suppression du plastique à usage unique, partenariats avec des producteurs locaux).
Comment passer une commande sur Seazon
Commander chez Seazon est un processus rapide et flexible : vous pouvez choisir un abonnement hebdomadaire récurrent ou une commande à l’unité, sans engagement. Voici les différentes étapes pour passer commande.
Commande sur le site seazon.fr
- Créez un compte sur seazon.fr en renseignant votre adresse e-mail, votre adresse de livraison (domicile ou bureau) et votre numéro de téléphone.
- Choisissez votre formule : Équilibre, Sportif, Végétarienne ou Famille. Vous pouvez modifier votre formule à tout moment depuis votre espace client.
- Sélectionnez le nombre de plats par semaine : généralement entre 6 et 18 plats, soit l’équivalent de 3 à 9 déjeuners ou dîners.
- Personnalisez vos plats : Seazon propose une sélection automatique basée sur votre formule, mais vous pouvez modifier librement votre menu chaque semaine en piochant dans le catalogue.
- Indiquez vos préférences alimentaires : sans porc, sans poisson, sans gluten, allergies particulières. Le moteur de recommandation adapte automatiquement les plats proposés.
- Choisissez votre jour de livraison : lundi ou mardi selon votre zone géographique.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal ou Apple Pay. Pour les commandes au bureau, des solutions de prise en charge entreprise sont disponibles.
- Recevez un e-mail de confirmation récapitulant les plats sélectionnés, le jour de livraison et le montant prélevé.
Commande via l’application mobile Seazon
L’application Seazon est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle offre des fonctionnalités supplémentaires :
- Gestion de l’abonnement : pause, reprise, modification de la formule ou du nombre de plats en quelques clics.
- Sélection facilitée : filtres par catégorie (viande, poisson, végétarien), par régime (sans gluten, riche en protéines) et par temps de préparation.
- Notifications push : alertes à chaque étape de la commande (validation du menu, préparation, expédition, livraison imminente).
- Suivi nutritionnel : visualisation hebdomadaire des apports caloriques et nutritionnels.
- Parrainage : programme de parrainage avec réduction pour vous et votre filleul.
Abonnement hebdomadaire ou commande à l’unité
Seazon propose deux modèles de commande :
- L’abonnement hebdomadaire : sans engagement, modifiable, pausable ou résiliable à tout moment. Vous recevez chaque semaine vos plats à la date choisie. La validation du menu se fait jusqu’au jeudi 23h59 pour une livraison la semaine suivante.
- La commande à l’unité (one-shot) : pour tester sans engagement ou pour un besoin ponctuel. Les tarifs sont légèrement supérieurs à l’abonnement.
Astuce : si vous partez en vacances ou ne souhaitez pas recevoir de plats une semaine donnée, utilisez la fonction « Mettre en pause » dans votre espace client avant le jeudi soir. La livraison sera automatiquement suspendue sans frais.
Comment suivre votre commande Seazon
Une fois votre commande validée, Seazon met à votre disposition plusieurs outils pour suivre la préparation et l’acheminement de vos plats.
Depuis le site seazon.fr
- Connectez-vous à votre compte sur seazon.fr.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace client.
- Localisez la commande en cours et consultez son statut : validée, en préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée.
- Dès que la commande est expédiée, un numéro de suivi Chronofresh est ajouté et un lien vous permet de suivre le colis en temps réel.
Depuis l’application mobile
L’application Seazon notifie automatiquement chaque évolution du statut. Le jour de la livraison, vous recevez un créneau précis (souvent réduit à 2 heures) et un lien pour suivre le livreur en temps réel.
Suivi Chronofresh
Seazon utilise principalement le service Chronofresh (filiale de Chronopost spécialisée dans la livraison sous température dirigée). Vous pouvez suivre votre colis directement sur chronofresh.fr en saisissant votre numéro de suivi communiqué par e-mail. Le site affiche les différentes étapes : prise en charge, transit, mise en livraison, livré ou mis en relais.
Notifications par e-mail et SMS
- E-mail de confirmation : envoyé lors de la validation du menu hebdomadaire.
- E-mail de rappel : envoyé la veille de la clôture du menu pour les abonnés qui n’ont pas encore personnalisé.
- E-mail d’expédition : avec le numéro de suivi Chronofresh.
- SMS le jour de la livraison : créneau de passage et lien de suivi en temps réel.
- E-mail de facture : téléchargeable depuis l’espace client.
Statuts de commande Seazon
Voici les principaux statuts que vous pourrez rencontrer lors du suivi de votre commande Seazon :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Votre menu hebdomadaire est confirmé et le paiement enregistré. |
| Menu en cours de préparation | Les chefs Seazon cuisinent vos plats dans les ateliers de production. |
| Conditionnement | Les plats sont mis sous-vide et conditionnés dans la box isotherme. |
| Prêt pour expédition | Votre colis est confié à Chronofresh. |
| Expédié | Le colis est en transit vers votre adresse. |
| En cours de livraison | Le livreur Chronofresh est en route, livraison dans la journée. |
| Livré | Votre box Seazon a été remise à l’adresse indiquée. |
| Mis en relais | En cas d’absence, le colis est déposé en point relais frigorifique (rare). |
| Livraison reportée | La livraison est reprogrammée pour le lendemain ou un autre créneau. |
Transporteurs frigorifiques Seazon
Seazon a fait le choix de partenaires logistiques spécialisés dans la chaîne du froid afin de préserver la qualité des plats frais durant tout le trajet.
Chronofresh, partenaire principal
Chronofresh est la solution de livraison sous température dirigée du groupe Chronopost. Les colis Seazon sont transportés dans des véhicules frigorifiques maintenus entre 0°C et 4°C tout au long du trajet, du départ de l’atelier de préparation jusqu’à la remise au destinataire. La box isotherme contient des plaques eutectiques (poches de gel maintenues à basse température) qui garantissent la fraîcheur en cas de léger dépassement de température.
- Livraison à domicile : du lundi au vendredi, sur créneau de 2 heures notifié le matin même.
- Livraison au bureau : idéale pour recevoir vos plats sans avoir à être présent à domicile.
- Signature : non obligatoire selon les zones, mais possible sur demande.
- Sans contact : en cas d’absence et avec votre accord préalable, le colis peut être déposé devant la porte (sous votre responsabilité).
Transporteurs secondaires
Sur certaines zones rurales ou peu desservies par Chronofresh, Seazon peut faire appel à des transporteurs locaux spécialisés en livraison frigorifique ou à STEF, leader européen de la chaîne du froid. Les modalités de suivi restent identiques, avec un numéro de tracking communiqué par e-mail.
Box isotherme et emballages
Chaque commande Seazon est conditionnée dans une box isotherme recyclable contenant :
- Des plaques eutectiques réutilisables (vous pouvez les ramener ou les jeter avec les ordures ménagères).
- Des barquettes individuelles recyclables avec film de protection.
- Des étiquettes nominatives indiquant le nom du plat, la DLC et les instructions de réchauffage.
- Un livret recettes et des conseils nutritionnels.
Délais de livraison Seazon
Seazon fonctionne sur un modèle hebdomadaire avec des jours de livraison fixes selon votre zone géographique :
| Zone | Jour de livraison | Transporteur |
|---|---|---|
| Île-de-France | Lundi ou mardi | Chronofresh |
| Grandes métropoles (Lyon, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg) | Mardi | Chronofresh |
| Villes moyennes | Mardi ou mercredi | Chronofresh ou STEF |
| Zones rurales éligibles | Mercredi | Transporteur frigorifique partenaire |
| Clôture du menu hebdomadaire | Jeudi 23h59 | — |
| Tarif livraison | Inclus ou 4,90 € à 6,90 € selon zone et taille de la box | — |
Les jours et créneaux précis sont confirmés lors de la souscription en fonction de votre code postal. Seazon couvre la quasi-totalité de la France métropolitaine mais ne livre pas dans les DOM-TOM ni en Corse.
Problèmes courants et solutions
Je n’ai pas reçu ma commande le jour prévu
En cas de retard de Chronofresh, consultez d’abord le suivi en ligne via votre numéro de tracking. Si le colis est marqué « en cours de livraison » sans nouvelle après 19h, contactez le service client Seazon : un nouveau créneau sera proposé pour le lendemain, ou un remboursement intégral sera effectué si la chaîne du froid n’est plus garantie.
Un plat est manquant ou abîmé
Si vous constatez qu’un plat manque dans la box ou que la barquette est endommagée à la livraison, signalez-le sous 48 heures via le formulaire de contact ou par e-mail. Joignez une photo et le numéro de commande. Seazon procède généralement à un remboursement du plat concerné ou à un avoir sur la commande suivante.
La box est arrivée tiède
Si la box semble avoir dépassé les 8°C à la réception (plaques eutectiques complètement décongelées, barquettes tièdes), ne consommez pas les plats et contactez immédiatement Seazon. La marque s’engage à rembourser intégralement toute commande dont la chaîne du froid n’a pas été respectée.
J’ai oublié de personnaliser mon menu
Pas d’inquiétude : si vous n’avez pas modifié votre sélection avant le jeudi 23h59, Seazon vous attribuera automatiquement un menu par défaut basé sur votre formule et vos préférences alimentaires déclarées. Vous ne risquez ni rupture ni surprise inadaptée à vos restrictions.
Je souhaite mettre mon abonnement en pause
Connectez-vous à votre espace client, rendez-vous dans « Mon abonnement » puis cliquez sur « Mettre en pause ». Vous pouvez définir une période précise (1 semaine, 2 semaines, vacances). Aucun prélèvement ne sera effectué durant la pause. La reprise est automatique à la date définie.
Contacter le service client Seazon
Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre le service client Seazon :
- E-mail : envoyez votre demande à l’adresse contact@seazon.fr. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Formulaire de contact : accessible depuis seazon.fr dans la rubrique « Aide ».
- Chat en ligne : disponible aux heures ouvrées (généralement du lundi au vendredi de 9h à 18h).
- Réseaux sociaux : Seazon est joignable via Instagram, Facebook et LinkedIn. Précisez votre numéro de commande en message privé.
- FAQ détaillée : la rubrique Aide du site regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes (livraison, abonnement, paiement, conservation).
Conseil : pour toute réclamation liée à la fraîcheur ou à la qualité d’un plat, privilégiez l’e-mail en joignant des photos détaillées de la barquette concernée et de la box isotherme. Un numéro de dossier vous sera attribué pour le suivi.
Retours et remboursements
Les produits alimentaires étant exclus du droit de rétractation classique (article L221-28 du Code de la consommation), Seazon applique une politique commerciale très souple pour garantir la satisfaction des abonnés.
Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu’au jeudi 23h59 précédant la livraison. Au-delà, la commande est transmise en préparation et ne peut plus être annulée. Aucun frais n’est appliqué en cas d’annulation dans les délais.
Remboursement en cas de problème
Seazon procède à un remboursement ou à l’émission d’un avoir dans les cas suivants :
- Plat manquant dans la box.
- Plat abîmé, périmé ou inadapté aux restrictions déclarées.
- Chaîne du froid non respectée.
- Livraison non effectuée par le transporteur.
- Insatisfaction avérée sur la qualité gustative.
Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Un avoir peut être proposé en alternative, utilisable sur les commandes suivantes.
Résiliation de l’abonnement
L’abonnement Seazon est sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace client, sans frais ni pénalité. La résiliation prend effet immédiatement, sous réserve qu’aucune commande ne soit déjà engagée en préparation pour la semaine en cours.
Astuces pour bien profiter de Seazon
- Personnalisez chaque semaine : prenez 5 minutes le mercredi pour piocher vos plats favoris et éviter les répétitions.
- Conservez la chaîne du froid : dès la réception, placez les plats au réfrigérateur (entre 0 et 4°C).
- Réchauffez correctement : 3 à 5 minutes au micro-ondes ou 5 à 8 minutes à la poêle, en suivant les indications de l’étiquette.
- Variez les formules : passez de la formule Équilibre à la formule Sportif selon vos besoins ponctuels (semaine sportive, période de récupération).
- Profitez du parrainage : recommandez Seazon à un proche et bénéficiez d’une réduction sur votre prochaine commande.
- Anticipez vos absences : mettez l’abonnement en pause dès que vous savez que vous serez absent une semaine.
- Congélez si besoin : la plupart des plats Seazon supportent une congélation supplémentaire d’1 à 2 mois pour étendre la conservation.
- Recyclez la box : la box isotherme et les plaques eutectiques sont réutilisables pour vos pique-niques ou transports de produits frais.
Questions fréquentes sur Seazon
Seazon livre-t-il dans ma zone ?
Seazon couvre la quasi-totalité de la France métropolitaine. Pour vérifier l’éligibilité de votre adresse, rendez-vous sur seazon.fr et saisissez votre code postal lors de la création du compte. Si votre zone n’est pas couverte, vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente pour être notifié en cas d’extension.
Combien de temps les plats se conservent-ils ?
Grâce à la cuisson sous-vide, les plats Seazon bénéficient d’une DLC longue de 10 à 15 jours au réfrigérateur (entre 0 et 4°C). Cette durée est indiquée clairement sur chaque étiquette. Vous pouvez également congéler les plats pour prolonger leur conservation jusqu’à 2 mois.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non, l’abonnement Seazon est sans engagement. Vous pouvez le mettre en pause, le modifier ou le résilier à tout moment depuis votre espace client, sans frais.
Les plats sont-ils adaptés aux sportifs ?
Oui, la formule Sportif propose des plats à teneur en protéines renforcée (35 à 50 g par portion), avec un équilibre nutritionnel pensé pour la récupération musculaire et la performance. Les apports caloriques et la composition sont détaillés pour chaque plat.
Comment utiliser un code promo Seazon ?
Lors de la souscription ou de la commande, un champ « Code promo » est disponible à l’étape paiement. Saisissez votre code et validez. Les codes ne sont généralement utilisables qu’une fois par client et peuvent être soumis à un montant minimum d’achat.
Seazon propose-t-il des plats végétariens ?
Oui, la formule Végétarienne est entièrement composée de plats sans viande ni poisson. Vous pouvez aussi piocher dans le catalogue végétarien à partir des autres formules. Des options véganes sont également proposées.
Seazon répond parfaitement au besoin contemporain de bien manger sans cuisiner : abonnement flexible, plats équilibrés conçus par des diététiciennes, livraison frigorifique fiable et politique commerciale souple. Que vous soyez actif urbain, sportif ou parent pressé, les formules Seazon offrent une solution pratique et qualitative pour vos déjeuners et dîners de la semaine, avec un suivi de commande clair grâce à Chronofresh et à l’application mobile.