Vous venez de commander des lunettes ou des lentilles sur Sensee et vous souhaitez suivre l’avancement de votre commande ? Ce guide complet vous explique toutes les étapes : de la validation de votre commande sur sensee.com jusqu’à la réception de vos lunettes optiques, lunettes solaires ou lentilles à domicile, en passant par le suivi de livraison Colissimo et Chronopost, les statuts de commande, l’essai gratuit à domicile, la prise en charge mutuelle et Sécurité sociale, les procédures de retour et les coordonnées du service client. Découvrez ici toutes les informations utiles pour suivre votre commande Sensee sereinement.
Présentation de Sensee
Sensee est un pure player français spécialisé dans la vente en ligne de lunettes optiques, lunettes de soleil et lentilles de contact, fondé en 2012. Pionnière de l’optique en ligne en France, l’enseigne s’est rapidement imposée comme une alternative crédible au modèle traditionnel des magasins d’optique grâce à une combinaison unique : prix attractifs, large catalogue et accompagnement par des opticiens diplômés.
Le catalogue Sensee comprend plus de 2 000 références de montures, allant des grandes marques internationales (Ray-Ban, Oakley, Persol, Tom Ford) aux collections exclusives Sensee fabriquées en France. La marque propose également une gamme complète de lentilles de contact (journalières, bi-mensuelles, mensuelles) et de produits d’entretien, ainsi que des verres correcteurs de haute qualité (unifocaux, progressifs, anti-lumière bleue, photochromiques).
Ce qui distingue Sensee des autres acteurs de l’optique en ligne, c’est son service d’essai gratuit à domicile : vous pouvez recevoir jusqu’à 5 paires de lunettes chez vous pour les essayer pendant 7 jours, sans aucun engagement. Cette innovation a révolutionné la manière d’acheter des lunettes en ligne en levant le frein principal à l’achat distanciel : l’impossibilité d’essayer avant d’acheter.
Sensee se positionne aussi comme un acteur engagé du 100 % Santé et propose une gamme éligible au reste à charge zéro, ainsi que le tiers payant avec de nombreuses mutuelles partenaires. La fabrication des verres est réalisée en France dans un atelier à Lons-le-Saunier (Jura), garantissant qualité et délais maîtrisés. Une garantie casse de 1 an et la livraison gratuite complètent une offre commerciale particulièrement compétitive.
Comment passer une commande chez Sensee
Le parcours d’achat sur Sensee a été conçu pour reproduire au mieux l’expérience en magasin d’optique, avec en plus le confort de la commande à domicile. Voici les différentes étapes pour acquérir vos lunettes ou vos lentilles.
Commander des lunettes optiques en ligne
- Rendez-vous sur sensee.com et explorez le catalogue de montures optiques en utilisant les filtres : forme, matière, couleur, marque, prix, genre.
- Utilisez l’essai virtuel via la caméra de votre ordinateur ou de votre smartphone pour visualiser les montures sur votre visage.
- Sélectionnez jusqu’à 5 paires et demandez l’essai gratuit à domicile : Sensee vous envoie les montures à titre gracieux pour que vous puissiez les essayer chez vous pendant 7 jours.
- Une fois votre choix arrêté, validez la monture, téléchargez votre ordonnance optique en cours de validité (moins de 3 ans pour les adultes, 1 an pour les enfants) ou utilisez le service de mesure en ligne.
- Choisissez vos verres correcteurs : unifocaux, progressifs, traitement anti-reflet, anti-lumière bleue, photochromique, amincissement.
- Renseignez vos coordonnées de mutuelle pour bénéficier du tiers payant.
- Procédez au paiement par carte bancaire, PayPal ou en 3 ou 4 fois sans frais via Alma.
Commander des lentilles de contact
Pour les lentilles, le parcours est légèrement différent. Il vous faut impérativement une ordonnance valide établie par un ophtalmologiste pour la première commande. Voici les étapes :
- Sélectionnez votre marque de lentilles habituelle (Acuvue, Air Optix, Biofinity, Dailies, Bausch+Lomb).
- Indiquez vos paramètres optiques : puissance, rayon de courbure (BC), diamètre (DIA) et, le cas échéant, cylindre et axe pour les lentilles toriques.
- Choisissez la quantité : boîte de 30, de 90 lentilles ou abonnement récurrent.
- Téléchargez votre ordonnance : un opticien diplômé Sensee vérifiera la conformité avant expédition.
- Validez et payez : Sensee expédie généralement le même jour pour les commandes passées avant 14h.
L’abonnement lentilles Sensee
Pour les porteurs réguliers, Sensee propose un système d’abonnement qui permet de recevoir automatiquement ses lentilles à la fréquence souhaitée (tous les 1, 2, 3 ou 6 mois). L’abonnement offre plusieurs avantages : réduction permanente sur le prix unitaire, livraison gratuite systématique, possibilité de modifier ou suspendre l’abonnement à tout moment depuis votre espace client, et alerte automatique avant chaque expédition pour ajuster votre commande si besoin.
Astuce : profitez du service « J’ai oublié mon ordonnance » de Sensee si vous ne retrouvez plus votre prescription. L’équipe peut contacter votre ophtalmologiste pour récupérer l’ordonnance, sous réserve qu’elle ait été émise il y a moins de 3 ans.
Comment suivre votre commande Sensee
Le suivi de commande Sensee est particulièrement bien organisé et transparent. Plusieurs canaux vous permettent de connaitre l’état d’avancement de votre colis à tout moment.
Suivi via votre espace client Sensee
- Rendez-vous sur sensee.com et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée pour visualiser le statut détaillé, le contenu et le numéro de suivi du transporteur.
- Un lien direct vers le site du transporteur (laposte.fr pour Colissimo, chronopost.fr pour Chronopost) est fourni pour accéder au suivi en temps réel.
Suivi par e-mail et SMS
Sensee envoie automatiquement des notifications à chaque étape clé :
- E-mail de confirmation de commande immédiatement après la validation du paiement.
- E-mail de vérification d’ordonnance envoyé par un opticien Sensee, généralement dans les 2 heures ouvrées.
- E-mail de mise en fabrication pour les lunettes optiques (les verres sont taillés à la commande dans l’atelier de Lons-le-Saunier).
- E-mail d’expédition avec le numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur.
- SMS de livraison le jour de la livraison effective.
Suivi via les applications transporteurs
Vous pouvez télécharger l’application Laposte & Moi (pour Colissimo) ou Chronopost sur iOS et Android pour suivre vos colis en temps réel, recevoir des notifications push et gérer les options de livraison (point relais, modification de date, instructions au livreur).
Statuts de commande Sensee
Voici un tableau récapitulatif des principaux statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande Sensee, accompagnés de leur signification.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande est enregistrée et le paiement validé. |
| Ordonnance en cours de vérification | Un opticien Sensee analyse votre prescription. |
| Ordonnance validée | La prescription est conforme, la commande passe en préparation. |
| En cours de fabrication | Les verres correcteurs sont taillés et montés sur la monture (lunettes uniquement). |
| En cours de préparation | Votre commande est emballée à l’atelier Sensee. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’atelier, un numéro de suivi vous est envoyé. |
| En cours de livraison | Le colis est dans la tournée du livreur. |
| Livrée | La livraison est effectuée, à domicile ou en point relais. |
| En instance | Le colis attend votre passage dans un point relais ou un bureau de poste. |
| Retour expéditeur | Le colis n’a pas pu être remis et revient chez Sensee. |
Transporteurs et modes de livraison Sensee
Sensee fait confiance à deux transporteurs principaux pour la livraison de ses commandes en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Livraison Colissimo
Colissimo est le service de livraison par défaut pour la majorité des commandes Sensee. Il offre un bon compromis entre rapidité et fiabilité. Caractéristiques :
- Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Livraison à domicile en boîte aux lettres pour les paires de lunettes et les lentilles.
- Livraison contre signature possible sur demande.
- Suivi intégré sur laposte.fr avec numéro à 13 chiffres.
- Frais : gratuit dès 0 € de commande Sensee (livraison offerte systématique).
Livraison Chronopost
Chronopost est proposé en option express pour les commandes urgentes :
- Délai : 1 jour ouvré (livraison J+1 avant 13h).
- Livraison à domicile contre signature.
- Suivi en temps réel sur chronopost.fr avec géolocalisation du livreur le jour de la livraison.
- Frais : environ 9,90 € selon la commande.
- Réservé aux commandes passées avant 12h en jour ouvré.
Livraison en point relais
Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais partenaire (commerçant de proximité, bureau de poste, consigne automatique). Cette option est gratuite et offre une grande souplesse pour récupérer votre colis aux horaires qui vous conviennent (souvent jusqu’à 20h en semaine et le samedi). Le colis reste disponible 14 jours avant retour expéditeur.
Délais de livraison détaillés
Les délais varient selon le type de produit commandé et le mode de livraison choisi. Voici un récapitulatif complet :
| Type de produit | Préparation | Livraison | Délai total |
|---|---|---|---|
| Lentilles en stock | 1 jour ouvré | 2 à 4 jours (Colissimo) | 3 à 5 jours |
| Lentilles abonnement | 1 jour ouvré | 2 à 4 jours (Colissimo) | 3 à 5 jours |
| Lunettes solaires non correctrices | 1 à 2 jours | 2 à 4 jours (Colissimo) | 3 à 6 jours |
| Lunettes optiques unifocales | 5 à 7 jours | 2 à 4 jours (Colissimo) | 7 à 11 jours |
| Lunettes optiques progressives | 7 à 10 jours | 2 à 4 jours (Colissimo) | 9 à 14 jours |
| Essai à domicile (5 paires) | 1 jour ouvré | 2 à 3 jours (Colissimo) | 3 à 4 jours |
| Livraison express Chronopost | 1 jour ouvré | 1 jour ouvré | 2 jours |
| DOM-TOM | 1 à 7 jours | 5 à 14 jours | 6 à 21 jours |
Les délais peuvent être allongés en période de forte affluence (rentrée scolaire, soldes, Fête des mères, période des fêtes). Sensee communique systématiquement les délais actualisés lors de la confirmation de commande.
L’essai gratuit à domicile
L’essai à domicile est la signature de Sensee, un service unique qui permet de tester avant d’acheter. Voici comment cela fonctionne :
- Sélectionnez jusqu’à 5 paires de montures sur sensee.com (lunettes optiques sans verres correcteurs ou lunettes solaires).
- Sensee expédie les montures par Colissimo, livraison sous 2 à 4 jours ouvrés.
- Essayez-les chez vous, montrez-les à vos proches, prenez des photos pour comparer.
- Vous disposez de 7 jours pour vous décider.
- Renvoyez les montires non choisies via l’étiquette prépayée fournie dans le colis.
- Commandez la paire retenue avec vos verres correcteurs : Sensee la fabrique sur mesure.
Le service est 100 % gratuit, sans engagement et sans avance de frais. Il a permis à des centaines de milliers de clients de franchir le pas de l’optique en ligne en toute sérénité.
Problèmes courants et solutions
Voici les principaux problèmes rencontrés lors d’une commande Sensee et les solutions à appliquer pour les résoudre rapidement.
Mon ordonnance est refusée
Si l’opticien Sensee constate une non-conformité sur votre ordonnance (date dépassée, illisible, informations manquantes), il vous contactera par e-mail dans les 24h. Vous pourrez alors téléverser une nouvelle ordonnance ou demander à Sensee de contacter directement votre ophtalmologiste pour obtenir le document. La commande est mise en pause sans frais supplémentaires.
Mon colis est en retard
Si votre colis dépasse les délais annoncés, vérifiez d’abord le statut sur le site du transporteur. En cas de blocage prolongé (plus de 48h sans mise à jour), contactez le service client Sensee qui pourra ouvrir une enquête auprès de Colissimo ou Chronopost. L’enquête dure généralement 7 à 14 jours, à l’issue desquels Sensee re-expédiera vos lunettes ou vous remboursera intégralement.
Mes verres ne sont pas conformes à mon ordonnance
Si vous constatez une gêne à l’utilisation (maux de tête, vision floue, fatigue oculaire persistante), contactez Sensee dans les 30 jours suivant la réception. Un opticien diplomé effectuera un contrôle téléphonique ou en visio et, si une erreur est constatée, Sensee refabrique vos verres gratuitement.
Ma monture est cassée à la réception
Si vous recevez un produit endommagé, contactez immédiatement le service client Sensee avec des photos du défauts. La marque procedera à un échange gratuit dans les meilleurs délais. Au-delà, la garantie casse 1 an couvre les bris accidentels sur la monture.
Contacter le service client Sensee
Sensee met à disposition plusieurs canaux pour joindre son service client, composé d’opticiens diplômés capables de répondre à toutes les questions techniques.
- Téléphone : 0 805 690 030 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h.
- Chat en ligne : disponible sur sensee.com en bas à droite, mêmes horaires que la hotline.
- E-mail : via le formulaire de contact en ligne, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Boutiques Sensee : quelques magasins physiques existent à Paris, Lyon, Bordeaux et Lille pour ceux qui préfèrent un contact direct.
- Réseaux sociaux : Sensee est actif sur Facebook, Instagram et Twitter ; messages privés traités en quelques heures en jour ouvré.
- Courrier postal : Sensee, 6 rue Marbeuf, 75008 Paris.
Astuce : pour accélérer le traitement de votre demande, préparez votre numéro de commande (visible dans l’e-mail de confirmation) et, si possible, votre ordonnance numérisée. Cela permet à l’opticien de vérifier vos informations en quelques secondes.
Retours et remboursements
Sensee applique une politique de retour particulièrement souple. Vous disposez de 30 jours après la réception pour changer d’avis sur votre commande, contre 14 jours imposés par la loi. La procédure de retour est gratuite et simple :
- Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Demander un retour » sur la commande concernée.
- Indiquez le motif (changement d’avis, problème de qualité, monture inadaptée, etc.).
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée qui s’affiche à l’écran.
- Emballez les produits dans leur emballage d’origine et collez l’étiquette.
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais Colissimo.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification.
Cas particulier des lentilles : les boîtes ouvertes ou descellées ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène. Vérifiez bien vos paramètres avant d’ouvrir une boîte.
Prise en charge mutuelle et Sécurité sociale
L’un des grands atouts de Sensee est sa compatibilité totale avec les remboursements de l’Assurance maladie et des complémentaires santé.
Le 100 % Santé chez Sensee
Sensee propose une gamme 100 % Santé éligible au reste à charge zéro (Classe A). Pour les assurés bénéficiant d’une complémentaire santé responsable, ces lunettes (monture + verres) sont entièrement remboursées. Plus de 300 modèles de montures sont disponibles dans cette gamme, avec un design moderne et de qualité.
Le tiers payant
Sensee pratique le tiers payant avec la plupart des mutuelles françaises (Harmonie Mutuelle, MGEN, Malakoff Humanis, AG2R, Apicil, Allianz, etc.). Lors du paiement, renseignez les coordonnées de votre complémentaire : Sensee se charge des démarches et vous ne payez que le reste à charge (le cas échéant). La télétransmission avec l’Assurance maladie est également automatique.
Le remboursement Sécurité sociale est plafonné à 30 % du tarif de convention, soit environ 2,84 € pour la monture et de 3,66 € à 24,54 € pour les verres selon la correction. La part mutuelle complète selon votre contrat, jusqu’au prix d’achat pour les contrats premium.
Astuces pour optimiser votre expérience Sensee
- Créez votre compte client avant de commander pour bénéficier d’un suivi facilité et d’offres personnalisées.
- Utilisez l’essai virtuel avant l’essai à domicile pour gagner du temps et limiter le nombre de paires à tester physiquement.
- Activez les notifications de votre application transporteur pour ne rater aucune étape de la livraison.
- Inscrivez-vous à la newsletter Sensee pour recevoir les codes promotionnels et être averti des ventes privées.
- Souscrivez à l’abonnement lentilles si vous êtes porteur régulier : vous économisez jusqu’à 15 % et évitez les ruptures.
- Conservez votre ordonnance numérisée dans votre espace client pour accélérer vos futures commandes.
- Profitez du programme de parrainage : 20 € offerts pour vous et pour la personne parrainée à sa première commande.
- Vérifiez la compatibilité mutuelle avant de commander pour bénéficier du tiers payant sans avance de frais.
Questions fréquentes sur Sensee
Sensee est-il une vraie enseigne d’optique reconnue ?
Oui, Sensee est une société française officiellement reconnue comme magasin d’optique, avec des opticiens diplômés d’État qui vérifient toutes les ordonnances et accompagnent les clients. Le siège est situé à Paris et l’atelier de fabrication des verres en France (Jura).
Puis-je commander chez Sensee sans ordonnance ?
Pour des lunettes solaires non correctrices, aucune ordonnance n’est requise. Pour des lunettes optiques ou des lentilles, une ordonnance valide est obligatoire (moins de 3 ans pour les adultes, 1 an pour les enfants). Sensee peut renouveler votre ordonnance via le service « renouvellement » sous conditions légales.
Les verres Sensee sont-ils de bonne qualité ?
Sensee fabrique ses verres en France à partir de marques reconnues (Essilor, Novacel, BBGR). La qualité est équivalente à celle d’un opticien traditionnel. Tous les traitements habituels sont disponibles : anti-reflet, anti-rayures, anti-lumière bleue, photochromique (Transitions), amincissement (indices 1.50 à 1.74).
Combien de temps dure la garantie Sensee ?
Sensee offre une garantie casse de 1 an sur les montures (remplacement gratuit en cas de casse accidentelle), une garantie 2 ans sur les défauts de fabrication, et un droit de rétractation de 30 jours pour changer d’avis sur votre commande.
Peut-on retoucher l’ajustement des lunettes après livraison ?
Oui, Sensee propose un réseau d’opticiens partenaires dans toute la France où vous pouvez vous rendre gratuitement pour ajuster vos lunettes (resserrer les branches, régler les plaquettes, centrer les verres). La liste des opticiens partenaires est disponible sur sensee.com.
Sensee livre-t-il à l’international ?
Oui, Sensee livre dans toute l’Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, etc.) ainsi que dans les DOM-TOM. Les délais et les frais varient selon la destination. La télétransmission mutuelle n’est cependant valable qu’en France métropolitaine.
Comment annuler un abonnement lentilles ?
Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mes abonnements ». Aucun frais ni délai de préavis ne s’applique : la prochaine livraison sera simplement supprimée.
Sensee a profondément transformé le marché de l’optique en France grâce à son approche digitale, son service d’essai gratuit à domicile et ses prix accessibles. Que vous commandiez vos premières lunettes en ligne ou que vous renouveliez votre stock de lentilles, le suivi de votre commande est très bien géré grâce à un espace client clair, des notifications régulières et des transporteurs fiables comme Colissimo et Chronopost. L’accompagnement par des opticiens diplômés, la fabrication française des verres, la prise en charge mutuelle automatique et la garantie casse complètent un service complet qui rivalise sans complexe avec les opticiens traditionnels. N’hésitez pas à profiter de l’essai gratuit à domicile pour vous faire votre propre opinion sur la qualité des produits Sensee.