Suivi de commande et de livraison Sézane

Mis à jour le 15 avril 2026 · Lecture 10 min

Vous venez de passer une commande sur Sézane et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Que ce soit pour un achat lors d'un drop très attendu ou pour une commande classique, ce guide complet vous explique étape par étape comment suivre votre livraison Sézane, comprendre les délais, gérer un éventuel retard et effectuer un retour si nécessaire.

Présentation de Sézane

Sézane est une marque française de prêt-à-porter féminin fondée par Morgane Sézalory en 2013. Pionnière de la mode digitale en France, la marque a d'abord vu le jour exclusivement en ligne avant d'ouvrir ses boutiques physiques baptisées L'Appartement Sézane à Paris, puis dans d'autres villes françaises et à l'international.

La marque propose des collections de vêtements, chaussures, maroquinerie et accessoires pour femme, avec un positionnement alliant qualité, style parisien et prix accessibles. Sézane se distingue également par son engagement écoresponsable à travers le programme Demain et par son modèle de ventes en éditions limitées, les fameux « drops ».

Avec des millions de clientes à travers le monde, Sézane est devenue une référence de la mode française en ligne. La marque livre dans de nombreux pays d'Europe, en Amérique du Nord et dans le reste du monde.

Comment commander sur sezane.com

Passer une commande sur Sézane est un processus simple et intuitif :

1. Créez votre compte sur sezane.com ou connectez-vous à votre espace client existant.
2. Parcourez les collections : naviguez parmi les catégories (vêtements, chaussures, accessoires, maroquinerie) ou utilisez la barre de recherche.
3. Sélectionnez votre taille et ajoutez au panier : consultez le guide des tailles pour choisir la bonne coupe.
4. Validez votre panier : vérifiez les articles, appliquez un éventuel code promotionnel et choisissez votre mode de livraison.
5. Renseignez votre adresse de livraison et sélectionnez le transporteur de votre choix.
6. Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal ou paiement en plusieurs fois selon les options disponibles.
7. Confirmez votre commande : un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement avec le récapitulatif de votre achat.

Lors des drops (nouvelles collections mises en ligne à date et heure fixes), les articles peuvent partir très vite. Il est conseillé de préparer son panier à l'avance et de se connecter quelques minutes avant l'heure du lancement.

Comment suivre votre commande Sézane

Une fois votre commande passée, plusieurs moyens s'offrent à vous pour suivre son avancement :

Depuis votre espace client sur sezane.com

1. Rendez-vous sur sezane.com et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la rubrique « Mes commandes » dans votre espace personnel.
3. Cliquez sur la commande concernée pour afficher le détail et le statut de livraison.
4. Si votre colis a été expédié, un numéro de suivi est disponible. Cliquez dessus pour accéder au suivi en temps réel sur le site du transporteur.

Par e-mail

Sézane envoie automatiquement des notifications par e-mail à chaque étape importante de votre commande :

• Confirmation de commande : envoyée immédiatement après votre achat.
• Préparation en cours : votre commande est en train d'être préparée dans l'entrepôt.
• Expédition : votre colis a quitté l'entrepôt. Cet e-mail contient votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.
• Livraison effectuée : confirmation que votre colis a été remis.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas ces e-mails. Vous pouvez également ajouter l'adresse e-mail de Sézane à votre liste de contacts pour éviter ce problème.

Sur le site du transporteur

Une fois le numéro de suivi obtenu, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné :

• Colissimo : rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Chronopost : accédez à chronopost.fr/tracking
• DHL : consultez dhl.com/fr pour les livraisons internationales

Les différents statuts de votre commande

Voici les statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande Sézane :

Les modes de livraison Sézane

Sézane propose plusieurs options de livraison pour s'adapter à vos besoins :

Livraison à domicile standard

La livraison standard à domicile est l'option la plus courante. Votre colis est acheminé par Colissimo en France métropolitaine. Le livreur remet le colis à votre porte ou dans votre boîte aux lettres selon la taille du paquet. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis est déposé au bureau de poste le plus proche.

Livraison à domicile express

Pour recevoir votre commande plus rapidement, Sézane propose une livraison express assurée par Chronopost. Ce service garantit une livraison le lendemain de l'expédition (pour les commandes passées avant l'heure limite) directement à votre porte, généralement avant 13 h.

Livraison en point relais

Si vous n'êtes pas souvent à votre domicile, la livraison en point relais est une solution pratique. Vous choisissez un commerce partenaire près de chez vous ou de votre lieu de travail et récupérez votre colis à votre convenance. Ce mode est souvent le moins cher et permet d'éviter les problèmes liés à l'absence.

Livraison internationale

Sézane livre dans de nombreux pays à travers le monde, notamment dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et dans bien d'autres destinations. Les livraisons internationales sont généralement assurées par DHL ou Colissimo International selon le pays de destination. Les délais et frais varient en fonction de la zone géographique.

Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et correspondent au temps entre l'expédition et la réception du colis :

Ces délais ne comprennent pas le temps de préparation de la commande, qui est habituellement de 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte affluence (soldes, drops, fêtes), la préparation peut prendre quelques jours supplémentaires.

Les transporteurs partenaires de Sézane

Sézane travaille avec plusieurs transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos commandes :

Colissimo (La Poste)

Colissimo est le transporteur principal pour les livraisons en France métropolitaine. Filiale du groupe La Poste, il assure les livraisons standard à domicile et en point relais. Le suivi est disponible sur le site de La Poste avec le numéro de colis commençant généralement par les chiffres 6 ou 8.

Chronopost

Chronopost prend en charge les livraisons express en France. Ce service premium permet de recevoir votre colis le lendemain de l'expédition. Le suivi est particulièrement détaillé et mis à jour en temps réel sur le site de Chronopost.

DHL

Pour les livraisons internationales, Sézane fait appel à DHL, l'un des leaders mondiaux du transport express. DHL offre un suivi précis et fiable, accessible depuis leur site web ou leur application mobile. Les colis traversant les frontières peuvent être soumis à des formalités douanières, ce qui peut occasionner des délais supplémentaires.

Les ventes « drops » et leur impact sur les délais

Sézane fonctionne selon un modèle particulier de mise en vente appelé « drop ». Chaque mois, la marque lance de nouvelles pièces à une date et une heure précises, créant un effet de rareté et d'engouement auprès des clientes.

Ce système a un impact direct sur les délais de livraison :

• Afflux massif de commandes : lors d'un drop, des milliers de commandes sont passées en quelques minutes, ce qui peut saturer l'entrepôt.
• Temps de préparation allongé : au lieu de 1 à 3 jours habituels, la préparation peut prendre 5 à 7 jours ouvrés après un drop populaire.
• Transporteurs sous pression : le volume de colis plus important peut entraîner de légers retards lors de l'acheminement.
• Articles en précommande : certaines pièces sont proposées en précommande et ne seront expédiées qu'à une date ultérieure, clairement indiquée sur la fiche produit.

Si vous commandez lors d'un drop, prévoyez des délais légèrement plus longs que ceux annoncés habituellement. Sézane communique régulièrement sur son site et ses réseaux sociaux en cas de retard exceptionnel.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Il arrive parfois que votre colis prenne plus de temps que prévu. Voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client sur sezane.com. Un simple retard de mise à jour du suivi est fréquent et ne signifie pas forcément un problème.
2. Consultez le suivi sur le site du transporteur : les informations y sont parfois plus détaillées et actualisées plus régulièrement.
3. Attendez 48 heures supplémentaires : si le délai estimé est dépassé, un petit délai supplémentaire est normal, notamment en période de forte activité.
4. Vérifiez votre boîte aux lettres et vos voisins : le livreur a peut-être laissé un avis de passage ou confié le colis à un voisin.
5. Contactez le service client Sézane si le retard dépasse les délais raisonnables ou si le suivi indique une anomalie.

Les retards sont plus fréquents pendant les périodes de fêtes (Noël, Saint-Valentin), lors des soldes et juste après les drops très attendus. Les livraisons internationales peuvent aussi être ralenties par les contrôles douaniers.

Contacter le service client Sézane

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre livraison, le service client Sézane est disponible pour vous aider :

• Formulaire de contact : disponible sur sezane.com dans la rubrique « Aide » ou « Contactez-nous ». Remplissez le formulaire en précisant votre numéro de commande et la nature de votre demande.
• E-mail : vous pouvez écrire au service client en passant par le formulaire en ligne. Les réponses sont généralement fournies sous 24 à 48 heures.
• Réseaux sociaux : Sézane est présente sur Instagram et Facebook. Vous pouvez leur envoyer un message privé pour obtenir de l'aide.
• En boutique : si vous êtes proche d'un Appartement Sézane, les équipes en magasin peuvent aussi vous accompagner pour certaines questions liées à votre commande en ligne.

Lors de votre prise de contact, munissez-vous de votre numéro de commande, de votre numéro de suivi et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat pour faciliter le traitement de votre demande.

Politique de retour Sézane : 14 jours pour changer d'avis

Sézane offre à ses clientes la possibilité de retourner les articles qui ne conviennent pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre espace client sur sezane.com.
2. Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Effectuer un retour » et sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer en indiquant le motif du retour.
4. Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par Sézane.
5. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si possible, ou dans un carton adapté.
6. Déposez le colis au point de dépôt indiqué (bureau de poste, point relais selon l'étiquette).

Conditions importantes pour les retours :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.
• Les sous-vêtements, maillots de bain et boucles d'oreilles ne sont généralement pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour par l'entrepôt.
• Les frais de retour peuvent être à votre charge selon les conditions en vigueur. Consultez la page d'aide de Sézane pour connaître le montant exact.

Le programme Demain : l'engagement écoresponsable de Sézane

Sézane s'engage en faveur d'une mode plus responsable à travers son programme Demain, lancé dès la création de la marque. Cet engagement se manifeste de plusieurs façons :

• Matières responsables : Sézane privilégie les matières certifiées (coton biologique, laine recyclée, cuir tanné de manière responsable) et travaille continuellement à augmenter la part de matières écoresponsables dans ses collections.
• Emballages éco-conçus : les colis Sézane sont envoyés dans des pochons en tissu réutilisables et des cartons recyclés et recyclables, réduisant ainsi l'impact environnemental des livraisons.
• Seconde vie : la marque encourage le don et la revente de pièces Sézane grâce à des partenariats avec des associations et des plateformes de seconde main.
• Solidarité : à travers le programme Demain, Sézane reverse une partie de ses bénéfices à des associations œuvrant pour l'éducation et l'égalité des chances.
• Transparence : la marque communique régulièrement sur ses avancées, ses objectifs et ses axes d'amélioration en matière de responsabilité sociale et environnementale.

Ce programme s'inscrit dans une démarche globale qui touche aussi la livraison : Sézane optimise ses circuits logistiques pour réduire son empreinte carbone et propose des options de livraison regroupée lorsque plusieurs articles sont commandés.

Astuces pour un suivi de commande Sézane optimal

Voici quelques conseils pratiques pour suivre votre commande Sézane dans les meilleures conditions :

• Activez les notifications : autorisez les notifications e-mail de Sézane pour être informée en temps réel de l'avancement de votre commande.
• Téléchargez l'application du transporteur : les applications Colissimo, Chronopost ou DHL proposent des alertes push très pratiques pour ne manquer aucune mise à jour.
• Vérifiez votre adresse avant de valider : une erreur d'adresse est la cause la plus fréquente de problèmes de livraison. Prenez le temps de vérifier chaque champ.
• Choisissez le point relais en période d'absence : si vous savez que vous serez absente lors de la livraison, optez pour le retrait en point relais pour éviter les allers-retours au bureau de poste.
• Commandez en dehors des drops : si vous n'êtes pas pressée, évitez de commander le jour d'un drop pour bénéficier de délais de préparation plus courts.
• Conservez votre numéro de commande : gardez toujours votre e-mail de confirmation à portée de main. Le numéro de commande est indispensable pour toute demande auprès du service client.
• Patientez avant de contacter le service client : le suivi peut mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour après l'expédition. Attendez ce délai avant de vous inquiéter.

Questions fréquentes sur le suivi de commande Sézane

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande Sézane ?

En France métropolitaine, comptez entre 3 et 5 jours ouvrés pour une livraison standard après expédition du colis. Ajoutez 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de la commande. En livraison express, le colis arrive en 1 à 2 jours ouvrés après expédition. Pour les livraisons internationales, les délais varient de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Où trouver mon numéro de suivi Sézane ?

Votre numéro de suivi est disponible dans votre espace client sous « Mes commandes » et dans l'e-mail d'expédition envoyé par Sézane. Si votre commande vient d'être passée et que vous ne voyez pas encore de numéro de suivi, c'est normal : il apparaît une fois le colis remis au transporteur.

Ma commande est marquée « expédiée » mais le suivi ne bouge pas, est-ce normal ?

Oui, il est fréquent que le suivi mette 24 à 48 heures à se mettre à jour après la remise du colis au transporteur. Le transporteur doit d'abord scanner le colis dans son centre de tri pour que les informations apparaissent. Si le suivi ne bouge toujours pas après 72 heures, contactez le service client Sézane.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée, vous pouvez tenter de contacter le service client Sézane pour demander une modification d'adresse. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de changer l'adresse de destination. Certains transporteurs comme Chronopost proposent toutefois une option de réacheminement via leur site web.

Que faire si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Assurez-vous que l'adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte en vous connectant à votre espace client. Si la commande apparaît bien dans « Mes commandes » mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez le service client pour vérifier votre adresse e-mail.

Les retours Sézane sont-ils gratuits ?

La politique de retour de Sézane peut varier selon les périodes et les pays. Consultez les conditions générales de vente ou la page d'aide de sezane.com pour connaître les frais de retour en vigueur au moment de votre commande. En France, une étiquette de retour prépayée est généralement fournie, mais des frais peuvent être déduits du remboursement.

Comment savoir si un article sera réapprovisionné après un drop ?

Sézane propose parfois des réapprovisionnements sur certaines pièces populaires. Vous pouvez activer une alerte de disponibilité sur la fiche produit de l'article souhaité. Vous recevrez alors un e-mail dès que l'article sera de nouveau en stock. Suivez également les réseaux sociaux de la marque pour être informée des restocks.

Sézane livre-t-elle dans les DOM-TOM ?

Oui, Sézane livre dans les départements et territoires d'outre-mer. Les délais sont toutefois plus longs qu'en France métropolitaine, généralement entre 7 et 15 jours ouvrés. Des frais de livraison spécifiques s'appliquent et des droits de douane peuvent être facturés selon le territoire.

Suivre votre commande Sézane est un processus simple grâce aux outils mis à disposition par la marque : espace client détaillé, e-mails de notification à chaque étape et suivi en temps réel via les transporteurs partenaires. Que vous ayez opté pour une livraison standard, express ou en point relais, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour localiser votre colis à tout moment.

En cas de retard ou de problème, n'hésitez pas à contacter le service client Sézane qui saura vous accompagner dans la résolution de votre situation. Et si l'article reçu ne vous convient pas, la politique de retour sous 14 jours vous permet de renvoyer vos achats en toute sérénité.

Gardez en tête que les périodes de drops et de fêtes peuvent allonger les délais habituels. En anticipant ces moments et en suivant les astuces partagées dans cet article, vous profiterez d'une expérience d'achat Sézane fluide et agréable.