Vous avez passé une commande sur Shein et vous brûlez d'impatience de recevoir vos articles ? Le suivi de commande Shein peut sembler un peu déroutant au début, surtout parce que les colis viennent de l'étranger. Dans ce guide complet, nous vous expliquons tout : comment suivre votre colis Shein étape par étape, comprendre les différents statuts, gérer les questions de douane et réagir en cas de retard ou de problème.
Présentation de Shein
Shein est une plateforme de mode en ligne fondée en 2008, aujourd'hui l'un des plus grands e-commerçants de fast fashion au monde. La marque propose des vêtements, accessoires, chaussures, articles de beauté et produits pour la maison à des prix très compétitifs. Shein expédie ses colis depuis des entrepôts situés principalement en Chine, mais aussi depuis des centres logistiques en Europe. Avec des millions de commandes quotidiennes, le suivi de livraison est indispensable pour les clients français.
Comment passer une commande sur Shein
- Créez un compte sur shein.com ou via l'application mobile (iOS / Android).
- Parcourez le catalogue en utilisant les catégories, les filtres ou la barre de recherche.
- Ajoutez au panier : sélectionnez la taille, la couleur et la quantité.
- Appliquez vos codes promo : Shein propose régulièrement des coupons et des offres de bienvenue.
- Choisissez le mode de livraison : standard ou express.
- Payez : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou paiement en plusieurs fois.
- Confirmez : un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande vous est envoyé.
Les différents statuts de commande Shein
Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre son évolution. Voici les différents statuts que vous pouvez rencontrer et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Payée | Le paiement a été confirmé et la commande est enregistrée. |
| En traitement | Les articles sont en cours de préparation dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt. Un numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis est en route, il peut passer par plusieurs centres de tri. |
| Dédouanement en cours | Le colis est en cours de vérification par les services douaniers. |
| Arrivé dans le pays de destination | Le colis est arrivé en France et pris en charge par le transporteur local. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse ou point relais. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
Comment suivre sa commande Shein : 3 méthodes
Méthode 1 : Depuis le site web Shein
- Connectez-vous sur shein.com.
- Cliquez sur l'icône de votre compte en haut à droite.
- Sélectionnez "Mes commandes".
- Retrouvez la commande concernée et cliquez sur "Voir les détails".
- Le numéro de suivi et le transporteur s'affichent. Cliquez sur "Suivre" pour voir le parcours détaillé de votre colis.
Méthode 2 : Depuis l'application mobile Shein
L'application est la méthode la plus pratique pour suivre vos commandes :
- Ouvrez l'application Shein.
- Allez dans "Moi" puis "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande souhaitée.
- Le suivi en temps réel s'affiche avec une carte et un historique des étapes.
L'application envoie aussi des notifications push automatiques à chaque étape clé de la livraison.
Méthode 3 : Via un site de suivi tiers
Si vous préférez utiliser un outil de suivi universel, copiez votre numéro de suivi Shein et collez-le sur :
- 17track.net : l'un des meilleurs sites de suivi international.
- parcelsapp.com : compatible avec la plupart des transporteurs utilisés par Shein.
- aftership.com : permet de suivre plusieurs colis en même temps.
Les transporteurs utilisés par Shein en France
Shein fait appel à différents transporteurs selon le mode de livraison et le poids du colis :
Colis Privé
C'est le transporteur le plus utilisé par Shein en France. Il assure la livraison à domicile et en point relais. Le suivi est accessible sur le site colisprive.com.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais, Mondial Relay est souvent utilisé. Vous pouvez suivre votre colis sur mondialrelay.fr et disposez de 14 jours pour récupérer votre colis.
Colissimo (La Poste)
Certaines commandes sont livrées via Colissimo, notamment les colis provenant d'entrepôts européens. Le suivi se fait sur laposte.fr.
Yanwen, YunExpress, 4PX
Pour les envois directs depuis la Chine, Shein utilise parfois des transporteurs internationaux comme Yanwen, YunExpress ou 4PX. Le suivi initial est disponible sur leurs sites respectifs, puis le relais est pris par un transporteur local à l'arrivée en France.
Délais de livraison Shein en France
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard | 7 à 12 jours ouvrables | Gratuit dès 29 € d'achat |
| Express | 5 à 8 jours ouvrables | À partir de 4,49 € |
| Point relais | 8 à 14 jours ouvrables | Gratuit dès 29 € d'achat |
Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (soldes, Black Friday, 11.11, fêtes de fin d'année) et des éventuels retards de dédouanement.
Comprendre le dédouanement des colis Shein
Puisque la plupart des commandes Shein sont expédiées depuis la Chine, elles doivent passer par les douanes à leur arrivée en France ou en Europe. Voici ce qu'il faut savoir :
- Commandes de moins de 150 euros : pas de droits de douane, mais la TVA (20 %) s'applique. Depuis juillet 2021, Shein collecte et reverse la TVA au moment de l'achat, donc vous n'avez généralement rien à payer à la réception.
- Commandes de plus de 150 euros : des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer (en général entre 0 % et 12 % selon le type de produit). Le transporteur peut vous demander de régler ces frais avant la livraison.
Si votre colis est bloqué en douane, le statut affichera "Dédouanement en cours". Ce processus prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Dans de rares cas, les douanes peuvent demander des documents supplémentaires (facture, description des articles).
Mon colis Shein est en retard : que faire ?
Les retards sont assez fréquents avec Shein, surtout pour les livraisons internationales. Voici comment réagir :
- Vérifiez le suivi : consultez le statut dans l'application ou sur un site tiers pour voir où se trouve votre colis.
- Soyez patient : si le statut n'a pas changé depuis 5 jours, cela peut être normal pendant le transit international ou le dédouanement.
- Attendez le délai maximum : Shein indique un délai de livraison estimé. Ne vous inquiétez pas tant que cette date n'est pas dépassée.
- Contactez Shein : si le délai maximum est dépassé, contactez le service client pour signaler le retard.
Colis Shein perdu ou non reçu
Si votre colis affiche le statut "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 15 jours :
- Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres.
- Si vous avez choisi un point relais, vérifiez que le colis n'y est pas.
- Contactez le service client Shein via l'application : allez dans "Moi" > "Service client" > "Où est mon colis ?".
- Shein peut ouvrir une enquête. Si le colis est déclaré perdu, vous serez remboursé ou un nouvel envoi sera organisé.
Shein offre une garantie : si votre commande n'arrive pas dans les 45 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.
Comment contacter le service client Shein
- Chat en ligne : depuis l'application, allez dans "Moi" > "Service client". Un chatbot répond aux questions courantes, et vous pouvez demander à être mis en relation avec un agent humain.
- E-mail : envoyez un message via le formulaire de contact sur le site.
- Réseaux sociaux : vous pouvez contacter Shein via ses pages Instagram, Facebook ou TikTok, bien que les réponses soient plus lentes.
Il n'existe pas de numéro de téléphone pour le service client Shein. Tout se fait en ligne.
Retours et remboursements Shein
Shein propose une politique de retour flexible :
- 35 jours pour effectuer un retour à compter de la réception.
- Le premier retour de chaque commande est gratuit (étiquette de retour prépayée fournie).
- Les retours suivants sont à la charge du client (environ 4 à 7 euros).
- Certains articles ne sont pas retournables : lingerie, maillots de bain (si l'étiquette hygiénique est retirée), bijoux, cosmétiques ouverts.
Comment retourner un article Shein
- Allez dans "Mes commandes" sur le site ou l'application.
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Retourner un article".
- Choisissez le ou les articles à retourner et indiquez le motif.
- Sélectionnez la méthode de retour (point relais, bureau de poste).
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis au point de collecte indiqué.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour par Shein, sous forme de crédit dans votre portefeuille Shein ou sur votre moyen de paiement initial.
Commande Shein avec plusieurs colis
Il est fréquent qu'une seule commande Shein soit divisée en plusieurs colis. Cela se produit lorsque les articles proviennent d'entrepôts différents ou lorsque le volume total est trop important pour un seul envoi. Dans ce cas :
- Chaque colis a son propre numéro de suivi.
- Les colis peuvent arriver à des dates différentes.
- Consultez les détails de votre commande pour voir tous les numéros de suivi.
Astuces pour un suivi optimal de vos commandes Shein
- Utilisez l'application : le suivi y est plus détaillé et les notifications push vous tiennent informé en temps réel.
- Utilisez un site de suivi tiers comme 17track pour un suivi plus précis, surtout pendant le transit international.
- Évitez les périodes de forte demande : commandez en dehors des périodes de soldes pour des délais plus courts.
- Gardez vos commandes sous 150 euros pour éviter les droits de douane supplémentaires.
- Prenez des captures d'écran de votre suivi en cas de litige.
- Lisez les avis taille avant de commander pour éviter les retours.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Shein en France ?
En livraison standard, comptez 7 à 12 jours ouvrables. En livraison express, les délais sont de 5 à 8 jours ouvrables. Ces délais peuvent être plus longs en période de forte activité.
Pourquoi mon suivi Shein ne se met-il pas à jour ?
Il est normal que le suivi ne soit pas mis à jour pendant 3 à 7 jours, surtout lors du transit international entre la Chine et la France. Le colis est en mouvement, mais les scans intermédiaires ne sont pas toujours enregistrés. Soyez patient.
Dois-je payer des frais de douane sur ma commande Shein ?
Pour les commandes de moins de 150 euros, la TVA est collectée par Shein au moment de l'achat. Vous n'avez donc rien à payer à la réception. Au-delà de 150 euros, des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir commandé ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler et repasser commande avec la bonne adresse. Une fois expédiée, il n'est pas possible de modifier l'adresse.
Shein livre-t-il en Belgique, en Suisse et au Canada ?
Oui, Shein livre dans la plupart des pays du monde, y compris la Belgique, la Suisse et le Canada. Les délais et frais de livraison varient selon la destination.
Suivre une commande Shein demande un peu plus de patience qu'avec un e-commerçant français, en raison des délais d'expédition internationale et du passage en douane. Cependant, grâce à l'application mobile, aux sites de suivi tiers et au service client en ligne, vous pouvez rester informé à chaque étape. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter le service client via le chat de l'application : Shein rembourse systématiquement les colis perdus ou non livrés dans les délais.