Vous avez passé une commande sur Showroomprivé et vous vous demandez quand vous serez livré ? Le fonctionnement de Showroomprivé est différent d'un site e-commerce classique en raison de son modèle de ventes privées. Ce guide vous explique en détail comment suivre votre commande, comprendre les délais spécifiques, les transporteurs utilisés et les démarches en cas de problème.
Présentation de Showroomprivé
Showroomprivé est un site français de ventes privées fondé en 2006 par Thierry Petit et David Dayan. Coté en bourse depuis 2015, le site compte plus de 35 millions de membres en Europe. Le concept repose sur des ventes événementielles à durée limitée (généralement 3 à 5 jours) proposant des remises importantes sur des grandes marques. Le catalogue est très large : mode femme, homme et enfant, chaussures, accessoires, beauté, cosmétiques, maison, décoration, électroménager, high-tech, vin, gastronomie et même voyages.
Le modèle de Showroomprivé implique un fonctionnement logistique particulier : les produits ne sont pas toujours en stock au moment de la commande. Ils sont souvent commandés auprès des marques partenaires après la clôture de la vente, ce qui explique des délais de livraison plus longs que sur un site classique. Il est essentiel de comprendre ce fonctionnement pour ne pas s'inquiéter si votre commande met du temps à arriver.
Comment passer une commande sur Showroomprivé
- Inscrivez-vous gratuitement sur showroomprive.com (l'inscription est obligatoire pour accéder aux ventes).
- Consultez les ventes en cours : chaque jour, de nouvelles ventes sont lancées à 7h du matin. Les ventes sont classées par catégorie et par marque.
- Sélectionnez vos articles rapidement : les stocks sont limités et les meilleures affaires partent vite.
- Ajoutez au panier : les articles sont réservés pendant un temps limité (généralement 15 à 30 minutes).
- Validez votre commande en choisissant le mode de livraison.
- Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal, ou paiement en 3 fois sans frais (selon le montant).
- Recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande et le délai de livraison estimé.
Attention : sur Showroomprivé, il est possible de passer plusieurs commandes lors de ventes différentes. Chaque vente génère une commande distincte qui sera traitée et expédiée séparément, même si les commandes sont passées le même jour.
Où trouver le suivi de votre commande Showroomprivé
Depuis le site web
- Connectez-vous sur showroomprive.com.
- Accédez à « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Chaque commande affiche son statut actuel et la date de livraison estimée.
- Lorsque le colis est expédié, un numéro de suivi apparaît. Cliquez dessus pour accéder au suivi détaillé sur le site du transporteur.
Depuis l'application mobile
- Téléchargez l'application Showroomprivé sur iOS ou Android.
- Connectez-vous et rendez-vous dans « Mes commandes ».
- Le suivi est mis à jour en temps réel avec des notifications push à chaque changement de statut.
- L'application permet également de recevoir des alertes pour les nouvelles ventes correspondant à vos préférences.
Par e-mail
Showroomprivé envoie des e-mails automatiques à chaque étape : confirmation de commande, préparation, expédition (avec numéro de suivi) et livraison. Un e-mail est également envoyé si le délai de livraison est prolongé.
Les différents statuts de commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre paiement a été validé et la commande est en attente de traitement. |
| En cours d'approvisionnement | Les articles sont en cours de commande auprès de la marque partenaire. Ce statut peut durer plusieurs jours. |
| Réceptionnée en entrepôt | Les articles sont arrivés dans l'entrepôt Showroomprivé et vont être préparés. |
| En préparation | Vos articles sont en cours d'emballage et de conditionnement. |
| Expédiée | Votre colis a été remis au transporteur. Le numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers votre adresse ou point relais. |
| Livré | Le colis a été livré au destinataire ou déposé en point relais. |
| Partiellement expédié | Une partie de votre commande a été expédiée. Le reste suivra dans un second envoi. |
Comprendre les délais de livraison Showroomprivé
Les délais de livraison sur Showroomprivé sont significativement plus longs que sur un site e-commerce classique. Cela s'explique par le modèle de ventes privées :
- Clôture de la vente : la vente dure généralement de 3 à 5 jours.
- Approvisionnement : après la clôture, Showroomprivé commande les articles auprès de la marque. Ce processus peut prendre 5 à 10 jours.
- Réception et préparation : les articles arrivent en entrepôt, sont vérifiés et emballés (2 à 5 jours).
- Expédition et transport : le colis est confié au transporteur (2 à 5 jours selon le mode).
Les transporteurs utilisés par Showroomprivé
Colis Privé
Colis Privé est le transporteur historique et principal de Showroomprivé pour les livraisons à domicile. Le suivi est accessible sur colisprive.fr avec le numéro de suivi fourni par Showroomprivé. Colis Privé effectue deux tentatives de livraison en cas d'absence. En cas d'échec, le colis est mis à disposition dans un point de retrait à proximité.
Colissimo
Colissimo est également utilisé pour les livraisons à domicile, notamment pour certaines catégories de produits. Le suivi est disponible sur laposte.fr/suivi. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis est disponible au bureau de poste pendant 15 jours.
Mondial Relay
Mondial Relay assure les livraisons en point relais. Ce mode est souvent le moins cher et permet de récupérer son colis dans un commerce de proximité. Le suivi est accessible sur mondialrelay.fr et le colis reste disponible 14 jours.
Transporteurs de meubles et objets volumineux
Pour les articles volumineux (meubles, électroménager), Showroomprivé fait appel à des transporteurs spécialisés qui assurent une livraison sur rendez-vous au pied de l'immeuble ou dans la pièce de votre choix. Le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir d'un créneau. Les délais sont plus longs (3 à 6 semaines) et les frais de livraison plus élevés.
Tableau récapitulatif des délais
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard à domicile (Colis Privé / Colissimo) | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 5,90 € |
| Point relais (Mondial Relay) | 10 à 15 jours ouvrés | À partir de 3,90 € |
| Articles volumineux (transporteur spécialisé) | 3 à 6 semaines | Variable selon le poids et la taille |
| Ventes internationales ou spéciales | 15 à 20 jours ouvrés | Variable selon la vente |
Les délais indiqués commencent à courir après la clôture de la vente, et non à partir de la date de commande. Pour certaines ventes événementielles (vin, voyages, articles sur mesure), les délais peuvent atteindre 20 jours ou plus. La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat, variable selon les ventes.
Commandes multi-ventes : expéditions séparées ou regroupées
Si vous commandez des articles issus de plusieurs ventes différentes, vos commandes seront traitées indépendamment. Chaque vente a son propre calendrier d'approvisionnement et de livraison. Cela signifie que :
- Vous pouvez recevoir plusieurs colis à des dates différentes pour des commandes passées le même jour.
- Certaines ventes sont expédiées en quelques jours, tandis que d'autres nécessitent un approvisionnement plus long.
- Dans certains cas, Showroomprivé peut regrouper plusieurs commandes dans un même colis si les articles sont disponibles en même temps dans l'entrepôt.
- Chaque commande dispose de son propre numéro de suivi dans votre espace client.
Que faire si votre colis est en retard
- Vérifiez le délai estimé dans votre espace client. Rappelez-vous que les délais Showroomprivé sont plus longs que sur un site classique.
- Consultez le statut de la commande : si elle est encore « en cours d'approvisionnement », le colis n'a pas encore été expédié.
- Consultez le suivi du transporteur si le colis est expédié.
- Patientez quelques jours après le délai estimé, surtout en période de soldes ou de fêtes.
- Contactez le service client si le délai maximal est dépassé de plus de 5 jours.
- Showroomprivé peut ouvrir une enquête transporteur et proposer un renvoi, un avoir ou un remboursement.
Comment contacter le service client Showroomprivé
- Chat en ligne : disponible sur showroomprive.com et l'application mobile, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- E-mail : via le formulaire de contact dans la rubrique « Aide » de votre espace client.
- Téléphone : appelez le 01 85 76 00 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Réseaux sociaux : contactez Showroomprivé via Facebook, Twitter ou Instagram.
- Courrier postal : Showroomprivé, Service Client, 1 rue des Blés, ZAC de la Montjoie, 93210 La Plaine Saint-Denis.
Retours et remboursements
La politique de retour de Showroomprivé diffère des sites e-commerce classiques. Voici ce qu'il faut savoir :
- Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner un article (délai légal de rétractation).
- Le retour n'est pas toujours possible sur certaines ventes (articles personnalisés, sous-vêtements, cosmétiques ouverts, voyages).
- Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », et sélectionnez l'article à retourner.
- Une étiquette de retour prépayée est généralement proposée. Les frais de retour (environ 4,50 à 6,90 €) sont déduits du remboursement.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés et avec les étiquettes.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sous forme d'avoir ou de virement sur votre moyen de paiement initial (selon les cas).
- Showroomprivé propose parfois un remboursement en avoir utilisable sur le site pendant 12 mois.
Astuces pour commander sur Showroomprivé
- Soyez rapide : les meilleures affaires partent vite. Consultez les nouvelles ventes dès 7h du matin.
- Activez les alertes pour vos marques préférées : vous serez notifié dès le lancement d'une vente.
- Regroupez vos achats dans une même vente pour limiter les frais de livraison.
- Consultez le guide des tailles avant de commander, car les retours sur Showroomprivé sont plus contraignants que sur d'autres sites.
- Anticipez les délais : ne commandez pas sur Showroomprivé si vous avez besoin d'un article rapidement.
- Profitez du paiement en 3 fois sans frais pour les commandes de montant élevé.
- Vérifiez les conditions de retour de chaque vente avant de commander, car elles peuvent varier.
- Parrainez vos proches : Showroomprivé propose un programme de parrainage qui offre des bons d'achat au parrain et au filleul.
Questions fréquentes
Pourquoi ma commande Showroomprivé met-elle si longtemps ?
Le modèle de ventes privées implique que les produits ne sont pas toujours en stock au moment de la commande. Showroomprivé doit d'abord s'approvisionner auprès de la marque après la clôture de la vente. C'est la raison pour laquelle les délais sont généralement de 10 à 15 jours, voire 20 jours pour certaines ventes.
Puis-je annuler une commande Showroomprivé ?
L'annulation est possible dans un délai très court après la validation de la commande (quelques heures). Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier si l'option est encore disponible. Au-delà, il faudra attendre la livraison et procéder à un retour.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
En raison du modèle de ventes privées, il arrive exceptionnellement qu'un article soit en rupture de stock après la commande. Dans ce cas, Showroomprivé vous prévient par e-mail et procède à un remboursement automatique de l'article concerné.
Les avis sur Showroomprivé sont-ils fiables ?
Showroomprivé ne propose pas d'avis produits sur son site. Pour vous faire une idée de la qualité d'un article, nous vous recommandons de consulter les avis sur le site officiel de la marque ou sur des sites d'avis indépendants. La qualité des produits vendus est la même que sur les sites officiels des marques.
Showroomprivé propose-t-il des voyages ?
Oui, Showroomprivé dispose d'une section « Voyages » proposant des séjours, des croisières et des week-ends à prix réduits. Les conditions de réservation, d'annulation et de remboursement sont spécifiques à chaque offre et détaillées dans la fiche produit.
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
Pour les commandes dépassant un certain montant (généralement 80 €), Showroomprivé propose le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire. Le premier tiers est prélevé immédiatement, les deux suivants à 30 et 60 jours.
Le suivi de commande Showroomprivé est accessible depuis le site web et l'application mobile, avec des notifications à chaque étape. Le point essentiel à retenir est que les délais sont plus longs que sur un site classique, en raison du modèle de ventes privées qui implique un approvisionnement après la clôture de la vente. Prévoyez 10 à 20 jours en moyenne. Les retours sont possibles mais plus contraignants, avec parfois un remboursement en avoir. Pour une expérience réussie, soyez attentif aux conditions de chaque vente, consultez les guides des tailles et anticipez les délais de livraison.