Suivi de commande et de livraison Simone Pérèle

Vous venez de passer commande sur Simone Pérèle et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Maison française de lingerie premium fondée en 1948, Simone Pérèle est reconnue pour son raffinement, ses dentelles de Calais et son expertise du maintien et de la silhouette. Ce guide complet vous explique pas à pas comment effectuer le suivi de commande Simone Pérèle, comprendre les délais de livraison, gérer un éventuel retard, procéder à un retour et profiter des services exclusifs de la marque, dont son célèbre Service Premium.

Présentation de la maison Simone Pérèle

Fondée à Paris en 1948 par Simone Pérèle, ancienne corsetière passionnée par l'art de sublimer la silhouette féminine, la maison incarne depuis près de huit décennies l'élégance à la française. Dès ses débuts, Simone Pérèle a imposé une nouvelle approche de la lingerie, plus douce, plus légère et plus respectueuse du corps de la femme. La maison familiale est aujourd'hui dirigée par la troisième génération et conserve son indépendance, fait rare dans le secteur du luxe.

Simone Pérèle se distingue par son savoir-faire d'exception : la maison travaille avec les meilleurs ateliers européens, utilise des dentelles de Calais-Caudry labellisées et des matières nobles (soie, microfibres techniques, broderies). Les collections sont conçues en France, dans les bureaux de création parisiens, où une équipe de stylistes et de modélistes imagine des pièces alliant beauté, féminité et confort.

La maison est particulièrement reconnue pour son expertise du maintien et de la silhouette. Chaque soutien-gorge fait l'objet de tests rigoureux pour garantir un confort optimal et un maintien irréprochable. La marque propose une grille de tailles étendue, du bonnet A au bonnet G, ainsi que des collections spécifiques pour la grossesse et l'allaitement, l'après-cancer (lingerie post-chirurgie) ou encore les maillots de bain.

Vous pouvez commander Simone Pérèle sur le site officiel simoneperele.com ou dans les boutiques en propre et les corners chez les revendeurs partenaires (Galeries Lafayette, Printemps, boutiques de lingerie indépendantes). La marque est distribuée dans plus de 50 pays à travers le monde.

Comment commander sur simoneperele.com

Passer commande sur le site officiel de Simone Pérèle est une démarche simple et sécurisée :

Créez votre compte — Rendez-vous sur simoneperele.com et créez votre compte client. La commande en tant qu'invitée est également possible, mais le compte facilite les démarches futures (suivi, retours, programme fidélité).
Parcourez les collections — Explorez les catégories : soutiens-gorge, culottes, ensembles, bodies, lingerie de nuit, lingerie grossesse et allaitement, maillots de bain, lingerie post-mastectomie.
Utilisez les filtres — Affinez votre recherche par taille, par bonnet, par couleur, par collection ou par fonctionnalité (push-up, sans armatures, minimiseur).
Consultez le guide des tailles — Disponible sur chaque fiche produit, il vous aide à déterminer votre taille exacte.
Ajoutez au panier — Vérifiez les articles, tailles et coloris choisis.
Choisissez votre mode de livraison — Plusieurs options sont proposées : Colissimo standard, Chronopost express, livraison à domicile.
Procédez au paiement — Réglez par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Apple Pay. Le paiement est sécurisé par 3D Secure.
Confirmez votre commande — Un email de confirmation contenant votre numéro de commande vous est envoyé immédiatement.

Conservez précieusement cet email : il contient le numéro de commande indispensable pour suivre votre colis et pour tout échange avec le service client.

Comment suivre votre commande Simone Pérèle

Une fois votre commande validée et expédiée, plusieurs canaux vous permettent de suivre votre colis en temps réel.

Suivi via votre espace client simoneperele.com

Si vous avez créé un compte sur simoneperele.com, votre espace personnel est le moyen le plus simple et le plus complet pour suivre votre commande :

Connectez-vous à votre compte sur simoneperele.com.
Accédez à la rubrique « Mes commandes » ou « Mon compte ».
Sélectionnez la commande concernée dans la liste de vos achats récents.
Consultez le détail de la commande et le statut actuel.
Si un numéro de suivi est disponible, cliquez dessus pour accéder au site du transporteur.

Suivi par email

Simone Pérèle vous envoie plusieurs emails au cours du traitement de votre commande :

Email de confirmation de commande — Envoyé dès la validation de votre paiement, il récapitule les articles, le montant et l'adresse de livraison.
Email d'expédition — Envoyé lorsque votre colis quitte l'entrepôt, il contient le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.
Notifications de livraison — Selon le transporteur choisi, des notifications par email ou SMS vous tiennent informée des étapes clés de l'acheminement.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas les emails de Simone Pérèle dans votre boîte de réception principale.

Suivi via le site du transporteur

Grâce au numéro de suivi reçu par email, vous pouvez consulter le statut détaillé de votre colis directement sur le site du transporteur :

Colissimo — laposte.fr/outils/suivi-de-colis
Chronopost — chronopost.fr/tracking

Les statuts de votre commande Simone Pérèle

Au cours du traitement de votre commande, différents statuts apparaissent dans votre espace client et dans les emails de suivi :

Statut	Signification
Commande confirmée	Votre paiement a été validé et la commande est enregistrée dans le système Simone Pérèle.
En préparation	Vos articles sont en cours de préparation dans l'entrepôt. Chaque pièce est vérifiée et soigneusement emballée.
Expédiée	Votre colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est communiqué par email.
En transit	Le colis est en cours d'acheminement vers votre adresse de livraison.
En cours de livraison	Le colis est sorti du centre de distribution et devrait être livré dans la journée.
Livré	Le colis a été remis au destinataire ou déposé selon les instructions.
Disponible en point de retrait	Le colis est arrivé au point de retrait choisi et attend votre passage.
Retournée à l'expéditeur	Le colis n'a pas pu être livré et a été renvoyé à l'entrepôt Simone Pérèle.

Si le statut de votre commande ne se met pas à jour depuis plusieurs jours, contactez le service client Simone Pérèle pour obtenir un éclaircissement.

Les transporteurs partenaires de Simone Pérèle

Simone Pérèle s'appuie sur des partenaires logistiques reconnus pour assurer un acheminement rapide et fiable de vos commandes :

Colissimo (La Poste) — Principal transporteur pour la livraison standard à domicile en France métropolitaine. Colissimo propose un suivi en ligne détaillé, la livraison contre signature et la mise à disposition en bureau de poste en cas d'absence (15 jours de garde).
Chronopost — Utilisé pour les livraisons express. Chronopost garantit une livraison le lendemain avant 13h pour les commandes passées avant 14h en jours ouvrés. Notifications SMS et créneaux de livraison précis.
Livraison à domicile spécialisée — Pour certaines commandes premium, Simone Pérèle propose une livraison à domicile dédiée, parfois sur rendez-vous, pour offrir une expérience à la hauteur du positionnement haut de gamme de la marque.

Pour les commandes à l'international, Simone Pérèle fait appel à des transporteurs partenaires comme DHL ou UPS selon les pays, garantissant un suivi mondial et des délais compétitifs.

Délais et tarifs de livraison Simone Pérèle

Les délais de livraison varient selon le mode choisi et votre localisation. Voici les délais et tarifs indicatifs constatés sur simoneperele.com :

Mode de livraison	Destination	Délai estimé	Coût indicatif
Colissimo standard	France métropolitaine	2 à 4 jours ouvrés	Gratuit dès 100 € / 5,90 €
Chronopost express	France métropolitaine	1 à 2 jours ouvrés	9,90 €
Livraison à domicile premium	Paris et grandes villes	1 à 3 jours ouvrés	12,90 €
Livraison internationale	Union européenne	3 à 7 jours ouvrés	À partir de 12,90 €
Livraison internationale	Reste du monde	5 à 12 jours ouvrés	À partir de 19,90 €

Bon à savoir : les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. En période de soldes, de Black Friday ou de fin d'année, les délais de préparation peuvent être légèrement allongés. Pensez à anticiper si vous souhaitez offrir une pièce Simone Pérèle pour une occasion précise.

L'expertise des dentelles de Calais

L'une des signatures les plus emblématiques de Simone Pérèle est son utilisation des dentelles de Calais-Caudry. Cette dentelle d'exception, labellisée et produite uniquement dans les ateliers du nord de la France, est issue d'un savoir-faire centenaire. Elle se distingue par sa finesse, sa souplesse, sa résistance et son raffinement incomparable.

Chaque collection Simone Pérèle intègre des pièces réalisées avec ces dentelles, souvent retravaillées exclusivement pour la marque. Les motifs floraux, géométriques ou abstraits sont conçus dans les bureaux de création parisiens, puis tissés sur des métiers Leavers, machines centenaires irremplaçables qui produisent une dentelle unique au monde.

Cette exigence se traduit par une tenue exceptionnelle dans le temps, à condition d'entretenir correctement les pièces (lavage à la main ou en filet, séchage à plat). Une pièce Simone Pérèle peut ainsi conserver sa beauté pendant de nombreuses années.

Le Service Premium Simone Pérèle

Simone Pérèle propose à ses clientes les plus fidèles ou les plus exigeantes un Service Premium exclusif, qui inclut un accompagnement par une conseillère personnelle. Ce service haut de gamme permet de bénéficier de :

Conseils personnalisés — Une conseillère vous accompagne dans le choix de vos pièces, en tenant compte de votre morphologie, de vos préférences et de vos occasions (lingerie quotidienne, soirée, mariage, grossesse).
Prise de mesures sur mesure — En boutique ou à distance, votre conseillère prend ou vérifie vos mesures afin de proposer des modèles parfaitement adaptés.
Préparation des essayages — Avant votre visite en boutique, votre conseillère prépare une sélection de pièces correspondant à vos critères.
Invitations exclusives — Avant-premières de collections, événements privés, ventes confidentielles réservées aux membres du Service Premium.
Suivi long terme — Votre conseillère vous accompagne sur la durée et peut anticiper vos besoins (renouvellement, nouvelles collections).

Pour bénéficier du Service Premium, contactez la boutique Simone Pérèle de votre choix ou adressez-vous au service client via le site officiel. Ce service est généralement gratuit pour les clientes fidèles de la marque.

Politique de retour Simone Pérèle : conditions spécifiques à la lingerie

Conformément à la réglementation française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Simone Pérèle va plus loin en offrant un délai de retour étendu à 30 jours et la gratuité des retours en France métropolitaine. Toutefois, la lingerie étant soumise à des règles d'hygiène strictes, certaines conditions doivent être respectées.

Conditions de retour obligatoires

Étiquette hygiénique intacte — La bande hygiénique apposée sur les culottes, shorties et strings doit impérativement être en place. Tout article dont l'étiquette hygiénique a été retirée ne pourra être ni repris ni remboursé.
Articles non portés et non lavés — Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans traces d'utilisation (parfum, déodorant, maquillage).
Étiquettes Simone Pérèle attachées — Toutes les étiquettes de la marque doivent être présentes et accrochées à l'article.
Emballage d'origine — Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour faciliter la remise en vente.

Procédure de retour

Connectez-vous à votre espace client sur simoneperele.com.
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande à retourner.
Cliquez sur « Demander un retour » et choisissez les articles concernés.
Indiquez le motif du retour (taille incorrecte, ne convient pas, défaut, autre).
Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie.
Emballez soigneusement les articles et collez l'étiquette sur le colis.
Déposez le colis au bureau de poste ou dans le point relais indiqué.
Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d'envoi.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par l'entrepôt Simone Pérèle, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Un email de confirmation vous est envoyé. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas d'erreur de la marque ou de produit défectueux.

Échanges

Simone Pérèle ne propose pas d'échange direct par voie postale. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article initial et passez une nouvelle commande sur le site. En revanche, en boutique Simone Pérèle, l'échange immédiat est possible si l'article souhaité est disponible.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Colis en retard

Si votre commande Simone Pérèle n'arrive pas dans les délais annoncés :

Consultez le suivi en ligne sur le site du transporteur. Un retard de 24 à 48 heures par rapport au délai prévu est fréquent.
Vérifiez votre adresse renseignée lors de la commande (numéro, étage, code d'accès).
Regardez votre boîte aux lettres : un avis de passage a peut-être été déposé.
Demandez à vos voisins si le colis a été remis à un tiers.
Contactez le transporteur en cas de blocage dans le suivi.
Contactez le service client Simone Pérèle si le problème persiste après 7 jours ouvrés.

Colis endommagé ou article défectueux

Si vous recevez un colis manifestement endommagé, refusez-le auprès du livreur et contactez immédiatement Simone Pérèle. Si vous constatez un défaut à l'ouverture (couture, dentelle, armature), prenez des photos détaillées et envoyez-les au service client. Simone Pérèle s'engage à remplacer l'article ou à le rembourser intégralement, frais de retour à sa charge.

Erreur sur la commande

En cas de réception d'un article différent de votre commande (mauvaise taille, mauvaise référence, mauvais coloris), contactez le service client avec des photos. La marque organisera l'échange dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

Contacter le service client Simone Pérèle

Le service client Simone Pérèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les commandes, les livraisons, les retours, les conseils produits ou le programme fidélité :

Par téléphone — Un numéro dédié figure sur la page « Contact » du site simoneperele.com. Les conseillères sont disponibles du lundi au vendredi, généralement de 9h à 18h.
Par email — Adresse indiquée sur la page « Service client » de simoneperele.com. Précisez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Via le formulaire de contact — Disponible dans la rubrique « Aide » du site. Remplissez les champs et joignez des photos si nécessaire.
Sur les réseaux sociaux — Simone Pérèle est présente sur Instagram et Facebook. Les messages privés permettent un contact rapide pour des questions générales.
En boutique Simone Pérèle — Les conseillères en boutique peuvent vous aider directement pour les retours, échanges et conseils personnalisés.

Le délai de réponse habituel par email est de 24 à 48 heures ouvrées. Pour un traitement rapide, indiquez systématiquement votre numéro de commande et une description précise de votre demande.

Le programme fidélité Simone Pérèle

Simone Pérèle propose un programme fidélité destiné à récompenser ses clientes régulières. En vous inscrivant, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

Points fidélité à chaque achat (en ligne ou en boutique), convertibles en bons d'achat.
Offres exclusives : ventes privées, accès anticipé aux soldes, remises spécifiques sur certaines collections.
Avantages anniversaire : remises spéciales ou cadeaux pour célébrer votre anniversaire.
Invitations aux événements : présentations de collections, ateliers thématiques, rencontres avec les créatrices.

L'inscription au programme fidélité est gratuite et s'effectue lors de la création de votre compte sur simoneperele.com ou en boutique. Vos points sont cumulés automatiquement à chaque achat.

Astuces pour une commande Simone Pérèle réussie

Bien choisir sa taille

Pour profiter pleinement du confort et du maintien des lingerie Simone Pérèle :

Prenez vos mesures correctement avec un mètre-ruban souple : tour de poitrine sous la poitrine et tour de bonnet à l'endroit le plus large.
Consultez le guide des tailles Simone Pérèle disponible sur chaque fiche produit.
Profitez du Service Premium pour une prise de mesures par une conseillère expérimentée.
Tenez compte des variations de morphologie : grossesse, perte ou prise de poids, changements hormonaux peuvent modifier votre taille.

Profiter des offres et ventes privées

Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir les offres exclusives et les avant-premières de collections.
Guettez les soldes de janvier et juillet pour des réductions pouvant atteindre 50 %.
Suivez Simone Pérèle sur Instagram et Facebook pour découvrir les nouveautés et opérations ponctuelles.
Adhérez au programme fidélité pour bénéficier d'avantages réservés.

Entretenir votre lingerie Simone Pérèle

Pour préserver la qualité, la forme et la durabilité de vos pièces Simone Pérèle, et notamment des dentelles de Calais :

Lavez vos pièces de préférence à la main à l'eau tiède, ou en machine à 30 °C maximum dans un filet de lavage.
Utilisez une lessive douce spécialement formulée pour les textiles délicats. Évitez les agents blanchissants et les adoucissants agressifs.
Ne tordez pas les pièces : pressez doucement pour évacuer l'excès d'eau.
Évitez le sèche-linge : laissez sécher à l'air libre, à plat ou suspendu à l'ombre.
Rangez vos soutiens-gorge bonnets contre bonnets, sans les plier, pour préserver leur forme.
Alternez vos soutiens-gorge pour prolonger leur durée de vie.

Questions fréquentes sur le suivi de commande Simone Pérèle

Où trouver mon numéro de suivi Simone Pérèle ?

Votre numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Il figure aussi dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », en cliquant sur la commande concernée.

Ma commande est marquée « expédiée » mais le suivi ne se met pas à jour. Que faire ?

Comptez 24 à 48 heures pour que le transporteur actualise les informations de suivi. Si après 72 heures aucune mise à jour n'est visible, contactez le service client Simone Pérèle avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez rapidement le service client pour demander la modification. Une fois le colis remis au transporteur, vous pouvez parfois rediriger le colis depuis l'interface du transporteur (Chronopost, Colissimo).

Simone Pérèle livre-t-elle dans les DOM-TOM ?

Oui, Simone Pérèle livre dans les départements et territoires d'outre-mer. Les délais sont généralement de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination. Les frais spécifiques sont précisés lors de la commande.

Comment bénéficier du Service Premium ?

Le Service Premium est accessible en contactant directement une boutique Simone Pérèle ou via le service client du site officiel. Il est généralement réservé aux clientes fidèles et offre un accompagnement personnalisé par une conseillère dédiée.

Combien de temps pour être remboursée après un retour ?

Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour dans l'entrepôt Simone Pérèle. Un email de confirmation vous informe du remboursement effectif.

Puis-je retourner un article acheté en boutique sur le site internet ?

Non, les articles achetés en boutique physique doivent être retournés directement dans la boutique d'achat avec le ticket de caisse. Les conditions d'échange et de remboursement peuvent légèrement différer de celles appliquées en ligne.

Existe-t-il une collection grossesse et allaitement ?

Oui, Simone Pérèle propose une collection dédiée à la maternité, comprenant des soutiens-gorge d'allaitement, des bandeaux de grossesse et des culottes adaptées. Les pièces conjuguent confort, praticité et féminité.

Les commandes Simone Pérèle sont-elles livrées dans un emballage discret ?

Oui, toutes les commandes sont expédiées dans un colis neutre, sans indication du contenu. L'emballage soigné (boîte cartonnée, papier de soie) se trouve à l'intérieur du colis, ce qui en fait également un cadeau prêt à offrir.

Le suivi de commande Simone Pérèle est un processus fluide et transparent qui vous permet, du moment de votre achat jusqu'à la réception de votre colis, de connaître à tout instant l'avancement de votre livraison. Grâce à votre espace client, aux emails d'expédition et aux outils de suivi des transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost), vous restez informée à chaque étape.

Simone Pérèle se distingue par un savoir-faire d'exception (dentelles de Calais), une expertise reconnue du maintien et de la silhouette, des collections variées (grossesse, allaitement, post-mastectomie) et des services personnalisés comme le Service Premium. La gratuité des retours sous 30 jours et le programme fidélité font de la maison un choix sûr pour qui recherche une lingerie raffinée et durable.

En cas de doute sur votre taille ou sur un modèle particulier, n'hésitez pas à solliciter le service client ou une conseillère en boutique : leur expertise est précieuse pour faire le bon choix et profiter pleinement de l'élégance Simone Pérèle.