Vous avez fait appel à Stannah pour l’installation d’un monte-escalier et vous souhaitez connaître l’avancement de votre projet ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : de la demande de devis à l’installation à domicile, en passant par la visite technique, le suivi de votre commande, le service après-vente et les aides financières disponibles. Chez Stannah, le suivi de commande correspond au suivi de votre projet d’installation personnalisé, bien différent d’un simple suivi de colis.
Présentation de Stannah
Stannah est une entreprise britannique fondée en 1867, spécialisée dans les solutions de mobilité réduite et d’accessibilité. Avec plus de 150 ans d’expérience, Stannah est devenu le leader mondial des monte-escaliers, présent dans plus de 40 pays. L’entreprise reste une société familiale, désormais dirigée par la cinquième génération de la famille Stannah, ce qui lui confère une vision à long terme et un engagement profond envers la qualité de ses produits et services.
En France, Stannah dispose d’un réseau de techniciens installés sur l’ensemble du territoire, permettant d’assurer la visite technique, l’installation et la maintenance des équipements partout en métropole. La marque est reconnue pour la fiabilité de ses monte-escaliers, leur design élégant et discret, ainsi que la qualité de son accompagnement client du premier contact jusqu’au service après-vente.
La gamme Stannah comprend plusieurs types d’équipements : les monte-escaliers droits pour les escaliers rectilignes, les monte-escaliers courbes pour les escaliers avec virages ou paliers intermédiaires, les fauteuils monte-escaliers avec assise pivotante et repose-pieds automatique, ainsi que des solutions sur mesure adaptées aux configurations les plus complexes. Chaque installation est unique et fait l’objet d’une étude personnalisée pour garantir une adaptation parfaite à votre escalier et à vos besoins.
Au-delà de l’aspect technique, Stannah se positionne comme un partenaire du maintien à domicile. L’installation d’un monte-escalier permet aux personnes à mobilité réduite ou âgées de conserver leur autonomie en continuant à vivre dans leur maison, en accédant librement à tous les étages sans effort ni risque de chute. C’est une solution qui améliore considérablement la qualité de vie des utilisateurs et de leurs proches.
Comment commander un monte-escalier Stannah
Contrairement à un achat en ligne classique, la commande d’un monte-escalier Stannah suit un processus personnalisé en plusieurs étapes, adapté à la nature très spécifique du produit. Chaque installation étant unique, le parcours de commande implique une étude technique préalable.
Demande de devis en ligne
- Rendez-vous sur le site stannah.fr et accédez à la rubrique de demande de devis gratuit.
- Remplissez le formulaire en indiquant vos coordonnées, le type d’escalier (droit ou courbe), le nombre de marches et vos besoins spécifiques.
- Un conseiller Stannah vous rappelle dans les 24 à 48 heures pour discuter de votre projet, répondre à vos questions et planifier une visite technique à domicile.
Demande par téléphone
Vous pouvez également contacter Stannah directement par téléphone pour exposer votre besoin. Un conseiller spécialisé vous écoute, vous oriente vers la solution la plus adaptée et organise une visite technique gratuite à votre domicile. Ce premier contact téléphonique est sans engagement et permet d’obtenir une première estimation du budget.
Visite technique à domicile
La visite technique constitue l’étape fondamentale du processus de commande Stannah. Un technicien qualifié se déplace gratuitement à votre domicile pour :
- Analyser votre escalier : dimensions, pente, nombre de marches, virages, paliers, largeur disponible.
- Prendre des mesures précises : chaque monte-escalier courbe est fabriqué sur mesure, nécessitant un relevé millimétrique.
- Évaluer vos besoins : type de fauteuil, options souhaitées (pivotement automatique, repose-pieds motorisé, télécommande), coloris du revêtement.
- Établir un devis personnalisé détaillé incluant le matériel, l’installation et les options choisies.
- Vous informer sur les aides financières disponibles pour réduire le coût de l’installation.
Validation de la commande
Après réception et acceptation du devis, vous signez le bon de commande et versez un acompte. Le délai de fabrication démarre alors, notamment pour les monte-escaliers courbes fabriqués sur mesure. Un délai de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la signature du bon de commande.
Astuce : la visite technique Stannah est entièrement gratuite et sans engagement. N’hésitez pas à la demander même si vous êtes en phase de réflexion : elle vous permettra d’obtenir un devis précis et de vous projeter concrètement dans votre projet.
Comment suivre votre commande Stannah
Chez Stannah, le suivi de commande ne se résume pas à un suivi de colis classique. Il s’agit d’un véritable suivi de projet d’installation personnalisé, avec un interlocuteur dédié qui vous accompagne de la commande jusqu’à la mise en service de votre monte-escalier.
Votre interlocuteur dédié
Dès la validation de votre commande, un chef de projet ou un coordinateur d’installation vous est attribué. Cette personne est votre contact principal pour toutes les questions relatives à l’avancement de votre projet. Vous disposez de ses coordonnées directes (téléphone et e-mail) pour le joindre facilement.
Suivi par téléphone et e-mail
Stannah vous tient informé de l’avancement de votre commande par téléphone et e-mail à chaque étape clé : confirmation de commande, début de fabrication, planification de l’installation, confirmation du rendez-vous d’installation. Vous pouvez également contacter votre interlocuteur dédié à tout moment pour obtenir un point d’état.
Suivi depuis le service client
Le service client Stannah est également disponible pour répondre à vos questions sur l’avancement de votre commande. Munissez-vous de votre numéro de dossier ou de votre numéro de commande pour faciliter la recherche de votre projet dans le système.
Les différentes étapes de votre commande Stannah
Le parcours d’une commande Stannah comporte des étapes bien définies, chacune correspondant à une phase du projet d’installation. Voici le tableau récapitulatif des statuts que votre projet peut traverser :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Demande de devis reçue | Votre demande a été enregistrée. Un conseiller vous contactera sous 24 à 48 heures. |
| Visite technique planifiée | Un rendez-vous a été fixé pour la visite technique gratuite à votre domicile. |
| Visite technique réalisée | Le technicien a effectué les mesures et l’étude de votre escalier. |
| Devis transmis | Le devis personnalisé vous a été envoyé pour étude et validation. |
| Commande validée | Le bon de commande est signé et l’acompte versé. La fabrication est lancée. |
| En cours de fabrication | Votre monte-escalier est en cours de fabrication (sur mesure pour les modèles courbes). |
| Fabrication terminée | Le matériel est prêt et sera acheminé vers votre région. |
| Installation planifiée | La date d’installation a été fixée en accord avec vous. |
| Installation en cours | Les techniciens interviennent à votre domicile pour l’installation. |
| Installation terminée | Le monte-escalier est installé, testé et mis en service. La formation d’utilisation a été effectuée. |
Installation par les techniciens Stannah
Contrairement aux commandes classiques en e-commerce, Stannah ne fait pas appel à des transporteurs traditionnels. L’acheminement du matériel et l’installation sont réalisés par les propres techniciens de Stannah, formés spécifiquement aux produits de la marque.
L’équipe d’installation
L’installation est réalisée par une équipe de techniciens certifiés Stannah qui se déplacent à votre domicile avec l’ensemble du matériel nécessaire. Ces professionnels ont suivi une formation approfondie sur l’installation, le réglage et la mise en service des monte-escaliers Stannah. Ils disposent de l’outillage spécifique requis pour garantir une installation conforme aux normes de sécurité.
Déroulement de l’installation
- Préparation du chantier : les techniciens protègent votre sol et vos murs avant de débuter les travaux.
- Installation du rail : le rail est fixé sur les marches de l’escalier (et non sur le mur), ce qui minimise les travaux et préserve la structure de votre habitation.
- Montage du fauteuil : le siège, les accoudoirs, le repose-pieds et les éléments de sécurité sont installés et réglés.
- Branchement électrique : le monte-escalier fonctionne sur batterie rechargeable et se branche sur une prise électrique standard.
- Tests de sécurité : de multiples tests sont réalisés pour vérifier le bon fonctionnement, la fluidité du déplacement et les dispositifs de sécurité.
- Formation de l’utilisateur : les techniciens vous expliquent le fonctionnement du monte-escalier, les gestes de sécurité et l’entretien courant.
- Nettoyage du chantier : à la fin de l’installation, les techniciens nettoient l’espace de travail et emportent tous les emballages.
L’installation d’un monte-escalier droit prend généralement entre 2 et 4 heures. Pour un monte-escalier courbe, comptez entre 4 et 6 heures selon la complexité de l’escalier.
Délais du projet Stannah
Les délais varient selon le type de monte-escalier choisi et la complexité de votre installation. Voici un tableau récapitulatif des délais moyens constatés pour chaque étape :
| Étape | Délai estimé | Remarques |
|---|---|---|
| Rappel après demande de devis | 24 à 48 heures | Un conseiller vous contacte pour discuter de votre projet. |
| Visite technique à domicile | 3 à 10 jours après le premier contact | Selon la disponibilité et votre zone géographique. |
| Réception du devis | 2 à 5 jours après la visite | Le devis détaillé est envoyé par courrier ou e-mail. |
| Fabrication (monte-escalier droit) | 1 à 3 semaines | Modèles standardisés avec des délais réduits. |
| Fabrication (monte-escalier courbe) | 4 à 8 semaines | Fabrication sur mesure selon les relevés techniques. |
| Installation à domicile | 1 à 2 semaines après fabrication | Rendez-vous convenu avec vous pour la date d’intervention. |
Important : pour un monte-escalier droit, le délai total entre la signature du bon de commande et l’installation peut être aussi court que 2 à 4 semaines. Pour un monte-escalier courbe sur mesure, prévoyez un délai total de 6 à 12 semaines. En cas d’urgence médicale ou de besoin impératif, Stannah peut proposer des solutions temporaires ou accélérer certaines étapes.
Problèmes courants et solutions
Bien que le processus Stannah soit très encadré, certaines situations peuvent nécessiter une attention particulière. Voici les questions les plus fréquemment rencontrées et les solutions proposées.
Le délai de fabrication est plus long que prévu
Les monte-escaliers courbes étant fabriqués sur mesure, un retard peut survenir en cas de forte demande ou de complexité technique particulière. Votre interlocuteur dédié vous tiendra informé de tout décalage. Si le retard est significatif, Stannah peut proposer une solution temporaire ou un geste commercial.
Mon escalier présente une configuration inhabituelle
Stannah est spécialiste des installations complexes : escaliers étroits, très courbes, avec paliers intermédiaires, marches irrégulières ou accès difficile. Le technicien évaluera la faisabilité lors de la visite technique et proposera la solution la plus adaptée. Dans de rares cas, une adaptation architecturale mineure peut être nécessaire.
Le monte-escalier présente un dysfonctionnement après installation
Si votre monte-escalier présente un problème technique après l’installation, contactez immédiatement le service après-vente Stannah. Un technicien interviendra à votre domicile dans les meilleurs délais pour diagnostiquer et résoudre le problème. Les pannes les plus courantes sont liées à la batterie ou aux capteurs de sécurité et se résolvent généralement rapidement.
Je souhaite modifier les options après la commande
Si vous souhaitez modifier le coloris, une option ou un accessoire après la signature du bon de commande, contactez votre interlocuteur dédié le plus rapidement possible. Les modifications sont possibles tant que la fabrication n’est pas trop avancée, mais elles peuvent entraîner un ajustement du devis et un allongement du délai de livraison.
L’installation nécessite des travaux supplémentaires
Dans certains cas, l’installation peut nécessiter de légers aménagements : déplacement d’une prise électrique, retrait d’un obstacle, ajustement d’une main courante. Ces travaux sont identifiés lors de la visite technique et intégrés au devis. Stannah ne réalise pas les travaux d’électricité générale mais peut vous orienter vers un artisan partenaire.
Contacter le service client Stannah
Stannah dispose d’un service client réactif et spécialisé, formé pour répondre aux questions techniques, commerciales et de suivi de projet.
Par téléphone
Le numéro de téléphone Stannah est disponible sur le site stannah.fr. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, généralement de 8h30 à 18h30. Pour le SAV et les urgences techniques, une ligne dédiée est également disponible, avec des plages horaires étendues.
Par e-mail ou formulaire de contact
Vous pouvez adresser votre demande via le formulaire de contact sur le site stannah.fr. Précisez votre numéro de dossier, la nature de votre demande et toute information utile. Le délai de réponse est habituellement de 24 à 48 heures ouvrées.
Via votre interlocuteur dédié
Une fois votre commande validée, votre chef de projet est votre contact privilégié. Vous pouvez le joindre directement par téléphone ou e-mail pour toute question concernant votre installation. Ce suivi personnalisé est l’un des points forts de l’accompagnement Stannah.
Garantie, SAV et maintenance Stannah
Stannah accorde une grande importance au suivi après installation. La marque propose un ensemble de garanties et de services de maintenance destinés à assurer le bon fonctionnement de votre monte-escalier sur le long terme.
Garantie pièces et main-d’oeuvre
Chaque monte-escalier Stannah bénéficie d’une garantie constructeur couvrant les pièces et la main-d’oeuvre. La durée de la garantie varie selon le modèle et les options choisies, mais elle est généralement de 2 ans minimum, extensible avec des contrats de maintenance. La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique également.
Contrats de maintenance
Stannah propose des contrats de maintenance préventive incluant une ou deux visites annuelles d’un technicien à votre domicile. Lors de ces visites, le technicien vérifie l’ensemble des composants, lubrifie les mécanismes, contrôle les systèmes de sécurité et remplace les pièces d’usure si nécessaire. Ces contrats prolongent la durée de vie de votre monte-escalier et garantissent une utilisation en toute sécurité.
Service après-vente et dépannage
En cas de panne ou de dysfonctionnement, le SAV Stannah intervient à domicile dans un délai rapide, généralement sous 24 à 72 heures. Les techniciens disposent d’un stock de pièces détachées courantes dans leur véhicule, ce qui permet de résoudre la plupart des problèmes en une seule intervention. Un diagnostic téléphonique préalable permet souvent d’identifier la cause de la panne et de préparer l’intervention.
Aides financières disponibles
L’installation d’un monte-escalier peut bénéficier de plusieurs aides financières permettant de réduire significativement le coût du projet :
- APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) : aide du département destinée aux personnes âgées de 60 ans et plus en perte d’autonomie.
- Crédit d’impôt : un crédit d’impôt de 25 % peut s’appliquer sur le coût de l’équipement et de l’installation, sous certaines conditions.
- TVA réduite à 5,5 % : les monte-escaliers installés dans un logement de plus de 2 ans bénéficient du taux de TVA réduit.
- Aides de l’ANAH (Agence Nationale de l’Habitat) : subventions pour l’amélioration de l’accessibilité du logement.
- Caisses de retraite : certaines caisses de retraite proposent des aides financières pour l’adaptation du logement.
- Aides locales : communes, départements et régions peuvent proposer des subventions complémentaires.
Stannah vous accompagne dans l’identification des aides auxquelles vous êtes éligible et peut vous fournir les documents nécessaires à la constitution de vos dossiers de demande.
Astuces pour bien gérer votre projet Stannah
Voici quelques conseils pratiques pour que votre projet d’installation de monte-escalier se déroule dans les meilleures conditions :
- Anticipez votre projet : ne attendez pas une urgence médicale pour envisager l’installation d’un monte-escalier. Les délais de fabrication, notamment pour les modèles courbes, peuvent atteindre plusieurs semaines.
- Préparez la visite technique : dégagez l’accès à votre escalier et notez vos questions à l’avance pour en discuter avec le technicien.
- Comparez les devis : n’hésitez pas à demander plusieurs devis pour comparer les offres, même si Stannah est la référence du marché.
- Renseignez-vous sur les aides financières avant de valider votre commande : le crédit d’impôt, l’APA et les aides de l’ANAH peuvent couvrir une part importante du coût.
- Conservez tous les documents : devis, bon de commande, facture, certificat de garantie et PV de réception sont essentiels pour les démarches administratives et le SAV.
- Planifiez la date d’installation en tenant compte de votre emploi du temps : l’installation d’un monte-escalier courbe peut prendre une journée entière.
- Souscrivez un contrat de maintenance : l’entretien régulier par un technicien Stannah prolonge la durée de vie de votre équipement et prévient les pannes.
- Familiarisez-vous avec les gestes de sécurité enseignés par le technicien lors de la mise en service et n’hésitez pas à poser des questions.
Questions fréquentes (FAQ)
Combien coûte un monte-escalier Stannah ?
Le prix d’un monte-escalier Stannah varie selon le type d’équipement et la configuration de votre escalier. Un monte-escalier droit démarre généralement autour de 3 500 € à 5 000 €. Un monte-escalier courbe, fabriqué sur mesure, se situe habituellement entre 7 000 € et 12 000 €. Ces prix incluent le matériel, l’installation et la mise en service. Les aides financières peuvent réduire significativement le reste à charge.
La visite technique est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la visite technique Stannah est entièrement gratuite et sans engagement. Le technicien se déplace à votre domicile, réalise les mesures nécessaires et vous remet un devis détaillé. Vous êtes libre d’accepter ou de décliner l’offre, sans aucune obligation.
Faut-il réaliser des travaux importants pour installer un monte-escalier ?
Non, l’installation d’un monte-escalier Stannah ne nécessite généralement aucun travail de maçonnerie ou de gros oeuvre. Le rail est fixé directement sur les marches de l’escalier (et non sur le mur) et le monte-escalier fonctionne sur batterie rechargeable, ne nécessitant qu’une prise électrique standard. L’installation est propre et les techniciens nettoient le chantier en fin d’intervention.
Mon escalier est très étroit, est-ce compatible ?
Stannah propose des modèles compacts conçus pour les escaliers étroits. Le fauteuil se replie contre le mur lorsqu’il n’est pas utilisé, libérant un maximum de passage. Le technicien vérifiera lors de la visite technique que la largeur minimale requise est respectée (généralement environ 65 à 70 cm).
Que se passe-t-il en cas de panne de courant ?
Les monte-escaliers Stannah fonctionnent sur batterie rechargeable, ce qui signifie qu’ils continuent à fonctionner même en cas de coupure de courant. La batterie se recharge automatiquement lorsque le monte-escalier est stationné sur l’une de ses bornes de charge. L’autonomie de la batterie permet généralement plusieurs montées et descentes même sans alimentation électrique.
Puis-je revendre ou faire reprendre mon monte-escalier ?
Stannah propose un service de reprise ou de rachat de monte-escaliers d’occasion dans certaines conditions. Si vous déménagez ou si l’équipement n’est plus utilisé, contactez le service client pour connaître les modalités de reprise. Stannah peut également démonter le monte-escalier et remettre votre escalier dans son état initial.
Existe-t-il des monte-escaliers Stannah d’occasion ?
Oui, Stannah propose des monte-escaliers reconditionnés à des tarifs plus abordables. Ces équipements sont révisés et certifiés par les techniciens Stannah avant d’être revendus. Ils bénéficient d’une garantie et du même service d’installation et de maintenance que les modèles neufs. Cette option est particulièrement intéressante pour les monte-escaliers droits.
Stannah s’impose comme la référence incontournable des monte-escaliers en France grâce à plus de 150 ans d’expertise, un réseau de techniciens couvrant l’ensemble du territoire et un accompagnement personnalisé de la première prise de contact jusqu’au service après-vente. Le suivi de votre commande Stannah est avant tout le suivi d’un projet humain : chaque étape est encadrée par un interlocuteur dédié et des professionnels qualifiés. En suivant les conseils de ce guide et en vous renseignant sur les aides financières disponibles, vous disposerez de toutes les clés pour mener à bien votre projet d’installation et retrouver une mobilité sereine dans votre habitation.