Vous venez de commander un nouveau forfait, une carte SIM, un smartphone, une Internet-Box ou une Swisscom TV Box et vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Swisscom met à votre disposition plusieurs outils pour suivre votre dossier en temps réel, depuis l'Espace Client, l'application My Swisscom ou par e-mail. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Swisscom étape par étape, quels sont les délais d'expédition et d'installation, les transporteurs utilisés et comment contacter le service client si nécessaire.
Présentation de Swisscom
Swisscom est l'opérateur historique de télécommunications suisse, fondé sous sa forme actuelle en 1998 à la suite de la séparation des activités télécoms de l'ancienne entreprise publique Swiss Telecom PTT. Basée à Berne (Worblaufen), Swisscom est aujourd'hui le leader incontesté du marché suisse de la téléphonie mobile, de l'Internet fixe et de la télévision payante. L'entreprise emploie plus de 18 000 collaborateurs et exploite l'un des réseaux mobiles 5G les plus performants d'Europe. La Confédération suisse détient encore la majorité du capital (51 %).
Les produits et services Swisscom
- Swisscom Mobile : forfaits voix / data, eSIM et cartes SIM, smartphones (Apple, Samsung, Google).
- Swisscom Internet : fibre optique (jusqu'à 10 Gbit/s), VDSL et ADSL, Internet-Box.
- Swisscom TV : TV Box, fonction Replay (revoir les 7 derniers jours), services à la carte.
- Swisscom blue+ : offre convergente mobile + Internet + TV avec avantages multiples.
- Swisscom Shop : magasins physiques répartis dans toute la Suisse.
- Swisscom Mobile inOne : forfaits convergents avec roaming inclus dans certaines zones.
- My Swisscom : application mobile et Espace Client web pour la gestion complète.
Comment passer une commande sur swisscom.ch
- Rendez-vous sur swisscom.ch ou ouvrez l'application My Swisscom.
- Choisissez votre produit : forfait mobile, abonnement Internet, smartphone, accessoires, TV Box.
- Vérifiez la disponibilité fibre à votre adresse en saisissant votre code postal.
- Configurez votre offre : data, services, options Replay, durée d'engagement éventuelle.
- Choisissez la portabilité de votre numéro depuis un autre opérateur (gratuite et en quelques jours).
- Indiquez vos coordonnées et téléchargez les pièces justificatives (carte d'identité).
- Choisissez la livraison : à domicile par La Poste suisse ou retrait en Swisscom Shop.
- Procédez au paiement : carte bancaire, TWINT, PostFinance, facture mensuelle.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le numéro de dossier.
Comment suivre votre commande Swisscom
Depuis l'Espace Client swisscom.ch
- Connectez-vous à votre Espace Client sur swisscom.ch/login.
- Cliquez sur la rubrique "Commandes" ou "Mon abonnement".
- Vous accédez à la liste de vos commandes en cours et passées.
- Sélectionnez la commande pour voir le statut détaillé : préparation, expédition, installation.
- Un numéro de suivi La Poste est affiché dès l'expédition du colis.
Depuis l'application My Swisscom
- Téléchargez l'application My Swisscom sur iOS (App Store) ou Android (Google Play).
- Connectez-vous avec vos identifiants Swisscom ID.
- Accédez à "Mes commandes" ou "Mes contrats".
- Activez les notifications push pour suivre l'expédition, l'arrivée du colis et les étapes d'installation fibre.
- L'app permet également d'activer immédiatement votre eSIM via QR code.
Via les e-mails et SMS Swisscom
Swisscom envoie une série d'e-mails et de SMS automatiques : confirmation de commande, confirmation d'expédition (avec lien de suivi La Poste), confirmation de prise de rendez-vous technicien le cas échéant, et confirmation d'activation du forfait. Pensez à vérifier vos spams et à ajouter noreply@swisscom.ch à vos contacts.
Les statuts de commande Swisscom
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre dossier est en cours de vérification (identité, solvabilité). |
| En cours de préparation | L'équipement est en cours de préparation en entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a été remis à La Poste suisse. |
| En cours de livraison | Le colis est en tournée et sera livré dans la journée. |
| Livrée | L'équipement a été remis ou déposé en boîte aux lettres / agence postale. |
| Activée | Votre forfait / abonnement est actif sur le réseau Swisscom. |
| Rendez-vous technicien planifié | Un technicien Swisscom interviendra à la date choisie pour la fibre. |
Les modes de livraison Swisscom
Livraison à domicile par La Poste suisse
Les cartes SIM, smartphones et équipements (Internet-Box, TV Box) sont expédiés via La Poste suisse et PostLogistics. Le délai d'expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés dans toute la Suisse. La livraison est gratuite pour la plupart des commandes.
Retrait en Swisscom Shop
Vous pouvez retirer votre commande dans l'un des Swisscom Shops répartis dans les principales villes de Suisse (Genève, Lausanne, Berne, Zurich, Bâle, Lugano). Le retrait est gratuit et permet d'obtenir une aide en magasin pour configurer votre smartphone ou votre forfait.
Installation par technicien Swisscom (fibre)
Pour le raccordement à la fibre optique, un technicien Swisscom intervient à votre domicile sur rendez-vous. Le délai entre la commande et l'intervention est de 7 à 14 jours selon la zone et la disponibilité. L'installation comprend la pose de la prise OTO, le raccordement de l'Internet-Box et la mise en service.
Délais de livraison et d'installation Swisscom
| Produit / service | Délai | Frais |
|---|---|---|
| Carte SIM (livraison) | 1 à 3 jours ouvrés | Gratuit |
| eSIM (envoi par e-mail) | Immédiat (QR code) | Gratuit |
| Smartphone / accessoires | 1 à 3 jours ouvrés | Gratuit |
| Internet-Box / TV Box | 1 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Installation fibre (technicien) | 7 à 14 jours sur RDV | Souvent gratuit selon offre |
| Retrait Swisscom Shop | Jour même ou lendemain | Gratuit |
L'eSIM est activable immédiatement via l'application My Swisscom, sans attendre la livraison physique. C'est la solution la plus rapide pour activer un nouveau forfait Swisscom, surtout si vous êtes pressé.
Les transporteurs utilisés par Swisscom
La Poste suisse (Die Post)
La Poste suisse est le partenaire principal de Swisscom pour les livraisons standards (SIM, accessoires, petits équipements). Le suivi est disponible sur post.ch ou via l'application Post. Vous pouvez gérer vos préférences de livraison : dépôt en boîte, agence postale ou voisin.
PostLogistics
Pour les colis plus volumineux (smartphones avec accessoires, packs Internet-Box + TV Box), Swisscom fait appel à PostLogistics, la filiale logistique de La Poste. Le suivi est unifié avec celui de la Poste.
Technicien Swisscom
Pour la fibre optique et certaines installations complexes, un technicien Swisscom se déplace à domicile sur rendez-vous. Vous recevez un SMS de confirmation la veille et le matin du jour J.
L'eSIM Swisscom : activation immédiate
Swisscom est l'un des opérateurs suisses les plus avancés sur l'eSIM. Cette carte SIM dématérialisée est compatible avec la plupart des smartphones récents (iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel).
- Lors de la commande, choisissez "eSIM" au lieu d'une SIM physique.
- Vous recevez un QR code par e-mail et dans l'app My Swisscom, à scanner avec votre smartphone.
- Le profil eSIM est activé en quelques minutes, sans attendre la livraison d'une carte physique.
- La portabilité du numéro est gratuite et prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
- Vous pouvez stocker plusieurs profils eSIM sur un même appareil (pratique pour séparer pro et perso).
Forfaits Swisscom Mobile inOne
Les forfaits inOne sont la gamme principale de Swisscom Mobile :
- inOne mobile light : appels et SMS illimités en Suisse, data limitée.
- inOne mobile basic : data illimitée en Suisse à vitesse modérée.
- inOne mobile go : data illimitée pleine vitesse 5G en Suisse.
- inOne mobile premium : data illimitée 5G + roaming Europe et zones étendues.
- Tous les forfaits incluent un numéro Suisse, l'accès à la 5G et la portabilité gratuite.
Que faire si votre livraison Swisscom est en retard
- Vérifiez le statut de votre commande dans My Swisscom ou sur swisscom.ch.
- Consultez le suivi La Poste avec le numéro fourni dans l'e-mail d'expédition.
- Vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels avis de passage (retrait en agence postale).
- Patientez 24 à 48 heures au-delà du délai annoncé : certains retards sont liés au transporteur.
- Contactez le service client Swisscom au 0800 800 800 (gratuit) si le retard dépasse 5 jours ouvrés.
Colis Swisscom perdu ou équipement défectueux
- Vérifiez auprès des voisins ou de votre agence postale de référence.
- Contactez La Poste suisse avec le numéro de suivi pour ouvrir une enquête.
- Si l'équipement est défectueux à l'arrivée (Internet-Box qui ne s'allume pas, smartphone endommagé), contactez Swisscom dans les 14 jours pour un échange.
- Swisscom organise alors un échange à domicile ou en Swisscom Shop, selon votre préférence.
- La garantie constructeur de 2 ans (smartphones, tablettes) reste valable via Swisscom.
Comment contacter le service client Swisscom
- Téléphone (gratuit en Suisse) : 0800 800 800, 7j/7 de 8h à 22h.
- Depuis l'étranger : +41 800 800 800.
- Chat en ligne : disponible 24h/24 via My Swisscom et swisscom.ch (chatbot puis conseiller).
- Application My Swisscom : messagerie intégrée pour suivre vos demandes.
- Swisscom Shop : accueil physique dans toutes les grandes villes, sans rendez-vous.
- Réseaux sociaux : @Swisscom_fr sur Twitter / X, page Facebook officielle.
Retours et rétractation Swisscom
Swisscom applique une politique de retour conforme à la législation suisse :
- Pour les équipements (smartphones, accessoires) achetés en ligne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et complets.
- Le retour s'effectue par La Poste avec une étiquette prépayée fournie par Swisscom, ou directement en Swisscom Shop.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
- Pour les forfaits mobiles, la résiliation suit les conditions générales : préavis de 30 ou 60 jours selon l'engagement.
- L'Internet-Box et la TV Box restent la propriété de Swisscom : elles doivent être retournées en fin de contrat.
Astuces pour un suivi de commande Swisscom optimal
- Choisissez l'eSIM plutôt qu'une SIM physique pour une activation immédiate.
- Téléchargez l'application My Swisscom pour gérer votre forfait, payer vos factures et suivre vos commandes en un seul endroit.
- Activez les notifications push pour ne manquer aucune étape (expédition, RDV technicien, activation).
- Préparez votre RIO si vous portez un numéro depuis un autre opérateur, pour accélérer la procédure.
- Créez un compte La Poste suisse pour gérer vos livraisons (redirection, retrait en agence, dépôt préférentiel).
- Choisissez un créneau d'installation fibre en début de journée pour plus de flexibilité en cas de retard.
- Profitez des Swisscom Shops pour les configurations complexes : transfert de données, prise en main, paramétrage TV.
- Consultez les offres blue+ pour combiner mobile, Internet et TV avec une remise convergente.
Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir ma carte SIM Swisscom ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés via La Poste suisse. Pour aller plus vite, optez pour l'eSIM : elle est activable immédiatement après réception d'un QR code par e-mail.
Comment activer mon eSIM Swisscom ?
Ouvrez l'application My Swisscom, allez dans "Activer une eSIM" et scannez le QR code reçu par e-mail avec votre smartphone. Le profil s'installe automatiquement.
La livraison Swisscom est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard par La Poste est gratuite pour la plupart des commandes Swisscom (SIM, smartphones, équipements).
Quel est le délai pour une installation fibre Swisscom ?
Comptez 7 à 14 jours entre la commande et l'intervention du technicien, selon la disponibilité dans votre zone. Vous choisissez le créneau lors de la prise de rendez-vous.
Comment suivre un colis Swisscom expédié par La Poste ?
Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail sur post.ch ou via l'application Post. Le statut est aussi visible dans My Swisscom.
Comment contacter Swisscom gratuitement ?
Appelez le 0800 800 800, gratuit depuis la Suisse, 7j/7 de 8h à 22h. Depuis l'étranger, composez le +41 800 800 800.
Puis-je porter mon numéro vers Swisscom ?
Oui, la portabilité est gratuite et prend 1 à 3 jours ouvrés. Indiquez votre numéro actuel et votre opérateur lors de la commande, Swisscom s'occupe du reste.
Comment retourner une Internet-Box ou TV Box Swisscom ?
En fin de contrat, Swisscom vous envoie une étiquette prépayée. Emballez le matériel et déposez-le à la Poste. Vous pouvez aussi le rendre directement en Swisscom Shop.
Le suivi de commande Swisscom est complet, que ce soit depuis l'Espace Client web ou l'application My Swisscom. Avec La Poste suisse pour les colis et un réseau de techniciens performant pour la fibre, les délais sont respectés et la communication est claire à chaque étape. L'eSIM permet une activation immédiate pour les clients pressés, tandis que les Swisscom Shops offrent un accompagnement physique précieux pour les configurations complexes. Le service client gratuit 0800 800 800, disponible 7j/7 de 8h à 22h, reste l'un des points forts de l'opérateur historique suisse. Pour une expérience optimale, téléchargez l'application My Swisscom, activez les notifications push et créez un compte La Poste suisse afin de garder un contrôle total sur vos livraisons et installations.