Vous venez de passer commande sur tails.com et vous souhaitez savoir où en est votre sac de croquettes personnalisé ? Tails.com fabrique pour chaque chien (et chaque chat) une recette unique, étiquetée avec le nom de l'animal, puis expédie le tout depuis ses centres de production européens via Colissimo et Chronopost. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment passer commande, comment suivre votre colis Tails.com étape par étape, quels sont les délais de livraison, comment gérer votre abonnement et comment contacter le service client en cas de besoin.
Présentation de Tails.com
Tails.com est une marque britannique fondée en 2014 à Londres par James Davidson, vétérinaire, et Graham Bosher. L'entreprise s'est rapidement imposée comme une référence européenne de la nutrition canine personnalisée, en proposant des croquettes mélangées sur mesure pour chaque chien en fonction de son profil. Depuis 2018, Tails.com est filiale du groupe Purina (Nestlé), ce qui a permis à la marque d'étendre sa présence en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne et en Italie. Le site tails.com/fr est la boutique en ligne dédiée à la France, où plus de 1 million de profils canins ont déjà été créés. Tails.com s'appuie sur une équipe interne de vétérinaires et de nutritionnistes qui élaborent les recettes selon les standards FEDIAF, avec des ingrédients sourcés en Europe et une fabrication réalisée dans son usine du Cambridgeshire, au Royaume-Uni.
Comment passer une commande sur Tails.com
- Rendez-vous sur tails.com/fr et cliquez sur "Commencer le profil de mon chien".
- Répondez au questionnaire détaillé : nom, race, âge, sexe, poids, niveau d'activité, condition corporelle, sensibilités alimentaires, allergies connues, état du pelage, etc.
- Tails.com génère ensuite une recette unique, mélange de plusieurs types de croquettes dosé spécifiquement pour votre chien.
- Personnalisez la quantité quotidienne et la fréquence de livraison selon le rythme de consommation.
- Indiquez votre adresse de livraison et choisissez le mode d'expédition (Colissimo standard ou Chronopost express).
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou prélèvement SEPA pour l'abonnement.
- Profitez du premier mois à 1€ (offre régulière de bienvenue) avec la livraison gratuite incluse.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, le récapitulatif de la recette et le nom de votre chien imprimé sur le sac.
Comment suivre votre commande Tails.com
Depuis votre espace client tails.com
- Connectez-vous sur tails.com/fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mes livraisons".
- Vous y retrouvez l'historique complet, la prochaine date d'expédition et le statut de chaque commande.
- Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost apparaît à côté de la commande.
- Cliquez sur ce numéro pour être redirigé vers le suivi en temps réel du transporteur.
Via les e-mails de suivi
Tails.com vous envoie systématiquement plusieurs e-mails par commande : confirmation de la commande, notification de mise en fabrication (les recettes sont préparées à la demande), confirmation d'expédition avec le numéro de suivi cliquable, et enfin notification de livraison. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas ces notifications, et à ajouter noreply@tails.com à vos contacts de confiance.
Avec le numéro de suivi du transporteur
Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur le site du transporteur : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois pour Colissimo, et chronopost.fr/tracking-no-cms pour Chronopost. Il suffit d'y saisir votre numéro de suivi à 13 caractères.
Les statuts de commande Tails.com
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Le paiement a été validé et la recette personnalisée a été enregistrée pour fabrication. |
| En cours de fabrication | Vos croquettes sont en train d'être mélangées et ensachées avec le nom de votre chien. |
| Préparation expédition | Le sac est emballé et étiqueté avec votre adresse. |
| Expédiée | Le colis a été remis à Colissimo ou Chronopost. |
| En transit | Le colis chemine vers le centre de distribution proche de chez vous. |
| En cours de livraison | Le colis est dans la tournée du livreur. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès au destinataire ou au point relais. |
Les modes de livraison Tails.com
Livraison standard Colissimo
La livraison standard est assurée par Colissimo (La Poste). Le sac de croquettes personnalisé est livré à votre domicile sous 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. La livraison est gratuite dans le cadre de l'abonnement Tails.com, sans condition de minimum d'achat.
Livraison express Chronopost
Pour les livraisons plus rapides, Tails.com utilise Chronopost. Le colis arrive en 1 à 2 jours ouvrables. Ce mode est utilisé surtout en cas d'urgence (chien à court de croquettes) ou de zones plus excentrées.
Livraison en point relais
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis peut être déposé dans un bureau de poste ou un point relais Colissimo à proximité. Vous recevez alors un avis de passage avec les coordonnées du lieu de retrait et un délai de 14 jours pour récupérer votre sac.
Délais de livraison Tails.com
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix |
|---|---|---|
| Colissimo standard | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit (abonnement) |
| Chronopost express | 1 à 2 jours ouvrables | Gratuit ou variable |
| Point relais Colissimo | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
| Première commande (offre 1€) | 4 à 6 jours ouvrables | Gratuit |
| Outre-mer | 7 à 12 jours ouvrables | Variable |
Comme chaque sac est fabriqué à la demande en fonction du profil de votre chien, comptez environ 24 à 48 heures de fabrication en plus du délai de transport. En période de forte demande (rentrée, fêtes), ce délai peut s'allonger de 1 à 2 jours.
Les transporteurs utilisés par Tails.com
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur principal de Tails.com en France. Il assure la majorité des livraisons standard. Le suivi est très précis et accessible sur le site de La Poste, l'application Laposte & Moi et par SMS. Vous pouvez aussi rediriger votre colis vers un bureau de poste, un point relais ou modifier la date de livraison via l'application.
Chronopost
Chronopost est utilisé pour les livraisons express et certaines zones spécifiques. Le suivi est encore plus précis (mise à jour toutes les heures) et l'application Chronopost permet de programmer la livraison sur un créneau de 2 heures, de la dévier en point relais ou de donner des consignes au livreur.
Réseaux partenaires
Selon la taille du colis et la zone géographique, Tails.com peut faire appel à d'autres partenaires logistiques (DPD, Mondial Relay) pour les livraisons en Belgique, Suisse ou Outre-mer. Le numéro de suivi communiqué dans l'e-mail d'expédition vous permet toujours de retrouver votre colis, quel que soit le transporteur.
La recette 100% personnalisée Tails.com
L'ADN de Tails.com repose sur la personnalisation totale de la nourriture canine. Chaque sac est unique :
- Le questionnaire initial (environ 8 à 10 minutes) couvre la race, le poids cible, la sensibilité digestive, le pelage, l'activité physique et les éventuelles allergies.
- Un algorithme nutritionnel sélectionne ensuite parmi plus de 1 000 milliards de combinaisons possibles celle qui correspond le mieux à votre chien.
- Le sac arrive avec le nom de votre chien imprimé en grand sur l'étiquette, ainsi que le dosage quotidien recommandé.
- La recette peut être ajustée à tout moment en cas de changement de poids, d'allergies, de stérilisation ou de vieillissement.
- Une équipe de vétérinaires et nutritionnistes internes valide les évolutions.
Comment fonctionne l'abonnement Tails.com
Tails.com fonctionne sur le principe de l'abonnement flexible, sans engagement de durée :
- La fréquence de livraison est calculée selon la quantité quotidienne consommée par votre chien.
- Vous pouvez modifier les portions dans l'espace client si votre chien grossit, maigrit ou vieillit.
- Vous pouvez retarder, avancer ou suspendre une livraison à tout moment depuis votre compte (jusqu'à 24h avant l'expédition).
- L'annulation est libre et se fait en quelques clics, sans frais.
- Les friandises et compléments peuvent être ajoutés ponctuellement ou en récurrence à votre commande.
Que faire si votre commande Tails.com est en retard
- Vérifiez le statut dans votre espace client (rubrique "Mes livraisons").
- Consultez le suivi du transporteur (Colissimo ou Chronopost) en cliquant sur le lien fourni par e-mail.
- Vérifiez votre adresse de livraison et la disponibilité d'une personne au domicile.
- Patientez 48 à 72 heures après la date de livraison estimée car les délais peuvent fluctuer.
- Contactez le service client Tails.com si le retard dépasse 3 jours après la date prévue : un renvoi gratuit ou un dépannage peut vous être proposé pour ne pas être à court de croquettes.
Colis Tails.com perdu ou endommagé
- Vérifiez auprès des voisins ou à votre boîte aux lettres s'il y a eu un avis de passage.
- Allez au bureau de poste ou point relais le plus proche avec une pièce d'identité.
- Si le colis arrive déchiré ou avec des croquettes humidifiées, prenez immédiatement des photos de l'emballage et du sac.
- Contactez le service client Tails.com en joignant les photos : un renvoi gratuit du sac est généralement proposé.
- En cas de perte avérée, Tails.com ouvre une enquête auprès du transporteur et déclenche soit un remboursement, soit un renvoi.
Comment contacter le service client Tails.com
- E-mail : support@tails.com ou via le formulaire de contact dans la section "Aide" du site. Réponse sous 24 à 48 heures.
- Chat en ligne : disponible sur tails.com/fr, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Téléphone : un numéro est indiqué dans votre espace client français, joignable en semaine.
- Centre d'aide : une base de connaissances complète couvre le suivi, les modifications d'abonnement, les retours et les questions nutrition.
- Équipe vétérinaire : pour toute question nutritionnelle ou ajustement de recette, l'équipe de vétérinaires Tails.com peut être contactée par e-mail dédié.
Retours et remboursements Tails.com
Tails.com applique une politique de satisfaction très souple, adaptée à la nature personnalisée des produits :
- Garantie satisfait ou remboursé sur le premier sac : si votre chien n'apprécie pas la recette, Tails.com vous propose un ajustement gratuit.
- Les croquettes personnalisées étant fabriquées sur mesure, elles ne peuvent généralement pas être retournées comme un produit standard.
- En cas de défaut produit (sac percé, croquettes humides, erreur de recette), un renvoi est effectué gratuitement.
- Le remboursement, lorsqu'il est applicable, intervient sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans pénalité.
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Renseignez précisément le profil de votre chien dès le départ pour éviter d'ajuster la recette à chaque commande.
- Activez les notifications par e-mail et SMS dans votre espace client pour être informé à chaque étape.
- Téléchargez les applications Laposte & Moi et Chronopost pour gérer vos livraisons (créneau, point relais, consignes).
- Programmez votre prochaine livraison avant la fin du sac en cours pour éviter toute rupture.
- Profitez de l'offre premier mois à 1€ pour tester la recette à moindre coût.
- Ajustez les portions régulièrement en fonction de l'évolution du poids de votre chien.
- Ajoutez des friandises ou des compléments ponctuels pour profiter de la livraison gratuite déjà incluse.
- Conservez les croquettes dans un récipient hermétique à l'abri de la lumière pour préserver fraîcheur et arômes.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Tails.com ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrables en Colissimo standard et 1 à 2 jours ouvrables en Chronopost express, à partir de l'expédition. Il faut ajouter 24 à 48 heures de fabrication car chaque sac est préparé sur mesure.
La livraison Tails.com est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite dans le cadre de l'abonnement, sans minimum de commande. Le premier mois est même proposé à 1€.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Tails.com ?
Oui, vous pouvez modifier la quantité, retarder, avancer ou annuler une livraison à tout moment depuis votre espace client, tant que la commande n'est pas encore expédiée (généralement jusqu'à 24h avant).
Quel transporteur livre les commandes Tails.com ?
Colissimo (La Poste) est le transporteur principal en France. Chronopost est utilisé pour les livraisons express ou les zones spécifiques.
Le sac arrive-t-il vraiment avec le nom de mon chien ?
Oui, chaque sac Tails.com est étiqueté avec le prénom de votre chien et son dosage quotidien recommandé, ce qui en fait un produit véritablement personnalisé.
Comment résilier mon abonnement Tails.com ?
L'abonnement est sans engagement. Vous pouvez le résilier en quelques clics depuis votre espace client, sans frais ni justification.
La recette est-elle vraiment validée par un vétérinaire ?
Oui, l'équipe Tails.com inclut des vétérinaires et nutritionnistes diplômés qui élaborent et valident chaque formulation selon les standards FEDIAF.
Mon chien n'aime pas sa recette, que faire ?
Contactez le service client : l'équipe peut ajuster la recette gratuitement (changer la protéine, la texture, ajouter des saveurs) pour s'adapter aux préférences de votre chien.
Le suivi de commande Tails.com est simple et bien intégré, que ce soit depuis l'espace client, les e-mails de notification ou directement chez le transporteur. Avec Colissimo et Chronopost, les délais sont fiables et la livraison gratuite incluse dans l'abonnement rend l'expérience particulièrement confortable. La force de Tails.com réside dans la personnalisation totale de la recette, le sac portant le nom de votre chien et le dosage adapté à son profil. La flexibilité de l'abonnement (modification des portions, suspension, annulation) et l'offre du premier mois à 1€ permettent de tester sereinement le service. Pour une expérience optimale, renseignez précisément le profil de votre chien, gardez vos notifications activées et n'hésitez pas à solliciter l'équipe vétérinaire en cas de doute nutritionnel.