Vous avez découvert un produit séduisant dans une émission Téléshopping sur TF1 et vous venez de passer commande ? Ou vous avez acheté en ligne sur teleshopping.fr et vous souhaitez suivre l’avancement de votre colis ? Ce guide détaillé vous accompagne à chaque étape : comment commander, comment suivre votre livraison, quels transporteurs interviennent, quels sont les délais et coûts, comment effectuer un retour sous la garantie "satisfait ou remboursé", contacter le service client et bénéficier du paiement en plusieurs fois.
Présentation de Téléshopping
Téléshopping est le leader français du téléachat, fondé en 1987. Filiale du groupe TF1, l’enseigne diffuse depuis près de 40 ans des émissions quotidiennes présentant des produits innovants, des démonstrations en direct et des offres exclusives. C’est l’un des programmes les plus longs de l’histoire de la télévision française et un acteur incontournable de la vente à distance.
Le concept est aussi simple qu’efficace : des émissions diffusées chaque matin sur TF1 et régulièrement sur LCI, dans lesquelles des animateurs présentent et démontrent en direct des produits du quotidien : appareils ménagers, outils de cuisine, soins de beauté, articles de fitness, gadgets pratiques. Le téléspectateur peut alors commander immédiatement par téléphone, depuis le site teleshopping.fr, depuis l’application mobile Téléshopping, ou plus tard dans le catalogue papier.
Téléshopping couvre un éventail très large de catégories : maison, cuisine, bien-être, beauté, électroménager, jardin, fitness, gadgets innovants, mode et accessoires. La marque s’est spécialisée dans les produits exclusifs qu’on ne trouve pas en grande distribution, souvent issus de marques de niche ou conçus spécifiquement pour le téléachat. Les démonstrations vidéo, accessibles sur le site, permettent de visualiser le produit en action avant de commander.
Plusieurs particularités distinguent Téléshopping : la célèbre garantie "satisfait ou remboursé" pendant 30 jours, le paiement en plusieurs fois (3x ou 4x sans frais), le Club Téléshopping qui récompense la fidélité des clients, et un service client accessible six jours sur sept. Cette association de pédagogie produit (grâce aux démonstrations TV) et de souplesse commerciale a fidélisé des millions de Français.
Comment passer une commande chez Téléshopping
Téléshopping propose quatre canaux de commande complémentaires, pensés pour s’adapter à toutes les habitudes d’achat.
Commande en ligne sur teleshopping.fr
- Rendez-vous sur teleshopping.fr ou ouvrez l’application Téléshopping sur smartphone.
- Créez votre compte client ou connectez-vous si vous êtes déjà inscrit.
- Parcourez les catégories (maison, cuisine, beauté, électroménager…) ou utilisez le moteur de recherche. Visionnez les vidéos de démonstration de chaque produit.
- Ajoutez les articles au panier, choisissez les options proposées (coloris, lots…).
- Vérifiez le panier, saisissez un éventuel code promo ou code avantage Club.
- Sélectionnez le mode de livraison : domicile, point relais ou livraison spécifique pour les gros colis.
- Payez par carte bancaire, en 3x ou 4x sans frais selon éligibilité, ou par chèque.
- Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Commande par téléphone
C’est le canal historique du téléachat. Appelez le 0892 707 870 (0,35 €/min) pour passer commande directement avec un conseiller. Indiquez la référence du produit annoncée à l’écran ou dans le catalogue, vos coordonnées de livraison et votre moyen de paiement. Les téléconseillers peuvent également vous renseigner sur les options de paiement en plusieurs fois et les avantages du Club Téléshopping.
Commande pendant l’émission TV
C’est la formule emblématique de Téléshopping. Pendant la diffusion de l’émission sur TF1 ou LCI, un numéro de téléphone et la référence produit s’affichent à l’écran. Il suffit de composer le numéro pendant l’émission, ou même après, pour bénéficier de l’offre spéciale du jour (souvent assortie d’un cadeau ou d’un avantage exclusif). Certaines opérations sont réservées aux commandes passées dans les heures suivant la diffusion.
Commande via l’application mobile
L’application Téléshopping, disponible sur iOS et Android, propose l’intégralité du catalogue, les vidéos de démonstration, le suivi des commandes et les notifications d’offres flash. Elle facilite l’achat en quelques touches et garde en mémoire vos coordonnées pour accélérer le passage en caisse.
Astuce : pour bénéficier de l’offre du jour annoncée en direct dans l’émission, commandez dans les heures qui suivent la diffusion. Au-delà, le produit reste disponible mais sans le cadeau ou la réduction promotionnelle.
Comment suivre votre commande Téléshopping
Téléshopping met plusieurs outils à votre disposition pour suivre l’avancement de votre colis.
Depuis votre espace client sur teleshopping.fr
- Connectez-vous sur teleshopping.fr avec vos identifiants.
- Accédez à la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande à suivre. Le statut s’affiche en temps réel.
- Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué avec un lien direct vers le site du transporteur.
Par e-mail et SMS
Téléshopping envoie des notifications à chaque étape : confirmation de commande, expédition du colis avec le numéro de suivi, passage chez le transporteur, mise à disposition en point relais et livraison effectuée. Pour les gros colis (électroménager, fitness), un appel ou SMS du transporteur permet de convenir d’un créneau de livraison.
Par téléphone au service client
En cas de doute, appelez le 0892 707 870 en ayant à portée de main votre numéro de commande et le code client indiqué sur la confirmation. Le conseiller pourra vérifier le statut, relancer le transporteur si besoin et vous donner une date de livraison estimée.
Via le site du transporteur
Une fois le numéro de suivi obtenu, rendez-vous sur le site du transporteur concerné (Colissimo, Mondial Relay, Colis Privé…) pour visualiser l’historique détaillé du colis : passage en centre de tri, mise en livraison, instances éventuelles, livraison finale.
Les différents statuts de commande Téléshopping
Voici les statuts les plus fréquents que vous pouvez rencontrer dans votre espace client et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été validée et son paiement accepté. Le traitement va commencer. |
| En cours de traitement | La commande est transmise au centre logistique pour préparation. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de rassemblement et d’emballage. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse ou votre point relais. |
| Disponible en point relais | Le colis vous attend en point relais. Vous avez en général 14 jours pour le récupérer. |
| Livrée | Le colis a été remis ou récupéré. |
| Partiellement expédiée | Une partie des articles a été envoyée. Le reste suivra dans un autre colis. |
| En attente de stock | Un article est en rupture momentanée. Téléshopping vous informe d’une nouvelle date prévisionnelle. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et revient chez Téléshopping. |
Si un statut reste figé pendant plusieurs jours, contactez le service client pour faire le point.
Les transporteurs utilisés par Téléshopping
Téléshopping s’appuie sur plusieurs transporteurs en fonction du format et du poids du colis.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est utilisé pour la majorité des envois standards : petits et moyens colis, livraisons à domicile en France métropolitaine et DOM-TOM. Le suivi est très précis, la livraison s’effectue du lundi au samedi par le facteur, avec dépôt en boîte aux lettres pour les petits colis ou avis de passage en cas d’absence.
Mondial Relay
Mondial Relay est proposé pour le retrait en point relais. Plus de 11 000 points sont disponibles en France. L’option est souvent moins coûteuse et très pratique pour les clients souvent absents.
Colis Privé
Colis Privé est utilisé ponctuellement pour la livraison à domicile, avec une amplitude horaire étendue (livraisons en soirée et le samedi). Le client est prévenu par SMS ou e-mail le jour de la livraison.
Transporteurs spécialisés gros colis
Pour les produits volumineux (électroménager, matériel de fitness, mobilier), Téléshopping fait appel à des transporteurs spécialisés (type Geodis, XPO ou partenaires dédiés). Vous êtes contacté en amont pour convenir d’un créneau de livraison à deux personnes, parfois avec mise en service. Prévoyez l’accès et la présence d’un adulte au domicile.
Délais de livraison Téléshopping
Les délais dépendent du type de produit et du transporteur. Voici les ordres de grandeur :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo domicile (standard) | 5 à 8 jours ouvrés | À partir de 6,90 € |
| Mondial Relay point relais | 5 à 10 jours ouvrés | À partir de 4,90 € |
| Colis Privé domicile | 5 à 8 jours ouvrés | À partir de 6,90 € |
| Transporteur gros colis | 7 à 15 jours ouvrés | Variable selon volume |
| DOM-TOM | 10 à 25 jours ouvrés | Variable selon destination |
À ces délais s’ajoute généralement un temps de préparation de 2 à 4 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte demande (lancement d’un produit phare, fêtes de fin d’année), les délais peuvent être allongés.
Bon à savoir : Téléshopping propose régulièrement la livraison offerte à partir d’un certain montant, ou en opération spéciale sur certains produits annoncés en émission.
Problèmes courants et solutions
Le colis est en retard
Vérifiez d’abord le suivi en ligne. Un retard de 1 à 3 jours est courant. Si le délai annoncé est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client au 0892 707 870 avec votre numéro de commande. Téléshopping ouvre une enquête auprès du transporteur et propose une solution (relance, réexpédition ou remboursement).
Le suivi ne se met pas à jour
Patientez 24 à 48 heures après la prise en charge du colis. Si rien n’évolue après 4 jours ouvrés, signalez le problème au service client.
Colis indiqué livré mais non reçu
Vérifiez auprès du voisinage, du gardien ou dans la boîte aux lettres, et regardez s’il y a un avis de passage. Si le colis reste introuvable, contactez Téléshopping rapidement pour ouvrir une réclamation.
Produit endommagé ou non conforme
Photographiez l’article et l’emballage, conservez le bon de livraison et appelez le service client. Téléshopping propose systématiquement un échange ou un remboursement en cas de produit endommagé ou non conforme à la description.
Produit ne donne pas satisfaction après essai
Vous êtes couvert par la garantie "satisfait ou remboursé" 30 jours spécifique à Téléshopping : si le produit ne répond pas à vos attentes, retournez-le et obtenez le remboursement intégral, sans avoir à vous justifier.
Contacter le service client Téléshopping
- Par téléphone : 0892 707 870 (0,35 €/min), du lundi au samedi en journée. C’est le canal le plus rapide pour passer commande, suivre un colis ou demander un retour.
- Par e-mail ou formulaire de contact sur teleshopping.fr, rubrique « Contactez-nous ». Réponse sous 24 à 72 heures ouvrées.
- Via l’application Téléshopping, qui intègre une messagerie et le suivi des commandes.
- Par courrier postal à l’adresse du service client indiquée dans le bon de livraison.
- Sur les réseaux sociaux : Téléshopping est présent sur Facebook, Instagram et YouTube (chaîne officielle).
Munissez-vous toujours de votre numéro de commande, du nom du produit et de la référence pour accélérer le traitement.
Retours et remboursements Téléshopping
Garantie "satisfait ou remboursé" 30 jours
C’est l’un des engagements historiques de Téléshopping. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour le tester. S’il ne vous convient pas, vous le retournez et obtenez le remboursement intégral du prix d’achat (les frais de port retour peuvent rester à votre charge selon la nature du produit).
Procédure de retour
- Contactez le service client pour obtenir un numéro de retour ou consultez la procédure dans votre espace client.
- Remplissez le bon de retour fourni avec votre colis (motif, articles concernés).
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine si possible, accessoires inclus.
- Expédiez à l’adresse de retour indiquée en conservant la preuve de dépôt.
- Attendez la réception et le contrôle du colis avant remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement est traité sous 10 à 14 jours ouvrés après réception du retour. Il s’effectue sur le moyen de paiement initial. Pour un paiement en plusieurs fois, les échéances restantes sont annulées et le montant déjà prélevé est restitué.
Le Club Téléshopping et le paiement en plusieurs fois
Club Téléshopping (programme de fidélité)
Le Club Téléshopping est un programme d’avantages réservé aux clients fidélisés : réductions exclusives, ventes privées, offres anniversaire, frais de port offerts ponctuels et accès anticipé à certains produits. L’adhésion s’effectue en quelques clics depuis votre espace client.
Paiement en 3 ou 4 fois sans frais
Téléshopping propose le paiement en 3x ou 4x, généralement sans frais, à partir d’un montant minimum (souvent 100 €). C’est très utilisé pour les produits plus onéreux comme l’électroménager ou les équipements de fitness. L’option est proposée au moment du paiement, en ligne ou par téléphone.
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Notez la référence du produit annoncée en émission ainsi que la date de diffusion ; cela vous aide à bénéficier de l’offre du jour.
- Créez un compte sur teleshopping.fr même si vous commandez par téléphone, pour suivre vos colis en ligne et accéder aux factures.
- Visionnez la vidéo de démonstration du produit avant de commander, pour bien comprendre son utilisation.
- Vérifiez l’adresse de livraison et le numéro de téléphone : indispensable pour les gros colis qui nécessitent un appel de prise de rendez-vous.
- Utilisez le paiement en plusieurs fois pour les achats importants : sans frais et sans dossier de crédit complexe.
- Adhérez au Club Téléshopping pour bénéficier de codes avantages réguliers.
- Conservez l’emballage d’origine pendant 30 jours au cas où vous souhaiteriez utiliser la garantie "satisfait ou remboursé".
- Pour les gros colis, prévoyez la présence d’un adulte le jour du rendez-vous et vérifiez l’accès (ascenseur, escalier, stationnement).
- Profitez des frais de port offerts ponctuels : Téléshopping propose régulièrement la livraison gratuite sur certains produits ou à partir d’un seuil.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Téléshopping ?
Il figure dans l’e-mail de confirmation, sur le récapitulatif communiqué par le téléconseiller si vous avez commandé par téléphone, ou dans votre espace client sur teleshopping.fr, rubrique « Mes commandes ».
Quel est le numéro de téléphone de Téléshopping ?
Le numéro de commande et du service client est le 0892 707 870 (0,35 €/min). Il sert aussi bien à passer commande qu’à suivre une livraison ou demander un retour.
Comment fonctionne la garantie "satisfait ou remboursé" ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour tester le produit. S’il ne vous convient pas, vous contactez le service client, vous renvoyez le produit et vous êtes intégralement remboursé du prix d’achat.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui, Téléshopping propose le paiement en 3x ou 4x sans frais, à partir d’un certain montant. L’option est proposée à la commande, en ligne comme par téléphone.
Où voir les produits présentés à la TV ?
L’émission est diffusée quotidiennement sur TF1 en matinée et régulièrement sur LCI. Les vidéos de démonstration sont aussi disponibles sur teleshopping.fr et sur la chaîne YouTube Téléshopping.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi est bloqué depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai annoncé est dépassé, appelez le service client. Une enquête transporteur est ouverte ; en cas de colis officiellement perdu, Téléshopping propose une réexpédition ou un remboursement intégral.
Comment annuler une commande Téléshopping ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler en appelant rapidement le service client. Si elle est déjà partie, attendez la réception et utilisez la garantie "satisfait ou remboursé" sous 30 jours.
Téléshopping livre-t-elle en Belgique et en Suisse ?
Téléshopping livre principalement en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM. Pour la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse, consultez les conditions spécifiques sur le site ou appelez le service client : certaines opérations sont étendues, d’autres réservées au territoire français.
Avec près de 40 ans d’expérience, Téléshopping reste la référence du téléachat en France. Entre les émissions quotidiennes, le site teleshopping.fr, l’application mobile et la commande par téléphone, la marque s’adapte à toutes les habitudes d’achat. La garantie "satisfait ou remboursé" 30 jours, le paiement en plusieurs fois et le Club Téléshopping offrent en plus une grande sérénité. En utilisant les outils de suivi présentés dans ce guide et en gardant à portée de main votre numéro de commande, vous pourrez piloter vos achats Téléshopping en toute simplicité.