Vous avez passé une commande sur Temu et vous souhaitez savoir où se trouve votre colis ? Temu, la plateforme chinoise à prix cassés, séduit de plus en plus de consommateurs français. Mais les délais de livraison internationaux et le passage en douane peuvent rendre le suivi un peu complexe. Dans ce guide complet, nous vous expliquons tout : comment suivre votre commande Temu, comprendre les statuts, gérer le dédouanement et réagir en cas de problème.
Présentation de Temu
Temu est une plateforme de commerce en ligne lancée en 2022 par PDD Holdings, la maison mère de Pinduoduo (géant chinois du e-commerce). Temu propose une gamme extrêmement large de produits à des prix très bas : vêtements, électronique, accessoires, articles pour la maison, jouets et bien plus. Les produits sont expédiés principalement depuis la Chine, avec des entrepôts logistiques qui se développent progressivement en Europe.
Comment passer une commande sur Temu
- Créez un compte sur temu.com ou via l'application mobile (iOS / Android).
- Parcourez le catalogue en utilisant les catégories, la recherche ou les promotions mises en avant.
- Ajoutez au panier : sélectionnez les options (taille, couleur, quantité).
- Appliquez les coupons : Temu offre régulièrement des bons de réduction, surtout pour les nouveaux clients.
- Choisissez le mode de livraison : standard ou express.
- Payez : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Les différents statuts de commande Temu
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement a été validé et la commande enregistrée. |
| En cours de traitement | Les articles sont en préparation dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt. Un numéro de suivi est disponible. |
| En transit international | Le colis est en route entre le pays d'expédition et la France. |
| Dédouanement en cours | Le colis est en cours de vérification par les douanes. |
| Arrivé en France | Le colis a passé la douane et est pris en charge par le transporteur local. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse ou point relais. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
Comment suivre sa commande Temu
Depuis l'application mobile Temu
L'application est la méthode la plus pratique et la plus complète :
- Ouvrez l'application Temu.
- Appuyez sur "Vos commandes" en bas de l'écran ou dans votre profil.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Le suivi détaillé s'affiche avec une frise chronologique de toutes les étapes.
- Des notifications push sont envoyées à chaque étape clé.
Depuis le site web Temu
- Connectez-vous sur temu.com.
- Cliquez sur votre profil puis "Vos commandes".
- Cliquez sur "Suivre" à côté de la commande concernée.
- Le numéro de suivi et l'historique des étapes s'affichent.
Via un site de suivi tiers
Pour un suivi plus détaillé, surtout pendant le transit international, copiez votre numéro de suivi et utilisez :
- 17track.net : excellent pour le suivi international.
- parcelsapp.com : compatible avec les transporteurs utilisés par Temu.
- track24.net : une autre alternative fiable.
Les transporteurs utilisés par Temu en France
Colis Privé
Transporteur très utilisé par Temu pour les livraisons à domicile et en point relais en France. Le suivi est disponible sur colisprive.com.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais, Mondial Relay est fréquemment utilisé. Suivi sur mondialrelay.fr. Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis.
Colissimo (La Poste)
Certains colis sont livrés par Colissimo, surtout ceux transitant par des entrepôts européens. Suivi sur laposte.fr.
J&T Express, YunExpress, 4PX
Pour le transit international depuis la Chine, Temu utilise des transporteurs spécialisés. Le suivi initial est sur leurs sites respectifs, puis le relais est pris par un transporteur local à l'arrivée en France.
Délais de livraison Temu en France
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard | 7 à 15 jours ouvrables | Gratuit |
| Express | 5 à 10 jours ouvrables | À partir de 2,99 € |
Temu offre très souvent la livraison gratuite, y compris pour les petites commandes. Les délais peuvent varier selon les périodes de forte activité et les éventuels retards en douane.
Comprendre le dédouanement des colis Temu
Comme pour Shein, la majorité des commandes Temu sont expédiées depuis la Chine et passent par les douanes européennes :
- Commandes de moins de 150 euros : la TVA (20 %) est collectée par Temu au moment de l'achat. Vous n'avez rien à payer à la réception.
- Commandes de plus de 150 euros : des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer (0 % à 12 % selon le produit). Le transporteur peut vous les réclamer avant livraison.
Le dédouanement prend généralement 1 à 5 jours ouvrables. Si le statut reste bloqué sur "Dédouanement en cours" plus de 7 jours, contactez le service client Temu.
Mon colis Temu est en retard : que faire ?
- Vérifiez le suivi dans l'application ou sur un site tiers.
- Soyez patient : il est normal que le suivi ne soit pas mis à jour pendant 3 à 7 jours lors du transit international.
- Vérifiez le délai de livraison estimé affiché dans votre commande. Ne vous inquiétez pas tant que cette date n'est pas dépassée.
- Contactez Temu si le délai maximum est dépassé : allez dans "Vos commandes" > "Contacter le support".
Colis Temu perdu ou non reçu
- Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres.
- Si vous avez choisi un point relais, vérifiez qu'il n'y est pas.
- Contactez le service client Temu via l'application.
- Temu ouvre une enquête et vous propose un remboursement ou un renvoi si le colis est déclaré perdu.
Temu garantit un remboursement intégral si votre commande n'arrive pas dans les 90 jours suivant l'achat. C'est l'une des garanties les plus longues du marché.
Comment contacter le service client Temu
- Chat en ligne : depuis l'application, allez dans votre profil > "Centre d'aide" > "Chat en direct". Un agent est disponible 24h/24.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- Réseaux sociaux : Temu est présent sur Facebook, Instagram et TikTok.
Temu ne propose pas de numéro de téléphone pour le service client en France. Le chat en ligne est le moyen le plus efficace.
Retours et remboursements Temu
- 90 jours pour effectuer un retour à compter de la réception (l'une des politiques les plus généreuses du marché).
- Le premier retour est gratuit (étiquette de retour prépayée fournie).
- Certains articles de faible valeur peuvent être remboursés sans retour : Temu vous rembourse et vous gardez l'article.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrables après réception du retour.
Comment retourner un article Temu
- Allez dans "Vos commandes" dans l'application.
- Sélectionnez la commande et appuyez sur "Retourner/Rembourser".
- Choisissez le ou les articles et indiquez le motif.
- Temu vous indique si un retour physique est nécessaire ou si un remboursement sans retour est proposé.
- Si un retour est nécessaire, imprimez l'étiquette de retour et déposez le colis.
Commande Temu avec plusieurs colis
Il est très fréquent qu'une commande Temu soit divisée en plusieurs colis, parfois 3, 4 ou même plus. Chaque colis a son propre numéro de suivi et peut arriver à des dates différentes. Consultez les détails de votre commande pour voir tous les colis et leur statut individuel.
Temu vs Shein vs AliExpress : comparaison des délais
| Plateforme | Délai standard | Délai express | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Temu | 7 à 15 jours | 5 à 10 jours | Oui, sans minimum |
| Shein | 7 à 12 jours | 5 à 8 jours | Dès 29 € |
| AliExpress | 10 à 20 jours | 7 à 12 jours | Variable |
Astuces pour un suivi optimal de vos commandes Temu
- Utilisez l'application : le suivi y est plus détaillé et les notifications push vous tiennent informé en temps réel.
- Utilisez 17track pour un suivi international plus précis.
- Évitez les grosses commandes : gardez vos commandes sous 150 euros pour éviter les droits de douane.
- Commandez tôt si vous avez besoin des articles pour une date précise : prévoyez au moins 3 semaines.
- Lisez les avis et photos des autres acheteurs avant de commander.
- Prenez des captures d'écran de votre suivi et des descriptions produits en cas de litige.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Temu en France ?
En livraison standard, comptez 7 à 15 jours ouvrables. En express, 5 à 10 jours. Ces délais incluent le traitement, l'expédition et le dédouanement.
Pourquoi mon suivi Temu ne bouge pas ?
C'est normal pendant le transit international. Le colis peut voyager pendant 5 à 7 jours sans mise à jour. Soyez patient, surtout si le délai estimé n'est pas encore dépassé.
Dois-je payer des frais de douane sur Temu ?
Pour les commandes sous 150 euros, la TVA est incluse dans le prix. Au-delà, des droits de douane peuvent s'appliquer.
Temu est-il fiable ?
Temu est une plateforme légitime avec un service client réactif et une politique de remboursement généreuse (90 jours). La qualité des produits peut varier, il est donc recommandé de lire les avis avant d'acheter.
Puis-je annuler une commande Temu ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis l'application. Une fois expédiée, il faudra attendre la réception et effectuer un retour.
Le suivi de commande Temu est bien conçu et accessible depuis l'application mobile et le site web. Les délais de livraison sont un peu plus longs qu'avec des e-commerçants français, mais la livraison gratuite, les prix très bas et la politique de remboursement généreuse (90 jours) compensent largement. En cas de problème, le chat en ligne 24h/24 est efficace et Temu est réputé pour rembourser facilement les colis perdus ou les articles non conformes.