Vous avez passé une commande sur The Body Shop et vous souhaitez suivre votre colis ? The Body Shop est une enseigne emblématique de cosmétiques éthiques, reconnue pour ses engagements en faveur du commerce équitable et du respect de l'environnement. Ce guide vous explique en détail comment suivre votre commande, les délais de livraison, les transporteurs utilisés et les démarches à effectuer en cas de problème.
Présentation de The Body Shop
The Body Shop est une marque britannique de cosmétiques fondée en 1976 par Anita Roddick à Brighton, en Angleterre. Pionnière du commerce équitable dans l'industrie cosmétique, l'enseigne est présente dans plus de 70 pays avec environ 3 000 points de vente. En France, The Body Shop compte plus de 100 boutiques et un site e-commerce sur thebodyshop.com/fr.
Le catalogue propose une gamme complète de produits de beauté et de bien-être : soins du visage, soins du corps, soins des mains et des pieds, maquillage, parfums, soins capillaires et accessoires de bain. La marque se distingue par ses ingrédients d'origine naturelle issus du commerce équitable, ses formules véganes (certifiées par The Vegan Society pour de nombreux produits), son engagement contre les tests sur les animaux (certification Cruelty Free International) et ses emballages recyclés et recyclables.
The Body Shop a également été l'une des premières marques à proposer un système de recharge en magasin pour certains de ses produits phares (gels douche, shampoings, nettoyants), permettant de réutiliser les flacons et de réduire les déchets plastiques.
Comment passer une commande sur The Body Shop
- Créez un compte ou connectez-vous sur thebodyshop.com/fr.
- Parcourez le catalogue par catégorie (visage, corps, maquillage, parfums, cheveux) ou par gamme (Tea Tree, Vitamin E, Drops of Youth, British Rose, Shea, Hemp).
- Consultez les fiches produits : descriptions, ingrédients, type de peau recommandé, format et avis clients.
- Ajoutez au panier en sélectionnant le format souhaité (mini, standard, grand format, coffret).
- Vérifiez votre panier et appliquez un éventuel code promo ou offre de fidélité.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile ou en point relais.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal ou carte cadeau The Body Shop.
- Recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Où trouver le suivi de votre commande The Body Shop
Depuis le site web
- Connectez-vous sur thebodyshop.com/fr.
- Accédez à « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée pour consulter le statut détaillé.
- Dès l'expédition, un numéro de suivi est disponible. Cliquez dessus pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
Depuis l'application mobile
- Téléchargez l'application The Body Shop sur iOS ou Android.
- Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
- Accédez à « Mes commandes » pour visualiser le suivi de chaque commande.
- L'application envoie des notifications push lors de l'expédition et de la livraison.
Par e-mail
The Body Shop envoie des e-mails automatiques à chaque étape de votre commande : confirmation, préparation, expédition (avec numéro de suivi) et livraison. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas ces notifications.
Les différents statuts de commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre paiement a été validé et la commande est enregistrée. |
| En cours de préparation | Vos produits sont en cours de collecte et d'emballage dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Votre colis a été remis au transporteur. Le numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers votre adresse ou votre point relais. |
| En cours de livraison | Le colis est en tournée de distribution dans votre secteur. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou déposé en point relais. |
| Retour en cours | Votre retour a été pris en charge et est en cours de traitement. |
Les transporteurs utilisés par The Body Shop
Colissimo
Colissimo est le transporteur principal pour les livraisons à domicile. Le suivi est accessible sur laposte.fr/suivi avec le numéro de colis fourni par The Body Shop. En cas d'absence, le facteur laisse un avis de passage et le colis est mis à disposition dans votre bureau de poste pendant 15 jours. Colissimo propose également la livraison en boîte aux lettres pour les petits colis ne nécessitant pas de signature.
Mondial Relay
Mondial Relay assure les livraisons en point relais. Ce mode de livraison est souvent le plus économique et vous permet de récupérer votre colis dans un commerce de proximité aux horaires souvent étendus (épiceries, pressing, librairies). Le suivi est disponible sur mondialrelay.fr. Votre colis reste disponible pendant 14 jours dans le point relais choisi.
Les délais de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard à domicile (Colissimo) | 3 à 5 jours ouvrés | À partir de 4,95 € |
| Point relais (Mondial Relay) | 3 à 6 jours ouvrés | À partir de 2,95 € |
| Express à domicile | 24 à 48 heures | À partir de 7,95 € |
La livraison est souvent offerte à partir de 45 € d'achat sur thebodyshop.com. Les membres du programme de fidélité Love Your Body bénéficient régulièrement d'offres de livraison gratuite. Pendant les périodes promotionnelles, le seuil de livraison offerte peut être abaissé.
Que faire si votre colis est en retard
- Consultez le suivi en ligne dans votre espace client sur thebodyshop.com ou sur le site du transporteur.
- Vérifiez vos e-mails et SMS : un avis de passage ou de mise à disposition en point relais a peut-être été envoyé.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien : le colis a pu être remis à un tiers en cas d'absence.
- Patientez 48 heures après la date de livraison estimée, surtout en période de forte activité (Noël, Black Friday, soldes).
- Contactez le service client The Body Shop si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours ou si le délai maximal est dépassé.
- The Body Shop ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement est proposé.
Comment contacter le service client The Body Shop
- Téléphone : appelez le 01 87 65 00 42 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- E-mail : via le formulaire de contact sur thebodyshop.com, rubrique « Nous contacter ».
- Chat en ligne : disponible sur le site pendant les heures d'ouverture du service client.
- En boutique : rendez-vous dans une boutique The Body Shop avec votre confirmation de commande.
- Réseaux sociaux : envoyez un message via Facebook ou Instagram @thebodyshopfrance.
Retours et remboursements
- Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner un article commandé en ligne (délai légal de rétractation).
- Le retour en boutique est gratuit : présentez l'article dans son emballage d'origine avec le bon de livraison.
- Pour un retour par voie postale, imprimez l'étiquette de retour disponible dans votre espace client. Les frais de retour sont généralement à votre charge.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine : non ouverts, non utilisés, avec le scellé intact.
- Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial.
- Les coffrets cadeaux doivent être retournés complets (tous les produits du coffret).
Le programme de fidélité Love Your Body
The Body Shop propose le programme de fidélité Love Your Body, gratuit et accessible en magasin comme en ligne :
- 1 point par euro dépensé : cumulez des points sur chaque achat en boutique et en ligne.
- Récompenses : dès 100 points, vous recevez un bon de 5 € à utiliser sur votre prochain achat.
- Cadeau d'anniversaire : un bon d'achat ou un produit offert pour votre anniversaire.
- Offres exclusives : accès à des promotions et avant-premières réservées aux membres.
- Livraison offerte : des offres de livraison gratuite sont régulièrement proposées aux membres Love Your Body.
- Don solidaire : la possibilité de reverser vos points à une association caritative partenaire de The Body Shop.
Pour rejoindre le programme, inscrivez-vous en ligne sur thebodyshop.com ou en boutique. La carte est dématérialisée et accessible depuis votre compte en ligne ou l'application mobile.
Les engagements éthiques de The Body Shop
The Body Shop se distingue dans l'univers cosmétique par ses engagements forts en matière d'éthique et d'environnement :
- Commerce équitable : The Body Shop s'approvisionne en ingrédients auprès de communautés locales dans le monde entier via son programme Community Fair Trade. Plus de 20 ingrédients sont sourcés de cette manière (beurre de karité du Ghana, huile de sésame du Nicaragua, huile d'argan du Maroc).
- Cruelty Free : la marque est certifiée Cruelty Free International et milite activement contre les tests sur les animaux dans l'industrie cosmétique.
- Emballages recyclés : de nombreux flacons et pots sont fabriqués à partir de plastique recyclé post-consommation. The Body Shop vise à atteindre 100 % d'emballages recyclés ou recyclables.
- Recharge en magasin : les stations de recharge disponibles dans certaines boutiques permettent de remplir vos flacons de gel douche, shampoing et nettoyant, réduisant ainsi les déchets plastiques.
- Formules véganes : une grande partie de la gamme est certifiée végane par The Vegan Society.
Astuces pour une commande réussie
- Inscrivez-vous au programme Love Your Body avant de commander pour cumuler des points dès votre premier achat.
- Profitez des coffrets : les coffrets cadeaux offrent souvent un meilleur rapport qualité-prix que les produits achetés séparément.
- Consultez la section promotions : The Body Shop propose régulièrement des offres du type « 3 pour 2 » ou des réductions sur une gamme spécifique.
- Optez pour les grands formats : les formats 750 ml des gels douche et laits corporels sont souvent plus avantageux au litre.
- Utilisez le système de recharge en magasin pour réduire vos déchets et faire des économies.
- Cumulez vos achats pour atteindre le seuil de livraison gratuite (généralement 45 €).
- Consultez les avis clients sur les fiches produits pour choisir le soin le plus adapté à votre type de peau.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir en avant-première les offres et les nouveautés.
Questions fréquentes
Puis-je commander en ligne et retirer en boutique ?
The Body Shop ne propose pas de service Click & Collect classique. Les commandes passées sur le site sont livrées à domicile ou en point relais. Pour acheter en boutique, rendez-vous directement dans le magasin de votre choix. En revanche, les retours d'articles achetés en ligne sont bien acceptés en boutique.
Les produits The Body Shop sont-ils tous véganes ?
Une très grande partie de la gamme est certifiée végane par The Vegan Society. Cependant, certains produits contiennent encore du miel ou de la cire d'abeille. La mention « végane » est indiquée sur chaque fiche produit pour vous aider à identifier les produits concernés.
Comment fonctionne la recharge en magasin ?
Rendez-vous dans une boutique équipée d'une station de recharge. Apportez votre flacon vide The Body Shop (ou achetez un flacon réutilisable sur place). Choisissez votre produit parmi la sélection disponible, remplissez votre flacon et payez en caisse. Le prix au litre de la recharge est souvent inférieur à celui du produit en flacon neuf.
The Body Shop livre-t-il à l'international ?
Le site thebodyshop.com/fr livre principalement en France métropolitaine. Pour les livraisons dans d'autres pays, il est recommandé de passer par le site local de The Body Shop du pays concerné. Des versions du site existent pour la plupart des pays européens.
Que faire si un produit reçu est endommagé ?
Si vous recevez un produit cassé, qui fuit ou endommagé pendant le transport, contactez le service client The Body Shop dans les 48 heures avec des photos du produit abîmé et du colis. Un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais.
Comment utiliser une carte cadeau The Body Shop ?
La carte cadeau The Body Shop est utilisable en boutique et sur le site en ligne. Lors du paiement, saisissez le code de la carte dans le champ prévu à cet effet. La carte peut être utilisée en complément d'un autre moyen de paiement si le montant de la commande dépasse le solde de la carte.
Le suivi de commande The Body Shop est simple et accessible depuis le site web comme depuis l'application mobile. Les délais de livraison sont classiques (3 à 6 jours ouvrés en standard) et les transporteurs Colissimo et Mondial Relay assurent un suivi fiable. Le programme de fidélité Love Your Body permet de cumuler des points et de bénéficier d'offres exclusives. Pour profiter au maximum de la marque, pensez à utiliser le système de recharge en magasin, à rejoindre le programme de fidélité et à consulter régulièrement les promotions. Les engagements éthiques de The Body Shop en font une marque de choix pour les consommateurs soucieux de l'environnement et du commerce équitable.