Suivi de commande et de livraison The Frankie Shop

Présentation de The Frankie Shop

The Frankie Shop est une marque de mode contemporaine fondée à New York par la créatrice française Gaëlle Drevet. Née d'une vision minimaliste et résolument moderne, la marque s'est rapidement imposée comme une référence du minimalisme chic dans le paysage de la mode internationale.

L'identité de The Frankie Shop repose sur des pièces oversize, des coupes épurées et des silhouettes intemporelles qui traversent les saisons sans perdre leur pertinence. Les collections privilégient les tons neutres — beige, noir, gris, blanc cassé — et des matières de qualité qui offrent à la fois confort et élégance décontractée.

Depuis ses débuts, la marque a séduit une clientèle fidèle de femmes à la recherche d'un vestiaire essentiel et sophistiqué. Parmi les pièces phares, on retrouve les blazers structurés, les pantalons larges taille haute, les trenchs oversize et les t-shirts en coton épais. Chaque vêtement est conçu pour être polyvalent et s'intégrer facilement dans une garde-robe capsule.

The Frankie Shop dispose aujourd'hui de boutiques physiques à Paris et à New York, ainsi que d'un site e-commerce qui expédie dans le monde entier. La marque est également disponible chez des revendeurs multimarques prestigieux comme Net-a-Porter, Ssense et Matches Fashion.

Comment commander sur thefrankieshop.com

Le site officiel thefrankieshop.com fonctionne sur la plateforme Shopify et propose une expérience d'achat fluide et intuitive. Voici les étapes pour passer commande :

1. Parcourez le catalogue : naviguez par catégories (vêtements, accessoires, nouveautés, soldes) ou utilisez la barre de recherche pour trouver un article précis.
2. Sélectionnez votre taille : consultez attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Les tailles peuvent varier selon les pièces, il est recommandé de prendre vos mesures avant de commander.
3. Ajoutez au panier : cliquez sur le bouton correspondant une fois votre choix effectué. Vous pouvez continuer vos achats ou accéder directement au panier.
4. Validez votre panier : vérifiez les articles, les tailles et les quantités. Les frais de livraison sont calculés à l'étape suivante.
5. Renseignez vos informations : adresse de livraison, coordonnées et éventuellement une adresse de facturation différente.
6. Choisissez le mode de livraison : standard ou express selon votre localisation et votre urgence.
7. Procédez au paiement : les moyens de paiement acceptés incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay.
8. Confirmez la commande : vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

La création d'un compte client n'est pas obligatoire pour passer commande, mais elle permet de suivre plus facilement vos achats et de sauvegarder vos informations pour des commandes futures.

Comment suivre votre commande The Frankie Shop

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi (tracking number). Ce numéro vous permet de localiser votre colis en temps réel. Voici les différentes méthodes pour suivre votre commande :

Méthode 1 : Via l'email de confirmation d'expédition

L'email envoyé par The Frankie Shop contient un lien cliquable qui vous redirige directement vers la page de suivi du transporteur. C'est la méthode la plus rapide et la plus simple. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas cet email dans les 48 heures suivant votre commande.

Méthode 2 : Depuis votre compte client

Si vous avez créé un compte sur thefrankieshop.com, connectez-vous et accédez à la section « Mes commandes » (ou Order History). Vous y trouverez l'historique de toutes vos commandes ainsi que le statut actuel et le lien de suivi pour chacune d'entre elles.

Méthode 3 : Sur le site du transporteur

Copiez votre numéro de suivi et rendez-vous directement sur le site du transporteur concerné :

• DHL Express : dhl.com — Suivi de colis
• FedEx : fedex.com — Suivi de colis
• Colissimo (La Poste) : laposte.fr — Suivi d'envois

Méthode 4 : Via la page de suivi Shopify

Le site The Frankie Shop étant hébergé sur Shopify, vous pouvez également utiliser la page de suivi intégrée à la plateforme. Rendez-vous sur thefrankieshop.com et cliquez sur le lien de suivi de commande disponible en bas de page ou dans votre email de confirmation.

Les différents statuts de commande

Lors du suivi de votre commande, vous rencontrerez différents statuts qui vous indiquent l'avancement du traitement et de la livraison. Voici un récapitulatif des statuts les plus courants :

Si votre statut ne change pas pendant plusieurs jours, consultez directement le site du transporteur pour obtenir des informations plus détaillées ou contactez le service client de The Frankie Shop.

Modes de livraison disponibles

The Frankie Shop propose plusieurs options de livraison pour ses clients en France et à l'international. Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de la marque, principalement situés aux États-Unis et en Europe.

Livraison standard internationale

La livraison standard est l'option par défaut proposée lors du passage de commande. Le colis est expédié depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse et acheminé via un transporteur standard. Ce mode de livraison est généralement le plus économique, mais les délais sont plus longs.

Livraison express (DHL Express / FedEx)

Pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande rapidement, The Frankie Shop propose une option de livraison express via DHL Express ou FedEx. Ce service premium offre un suivi détaillé en temps réel et des délais de livraison considérablement réduits. Le coût est cependant plus élevé que la livraison standard.

Livraison en point relais

À noter que The Frankie Shop ne propose pas de livraison en point relais pour le moment. Toutes les commandes sont livrées à domicile ou à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur pourra déposer un avis de passage et effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point de retrait à sa convenance.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation géographique et du mode de livraison choisi. Voici un tableau récapitulatif des délais estimés :

Attention : ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de la date d'expédition de votre colis, et non de la date de commande. Le temps de préparation de la commande peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrés supplémentaires. En période de soldes ou de forte activité commerciale, les délais peuvent être allongés.

Transporteurs partenaires

The Frankie Shop travaille avec plusieurs transporteurs reconnus pour garantir la qualité et la fiabilité des livraisons. Le transporteur attribué à votre commande dépend de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi.

DHL Express

DHL Express est le transporteur privilégié pour les envois express internationaux. Reconnu pour sa rapidité et la qualité de son suivi, DHL Express propose un suivi détaillé étape par étape, des notifications par email et SMS, ainsi qu'une livraison rapide avec signature. Vous pouvez suivre votre colis DHL directement sur leur site officiel.

FedEx

FedEx est un autre partenaire majeur de The Frankie Shop pour les livraisons express, notamment vers l'Amérique du Nord et l'Asie. FedEx offre un suivi précis, des options de re-livraison flexibles et une couverture mondiale étendue.

Colissimo (La Poste)

Pour les livraisons standard en France métropolitaine, The Frankie Shop peut faire appel à Colissimo, le service de La Poste. Ce transporteur offre un suivi en ligne accessible via le site de La Poste, ainsi qu'une livraison à domicile avec signature. En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition dans votre bureau de poste local.

Autres transporteurs

Selon les périodes et les destinations, d'autres transporteurs peuvent être utilisés, tels que UPS ou des services postaux locaux. Le transporteur exact est toujours indiqué dans l'email de confirmation d'expédition avec le lien de suivi correspondant.

Livraison internationale et frais de douane

The Frankie Shop expédie ses commandes dans de nombreux pays à travers le monde. Cependant, pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer.

Frais de douane

Les droits de douane sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination. Ils dépendent de la valeur déclarée des articles, de leur catégorie (vêtements, accessoires) et des réglementations locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et sont à la charge de l'acheteur.

TVA à l'importation

En plus des droits de douane, une TVA à l'importation peut être appliquée par le pays de destination. En France, cette TVA est de 20 % pour les vêtements et accessoires. Si votre commande est expédiée depuis les États-Unis, elle sera soumise à ces taxes à son arrivée sur le territoire français.

Conseils pour éviter les mauvaises surprises

• Renseignez-vous sur les seuils de franchise douanière de votre pays avant de commander.
• Conservez votre facture de commande car elle pourra vous être demandée lors du dédouanement.
• Privilégiez la livraison express avec DHL ou FedEx : ces transporteurs gèrent généralement les formalités douanières pour vous et vous informent des frais à régler avant la livraison.
• Vérifiez si The Frankie Shop propose l'option DDP (Delivered Duty Paid) pour votre pays, qui inclut les frais de douane dans le prix total.

Que faire en cas de retard de livraison

Malgré les efforts de The Frankie Shop et de ses transporteurs partenaires, des retards de livraison peuvent survenir. Voici les causes les plus fréquentes et les démarches à suivre :

Causes fréquentes de retard

• Forte affluence : pendant les soldes, le Black Friday ou les fêtes de fin d'année, les volumes de commandes augmentent considérablement, ce qui peut allonger les délais de préparation et de livraison.
• Problèmes de dédouanement : pour les livraisons internationales, les contrôles douaniers peuvent retarder l'acheminement de votre colis de plusieurs jours.
• Conditions météorologiques : des intempéries exceptionnelles peuvent perturber les circuits de livraison.
• Adresse incorrecte ou incomplète : une erreur dans l'adresse de livraison peut entraîner un retour du colis à l'expéditeur.
• Rupture de stock : si un article de votre commande est en rupture de stock après la validation de votre commande, cela peut retarder l'ensemble de l'expédition.

Démarches à suivre

1. Vérifiez le suivi de votre colis : rendez-vous sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour connaître la position exacte de votre colis.
2. Patientez 48 heures supplémentaires : il arrive que le suivi ne soit pas mis à jour en temps réel. Accordez un délai supplémentaire avant de contacter le service client.
3. Contactez le transporteur : si le statut de votre colis n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez directement le transporteur pour obtenir des informations complémentaires.
4. Contactez The Frankie Shop : si le problème persiste, envoyez un email au service client de la marque en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Contacter le service client The Frankie Shop

Le service client de The Frankie Shop est joignable principalement par email. La marque ne dispose pas de ligne téléphonique dédiée au service client pour les commandes en ligne.

Par email

Envoyez votre demande à l'adresse customercare@thefrankieshop.com. Pour obtenir une réponse rapide, pensez à inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande (format #XXXXX).
• Votre nom complet et l'adresse email utilisée pour la commande.
• Une description précise de votre problème ou de votre question.
• Des photos en pièce jointe si votre demande concerne un article défectueux ou endommagé.

Le délai de réponse du service client est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte activité, ce délai peut être étendu à 5 jours ouvrés.

Via les réseaux sociaux

Vous pouvez également tenter de contacter The Frankie Shop via leurs comptes sur les réseaux sociaux, notamment Instagram (@thefrankieshop). Cependant, pour les questions liées aux commandes et aux livraisons, l'email reste le canal officiel et le plus efficace.

Formulaire de contact

Le site thefrankieshop.com dispose également d'un formulaire de contact accessible depuis la page « Contact » du site. Ce formulaire vous permet de soumettre votre demande directement et de recevoir une réponse par email.

Politique de retours et remboursements

The Frankie Shop accepte les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Voici les conditions et la procédure à suivre.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles en soldes ou achetés lors de ventes privées peuvent avoir des conditions de retour spécifiques (échange ou avoir uniquement).
• Les sous-vêtements, maillots de bain et accessoires intimes ne sont généralement pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

1. Contactez le service client par email à customercare@thefrankieshop.com pour initier une demande de retour. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Recevez l'autorisation de retour : le service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si possible, ou dans un emballage adapté pour protéger les vêtements pendant le transport.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée par le service client. Conservez le reçu d'expédition et le numéro de suivi du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de The Frankie Shop (article incorrect ou défectueux). Il est recommandé d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour vous assurer que le colis de retour arrive bien à destination.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par l'équipe de The Frankie Shop, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Boutiques physiques The Frankie Shop

Si vous préférez voir et essayer les vêtements avant de les acheter, The Frankie Shop dispose de boutiques physiques où vous pouvez découvrir les collections en personne.

Boutique de Paris

The Frankie Shop possède une boutique à Paris, située dans le quartier du Marais. Ce magasin propose une sélection des pièces phares de la marque dans un cadre épuré et minimaliste qui reflète l'identité de la marque. Vous pouvez y bénéficier des conseils personnalisés de l'équipe de vente et essayer les vêtements avant l'achat.

Boutiques de New York

La marque est également présente à New York, son berceau d'origine, avec des points de vente dans des quartiers emblématiques. Ces boutiques proposent les dernières collections et des pièces exclusives que vous ne trouverez pas toujours en ligne.

Avantages des boutiques physiques

• Possibilité d'essayer les vêtements et de vérifier les tailles avant l'achat.
• Conseils personnalisés de l'équipe de vente.
• Accès à des pièces exclusives en édition limitée.
• Pas de frais de livraison ni de retour à gérer.
• Retours et échanges facilités directement en boutique.

Astuces pour bien acheter sur The Frankie Shop

Pour optimiser votre expérience d'achat et éviter les déconvenues, voici quelques conseils pratiques :

Consultez le guide des tailles

The Frankie Shop propose des pièces aux coupes oversize, ce qui peut prêter à confusion pour le choix de la taille. Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé avec les mesures en centimètres. Prenez vos mesures (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches, longueur d'entrejambe) et comparez-les avec le guide avant de commander. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le service client.

Profitez des soldes et ventes privées

The Frankie Shop organise régulièrement des soldes et des ventes privées avec des réductions significatives pouvant aller jusqu'à 50 % sur certaines pièces. Pour être informé en avant-première, inscrivez-vous à la newsletter de la marque. Les soldes sont un excellent moyen d'acquérir des pièces intemporelles à prix réduit.

Inscrivez-vous à la newsletter

La newsletter de The Frankie Shop vous informe des nouvelles collections, des promotions exclusives et des événements spéciaux. C'est aussi un bon moyen de connaître les dates de réassort des pièces en rupture de stock.

Lisez les avis clients

Avant de commander un article, prenez le temps de lire les avis des clients qui l'ont déjà acheté. Ces retours d'expérience peuvent vous donner des indications précieuses sur la coupe, la qualité des matières et le rendu réel du vêtement.

Vérifiez la composition des matières

The Frankie Shop utilise une variété de tissus et de matières. Consultez la description du produit pour connaître la composition exacte et les instructions d'entretien. Cela vous évitera les mauvaises surprises au lavage.

FAQ — Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande The Frankie Shop en France ?

En livraison standard, comptez entre 3 et 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine. En livraison express via DHL ou FedEx, le délai est réduit à 1 à 3 jours ouvrés. À ces délais s'ajoute un temps de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Comment obtenir mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande est expédiée. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams ou connectez-vous à votre compte client sur thefrankieshop.com pour le retrouver dans la section « Mes commandes ».

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les commandes sont traitées rapidement et il n'est généralement pas possible de les modifier ou de les annuler une fois validées. Contactez le service client par email le plus tôt possible après votre commande pour tenter d'effectuer une modification. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et procéder à un retour.

The Frankie Shop livre-t-il dans les DOM-TOM ?

Oui, The Frankie Shop expédie dans les départements et territoires d'outre-mer. Cependant, les délais de livraison sont plus longs (10 à 20 jours ouvrés en standard) et des frais de douane peuvent s'appliquer selon la destination.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Contactez immédiatement le service client par email en joignant des photos de l'article reçu. The Frankie Shop organisera un retour gratuit et procédera à un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence et la disponibilité de l'article.

Les frais de livraison sont-ils offerts à partir d'un certain montant ?

The Frankie Shop peut offrir la livraison standard gratuite à partir d'un certain montant de commande. Ce seuil varie selon les périodes et les promotions en cours. Consultez les conditions de livraison sur le site au moment de votre achat pour vérifier si vous êtes éligible.

Puis-je retourner un article acheté en ligne en boutique ?

Les conditions de retour en boutique pour les achats en ligne peuvent varier. Il est recommandé de contacter le service client ou la boutique concernée au préalable pour confirmer la possibilité d'un retour ou d'un échange en magasin.

Comment connaître les prochaines dates de réassort ?

Pour être informé du réassort d'un article en rupture de stock, inscrivez-vous à la notification de réassort disponible sur la fiche produit (bouton « Notify Me » ou « Prévenir quand disponible »). Vous recevrez un email dès que l'article sera de nouveau disponible.

Suivre votre commande The Frankie Shop est un processus simple et transparent grâce au système de suivi intégré à la plateforme Shopify et aux partenariats avec des transporteurs fiables comme DHL Express, FedEx et Colissimo. Que vous commandiez depuis la France ou depuis l'étranger, vous avez accès à un suivi détaillé de votre colis à chaque étape de son acheminement.

En cas de problème, le service client de la marque est disponible par email pour vous assister. N'oubliez pas de consulter le guide des tailles avant de commander et de vous inscrire à la newsletter pour profiter des offres exclusives. The Frankie Shop allie style minimaliste et qualité, et avec les bonnes informations, votre expérience d'achat sera à la hauteur de vos attentes.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à consulter les autres guides disponibles sur Suivi-Commande.