Vous avez passé commande chez Tom & Co pour prendre soin de votre chien, votre chat, votre rongeur ou votre oiseau, et vous souhaitez suivre l’avancement de votre livraison ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : de la commande sur tomandco.be ou tomandco.fr, en passant par le retrait en magasin (Click & Collect), jusqu’à la réception de vos croquettes, jouets ou accessoires à domicile. Vous découvrirez les transporteurs utilisés (Bpost en Belgique, Colissimo en France), les délais, le programme de fidélité My Pet Club, les ateliers toilettage en magasin, les retours et toutes les coordonnées du service client. Voici toutes les informations pour suivre votre commande Tom & Co sereinement.
Présentation de Tom & Co
Tom & Co est une chaîne d’animaleries belges fondée en 1986. Avec plus de 130 magasins implantés en Belgique, en France et au Luxembourg, l’enseigne s’est imposée comme une référence du secteur animalier dans le Benelux. Son positionnement repose sur trois piliers : un large choix de produits pour tous les animaux de compagnie, un réseau de proximité avec des magasins à taille humaine, et surtout des conseils d’experts dispensés par des équipes formées au bien-être animal.
Tom & Co est 100% spécialisé dans l’univers des animaux de compagnie, contrairement aux grandes surfaces généralistes. Le catalogue couvre toutes les familles d’animaux domestiques :
- Chiens : croquettes, pâtées, friandises, jouets, laisses, harnais, paniers, cages de transport, produits d’hygiène et de toilettage.
- Chats : croquettes, sachets fraîcheur, litières, arbres à chat, griffoirs, jouets, transport.
- Rongeurs et lapins : foin, granulés, cages, accessoires pour cochons d’Inde, hamsters, rats, lapins nains.
- Oiseaux : graines, mélanges, cages, perchoirs, jouets.
- Poissons et aquariophilie : aquariums, filtres, décors, nourriture, traitements de l’eau.
- Reptiles : terrariums, éclairages chauffants, substrats, alimentation spécifique.
Tom & Co commercialise les grandes marques de petfood (Royal Canin, Hill’s, Purina Pro Plan, Eukanuba, Acana, Orijen, Almo Nature) ainsi que sa gamme propre Lifestyle, conçue pour offrir un excellent rapport qualité-prix sur les produits du quotidien (croquettes, friandises, jouets, accessoires). Cette double offre permet de satisfaire aussi bien les clients exigeants en termes de nutrition haut de gamme que ceux recherchant des alternatives plus abordables.
Une particularité forte de l’enseigne réside dans ses ateliers de toilettage en magasin. La plupart des magasins Tom & Co disposent d’un salon de toilettage intégré où des professionnels diplomés s’occupent du bain, de la coupe, du démêlage et des soins esthétiques de votre chien ou de votre chat. Une prestation appréciée des clients qui peuvent combiner course en animalerie et rendez-vous toilettage.
Comment passer une commande Tom & Co
Tom & Co propose deux canaux complémentaires : l’achat en magasin et la commande en ligne sur ses sites tomandco.be (Belgique/Luxembourg) ou tomandco.fr (France).
Commande sur tomandco.be ou tomandco.fr
- Créez un compte sur le site Tom & Co correspondant à votre pays en renseignant votre e-mail, votre nom et votre adresse.
- Parcourez les rayons par espèce (chien, chat, rongeur, oiseau, poisson, reptile) ou utilisez la barre de recherche.
- Affinez avec les filtres : marque, prix, gamme (sans céréales, bio, sterilisé, junior, senior).
- Ajoutez les produits à votre panier et vérifiez le montant total ainsi que les frais de livraison.
- Choisissez le mode de réception : livraison à domicile, livraison en point relais ou retrait en magasin (Click & Collect).
- Procédez au paiement : carte bancaire, Bancontact (Belgique), PayPal, Apple Pay ou virement.
- Recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de commande et le numéro de suivi dès expédition.
Commande en magasin
Les magasins Tom & Co restent le canal historique de l’enseigne. Vous pouvez y trouver les produits en libre-service, bénéficier des conseils d’experts, et solliciter une commande spécifique si un article n’est pas en stock (livraison en magasin sous quelques jours, gratuit).
Click & Collect
Le Click & Collect permet de commander en ligne et de retirer gratuitement vos articles dans le magasin Tom & Co de votre choix, souvent en moins de 2 heures pour les produits en stock. Pratique pour éviter les frais de livraison et profiter d’un conseil complémentaire au moment du retrait.
Astuce : utilisez le Click & Collect pour les gros sacs de croquettes (10 à 15 kg) : vous évitez les frais de port et l’équipe peut vous aider à charger votre véhicule.
Comment suivre votre commande Tom & Co
Une fois votre commande passée en ligne, plusieurs solutions vous permettent d’en suivre l’avancement.
Depuis votre compte client
- Connectez-vous sur tomandco.be ou tomandco.fr.
- Accédez à la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée pour consulter son statut et le numéro de suivi du transporteur.
- Cliquez sur le lien de tracking pour basculer sur l’outil du transporteur (Bpost ou Colissimo).
Suivi par e-mail et SMS
- E-mail de confirmation dès validation de la commande.
- E-mail d’expédition avec lien de suivi.
- Notifications du transporteur par e-mail ou SMS pour la mise en distribution et la livraison effective.
- Pour les Click & Collect : SMS ou e-mail vous informant que votre commande est prête à être retirée en magasin.
Statuts de commande Tom & Co
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande est enregistrée et le paiement validé. |
| En préparation | Les articles sont en cours de préparation en entrepôt ou en magasin. |
| Prête au retrait | (Click & Collect) Vous pouvez venir retirer votre commande en magasin. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Numéro de suivi disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est confié au livreur pour mise en distribution. |
| Livrée | La commande a été remise au destinataire ou retirée en magasin. |
| Retourée | Après absence répétée ou non-retrait, le colis est revenu à l’expéditeur. |
Transporteurs utilisés par Tom & Co
Tom & Co s’appuie sur des transporteurs adaptés à chaque pays et à chaque type de colis.
Bpost (Belgique et Luxembourg)
Bpost est le partenaire historique de Tom & Co pour la Belgique et le Luxembourg. La poste belge livre à domicile en 1 à 2 jours ouvrés après expédition, ou en point relais Bpost selon votre choix. Le suivi se fait sur bpost.be avec votre numéro de tracking ou via l’application Bpost qui propose des notifications en temps réel.
Colissimo (France)
Pour les clients français, Colissimo, filiale de La Poste, assure la livraison à domicile (avec ou sans signature) ou en bureau de poste. Délai : 2 à 4 jours ouvrés depuis l’entrepôt belge. Le suivi est accessible sur laposte.fr avec le numéro de suivi 13 caractères communiqué par e-mail.
Click & Collect en magasin
Solution privilégiée pour les grosses commandes de croquettes : aucun frais, retrait rapide et possibilité d’être aidé pour le chargement. Disponible dans l’ensemble des magasins du réseau Tom & Co en Belgique, France et Luxembourg.
Délais et frais de livraison Tom & Co
| Mode | Délai | Tarif standard | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Bpost domicile (BE/LU) | 1 à 2 jours | 4,95 € | À partir de 49 € |
| Bpost point relais (BE/LU) | 2 à 3 jours | 3,95 € | À partir de 39 € |
| Colissimo domicile (FR) | 2 à 4 jours | 6,90 € | À partir de 69 € |
| Click & Collect magasin | 2h à 24h | Gratuit | Toujours gratuit |
| Livraison grosses commandes (croquettes 15 kg+) | 3 à 5 jours | Tarif spécifique | Variable selon promotion |
La livraison gratuite s’applique dès 49 € d’achat en Belgique et au Luxembourg, et dès 69 € en France. Pour les gros sacs de croquettes (15 kg et plus), Tom & Co dispose d’une logistique spécifique avec emballage renforcé et transporteur adapté.
Programme de fidélité My Pet Club
My Pet Club est le programme de fidélité gratuit de Tom & Co, accessible aussi bien en magasin qu’en ligne :
- Cumul de points à chaque achat : 1 € dépensé = 1 point.
- Conversion en bons d’achat : tous les 250 points, un bon de 5 € est crédité sur votre compte.
- Offres personnalisées selon l’espèce et la race de votre animal.
- Réductions exclusives sur la gamme Lifestyle et certaines marques partenaires.
- Bon anniversaire pour votre animal et invitations à des événements en magasin (démonstrations, ateliers).
Ateliers de toilettage en magasin
L’un des grands atouts de Tom & Co est son réseau de salons de toilettage intégrés :
- Bain et séchage avec shampoings adaptés au type de pelage.
- Coupe et tonte selon les standards de race.
- Démêlage, coupe des griffes, nettoyage des oreilles.
- Soins esthétiques (parfum, nœuds, vernis pour les pattes).
- Rendez-vous sur tomandco.be / tomandco.fr ou directement en magasin.
Les tarifs varient selon la taille et le pelage de l’animal : comptez de 25 € à 80 € pour un toilettage complet. Le programme My Pet Club s’applique également sur les prestations de toilettage.
Retours et remboursements
Tom & Co applique un délai de rétractation légal de 14 jours après réception pour les commandes en ligne.
Comment retourner un produit
- Connectez-vous à votre compte Tom & Co.
- Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez l’article à retourner.
- Indiquez le motif et générez l’étiquette de retour.
- Déposez le colis en bureau de poste (Bpost ou La Poste) ou en magasin Tom & Co.
- Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle des articles.
Produits alimentaires
Les croquettes et pâtées non ouvertes, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournées. En cas d’intolérance de l’animal même après ouverture, contactez le service client : Tom & Co applique une politique commerciale souple et peut proposer un avoir ou un bon d’achat.
Problèmes courants et solutions
Mon colis est retardé
Vérifiez d’abord le tracking sur bpost.be ou laposte.fr. Si le colis est bloqué plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client Tom & Co qui ouvrira une enquête auprès du transporteur et proposera un renvoi gratuit ou un remboursement.
Mon colis est endommagé
Émettez des réserves au moment de la livraison si possible, prenez des photos et contactez Tom & Co sous 7 jours. Un remplacement ou un remboursement sera proposé.
Erreur de produit
Tom & Co organise la reprise du produit erroné et l’envoi du bon article sans frais. Vous pouvez également passer en magasin pour un échange immédiat.
Mon animal n’accepte pas les nouvelles croquettes
Tom & Co applique une garantie satisfaction : si votre animal ne supporte pas un nouvel aliment, contactez le service client ou rendez-vous en magasin avec le sachet entamé. Une solution commerciale sera proposée (avoir ou échange).
Contacter le service client Tom & Co
- Téléphone Belgique : disponible sur tomandco.be, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Téléphone France : disponible sur tomandco.fr aux mêmes horaires.
- Formulaire de contact dans la rubrique « Aide » / « Contact ».
- Chat en ligne aux heures d’ouverture.
- Magasins physiques : plus de 130 points de vente où les équipes peuvent vous renseigner et solutionner un problème.
- Réseaux sociaux : Facebook et Instagram Tom & Co.
Conseil : pour un traitement rapide, munissez-vous de votre numéro de commande, du numéro de suivi transporteur et, si nécessaire, de photos en cas de produit endommagé.
Astuces pour économiser chez Tom & Co
- Inscrivez-vous à My Pet Club pour cumuler des points dès le premier achat.
- Privilégiez le Click & Collect pour éviter les frais de port, surtout sur les gros sacs de croquettes.
- Achetez en grand conditionnement : meilleur rapport prix/kg sur les sacs de 12 à 15 kg.
- Explorez la gamme Lifestyle, la marque propre Tom & Co, offrant un excellent rapport qualité-prix.
- Surveillez les promotions hebdomadaires en magasin et sur le site.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir des codes promo réguliers.
Questions fréquentes sur Tom & Co
Tom & Co livre-t-il en France ?
Oui, Tom & Co livre en France métropolitaine via le site tomandco.fr avec Colissimo. Les magasins français permettent également le Click & Collect.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
La modification d’une commande déjà validée est limitée car la préparation démarre rapidement. Contactez le service client dans les plus brefs délais. Pour un Click & Collect non encore retiré, la modification reste possible en passant au magasin.
Comment prendre rendez-vous au salon de toilettage ?
Rendez-vous sur le site Tom & Co dans la rubrique « Toilettage », sélectionnez votre magasin, choisissez la prestation et le créneau souhaité. Vous pouvez aussi appeler directement le magasin ou vous y rendre.
Les gros sacs de croquettes sont-ils bien emballés ?
Oui, les sacs de 12 à 15 kg sont protégés par un emballage carton renforcé pour limiter les risques de perforation pendant le transport. Pour plus de tranquillité, le Click & Collect reste la solution la plus sécurisée.
Comment utiliser un code promo Tom & Co ?
Saisissez votre code dans le champ prévu lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez les conditions (montant minimum, cumul avec les promotions, exclusions sur certaines marques).
Tom & Co propose-t-il des marques vétérinaires ?
Oui, Tom & Co distribue plusieurs gammes vétérinaires (Royal Canin Veterinary, Hill’s Prescription Diet). Une ordonnance vétérinaire est généralement requise lors de la première commande.
Tom & Co s’est imposé comme une référence du commerce animalier dans le Benelux grâce à un réseau dense de magasins, des conseils experts, ses ateliers toilettage intégrés et son programme My Pet Club. Le suivi de commande est simple, que ce soit en ligne avec Bpost ou Colissimo, ou via le Click & Collect qui reste la solution privilégiée pour les grosses commandes. Le service client, qu’il soit joignable en ligne ou directement en magasin, permet de résoudre rapidement les éventuels problèmes et de bénéficier de l’expertise des équipes pour le bien-être de vos compagnons.