Vous venez de commander des plantes, du mobilier de jardin, de la décoration ou des accessoires pour vos animaux chez Truffaut et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Truffaut est la référence française de la jardinerie et de l'univers végétal, avec un savoir-faire reconnu en matière de plantes d'intérieur et d'extérieur. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Truffaut, comprendre les spécificités de la livraison des végétaux, et résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
Présentation de Truffaut
Fondée en 1824 par Charles Truffaut à Versailles, la maison Truffaut est l'une des plus anciennes et des plus prestigieuses enseignes françaises dédiées au jardin et à la nature. Avec près de 200 ans d'expérience, Truffaut propose un catalogue très large : plantes d'intérieur, plantes d'extérieur, arbres et arbustes, graines et bulbes, outillage de jardin, mobilier d'extérieur, barbecues, décoration, poterie, produits de jardinage bio, ainsi qu'une importante section animalerie pour chiens, chats, rongeurs, oiseaux et poissons. Le site truffaut.com complète un réseau de magasins physiques répartis dans toute la France.
Truffaut se distingue par l'expertise de ses jardiniers-conseils, la qualité de ses végétaux et un engagement fort en faveur du jardinage responsable. L'enseigne propose également des ateliers, des conseils personnalisés et une garantie de reprise sur les plantes.
Comment passer une commande sur Truffaut
- Créez votre compte sur truffaut.com ou connectez-vous si vous en avez déjà un.
- Parcourez le catalogue par univers : plantes, jardin, maison, animalerie.
- Vérifiez la disponibilité du produit en livraison à domicile ou en retrait magasin.
- Ajoutez les articles au panier et vérifiez les quantités.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en Click & Collect, ou en point relais selon le type de produit.
- Payez en carte bancaire, PayPal, ou avec votre carte de fidélité Truffaut (points cumulés).
- Recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Truffaut
Depuis votre espace client Truffaut
- Connectez-vous sur truffaut.com.
- Cliquez sur "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée.
- Le statut et le numéro de suivi du transporteur s'affichent.
Par e-mail
Truffaut envoie plusieurs e-mails à chaque étape importante : confirmation de commande, préparation, expédition (avec numéro de suivi), et notification de livraison. Chaque e-mail contient un lien direct vers le suivi du transporteur.
Depuis le site du transporteur
Une fois le colis remis au transporteur, vous pouvez suivre son acheminement directement sur le site de Colissimo, Chronopost ou du transporteur spécialisé chargé de votre livraison, grâce au numéro de suivi communiqué par Truffaut.
Les statuts de commande Truffaut
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En préparation | Les articles sont en cours de préparation dans l'entrepôt ou le magasin. |
| Préparation soignée (plantes) | Les végétaux sont emballés avec un soin particulier avant expédition. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est confié au transporteur. |
| En cours de livraison | Le colis est en tournée dans votre secteur. |
| Livrée | Votre commande vous a été remise ou déposée. |
| Disponible en magasin | Votre commande Click & Collect est prête à être retirée. |
Les transporteurs utilisés par Truffaut
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur utilisé pour les petits articles et les colis standards : accessoires, graines, produits d'animalerie de petite taille, décoration légère. Suivi sur laposte.fr.
Chronopost
Chronopost est mobilisé pour les livraisons rapides, notamment sur les produits alimentaires pour animaux, ou lorsque la livraison express est choisie. Suivi sur chronopost.fr.
Transporteurs spécialisés (plantes et colis volumineux)
Pour les plantes, arbres, mobilier de jardin, barbecues et autres articles volumineux, Truffaut fait appel à des transporteurs spécialisés qui disposent d'un savoir-faire particulier pour manipuler les végétaux et les gros colis. La prise de rendez-vous se fait souvent par téléphone ou par SMS.
Click & Collect en magasin
Le retrait gratuit en magasin est disponible dans toutes les jardineries Truffaut. Vous êtes prévenu par e-mail ou SMS dès que votre commande est prête. Vous disposez généralement de 7 à 10 jours pour venir la chercher.
Délais de livraison Truffaut
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo domicile | 2 à 4 jours ouvrables | À partir de 5,90 € |
| Chronopost express | 1 à 2 jours ouvrables | À partir de 9,90 € |
| Transporteur plantes | 3 à 7 jours ouvrables | À partir de 9,90 € |
| Transporteur volumineux | 5 à 10 jours ouvrables | À partir de 19,90 € |
| Click & Collect magasin | 24h à 72h | Gratuit |
Astuce : pour les végétaux les plus fragiles, Truffaut privilégie une expédition en début de semaine afin d'éviter une immobilisation du colis durant le week-end.
Particularités de la livraison des plantes
La livraison de plantes vivantes est une spécialité de Truffaut qui demande un savoir-faire précis :
- Emballage adapté : les végétaux sont fixés dans des cartons renforcés avec des cales afin d'éviter toute casse. Le pot est généralement fixé pour que le terreau reste en place.
- Expédition rapide : les plantes sont expédiées le plus vite possible afin de limiter leur stress dans le noir.
- Garantie reprise : si une plante arrive abîmée ou ne reprend pas dans les semaines qui suivent, Truffaut propose un remboursement ou un remplacement.
- Conseils à réception : chaque plante est accompagnée d'une fiche de soins (arrosage, luminosité, substrat).
- Plantes de grande taille : pour les arbres, arbustes ou palmiers, une livraison par transporteur spécialisé avec prise de rendez-vous est systématique.
Click & Collect Truffaut
Le Click & Collect est un service particulièrement apprécié par les clients Truffaut. Il permet de commander en ligne et de retirer gratuitement en magasin sous 24 à 72 heures. Les avantages sont nombreux :
- Gratuit : aucun frais de livraison.
- Rapidité : disponibilité en 24 à 72 heures.
- Conseils jardiniers : vous pouvez profiter de l'expertise des vendeurs lors du retrait.
- Écologique : moins de transport, moins d'emballage.
- Sécurité pour les plantes : pas de stress lié au transport longue distance.
Que faire si votre commande Truffaut est en retard
- Consultez le suivi dans votre espace client et sur le site du transporteur.
- Patientez 48 heures après la date de livraison estimée : les tournées peuvent prendre du retard, notamment en saison printanière de forte activité.
- Vérifiez l'avis de passage du transporteur si vous étiez absent.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour demander des précisions.
- Contactez Truffaut si le colis reste bloqué ou si les plantes sont en danger.
Colis Truffaut abîmé ou plante morte à la livraison
- Photographiez immédiatement le colis et le produit dans l'état où il vous a été remis.
- Conservez l'emballage d'origine.
- Connectez-vous à votre espace client et contactez le service client Truffaut dans les 14 jours.
- Joignez les photos et décrivez précisément le problème.
- Truffaut propose un remboursement, un remplacement ou un avoir selon le cas.
La garantie reprise plantes Truffaut couvre la non-reprise d'une plante pendant plusieurs mois après l'achat, sous réserve de présenter le ticket ou la preuve d'achat.
Comment contacter le service client Truffaut
- Téléphone : le service client est joignable du lundi au samedi.
- Formulaire de contact : disponible depuis votre espace client ou la rubrique "Aide" du site.
- E-mail : vous recevez une réponse sous 24 à 72 heures selon l'affluence.
- Magasin : vous pouvez également vous rendre dans votre jardinerie Truffaut la plus proche pour un retour ou un conseil.
- Conseils jardiniers en ligne : des experts sont disponibles pour vous guider en amont de votre commande.
Retours et remboursements Truffaut
- 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur la majorité des produits.
- Garantie reprise plantes : Truffaut s'engage à remplacer ou rembourser une plante qui ne reprendrait pas, sous conditions.
- Retour en magasin : gratuit et simple, muni de votre facture ou e-mail de confirmation.
- Retour par transporteur : via l'étiquette fournie par Truffaut, les frais peuvent être à votre charge sauf produit défectueux.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du produit.
Comment retourner un article Truffaut
- Connectez-vous à "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Retourner un article".
- Indiquez le motif (non conforme, abîmé, changement d'avis).
- Imprimez le bon de retour et l'étiquette si fournie.
- Déposez le colis en point relais ou ramenez l'article en magasin.
La carte de fidélité Truffaut
La carte de fidélité Truffaut offre de nombreux avantages aux clients réguliers :
- Points cumulés à chaque achat, convertibles en bons d'achat.
- Offres personnalisées et ventes privées.
- Invitations aux ateliers jardinage en magasin.
- Magazine jardin Truffaut offert.
- Garantie reprise plantes étendue.
Service pose et installation Truffaut
Truffaut propose également des services de pose et d'installation pour les produits volumineux ou techniques : montage de mobilier de jardin, installation de barbecue, montage de cabane, pose de gazon en rouleau. Ces services sont disponibles sur devis et s'ajoutent à la livraison.
Astuces pour un suivi optimal
- Privilégiez le Click & Collect pour les plantes sensibles au transport : vous les récupérez en parfait état.
- Commandez en début de semaine pour recevoir vos plantes rapidement sans immobilisation pendant le week-end.
- Soyez présent le jour de la livraison des plantes et des gros colis pour vérifier immédiatement l'état du produit.
- Gardez l'emballage d'origine pendant quelques jours au cas où vous auriez besoin de retourner l'article.
- Profitez des conseils jardiniers Truffaut pour bien préparer l'accueil de vos plantes.
- Cumulez les points fidélité : avec la carte Truffaut, chaque achat vous rapporte.
- Consultez les avis produits avant d'acheter, particulièrement sur les outils et le mobilier.
Questions fréquentes
Truffaut livre-t-il les plantes partout en France ?
Oui, Truffaut livre les plantes partout en France métropolitaine. Certaines plantes très volumineuses ou fragiles peuvent avoir des restrictions de livraison selon la zone.
Puis-je être livré avec mes plantes pendant mon absence ?
Il est vivement recommandé d'être présent à la livraison des plantes. Si vous êtes absent, préférez le Click & Collect ou la livraison en point relais (pour les petits végétaux uniquement).
Que faire si une plante arrive en mauvais état ?
Prenez des photos, conservez l'emballage et contactez le service client Truffaut dans les 14 jours. Vous obtiendrez un remboursement, un remplacement ou un avoir.
La livraison Truffaut est-elle gratuite ?
La livraison est payante à partir de 5,90 €. En revanche, le Click & Collect en magasin est gratuit. Des offres de livraison gratuite sont parfois proposées à partir d'un certain montant de commande.
Combien de temps ai-je pour retirer ma commande Click & Collect ?
Vous disposez généralement de 7 à 10 jours pour retirer votre commande en magasin après notification de sa disponibilité.
Le suivi de commande Truffaut est simple, transparent et bien pensé pour les particularités de la livraison de végétaux. Grâce à son Click & Collect gratuit, ses transporteurs spécialisés, sa garantie reprise plantes et l'expertise de ses jardiniers-conseils, Truffaut offre une expérience de qualité aux passionnés de jardin et de nature. N'hésitez pas à conserver tous vos e-mails de confirmation et à contacter rapidement le service client en cas de problème, car la réactivité est essentielle lorsqu'il s'agit de plantes vivantes.