Vous venez de passer commande sur ultrapremiumdirect.com et vous souhaitez savoir où en est votre colis de croquettes ? Ultra Premium Direct met à votre disposition plusieurs outils pour suivre votre commande en temps réel, depuis le site web ou par e-mail. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Ultra Premium Direct étape par étape, comment fonctionne l'abonnement automatique, quels sont les délais de livraison, les transporteurs utilisés et comment gérer vos retours en cas de besoin.
Présentation d'Ultra Premium Direct
Ultra Premium Direct est une marque française spécialisée dans la fabrication et la vente en direct (DTC, direct-to-consumer) de croquettes premium pour chiens et chats. Fondée en 2017, l'entreprise a bouleversé le marché de l'alimentation animale en proposant des recettes à haute teneur en viande fraîche, sans intermédiaire et à prix juste. La fabrication est entièrement réalisée en Vendée, en France, dans des ateliers contrôlés qui privilégient les ingrédients locaux et de qualité humaine. Ultra Premium Direct propose des gammes avec ou sans céréales, adaptées à l'âge, au poids et aux sensibilités de chaque animal. La marque mise sur la transparence des recettes, l'absence d'additifs artificiels et un service de conseil nutritionnel personnalisé pour accompagner chaque maître dans le choix de l'alimentation idéale.
Comment passer une commande sur ultrapremiumdirect.com
- Créez un compte sur ultrapremiumdirect.com en renseignant votre adresse e-mail et un mot de passe.
- Sélectionnez l'espèce : chien ou chat, puis renseignez l'âge, le poids et les éventuelles sensibilités de votre animal.
- Parcourez les gammes : croquettes avec céréales, sans céréales, recettes spécifiques (puppy, adulte, senior, stérilisé, sensible).
- Choisissez le format du sac : 3 kg, 7 kg, 12 kg ou 15 kg selon les gammes.
- Optez pour l'achat ponctuel ou l'abonnement : l'abonnement automatique vous fait bénéficier d'une remise de 10 % sur chaque livraison récurrente.
- Définissez la fréquence de livraison : toutes les 4, 6, 8, 10 ou 12 semaines en fonction de la consommation de votre animal.
- Ajoutez au panier et vérifiez votre commande. La livraison est gratuite dès 49 € d'achat.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Apple Pay.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif de votre abonnement.
L'abonnement automatique Ultra Premium Direct
L'abonnement est la formule phare d'Ultra Premium Direct. Elle vous permet de recevoir automatiquement vos croquettes à la fréquence choisie, sans avoir à repasser commande manuellement. Les avantages sont nombreux :
- Remise permanente de 10 % sur chaque livraison récurrente.
- Modification libre de la fréquence, du format de sac ou de la recette depuis votre espace client.
- Mise en pause de l'abonnement à tout moment, par exemple lors de vacances.
- Résiliation sans engagement, en un clic depuis votre compte.
- Notification e-mail envoyée 3 à 5 jours avant chaque expédition pour anticiper toute modification.
- Livraison gratuite incluse à chaque expédition de l'abonnement.
Comment suivre votre commande Ultra Premium Direct
Depuis le site web ultrapremiumdirect.com
- Rendez-vous sur ultrapremiumdirect.com et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis sur "Mes commandes".
- Retrouvez la commande concernée dans la liste de vos commandes récentes.
- Cliquez sur "Voir le détail" pour afficher le statut actuel.
- Une fois le colis expédié, un numéro de suivi et un lien vers le transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost) s'affichent.
Via les e-mails de suivi
Ultra Premium Direct vous envoie des e-mails automatiques à chaque étape clé : confirmation de la commande, préparation, expédition (avec le numéro de suivi du transporteur) et livraison. Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas ces notifications. L'e-mail d'expédition contient un lien direct vers la page de suivi du transporteur, vous permettant de connaître la position exacte de votre colis en temps réel.
Depuis l'espace abonnement
Si vous êtes abonné, vous disposez d'un tableau de bord dédié dans votre espace client. Vous y retrouvez la date de la prochaine expédition, le contenu de la prochaine livraison et un historique complet de toutes vos commandes passées. Vous pouvez avancer ou retarder une livraison en cas de besoin.
Les statuts de commande Ultra Premium Direct
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été enregistrée et le paiement a été validé avec succès. |
| En cours de préparation | Les sacs de croquettes sont en train d'être préparés dans l'entrepôt en Vendée. |
| Prête à expédier | Le colis est emballé et attend la collecte du transporteur. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et a été remis au transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers votre adresse de livraison. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur et sera livré dans la journée. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès au destinataire ou déposé au point relais. |
Les transporteurs utilisés par Ultra Premium Direct
Colissimo
Colissimo, le service colis de La Poste, est le transporteur principal d'Ultra Premium Direct pour la livraison à domicile en France métropolitaine. Le suivi est accessible sur laposte.fr ou via l'application Mon Suivi de Colis. En cas d'absence, le facteur dépose un avis de passage et le colis peut être retiré au bureau de poste le plus proche.
Mondial Relay
Mondial Relay est utilisé pour les livraisons en point relais. C'est une solution économique et pratique si vous n'êtes pas souvent chez vous. Plus de 11 000 points relais sont disponibles en France. Vous recevez un SMS et un e-mail lorsque le colis est disponible. Vous disposez ensuite de 8 jours pour le retirer.
Chronopost
Chronopost est utilisé pour les gros sacs (12 kg et 15 kg) et les commandes volumineuses afin d'assurer une livraison rapide et sécurisée. Le suivi est très précis avec des notifications de créneau de livraison la veille au soir.
Délais de livraison Ultra Premium Direct
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix |
|---|---|---|
| Colissimo domicile | 2 à 4 jours ouvrables | Gratuit dès 49 € |
| Colissimo (commande < 49 €) | 2 à 4 jours ouvrables | 5,90 € |
| Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit dès 49 € |
| Chronopost (gros sacs) | 1 à 2 jours ouvrables | Inclus |
| Abonnement automatique | 2 à 4 jours ouvrables | Gratuit |
Les délais indiqués sont des estimations à partir de l'expédition. La préparation prend généralement 24 à 48 heures après la validation de la commande. En période de forte demande (rentrée, fêtes de fin d'année), les délais peuvent être légèrement allongés.
Que faire si votre commande Ultra Premium Direct est en retard
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client sur ultrapremiumdirect.com.
- Consultez le suivi du transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost) avec le numéro de suivi communiqué par e-mail.
- Vérifiez votre adresse de livraison : une erreur peut entraîner un retard ou un retour à l'expéditeur.
- Patientez 48 à 72 heures après la date estimée, car certains retards sont liés au transporteur.
- Contactez le service client si le retard dépasse 3 jours ouvrables après la date prévue.
Colis Ultra Premium Direct perdu ou endommagé
- Vérifiez auprès de vos voisins si le colis n'a pas été remis par erreur.
- Vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels avis de passage.
- Consultez le bureau de poste ou le point relais le plus proche.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête.
- Contactez le service client Ultra Premium Direct : l'équipe peut renvoyer la commande ou procéder au remboursement intégral.
Si vous recevez un colis endommagé (sac percé, déchiré, croquettes répandues), prenez des photos avant d'ouvrir une réclamation. La marque procède généralement à un renvoi gratuit du produit dans les meilleurs délais.
Comment contacter le service client Ultra Premium Direct
- Chat en ligne : disponible directement sur ultrapremiumdirect.com du lundi au vendredi, de 9h à 18h. C'est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse.
- Téléphone : le service client est joignable au numéro indiqué sur le site, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- E-mail : via le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Aide" du site. Réponse sous 24 à 48 heures.
- Conseillers nutritionnels animaliers : Ultra Premium Direct met à disposition une équipe de conseillers spécialisés pour vous aider à choisir la recette idéale en fonction des besoins de votre animal.
- Réseaux sociaux : la marque est active sur Facebook et Instagram et répond aux messages privés sous quelques heures.
Retours et remboursements Ultra Premium Direct
Ultra Premium Direct applique une politique de satisfait ou remboursé sous 30 jours, particulièrement appréciée des nouveaux clients qui hésitent à changer l'alimentation de leur animal :
- Si votre animal n'apprécie pas la recette, vous disposez de 30 jours pour demander un remboursement.
- Le remboursement est effectué même si le sac est ouvert et partiellement consommé.
- Aucune obligation de renvoyer le produit dans la plupart des cas ; la marque préfère que les croquettes soient données à un refuge ou à une association locale.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.
Comment demander un remboursement
- Connectez-vous à votre espace client sur ultrapremiumdirect.com.
- Accédez à la commande concernée et cliquez sur "Demander un remboursement".
- Indiquez le motif (par exemple : "mon animal n'aime pas la recette").
- Le service client vous répond sous 48 heures pour finaliser le remboursement.
La garantie satisfait ou remboursé 30 jours est l'un des engagements forts de la marque. Elle permet d'essayer en toute sérénité une nouvelle alimentation pour votre animal, sans risque financier.
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Souscrivez à l'abonnement pour bénéficier des -10 % permanents et de la livraison gratuite à chaque expédition.
- Anticipez la fréquence : si votre animal consomme plus que prévu, vous pouvez avancer la prochaine livraison depuis votre espace client.
- Activez les notifications par e-mail pour être informé de chaque expédition et changement de statut.
- Créez un compte Colissimo via laposte.fr pour rediriger votre colis vers un point relais ou un bureau de poste en cas d'absence.
- Profitez des conseillers nutritionnels pour adapter la recette à l'évolution de votre animal (passage adulte, stérilisation, senior).
- Commandez en avance lors des périodes de forte activité (fêtes de fin d'année) pour éviter tout délai supplémentaire.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour profiter des offres ponctuelles et des nouveautés produits.
- Vérifiez l'état du sac à la réception et conservez la facture en cas de réclamation.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Ultra Premium Direct ?
Comptez généralement 2 à 4 jours ouvrables avec Colissimo, 3 à 5 jours avec Mondial Relay et 1 à 2 jours avec Chronopost pour les gros sacs. La préparation de la commande prend 24 à 48 heures avant l'expédition.
La livraison Ultra Premium Direct est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite dès 49 € d'achat. Elle est également systématiquement gratuite pour les commandes en abonnement, sans condition de montant.
Comment fonctionne l'abonnement Ultra Premium Direct ?
Vous choisissez la recette, le format et la fréquence de livraison (toutes les 4 à 12 semaines). Vous bénéficiez d'une remise de 10 % à chaque expédition. Vous pouvez modifier, mettre en pause ou résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Ultra Premium Direct ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez rapidement le service client par chat ou téléphone. Pour un abonnement, vous pouvez modifier la prochaine livraison jusqu'à 48 heures avant l'expédition.
Quel transporteur livre les commandes Ultra Premium Direct ?
Colissimo est le transporteur principal pour les livraisons à domicile. Mondial Relay est utilisé pour les livraisons en point relais. Chronopost prend en charge les gros sacs (12 kg et 15 kg).
Que faire si mon animal n'aime pas les croquettes ?
Ultra Premium Direct garantit "satisfait ou remboursé" sous 30 jours, même si le sac est ouvert. Contactez le service client depuis votre espace pour obtenir un remboursement intégral.
Les croquettes sont-elles fabriquées en France ?
Oui, l'intégralité des recettes Ultra Premium Direct est fabriquée en Vendée, en France, à partir d'ingrédients sourcés majoritairement en France et en Europe.
Puis-je consulter un nutritionniste animalier ?
Oui, Ultra Premium Direct met à disposition une équipe de conseillers nutritionnels animaliers, joignables par chat, téléphone ou e-mail, pour vous aider à choisir la recette adaptée à votre chien ou votre chat.
Le suivi de commande Ultra Premium Direct est simple, transparent et bien pensé, que ce soit depuis le site web ou par e-mail. Avec Colissimo, Mondial Relay et Chronopost comme transporteurs, les délais sont respectés et le suivi est précis. L'abonnement automatique offre une remise permanente de 10 % et la livraison gratuite, tout en restant entièrement flexible (modification, pause, résiliation sans engagement). La garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours et le conseil de nutritionnistes animaliers sont des atouts qui rassurent les maîtres et facilitent la transition vers une alimentation premium fabriquée en France.