Vous avez passé une commande sur Uniqlo et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? La marque japonaise de vêtements, connue pour ses basiques de qualité et sa philosophie LifeWear, propose un suivi de commande en ligne simple et efficace. Ce guide vous accompagne pour suivre votre colis Uniqlo étape par étape, connaître les délais de livraison, utiliser le Click & Collect et savoir comment effectuer un retour.
Présentation d'Uniqlo
Fondée en 1984 au Japon par Tadashi Yanai, Uniqlo est devenue l'une des plus grandes marques de prêt-à-porter au monde. Filiale du groupe Fast Retailing, Uniqlo se distingue par sa philosophie LifeWear : des vêtements simples, durables et fonctionnels, pensés pour le quotidien. La marque est réputée pour ses innovations textiles comme le HEATTECH (technologie thermique), l'AIRism (tissu respirant) et le Ultra Light Down (doudoune ultra-légère). Présente dans plus de 25 pays, Uniqlo compte plusieurs dizaines de magasins en France et un site e-commerce très fréquenté sur uniqlo.com/fr. La marque propose des collections homme, femme et enfant, avec un excellent rapport qualité-prix sur les basiques du vestiaire.
Comment passer une commande sur Uniqlo
- Rendez-vous sur uniqlo.com/fr ou ouvrez l'application Uniqlo.
- Parcourez les collections par catégorie (homme, femme, enfant, bébé) ou par type de produit (t-shirts, jeans, doudounes, sous-vêtements).
- Sélectionnez votre taille et couleur en consultant le guide des tailles détaillé fourni sur chaque fiche produit.
- Ajoutez au panier les articles souhaités.
- Choisissez votre mode de livraison : à domicile, en point relais ou Click & Collect en magasin.
- Réglez votre commande : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou carte cadeau Uniqlo.
- Recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et le numéro de commande.
Où trouver le suivi de votre commande Uniqlo
Depuis le site web
- Connectez-vous à votre compte sur uniqlo.com/fr.
- Accédez à « Mon compte » puis cliquez sur « Historique des commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée pour afficher le statut détaillé.
- Une fois le colis expédié, cliquez sur le numéro de suivi pour accéder au suivi du transporteur.
Depuis l'application mobile
- Téléchargez l'application Uniqlo sur iOS ou Android.
- Connectez-vous et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
- Suivez l'avancement de votre colis en temps réel avec les notifications push.
Notifications par e-mail
Uniqlo envoie des e-mails automatiques à chaque étape de votre commande : confirmation, expédition avec numéro de suivi et livraison. Pour les commandes en Click & Collect, un e-mail spécifique vous prévient lorsque votre commande est prête à être retirée en magasin.
Les différents statuts de commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre paiement a été accepté et la commande est enregistrée. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de collecte et d'emballage dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le transporteur achemine votre colis vers votre adresse ou point relais. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
| Prête en magasin | Votre commande Click & Collect est disponible pour le retrait en magasin. |
| Retirée en magasin | Vous avez récupéré votre commande Click & Collect. |
| Annulée | La commande a été annulée (à votre demande ou pour rupture de stock). |
Les transporteurs utilisés par Uniqlo
Colissimo
Colissimo (La Poste) est le transporteur principal d'Uniqlo pour les livraisons standard en France. Le suivi est consultable sur laposte.fr avec le numéro de colis fourni par Uniqlo. Colissimo permet de reprogrammer la livraison, de rediriger le colis vers un bureau de poste ou un voisin, et propose des notifications par e-mail et SMS.
Chronopost
Pour les livraisons express, Uniqlo fait appel à Chronopost, qui assure une livraison en 24 heures avec suivi détaillé sur chronopost.fr. La livraison express Chronopost inclut la remise contre signature pour garantir la bonne réception du colis.
Les délais de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Livraison standard (Colissimo) | 3 à 5 jours ouvrés | 3,95 € (gratuit dès 50 €) |
| Livraison express (Chronopost) | 1 à 2 jours ouvrés | À partir de 9,95 € |
| Click & Collect en magasin | 3 à 6 jours ouvrés | Gratuit |
| Point relais | 3 à 6 jours ouvrés | À partir de 2,95 € |
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 € en livraison standard. Pendant les périodes de soldes et de promotions, les délais peuvent être légèrement allongés en raison d'un volume de commandes plus important.
Le Click & Collect Uniqlo
Uniqlo propose un service de Click & Collect permettant de commander en ligne et de retirer gratuitement vos achats en magasin. Ce service présente plusieurs avantages :
- Livraison gratuite quel que soit le montant de la commande.
- Possibilité d'essayer les articles sur place et de retourner immédiatement ceux qui ne conviennent pas.
- Disponibilité en magasin sous 3 à 6 jours ouvrés après la commande.
- Un e-mail vous prévient dès que votre commande est prête à être retirée.
- Vous disposez de 14 jours pour venir récupérer votre commande en magasin. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée et remboursée.
- Présentez-vous en magasin avec votre e-mail de confirmation et une pièce d'identité.
Que faire si votre colis est en retard ou rencontre un problème
- Consultez le suivi dans votre espace client sur uniqlo.com ou dans l'application.
- Vérifiez le suivi du transporteur en cliquant sur le numéro de suivi pour obtenir des informations détaillées.
- Patientez 48 heures après la date de livraison estimée avant de vous inquiéter.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a pu être déposé chez eux.
- Pour un colis en point relais, vérifiez la disponibilité en relais et les horaires d'ouverture.
- Contactez le service client Uniqlo si le colis n'arrive pas dans les 48 heures suivant la date estimée ou si le suivi n'évolue plus.
Colis endommagé ou article défectueux
Si votre colis arrive endommagé ou si un article présente un défaut, prenez des photos et contactez le service client Uniqlo dans les plus brefs délais. La marque procédera à un échange ou un remboursement après examen de votre demande.
Comment contacter le service client Uniqlo
- Formulaire en ligne : accessible depuis la rubrique « Aide » sur uniqlo.com/fr.
- Chat en ligne : disponible sur le site Uniqlo pour une assistance en temps réel.
- E-mail : envoyez votre demande via le formulaire de contact en ligne.
- Téléphone : appelez le service client au numéro indiqué dans la rubrique « Aide » du site (du lundi au vendredi).
- En magasin : rendez-vous dans n'importe quel magasin Uniqlo pour obtenir de l'aide sur une commande en ligne.
- Réseaux sociaux : contactez Uniqlo France via Instagram ou Facebook.
Retours et remboursements
- Uniqlo offre un retour gratuit sous 30 jours après la livraison (au-delà du délai légal de 14 jours).
- Retour en magasin : présentez-vous avec l'article et la facture dans n'importe quel magasin Uniqlo en France. Le remboursement est immédiat.
- Retour par voie postale : connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande et cliquez sur « Retourner un article ». Imprimez l'étiquette de retour prépayée et déposez le colis dans un bureau de poste.
- L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec les étiquettes.
- Le remboursement par voie postale est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés après réception du retour par Uniqlo.
- Les articles personnalisés ou modifiés (ourlets par exemple) ne peuvent pas être retournés.
L'un des grands avantages d'Uniqlo est la possibilité de retourner gratuitement les articles en magasin, ce qui accélère considérablement le processus de remboursement par rapport à un retour postal.
Le programme de recyclage Uniqlo
Uniqlo s'engage pour une mode plus durable avec son programme de recyclage de vêtements RE.UNIQLO. Vous pouvez déposer vos vêtements Uniqlo usagés (quelle que soit leur état) dans les bacs de collecte disponibles dans tous les magasins Uniqlo. Les vêtements collectés sont triés : ceux en bon état sont redistribués à des populations dans le besoin via le HCR (Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés), tandis que les autres sont transformés en matériaux isolants ou en combustibles solides. Ce programme concerne uniquement les vêtements de la marque Uniqlo et contribue à réduire l'impact environnemental de l'industrie textile.
Astuces pour bien commander sur Uniqlo
- Consultez le guide des tailles : les tailles Uniqlo peuvent différer des tailles européennes habituelles. Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé avec les mesures en centimètres.
- Profitez du Click & Collect : la livraison est gratuite et vous pouvez essayer les articles directement en magasin.
- Commandez au-dessus de 50 € pour bénéficier de la livraison standard gratuite.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé des promotions, des collaborations spéciales et des nouveautés.
- Surveillez les prix limités : Uniqlo propose régulièrement des baisses de prix temporaires sur des articles phares, signalées par un badge « Prix limité ».
- Pensez au service de retouches : en magasin, Uniqlo propose des retouches (ourlets) gratuites ou à petit prix sur certains articles comme les pantalons et les jeans.
- Téléchargez l'application pour accéder à des offres exclusives et scanner votre carte de membre en magasin pour cumuler des avantages.
Questions fréquentes
Uniqlo livre-t-il en Belgique et en Suisse ?
Le site uniqlo.com/fr livre principalement en France métropolitaine. Pour la Belgique, un site dédié est disponible. Pour la Suisse, vérifiez la disponibilité de la livraison sur le site international d'Uniqlo ou rendez-vous dans un magasin frontalier.
Peut-on annuler une commande Uniqlo ?
L'annulation est possible dans un délai très court après la validation de la commande, tant que celle-ci n'est pas encore en préparation. Rendez-vous dans votre espace « Mes commandes » pour vérifier si le bouton d'annulation est encore disponible. Une fois la préparation lancée, il faudra attendre la réception pour effectuer un retour.
Les articles Uniqlo sont-ils échangeables en magasin ?
Oui, vous pouvez échanger un article dans n'importe quel magasin Uniqlo en France, sous réserve de disponibilité de la taille ou de la couleur souhaitée. Présentez-vous avec l'article et la facture dans les 30 jours suivant la livraison.
Comment fonctionne le service de retouches Uniqlo ?
Uniqlo propose un service d'ourlets en magasin. Pour les jeans et certains pantalons, les retouches sont gratuites ou facturées un montant modique. Vous pouvez demander la retouche lors de l'achat en magasin ou apporter un article acheté en ligne. Le délai est généralement de quelques heures à 24 heures selon le magasin.
Uniqlo propose-t-il un programme de fidélité ?
Uniqlo dispose d'un programme de membres accessible via l'application. En vous inscrivant, vous accédez à des offres exclusives, des coupons de réduction et des invitations à des événements spéciaux en magasin. L'inscription est gratuite et permet également de scanner votre carte en magasin pour un passage en caisse plus rapide.
Le suivi de commande Uniqlo est fluide et bien organisé, que ce soit via le site web ou l'application mobile. La marque se distingue par ses retours gratuits sous 30 jours, son service de Click & Collect pratique et ses frais de livraison offerts dès 50 €. Les transporteurs Colissimo et Chronopost assurent une livraison fiable avec un suivi détaillé. Pour une expérience optimale, profitez du Click & Collect pour essayer les articles en magasin et pensez au programme de recyclage RE.UNIQLO pour donner une seconde vie à vos vêtements usagés.