Vous avez passé une commande chez Vanden Borre et vous souhaitez savoir où en est la livraison de votre nouvel électroménager ou de votre téléviseur ? Vanden Borre est l'une des enseignes les plus connues en Belgique pour l'électroménager, le multimédia et la high-tech. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Vanden Borre étape par étape, les délais de livraison applicables en Belgique, les options d'installation à domicile, le fameux service Pasta, ainsi que la procédure de retour et de contact en cas de problème.
Présentation de Vanden Borre
Vanden Borre est une enseigne belge spécialisée dans la vente d'électroménager, de produits multimédia et de high-tech. L'entreprise dispose d'un réseau de plus de 70 magasins répartis sur tout le territoire belge, en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles. Depuis 2002, Vanden Borre fait partie du groupe Fnac Darty, ce qui lui permet de bénéficier de la puissance d'achat d'un grand groupe européen tout en conservant son identité belge.
Le site vandenborre.be propose un catalogue très complet : téléviseurs OLED et QLED, smartphones (Apple, Samsung, Xiaomi), ordinateurs portables, gros électroménager (réfrigérateurs, lave-linge, congélateurs, lave-vaisselle, fours encastrables), petit électroménager (machines à café, robots de cuisine, aspirateurs), objets connectés, consoles de jeu et accessoires. Vanden Borre se distingue par sa Garantie Best Price qui rembourse la différence si vous trouvez moins cher ailleurs, et surtout par son service Pasta qui regroupe l'installation, le dépannage et la réparation à domicile.
Comment passer une commande sur Vanden Borre
- Créez un compte sur vandenborre.be ou connectez-vous à votre espace client existant.
- Parcourez le catalogue par catégorie (TV, gros électroménager, smartphone, informatique, etc.) ou via la barre de recherche.
- Comparez les références grâce aux fiches techniques détaillées, aux avis clients et aux comparateurs intégrés.
- Ajoutez les articles au panier et sélectionnez les services optionnels : livraison, installation, reprise de l'ancien appareil, extension de garantie Pasta+.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, livraison technicien avec installation, retrait magasin (Click & Collect) ou point relais Bpost.
- Payez en toute sécurité : carte bancaire Visa/Mastercard, Bancontact, PayPal, paiement échelonné via Cofidis.
- Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et le numéro de commande.
Comment suivre votre commande Vanden Borre
Depuis votre espace client sur le site web
- Rendez-vous sur vandenborre.be et cliquez sur "Mon compte".
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Ouvrez la rubrique "Mes commandes".
- Cliquez sur la commande concernée pour voir son statut, la date de livraison prévue et, lorsque disponible, le numéro de suivi Bpost ou du transporteur spécialisé.
Depuis l'application mobile Vanden Borre
L'application Vanden Borre, disponible sur iOS et Android, vous permet de suivre vos commandes en temps réel, de recevoir des notifications push à chaque changement de statut et de retrouver vos tickets de caisse numériques. C'est la méthode la plus rapide et la plus pratique pour suivre une livraison.
Suivi du transporteur
Une fois votre colis expédié, vous recevez par e-mail un lien de suivi qui pointe vers le site du transporteur :
- Bpost : pour les colis de petite et moyenne taille (smartphones, accessoires, petit électroménager).
- Transporteur spécialisé : pour le gros électroménager et les téléviseurs grand format, avec rendez-vous fixé par SMS ou téléphone.
Les statuts de commande Vanden Borre
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande est enregistrée, paiement en cours de validation. |
| Paiement confirmé | Le paiement a été accepté, la commande passe en préparation. |
| En préparation | Les articles sont collectés et emballés en entrepôt. |
| Prêt à expédier | Le colis attend la prise en charge par le transporteur. |
| Expédié | Le colis est en route, un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le livreur est en route vers votre adresse. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire. |
| Disponible en magasin | Votre commande Click & Collect est prête à être retirée. |
Les modes de livraison Vanden Borre
Livraison standard à domicile
Adaptée aux petits et moyens colis : smartphones, tablettes, casques, petit électroménager. Délai : 2 à 4 jours ouvrables partout en Belgique. Le colis est déposé devant votre porte ou remis en main propre selon le transporteur.
Livraison gros électroménager avec rendez-vous
Pour les lave-linge, sèche-linge, réfrigérateurs, lave-vaisselle, fours encastrables et grands téléviseurs, Vanden Borre fait appel à des transporteurs spécialisés. Le livreur prend rendez-vous par SMS ou téléphone et peut, sur demande, monter l'appareil jusqu'à l'étage et le déposer dans la pièce souhaitée. Délai : 3 à 10 jours ouvrables.
Livraison + installation (service Pasta)
C'est l'une des grandes forces de Vanden Borre. Le service Pasta comprend la livraison à domicile, le déballage, l'installation complète, le branchement (eau, électricité, gaz, antenne), la mise en service, un test de bon fonctionnement et la reprise gratuite de votre ancien appareil. Idéal pour un lave-linge, un lave-vaisselle, un four encastrable ou un téléviseur mural.
Click & Collect en magasin
Réservez votre article en ligne et retirez-le gratuitement dans l'un des plus de 70 magasins Vanden Borre. Si l'article est en stock dans le magasin choisi, il est disponible en quelques heures. Sinon, comptez 2 à 5 jours pour son acheminement.
Livraison en point Bpost
Pour les petits colis uniquement. Vous récupérez votre commande dans le bureau de poste, le point Bpost ou le distributeur automatique de colis de votre choix. Délai : 2 à 4 jours ouvrables.
Délais et prix de livraison Vanden Borre
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard Bpost (petit colis) | 2 à 4 jours | À partir de 4,99 € |
| Gros électroménager (pas de porte) | 3 à 7 jours | Souvent offerte |
| Livraison + installation Pasta | 5 à 10 jours | À partir de 49 € |
| Point Bpost | 2 à 4 jours | À partir de 3,99 € |
| Click & Collect | Quelques heures à 5 jours | Gratuit |
Vanden Borre offre régulièrement la livraison gratuite sur le gros électroménager à partir d'un certain montant et durant les périodes promotionnelles (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année).
Les transporteurs utilisés par Vanden Borre
Bpost
Bpost est le partenaire principal pour les petits et moyens colis. Le suivi s'effectue sur bpost.be avec le numéro de track & trace reçu par e-mail. Bpost propose la livraison à domicile, en point relais ou en distributeur automatique 24h/24.
Transporteurs spécialisés gros électroménager
Pour le transport et la livraison des gros appareils, Vanden Borre travaille avec des transporteurs spécialisés formés à la manipulation et à l'installation de l'électroménager lourd. Ces équipes sont équipées pour monter les appareils dans les étages, les installer, les raccorder et reprendre l'ancien matériel.
Équipes Pasta Vanden Borre
Les techniciens du service Pasta sont des employés Vanden Borre ou des partenaires agréés, qualifiés pour le branchement eau, gaz, électricité et la mise en service des appareils complexes (lave-linge encastrable, hotte aspirante, plaque à induction, etc.).
Le service Pasta : installation et réparation à domicile
Le service Pasta est la signature de Vanden Borre. Il regroupe plusieurs prestations :
- Pasta Installation : livraison à domicile, installation, raccordement, mise en service et reprise de l'ancien appareil.
- Pasta Réparation : intervention à domicile pour réparer un appareil en panne (sous garantie ou hors garantie).
- Pasta+ : contrat d'extension de garantie qui couvre la casse, la panne et l'usure pendant plusieurs années, avec assistance prioritaire.
- Pasta TV : installation murale du téléviseur, configuration des chaînes, branchement des décodeurs et consoles.
- Pasta Informatique : configuration de votre ordinateur, transfert de données, installation de logiciels et de l'imprimante.
Que faire si votre commande Vanden Borre est en retard
- Vérifiez le statut dans votre espace client sur vandenborre.be.
- Consultez vos SMS et e-mails : le transporteur a peut-être tenté de fixer un rendez-vous.
- Patientez 48 heures après la date de livraison prévue, des retards ponctuels surviennent.
- Consultez le suivi Bpost : il indique parfois un avis de passage si vous étiez absent.
- Contactez le service client Vanden Borre si le retard dépasse 5 jours ouvrables.
Comment contacter le service client Vanden Borre
- Téléphone : le service client est joignable au numéro indiqué sur vandenborre.be, du lundi au samedi.
- Chat en ligne : disponible directement sur le site, en bas à droite.
- E-mail / formulaire de contact : via la rubrique "Aide & contact" du site.
- En magasin : tous les magasins Vanden Borre disposent d'un comptoir service clients pour traiter les commandes, les retours et les demandes de réparation.
- Réseaux sociaux : Vanden Borre est présent sur Facebook et Instagram pour le service après-vente.
Retours et remboursements Vanden Borre
- Délai de rétractation de 14 jours conformément à la législation belge, à compter de la réception du produit.
- Les retours en magasin sont gratuits dans n'importe quel point de vente Vanden Borre.
- Pour le gros électroménager, un enlèvement à domicile peut être organisé avec le transporteur.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, avec tous les accessoires et la documentation.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour et vérification, sur le moyen de paiement utilisé.
- La Garantie Best Price permet de demander le remboursement de la différence si vous trouvez l'article moins cher ailleurs.
Astuces pour optimiser votre suivi de commande Vanden Borre
- Activez les notifications de l'application Vanden Borre pour être prévenu à chaque étape.
- Privilégiez le Click & Collect pour récupérer rapidement votre commande sans frais de port.
- Optez pour le service Pasta lors de l'achat d'un lave-linge ou d'un lave-vaisselle : l'installation et le branchement sont sécurisés.
- Profitez de la reprise gratuite de votre ancien appareil prévue par la législation belge.
- Comparez les prix avant l'achat et utilisez la Garantie Best Price si nécessaire.
- Souscrivez à Pasta+ sur les appareils coûteux pour bénéficier d'une assistance prioritaire en cas de panne.
- Gardez votre numéro de commande à portée de main pour toute prise de contact.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Vanden Borre ?
Pour un petit colis envoyé par Bpost : 2 à 4 jours ouvrables. Pour du gros électroménager avec rendez-vous : 3 à 10 jours selon la disponibilité de l'article et la zone de livraison. Le Click & Collect est disponible en quelques heures si l'article est en stock dans le magasin choisi.
La livraison Vanden Borre est-elle gratuite ?
Le Click & Collect est toujours gratuit. La livraison du gros électroménager est souvent offerte à partir d'un certain montant ou durant les promotions. Les petits colis et le service Pasta avec installation sont payants, mais leur coût est clairement indiqué avant la validation de la commande.
Vanden Borre reprend-il mon ancien appareil ?
Oui, conformément à la législation belge, Vanden Borre reprend gratuitement votre ancien appareil lors de la livraison d'un nouveau produit équivalent (principe de reprise 1 pour 1).
Quelle est la différence entre Vanden Borre et Fnac Darty ?
Vanden Borre est la filiale belge du groupe Fnac Darty depuis 2002. L'enseigne conserve sa marque, son réseau de magasins et son service Pasta, mais profite de la puissance d'achat et de la logistique du groupe.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que la commande n'est pas en préparation, vous pouvez la modifier ou l'annuler depuis votre espace client. Une fois expédiée, il faudra passer par un retour.
Le suivi de commande Vanden Borre est clair et efficace, avec un espace client bien conçu, une application mobile pratique et un réseau de transporteurs adapté à chaque type de produit. Le service Pasta reste un atout différenciant majeur en Belgique, particulièrement pour l'installation du gros électroménager. Grâce à son réseau de plus de 70 magasins et à l'appui du groupe Fnac Darty, Vanden Borre offre un service de proximité allié à la puissance d'un grand groupe européen.