Vous venez de craquer pour une vente flash sur Veepee et vous vous demandez quand votre colis arrivera ? Anciennement connue sous le nom de Vente-privée, la plateforme fonctionne selon un modèle particulier qui impacte directement les délais de livraison. Ce guide vous accompagne pas à pas pour suivre votre commande Veepee, comprendre les différents statuts, connaître les transporteurs utilisés et savoir comment réagir en cas de souci.
Présentation de Veepee
Créée en 2001 par Jacques-Antoine Granjon, Veepee (anciennement Vente-privée) est le pionnier et leader européen des ventes événementielles en ligne. La plateforme propose chaque jour des ventes flash à durée limitée avec des réductions pouvant atteindre -70 % sur des marques de mode, beauté, maison, high-tech, sport, voyage et gastronomie. Présente dans 14 pays européens, Veepee revendique plus de 72 millions de membres. Le principe est simple : des ventes éphémères de 3 à 5 jours sur des stocks limités, accessibles uniquement aux membres inscrits. Ce modèle implique un fonctionnement logistique différent des boutiques en ligne classiques, puisque Veepee achète souvent les produits auprès des marques après la clôture de la vente, ce qui explique des délais de livraison plus longs que sur d'autres sites.
Comment passer une commande sur Veepee
- Inscrivez-vous gratuitement sur veepee.fr ou via l'application mobile (l'accès aux ventes est réservé aux membres).
- Consultez les ventes en cours : chaque vente a une durée limitée (généralement 3 à 5 jours) et les stocks sont restreints.
- Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier. Attention, le panier a une durée de validité limitée (environ 15 minutes) pour garantir l'équité entre les membres.
- Validez votre panier et choisissez votre mode de livraison : à domicile ou en point relais.
- Réglez votre commande : carte bancaire, PayPal ou carte cadeau Veepee.
- Recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande et les délais estimés.
Veepee fonctionne sur un modèle de ventes éphémères : les produits sont souvent commandés auprès des marques après la fin de la vente. Les délais de livraison sont donc naturellement plus longs que sur un site e-commerce classique, généralement entre 8 et 15 jours.
Où trouver le suivi de votre commande Veepee
Depuis le site web
- Connectez-vous à votre compte sur veepee.fr.
- Cliquez sur votre profil en haut à droite puis sur « Mes commandes ».
- Retrouvez l'ensemble de vos commandes avec leur statut actuel.
- Cliquez sur une commande pour afficher le détail du suivi et, lorsque le colis est expédié, le numéro de suivi du transporteur.
Depuis l'application mobile
- Téléchargez l'application Veepee sur iOS ou Android.
- Connectez-vous et accédez à « Mes commandes » depuis le menu.
- Suivez l'avancement de chaque commande en temps réel avec les notifications push activées.
Notifications par e-mail
Veepee envoie des e-mails automatiques à chaque étape importante : confirmation de commande, préparation en cours, expédition avec numéro de suivi et livraison effectuée. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas ces notifications.
Les différents statuts de commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre paiement a été accepté et la commande est confirmée. |
| En attente d'approvisionnement | Veepee commande les produits auprès de la marque (étape spécifique aux ventes éphémères). |
| En préparation | Les articles sont réceptionnés et en cours de conditionnement dans l'entrepôt Veepee. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le transporteur achemine votre colis vers l'adresse ou le point relais choisi. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé au point relais. |
| Retournée | L'article a été retourné à Veepee et le remboursement est en cours. |
Le statut « En attente d'approvisionnement » est propre au fonctionnement de Veepee. Il peut durer plusieurs jours, car la plateforme doit d'abord recevoir les produits des marques avant de pouvoir les expédier. Ce délai est normal et ne signifie pas que votre commande rencontre un problème.
Les transporteurs utilisés par Veepee
Colis Privé
Colis Privé est le transporteur principal de Veepee pour les livraisons à domicile en France. Le suivi est disponible directement depuis votre espace Veepee ou sur le site de Colis Privé avec le numéro de suivi fourni. Colis Privé livre généralement du lundi au samedi et propose des notifications par SMS avant la livraison.
Colissimo
Veepee utilise également Colissimo (La Poste) pour certaines expéditions, notamment les colis de taille moyenne. Le suivi est consultable sur laposte.fr avec le numéro de colis commençant par un code spécifique. Colissimo offre aussi la possibilité de reprogrammer la livraison ou de rediriger le colis vers un bureau de poste.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais, Veepee fait appel à Mondial Relay. Votre colis est déposé dans le point relais choisi lors de la commande, et vous disposez généralement de 14 jours pour le récupérer. Le suivi est disponible sur mondialrelay.fr.
Les délais de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Livraison à domicile (Colis Privé / Colissimo) | 8 à 15 jours ouvrés | À partir de 5,90 € |
| Point relais (Mondial Relay) | 8 à 15 jours ouvrés | À partir de 3,90 € |
| Gros colis (mobilier, électroménager) | 10 à 20 jours ouvrés | Variable selon le poids et la taille |
| Voyage (billets, coffrets) | Envoi par e-mail immédiat ou sous 5 jours | Gratuit (dématérialisé) |
Les délais Veepee sont plus longs que sur un site classique en raison du modèle de ventes éphémères. La page de chaque vente indique une date de livraison estimée : consultez-la avant de commander pour éviter toute déception.
Que faire si votre colis est en retard ou rencontre un problème
- Consultez le suivi dans votre espace « Mes commandes » sur veepee.fr ou dans l'application.
- Vérifiez la date de livraison estimée indiquée lors de la commande : les délais Veepee sont plus longs que la moyenne.
- Patientez quelques jours après la date estimée avant de contacter le service client.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien si le colis a pu être déposé chez eux.
- Pour un colis en point relais, vérifiez le relais indiqué dans le suivi (il peut différer de celui choisi initialement en cas d'indisponibilité).
- Contactez le service client Veepee si le colis n'arrive pas dans les 5 jours suivant la date estimée ou si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive abîmé, prenez des photos de l'emballage et du contenu avant toute manipulation. Signalez le problème à Veepee dans les 48 heures suivant la réception via votre espace client. Veepee proposera un remboursement ou un échange selon les disponibilités.
Article non conforme
Si l'article reçu ne correspond pas à la description (mauvaise taille, mauvaise couleur, produit différent), signalez-le rapidement dans votre espace client. Veepee prendra en charge le retour et procédera au remboursement.
Comment contacter le service client Veepee
- Espace « Aide » : accessible depuis votre compte sur veepee.fr, avec un formulaire de contact et un chatbot pour les questions fréquentes.
- E-mail : envoyez votre demande via le formulaire en ligne dans la rubrique « Aide ».
- Réseaux sociaux : contactez Veepee sur Twitter (@veabordeaux) ou via la page Facebook officielle.
- Courrier postal : Veepee, Service Clients, 249 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine Saint-Denis.
Veepee ne propose pas de service client par téléphone. Toutes les demandes passent par l'espace en ligne ou les réseaux sociaux. Le délai de réponse est généralement de 24 à 72 heures.
Retours et remboursements
- Vous disposez de 14 jours après la réception pour retourner un article (droit de rétractation légal).
- Le retour se fait par voie postale uniquement : Veepee ne propose pas de retour en point relais ni en boutique.
- Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ».
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par Veepee et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt indiqué.
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et avec les étiquettes.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après la réception du retour par Veepee, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Attention : les frais de retour peuvent être à votre charge ou pris en charge par Veepee selon les ventes. Vérifiez les conditions de retour propres à chaque vente avant de commander.
Astuces pour bien commander sur Veepee
- Anticipez les délais : ne commandez pas sur Veepee si vous avez besoin de l'article rapidement. Les ventes éphémères impliquent des délais de 8 à 15 jours minimum.
- Lisez attentivement les fiches produits : les tailles peuvent varier selon les marques. Consultez les guides de tailles fournis sur chaque vente.
- Regroupez vos achats au sein d'une même vente pour économiser sur les frais de livraison. En revanche, les articles issus de ventes différentes sont expédiés séparément.
- Activez les notifications de l'application pour être prévenu dès le lancement d'une vente qui vous intéresse.
- Vérifiez la date de livraison estimée affichée sur la page de chaque vente avant de valider votre commande.
- Prenez des photos dès la réception de votre colis, surtout si l'emballage semble endommagé.
- Profitez des ventes « Re-cycle » pour bénéficier de réductions supplémentaires sur des articles de seconde main.
Questions fréquentes
Pourquoi la livraison Veepee est-elle plus longue que sur d'autres sites ?
Veepee fonctionne sur un modèle de ventes éphémères. Les produits sont généralement commandés auprès des marques après la clôture de la vente, puis réceptionnés, contrôlés et expédiés depuis les entrepôts Veepee. Ce processus nécessite un délai supplémentaire par rapport à un site disposant de stocks permanents.
Peut-on modifier l'adresse de livraison après la commande ?
Il n'est généralement pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande validée. Si votre colis est envoyé par Colissimo, vous pouvez tenter de le rediriger via le site de La Poste une fois le numéro de suivi disponible.
Les articles Veepee sont-ils des produits authentiques ?
Oui, Veepee travaille en partenariat direct avec les marques officielles. Tous les articles vendus sont authentiques et proviennent de stocks de marques (fins de collection, surplus, déstockage). Veepee garantit l'authenticité de chaque produit vendu sur sa plateforme.
Peut-on annuler une commande sur Veepee ?
Veepee ne permet pas l'annulation d'une commande une fois celle-ci validée. Vous pouvez cependant exercer votre droit de rétractation en retournant l'article dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement.
Que se passe-t-il si un article de ma commande est en rupture de stock ?
Si un article n'est plus disponible après votre commande, Veepee vous en informe par e-mail et procède automatiquement au remboursement de l'article concerné. Les autres articles de votre commande sont expédiés normalement.
Le suivi de commande Veepee demande un peu plus de patience que sur les sites e-commerce classiques en raison du modèle de ventes éphémères. L'espace client et l'application mobile permettent de suivre chaque étape, de l'approvisionnement à la livraison. Les principaux transporteurs, Colis Privé, Colissimo et Mondial Relay, offrent un suivi fiable une fois le colis expédié. Pour profiter au mieux de Veepee, anticipez les délais, vérifiez les dates estimées avant de commander et n'hésitez pas à contacter le service client via l'espace en ligne en cas de problème.