Vous avez commandé une gigoteuse, un lot de bodys, un lit à barreaux ou toute une garde-robe de rentrée sur vertbaudet.fr, et vous vous demandez maintenant où se trouve votre colis. C'est une question très fréquente chez les parents, d'autant que les commandes de puériculture mélangent souvent de petits articles textiles et des produits beaucoup plus volumineux, qui ne voyagent pas de la même manière. Vertbaudet propose plusieurs modes de livraison et travaille avec différents transporteurs, ce qui signifie que le suivi de votre commande peut prendre plusieurs formes selon ce que vous avez acheté. Ce guide vous explique comment retrouver votre numéro de suivi, comment interpréter les statuts affichés, quoi faire lorsque le suivi semble bloqué, et comment organiser un retour si un article ne convient pas. L'objectif est simple : vous permettre de savoir en quelques clics où en est votre commande, sans passer par le service client à chaque interrogation.
Présentation de Vertbaudet
Vertbaudet est une enseigne française spécialisée dans la mode enfant, la puériculture et la décoration de chambre d'enfant. Née dans le nord de la France, la marque s'est d'abord fait connaître par la vente à distance et le catalogue papier, avant de devenir un acteur majeur du commerce en ligne pour les familles. Son catalogue couvre l'ensemble des besoins liés à l'enfance : vêtements de la naissance à l'adolescence, layette, chaussures, linge de lit, mobilier de chambre, poussettes, sièges auto, chaises hautes, jouets d'éveil et articles de décoration. Vertbaudet dispose également d'un réseau de magasins en France et livre dans plusieurs pays européens, dont la Belgique et la Suisse. Cette double identité, à la fois textile et puériculture, explique pourquoi les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis distincts et pourquoi les modalités de suivi varient d'un produit à l'autre. Un pyjama et une commode à langer ne suivent tout simplement pas le même circuit logistique.
Passer commande sur vertbaudet.fr
La commande se déroule de façon classique : vous sélectionnez vos articles en précisant la taille et le coloris, vous les ajoutez au panier, puis vous validez votre adresse de livraison et votre mode d'expédition. C'est à cette étape que vous choisissez entre la livraison à domicile, la livraison en point relais et, selon les périodes et les articles, le retrait en magasin Vertbaudet. Créer un compte client avant de valider votre panier facilite grandement la suite : sans compte, votre commande existe bien mais vous devrez vous appuyer uniquement sur les e-mails reçus pour la suivre. Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation vous parvient avec un numéro de commande. Ce numéro n'est pas encore un numéro de suivi de colis : il identifie votre achat chez Vertbaudet, tandis que le numéro de suivi sera généré plus tard, au moment où le transporteur prend physiquement le colis en charge. Conservez ce premier e-mail, il reste la porte d'entrée vers tout le reste.
Comment suivre votre commande Vertbaudet
Il existe trois chemins pour suivre une commande Vertbaudet, et ils se complètent plutôt qu'ils ne se remplacent. Le compte client vous donne la vision d'ensemble, l'e-mail d'expédition vous donne le déclencheur, et le site du transporteur vous donne le détail géographique du trajet.
Depuis votre compte client
Connectez-vous sur vertbaudet.fr avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, puis ouvrez la rubrique consacrée à vos commandes. Vous y retrouvez l'historique complet de vos achats, avec pour chacun un statut : commande enregistrée, en cours de préparation, expédiée, livrée. En ouvrant le détail d'une commande, vous voyez la liste des articles et, surtout, la répartition en colis lorsque l'expédition a été scindée. C'est l'information la plus utile en cas de doute : si vous avez reçu un carton contenant seulement une partie de vos articles, le compte client vous confirmera qu'un second envoi est en route plutôt qu'un oubli de préparation. Dès qu'un colis part, un lien de suivi apparaît à côté de la ligne correspondante.
Depuis l'e-mail d'expédition
Vertbaudet envoie un e-mail au moment où le colis quitte l'entrepôt. Ce message contient le nom du transporteur retenu et le numéro de suivi, généralement sous forme de lien cliquable qui vous emmène directement sur la page de traçabilité. Si vous ne retrouvez pas ce message, pensez à vérifier les onglets promotions et les courriers indésirables de votre messagerie, car les e-mails transactionnels d'enseignes y sont souvent classés à tort. En cas de livraison en point relais, un second message ou un SMS vous prévient de la mise à disposition du colis, avec le nom et l'adresse du commerce qui le détient.
Depuis le site du transporteur
Une fois le numéro de suivi en main, vous pouvez le saisir directement sur le site ou l'application du transporteur concerné. Cette solution donne le niveau de détail le plus fin : passages par les centres de tri, mise en tournée, tentative de livraison, dépôt en relais. Elle est aussi la plus rapide à se mettre à jour, car le compte client Vertbaudet ne fait que refléter, avec un léger décalage, les informations remontées par le transporteur.
Comprendre les statuts de suivi
Les libellés affichés peuvent dérouter quand on ne les décode pas. Commande en préparation signifie que l'entrepôt rassemble physiquement vos articles ; à ce stade, aucun numéro de suivi n'existe encore et il est normal de ne rien voir bouger. Colis expédié indique que l'étiquette a été éditée, ce qui ne veut pas toujours dire que le transporteur l'a déjà scanné. En transit couvre toute la phase de circulation entre les plateformes logistiques. En cours de livraison signifie que le colis est dans le véhicule du jour. Disponible en point relais indique qu'il vous attend en commerce. Enfin, livré clôture le parcours, avec parfois la mention du lieu de dépôt. Un statut qui ne change pas pendant un week-end ou un jour férié n'a rien d'anormal : les scans s'arrêtent quand les plateformes tournent au ralenti.
Les transporteurs utilisés par Vertbaudet
Vertbaudet ne dispose pas de sa propre flotte de livraison et confie ses expéditions à des partenaires spécialisés. Selon le mode choisi, le poids du colis et votre région, vous pouvez recevoir votre commande par un transporteur postal classique pour les envois à domicile, par un réseau de points relais pour les livraisons hors domicile, ou par un transporteur spécialisé dans les produits encombrants pour le mobilier. Le nom du partenaire retenu n'est connu de façon certaine qu'au moment de l'expédition : c'est l'e-mail d'expédition qui fait foi, pas les informations générales affichées au moment de la commande. Cette diversité explique aussi qu'une commande unique puisse générer deux numéros de suivi chez deux transporteurs différents, avec des délais qui ne coïncident pas. Ce n'est pas un dysfonctionnement, simplement la conséquence du fait que chaque type de produit emprunte le circuit le plus adapté à son format.
La livraison en point relais
La livraison en point relais est très utilisée par la clientèle Vertbaudet, pour une raison pratique évidente : avec un bébé ou de jeunes enfants, rester chez soi à attendre un livreur est rarement réaliste. Vous choisissez le commerce partenaire au moment de la commande, souvent une supérette, un pressing, une librairie ou un bureau de tabac proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Le colis y est déposé, puis vous recevez une notification vous invitant à venir le récupérer. Présentez-vous avec une pièce d'identité et, selon le réseau, le numéro de suivi ou le code communiqué. Deux points méritent votre attention : le colis n'est conservé qu'un temps limité avant d'être renvoyé à l'expéditeur, et les horaires du commerce peuvent différer de ceux d'un point de retrait classique, notamment le lundi ou pendant les congés. Vérifiez les horaires affichés sur la page de suivi avant de vous déplacer.
La livraison à domicile et les produits volumineux
Pour le textile et les petits articles, la livraison à domicile fonctionne comme n'importe quelle expédition postale : dépôt en boîte aux lettres si le format le permet, remise en main propre sinon, avec avis de passage en cas d'absence. Le mobilier de chambre d'enfant, les lits, les commodes ou les grandes poussettes relèvent en revanche d'un traitement différent. Ces envois passent par un transporteur spécialisé qui contacte généralement le destinataire pour convenir d'un créneau de livraison, car un carton de cette taille ne se dépose pas devant une porte. Le suivi de ce type d'envoi est souvent moins granulaire que celui d'un colis standard : vous verrez moins d'étapes intermédiaires, mais vous serez prévenu directement avant le passage. Au moment de la réception, prenez le temps d'examiner l'emballage avant de signer, car les réserves émises à la livraison facilitent nettement toute réclamation ultérieure pour dommage.
Les délais de préparation et d'expédition
Le temps total entre votre paiement et la réception se décompose toujours en deux parties : la préparation en entrepôt, puis l'acheminement par le transporteur. La première dépend de Vertbaudet et de la disponibilité des articles, la seconde du réseau de livraison et de votre adresse. Une commande contenant un article en réapprovisionnement partira nécessairement plus tard qu'une commande entièrement en stock, ou sera scindée en deux envois. Les périodes de forte activité commerciale, comme les soldes, la rentrée scolaire ou les fêtes de fin d'année, allongent mécaniquement la phase de préparation, tout comme elles saturent les plateformes des transporteurs. Les délais annoncés à la commande sont des estimations et non des engagements fermes : la date affichée sur la page de suivi du transporteur, actualisée en cours de route, est toujours plus fiable que celle affichée au moment du paiement.
Que faire si le suivi n'évolue plus
Un suivi figé plusieurs jours inquiète, mais s'explique le plus souvent par des causes bénignes. Un colis peut rester sans scan pendant un transfert entre deux plateformes, être temporairement mal orienté puis réacheminé, ou attendre dans un centre de tri saturé. La première chose à faire est de vérifier le suivi directement chez le transporteur plutôt que sur votre compte Vertbaudet, car le décalage de synchronisation peut à lui seul donner l'impression d'un blocage. Vérifiez ensuite que l'adresse saisie est complète : un numéro d'appartement, un étage ou un code d'accès manquant provoque des retours en agence sans que le statut ne le mentionne clairement. Si l'immobilité se prolonge nettement au-delà du délai annoncé, contactez d'abord le transporteur avec votre numéro de suivi, puis le service client Vertbaudet en tant qu'expéditeur, seul habilité à ouvrir une enquête et à déclencher un renvoi ou un remboursement.
Colis perdu, endommagé ou incomplet
Trois situations différentes appellent trois réactions différentes. Si le suivi indique livré alors que vous n'avez rien reçu, commencez par interroger vos voisins, votre gardien et le commerce relais le plus proche, puis relisez le détail du suivi qui précise parfois le lieu exact de dépôt ; si rien n'apparaît, signalez-le à Vertbaudet sans tarder. Si le colis arrive visiblement abîmé, photographiez l'emballage avant ouverture ainsi que le contenu, et conservez le carton : ces éléments seront demandés lors de la réclamation. Si le colis est incomplet, vérifiez d'abord sur votre compte client si la commande a été scindée en plusieurs expéditions, ce qui est très courant chez Vertbaudet ; le bon de livraison joint au carton précise également ce qu'il était censé contenir. Dans tous les cas, gardez une trace écrite de vos échanges, elle accélère considérablement le traitement du dossier.
Retourner un article Vertbaudet
Les achats de vêtements pour enfants génèrent naturellement des retours, ne serait-ce que parce qu'une taille tombe rarement juste du premier coup. Vertbaudet applique un droit de rétractation conforme à la réglementation européenne pour les achats à distance, auquel s'ajoutent ses propres conditions commerciales, consultables dans les conditions générales de vente et dans l'espace dédié aux retours. La procédure débute dans votre compte client : vous sélectionnez la commande, désignez les articles concernés, indiquez le motif, puis vous obtenez les instructions de renvoi et, le cas échéant, une étiquette. Les articles doivent revenir dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Certains produits sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation. Glissez le document de retour dans le colis : sans lui, le service de traitement ne peut pas rattacher le renvoi à votre commande, ce qui est la cause la plus fréquente de remboursements qui tardent.
Le remboursement après retour
Le remboursement ne se déclenche pas au moment où vous déposez le colis, mais après sa réception et son contrôle par l'entrepôt. Entre les deux s'écoule le temps d'acheminement retour, puis le temps de traitement, auquel s'ajoute enfin le délai bancaire propre à votre établissement. Il est donc parfaitement normal que plusieurs jours séparent le statut colis retourné de l'apparition effective du crédit sur votre relevé. Conservez impérativement la preuve de dépôt remise par le point relais ou le bureau de poste : c'est le seul document qui atteste que vous avez bien renvoyé la marchandise en cas de litige. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous aviez payé une partie avec un bon d'achat ou un avoir, cette part revient généralement sous la même forme plutôt qu'en numéraire.
Commander depuis la Belgique ou la Suisse
Vertbaudet livre au-delà des frontières françaises et compte une clientèle familiale importante en Belgique 🇧🇪 et en Suisse 🇨🇭. En Belgique, les commandes sont acheminées par les réseaux locaux habituels, avec une offre de points relais dense et un fonctionnement très proche de celui observé en France ; les délais sont légèrement supérieurs du fait du transit international, mais le suivi reste continu d'un bout à l'autre du trajet. En Suisse, la situation diffère sur un point essentiel : le pays étant hors Union européenne, les envois passent par une étape douanière qui peut geler le suivi pendant un temps, et des frais d'importation ou une TVA locale peuvent s'appliquer au moment de la remise. Les conditions de retour depuis la Suisse sont également plus contraignantes qu'en France. Vérifiez toujours la page de livraison correspondant à votre pays avant de valider votre panier.
Contacter le service client Vertbaudet
Quand le suivi ne suffit plus, le service client prend le relais. Vertbaudet propose un formulaire de contact et une rubrique d'aide en ligne depuis son site, ainsi qu'une assistance accessible depuis votre compte client, où le rattachement à votre commande est automatique. Les réseaux sociaux de la marque constituent un canal secondaire, utile pour une relance mais peu adapté au partage d'informations personnelles. Pour être efficace, préparez avant tout contact votre numéro de commande, le numéro de suivi du colis concerné, la date d'expédition et un résumé factuel du problème, accompagné de photos si vous signalez une avarie. Adressez-vous au transporteur pour tout ce qui concerne le trajet physique du colis, et à Vertbaudet pour tout ce qui concerne la commande elle-même : facturation, article manquant, retour, remboursement, ouverture d'enquête. Cette répartition des rôles vous évite de longs allers-retours inutiles.
Questions fréquentes sur le suivi Vertbaudet
Où trouver mon numéro de suivi Vertbaudet ? Dans l'e-mail d'expédition, ou dans le détail de la commande depuis votre compte client, dès que le colis a quitté l'entrepôt. Puis-je suivre une commande sans avoir créé de compte ? Oui, en utilisant le lien de suivi contenu dans l'e-mail d'expédition, mais vous n'aurez pas la vue d'ensemble offerte par l'espace client. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs fois ? Parce que les articles peuvent provenir de zones de stockage différentes ou emprunter des circuits distincts selon leur format. Puis-je changer l'adresse de livraison après validation ? Une fois la préparation lancée, la modification n'est généralement plus possible côté Vertbaudet ; certains transporteurs permettent en revanche de rediriger le colis en cours de route depuis leur propre espace de suivi. Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ? Il est renvoyé à l'expéditeur après la période de mise à disposition, et vous êtes remboursé une fois le retour traité. Mon suivi indique livré mais je n'ai rien reçu, que faire ? Signalez-le rapidement à Vertbaudet en précisant le numéro de suivi, après avoir vérifié auprès de votre entourage immédiat et du point de dépôt mentionné.