Vous venez d'acheter un article sur Vinted et vous voulez savoir où en est votre colis ? Contrairement aux sites e-commerce classiques, Vinted est une plateforme de vente entre particuliers, ce qui rend le suivi de livraison un peu différent. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Vinted étape par étape, comprendre le fonctionnement des transporteurs, et savoir quoi faire en cas de problème.
Présentation de Vinted
Vinted est une plateforme lituanienne de vente et d'achat de vêtements, chaussures et accessoires d'occasion, fondée en 2008. Devenue l'application de seconde main numéro un en Europe, Vinted permet aux particuliers de vendre et d'acheter des articles entre eux. La plateforme compte des millions d'utilisateurs en France et propose un système d'envoi intégré qui facilite les transactions et le suivi des colis.
Comment fonctionne l'achat sur Vinted
- Trouvez un article qui vous plaît en parcourant le catalogue ou en utilisant la recherche.
- Achetez directement en cliquant sur "Acheter" ou faites une offre au vendeur.
- Payez via le système de paiement sécurisé de Vinted (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, solde Vinted).
- Le vendeur est notifié et dispose de 5 jours pour expédier le colis.
- Une fois le colis expédié, vous recevez un numéro de suivi.
- À la réception, vous avez 2 jours pour confirmer que tout est conforme.
Les statuts de commande Vinted
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente d'envoi | Le paiement est effectué. Le vendeur doit expédier le colis sous 5 jours. |
| Envoyé | Le vendeur a déposé le colis et le transporteur l'a pris en charge. |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers votre adresse ou point relais. |
| Arrivé au point relais | Le colis est disponible dans le point relais choisi. |
| Livré | Le colis a été remis ou récupéré au point relais. |
| Terminé | Vous avez confirmé la réception. Le paiement est libéré au vendeur. |
Comment suivre votre colis Vinted
Depuis l'application Vinted
- Ouvrez l'application Vinted.
- Allez dans l'onglet "Messages" ou "Mes achats".
- Sélectionnez la conversation liée à votre achat.
- Le suivi du colis s'affiche directement dans la conversation avec une barre de progression et le numéro de suivi.
- Cliquez sur "Voir le suivi" pour accéder aux détails sur le site du transporteur.
Depuis le site web Vinted
- Connectez-vous sur vinted.fr.
- Allez dans "Mes commandes" via le menu de votre profil.
- Cliquez sur la commande concernée.
- Le numéro de suivi et le lien vers le transporteur sont affichés.
Directement sur le site du transporteur
Copiez le numéro de suivi depuis Vinted et collez-le sur le site du transporteur utilisé pour obtenir un suivi plus détaillé.
Les transporteurs utilisés par Vinted
Vinted propose plusieurs options d'envoi intégrées. Le choix du transporteur est souvent fait par le vendeur, mais l'acheteur peut parfois choisir lors de l'achat :
Mondial Relay
C'est le transporteur le plus utilisé sur Vinted en France. La livraison se fait en point relais. Le vendeur dépose le colis dans un point relais et l'acheteur le récupère dans un autre. Le suivi est disponible sur mondialrelay.fr. Délai moyen : 3 à 6 jours ouvrables.
Colissimo (La Poste)
Colissimo permet une livraison à domicile ou en point relais. Le vendeur dépose le colis dans un bureau de poste ou une boîte aux lettres. Le suivi est accessible sur laposte.fr. Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrables.
Chronopost
Pour les envois express ou les colis plus volumineux, Chronopost peut être utilisé. Le suivi est disponible sur chronopost.fr. Délai moyen : 1 à 2 jours ouvrables.
Relais Colis
Une autre option en point relais, avec un fonctionnement similaire à Mondial Relay. Le suivi est sur relaiscolis.com. Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrables.
UPS
UPS est utilisé pour certains envois, notamment les colis plus lourds ou les envois internationaux. Suivi sur ups.com.
Délais de livraison Vinted
| Transporteur | Mode | Délai estimé |
|---|---|---|
| Mondial Relay | Point relais | 3 à 6 jours ouvrables |
| Colissimo | Domicile ou point relais | 2 à 4 jours ouvrables |
| Chronopost | Domicile | 1 à 2 jours ouvrables |
| Relais Colis | Point relais | 3 à 5 jours ouvrables |
| UPS | Domicile | 2 à 5 jours ouvrables |
Attention : ces délais commencent à partir du moment où le vendeur dépose le colis chez le transporteur, pas à partir du moment où vous payez. Le vendeur a 5 jours pour expédier, ce qui peut allonger le délai total.
Le système de protection acheteur Vinted
Vinted offre une protection acheteur sur chaque transaction effectuée via le bouton "Acheter". Voici comment elle fonctionne :
- Votre paiement est sécurisé : l'argent est retenu par Vinted et n'est libéré au vendeur qu'une fois que vous confirmez la réception.
- Vous avez 2 jours après la livraison pour vérifier l'article et signaler un problème.
- Si vous ne faites rien dans les 2 jours, la transaction est automatiquement validée et le vendeur reçoit le paiement.
- En cas de problème (article non conforme, contrefaçon, article endommagé), vous pouvez ouvrir un litige.
Comment ouvrir un litige sur Vinted
- Dans la conversation de la transaction, cliquez sur "J'ai un problème".
- Décrivez le problème et joignez des photos.
- Vinted examine le litige et peut demander des preuves supplémentaires.
- Si le litige est en votre faveur, vous êtes remboursé intégralement.
- Vous devrez renvoyer l'article au vendeur (Vinted fournit une étiquette de retour prépayée).
Le vendeur n'a pas expédié : que faire ?
Le vendeur dispose de 5 jours ouvrables pour expédier le colis après votre achat. Si ce délai est dépassé :
- La commande est automatiquement annulée par Vinted.
- Vous êtes remboursé intégralement sur votre moyen de paiement initial.
- Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
Si le vendeur tarde mais n'a pas encore dépassé les 5 jours, vous pouvez lui envoyer un message pour lui rappeler d'expédier.
Colis Vinted perdu ou non reçu
- Vérifiez le suivi : consultez le statut du colis dans l'application ou sur le site du transporteur.
- Vérifiez le point relais : si la livraison est en point relais, assurez-vous d'aller le récupérer dans les délais (généralement 14 jours).
- Contactez le transporteur si le suivi montre une anomalie.
- Signalez le problème à Vinted : dans la conversation de la transaction, cliquez sur "J'ai un problème" > "Je n'ai pas reçu mon colis".
- Vinted ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous êtes remboursé.
Article non conforme à la description
Si l'article reçu ne correspond pas à la description du vendeur (taille différente, défaut non mentionné, contrefaçon), vous pouvez :
- Ne pas confirmer la réception (vous avez 2 jours).
- Cliquer sur "J'ai un problème" dans la conversation.
- Sélectionner le motif et joindre des photos claires de l'article reçu.
- Vinted servira de médiateur entre vous et le vendeur.
- Si le litige est valide, vous êtes remboursé et devez renvoyer l'article.
Conseil : prenez toujours des photos ou une vidéo au moment du déballage du colis. Cela constitue une preuve précieuse en cas de litige.
Les frais de port sur Vinted
Sur Vinted, les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et du transporteur choisi. Voici les fourchettes de prix :
| Transporteur | Poids max | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Mondial Relay | Jusqu'à 30 kg | 2,90 € à 8,50 € |
| Colissimo | Jusqu'à 30 kg | 3,50 € à 12,00 € |
| Chronopost | Jusqu'à 30 kg | 6,90 € à 15,00 € |
| Relais Colis | Jusqu'à 30 kg | 2,90 € à 8,00 € |
En plus des frais de port, Vinted facture une protection acheteur (environ 5 % du prix de l'article + 0,70 €). Ce montant couvre l'assurance de la transaction.
Envoyer un colis Vinted (côté vendeur)
Si vous vendez sur Vinted, voici comment fonctionne l'expédition :
- Quand un acheteur achète votre article, vous recevez une notification.
- Allez dans la conversation de la vente et cliquez sur "Voir l'étiquette d'envoi".
- Téléchargez et imprimez l'étiquette prépayée générée par Vinted.
- Emballez soigneusement l'article.
- Collez l'étiquette sur le colis.
- Déposez le colis dans le point relais, bureau de poste ou point de dépôt indiqué.
- Le suivi démarre automatiquement dès que le colis est scanné.
Astuces pour un suivi optimal sur Vinted
- Activez les notifications de l'application pour être alerté dès que le vendeur expédie et quand le colis arrive.
- Vérifiez le point relais dès la notification d'arrivée pour ne pas dépasser le délai de retrait.
- Confirmez ou signalez rapidement : vous n'avez que 2 jours après la livraison pour agir.
- Prenez des photos au déballage pour avoir des preuves en cas de litige.
- Communiquez avec le vendeur : un message amical peut accélérer l'expédition et résoudre les petits problèmes.
- Privilégiez les vendeurs bien notés pour minimiser les risques.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Vinted ?
Le délai total dépend du vendeur (jusqu'à 5 jours pour expédier) et du transporteur (2 à 6 jours). Comptez en moyenne 5 à 10 jours entre l'achat et la réception.
Qui paie les frais de port sur Vinted ?
Les frais de port sont payés par l'acheteur. Ils sont affichés avant la validation de l'achat et varient selon le poids et le transporteur.
Puis-je annuler un achat sur Vinted ?
Une fois l'achat confirmé, vous ne pouvez pas l'annuler vous-même. Vous pouvez demander au vendeur d'annuler, mais il n'est pas obligé d'accepter. Si le vendeur n'expédie pas sous 5 jours, la commande est automatiquement annulée.
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Le suivi ne démarre que lorsque le colis est scanné par le transporteur. Si le vendeur vient de déposer le colis, attendez 24 à 48h. Si aucune mise à jour n'apparaît après 3 jours, contactez le vendeur pour vérifier qu'il a bien déposé le colis.
Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
Cela peut arriver si le colis n'est pas récupéré au point relais dans les délais ou si l'adresse est incorrecte. Signalez le problème à Vinted via "J'ai un problème". Le vendeur devra renvoyer l'article ou la transaction sera annulée et vous serez remboursé.
Le suivi de commande sur Vinted est bien intégré dans l'application et la messagerie de la plateforme. Même si le fonctionnement diffère des sites e-commerce classiques (puisque c'est un vendeur particulier qui expédie), le système de protection acheteur et le suivi via les transporteurs partenaires offrent une bonne sécurité. N'oubliez pas de vérifier votre article dans les 2 jours suivant la réception et de prendre des photos au déballage pour vous protéger en cas de litige.