Vous venez de passer une commande sur Wanimo et vous souhaitez suivre son acheminement ? Que vous ayez commandé des croquettes pour votre chien, de la litière pour votre chat, des produits de parapharmacie animale ou des accessoires, ce guide complet vous explique comment suivre votre commande Wanimo étape par étape, comprendre les statuts de livraison, connaître les transporteurs partenaires, les délais ainsi que la marche à suivre en cas de difficulté.
Présentation de Wanimo
Wanimo est une animalerie en ligne française fondée en l'an 2000 et basée à Vannes, en Bretagne. Pionnier de la vente d'aliments et d'accessoires pour animaux de compagnie sur internet en France, Wanimo s'est imposé au fil des années comme l'un des principaux acteurs du secteur, en concurrence directe avec Zooplus. Le site wanimo.com propose un catalogue très large, allant des croquettes premium aux médicaments vétérinaires, en passant par la litière, les jouets, les paniers, les laisses, les harnais, les aquariums, ou encore les produits pour les nouveaux animaux de compagnie (rongeurs, oiseaux, reptiles).
Wanimo se distingue par plusieurs particularités importantes : une pharmacie et parapharmacie animale en ligne tenue par des pharmaciens diplômés, des conseils vétérinaires gratuits via un service de questions/réponses, des prix compétitifs sur les grandes marques (Royal Canin, Hill's, Eukanuba, Pro Plan, Virbac, Advance), une livraison rapide en 24 à 48 heures sur la majorité des commandes, et un programme d'abonnement Wanipremium qui permet de bénéficier de la livraison gratuite illimitée et d'avantages exclusifs. La société dispose de son propre centre logistique en France pour réduire les délais et garantir la qualité du service.
Comment passer une commande sur Wanimo
- Rendez-vous sur wanimo.com ou ouvrez l'application Wanimo disponible sur iOS et Android.
- Choisissez votre catégorie : chien, chat, NAC, oiseau, poisson, cheval, ou parapharmacie animale.
- Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier. Vous pouvez filtrer par marque, par taille de sac, par âge de l'animal ou par besoin spécifique (digestion, peau, articulations, sénior, junior).
- Connectez-vous à votre compte Wanimo ou créez-en un. La commande en tant qu'invité est également possible.
- Choisissez le mode de livraison : domicile, point relais Mondial Relay, Chronopost ou transporteur spécialisé pour les colis volumineux.
- Indiquez l'adresse de livraison et vérifiez le résumé.
- Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal, virement, paiement en plusieurs fois.
- Recevez l'e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.
Si vous êtes abonné Wanipremium, la livraison gratuite est appliquée automatiquement à votre panier dès le premier euro, sans minimum d'achat.
Comment suivre votre commande Wanimo
Wanimo met à votre disposition plusieurs moyens efficaces pour suivre l'évolution de votre commande, depuis sa validation jusqu'à la livraison à votre domicile ou en point relais.
Depuis votre compte Wanimo
- Rendez-vous sur wanimo.com et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur "Mes commandes" dans le menu de votre espace personnel.
- Sélectionnez la commande concernée pour afficher le statut détaillé, la date d'expédition et le numéro de suivi.
- Cliquez sur le lien de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) et consulter la position exacte de votre colis.
Depuis l'application Wanimo
L'application mobile Wanimo centralise toutes vos commandes et vous envoie des notifications push à chaque étape : validation du paiement, préparation, expédition, mise à disposition en point relais et livraison effective. C'est l'outil le plus pratique pour ne rien manquer.
Par e-mail
Wanimo vous envoie systématiquement un e-mail à chaque grande étape :
- Confirmation de commande : récapitulatif détaillé et numéro de commande.
- Préparation : votre commande est en cours de préparation dans l'entrepôt.
- Expédition : e-mail comportant le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.
- Mise à disposition : notification lorsque le colis est arrivé en point relais.
- Livraison effectuée : confirmation de remise du colis.
Les différents statuts d'une commande Wanimo
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue et le paiement est en cours de validation. |
| Paiement validé | Le paiement est confirmé et la commande passe en préparation. |
| En préparation | Les articles sont rassemblés et emballés dans l'entrepôt Wanimo. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est généré. |
| En transit | Le colis est en route vers votre adresse ou votre point relais. |
| En cours de livraison | Le livreur effectue sa tournée et déposera le colis dans la journée. |
| Mis à disposition en point relais | Le colis est arrivé en point relais et peut être retiré. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
| Annulée | La commande a été annulée par le client ou par Wanimo. |
| Remboursement en cours | Un remboursement est en cours de traitement. |
Les transporteurs utilisés par Wanimo
Wanimo s'appuie sur plusieurs partenaires logistiques pour proposer des modes de livraison adaptés à tous les besoins, du petit colis de friandises au sac de croquettes de 20 kg.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur principal pour les livraisons à domicile en France métropolitaine. Il convient à la majorité des commandes de taille moyenne. Le suivi s'effectue sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois avec le numéro de suivi fourni. La livraison est généralement effectuée en 2 à 3 jours ouvrés. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition au bureau de poste le plus proche pendant 14 jours.
Mondial Relay
Mondial Relay est privilégié pour la livraison en point relais, une option économique très appréciée. Plus de 12 000 points relais sont disponibles en France. Le suivi est accessible sur mondialrelay.fr. Une fois le colis arrivé en point relais, vous disposez de 7 à 14 jours pour le retirer en présentant une pièce d'identité et le numéro de suivi reçu par SMS ou e-mail.
Chronopost
Chronopost est utilisé pour les livraisons express en 24 heures (jours ouvrés). C'est la solution idéale si vous êtes en rupture de croquettes ou si vous avez besoin rapidement d'un médicament vétérinaire. Le suivi est très précis et accessible sur chronopost.fr. Une signature électronique est généralement demandée à la livraison.
Transporteurs spécialisés pour gros volumes
Pour les sacs de croquettes de très gros format (15 kg, 20 kg, lots multiples), pour la litière en gros volume, les cages, les aquariums ou tout colis dépassant les limites de Colissimo, Wanimo fait appel à des transporteurs spécialisés (GLS, DPD, transporteurs palettes). La livraison s'effectue généralement sur rendez-vous, avec une prise de contact préalable par téléphone ou SMS pour convenir d'un créneau.
Délais de livraison Wanimo
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo domicile | 2 à 3 jours ouvrés | à partir de 4,90€ |
| Mondial Relay (point relais) | 3 à 5 jours ouvrés | à partir de 3,90€ |
| Chronopost express | 24 heures ouvrées | à partir de 12,90€ |
| Transporteur spécialisé (gros volume) | 3 à 6 jours ouvrés | à partir de 7,90€ |
| Wanipremium (livraison gratuite illimitée) | 2 à 3 jours ouvrés | 0€ (abonnement annuel) |
Wanimo dispose d'un entrepôt logistique en France, ce qui permet à la majorité des commandes passées en semaine avant 12h d'être expédiées le jour même et reçues en 24 à 48 heures, selon le transporteur choisi.
L'abonnement Wanipremium
Wanipremium est le programme d'abonnement annuel de Wanimo. Pour un coût fixe, il offre des avantages très intéressants pour les propriétaires d'animaux qui commandent régulièrement :
- Livraison gratuite illimitée sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
- Accès prioritaire au service client et au service vétérinaire.
- Offres exclusives réservées aux membres Wanipremium.
- Remises permanentes sur certaines catégories d'articles.
- Livraison rapide en 24 à 48 heures sur la majorité des produits.
L'abonnement est particulièrement avantageux si vous commandez plusieurs fois par mois ou si vous achetez de gros sacs de croquettes, dont les frais de port sans abonnement peuvent rapidement dépasser le prix annuel de Wanipremium.
La pharmacie et parapharmacie animale Wanimo
Wanimo se distingue par sa pharmacie en ligne agréée, gérée par des pharmaciens diplômés. Vous y trouverez :
- Antiparasitaires externes et internes (Frontline, Advantix, Bravecto, Milbemax, Drontal).
- Médicaments vétérinaires sur ordonnance ou sans ordonnance.
- Compléments alimentaires (articulations, peau, digestion, comportement).
- Produits d'hygiène (shampoings, soins dentaires, soins des oreilles).
- Alimentation diététique et thérapeutique (gammes vétérinaires).
Pour les médicaments soumis à prescription, vous devez envoyer votre ordonnance vétérinaire par e-mail ou la téléverser via votre espace client. Sans ordonnance valide, ces produits ne peuvent pas être expédiés. Les pharmaciens Wanimo vérifient systématiquement les prescriptions avant validation de la commande.
Que faire en cas de retard de livraison
- Consultez le suivi : rendez-vous dans votre compte Wanimo ou sur le site du transporteur pour connaître la dernière position du colis.
- Vérifiez votre adresse : assurez-vous que l'adresse renseignée est complète (numéro, étage, digicode, complément).
- Patientez 48 heures : un retard de 24 à 48 heures est courant en cas de forte affluence (soldes, périodes promotionnelles).
- Contactez le transporteur : si le suivi est bloqué depuis plus de 3 jours ouvrés, contactez directement le service client du transporteur concerné.
- Contactez le service client Wanimo : si le problème persiste, le service client Wanimo prendra le relais pour ouvrir une enquête.
Colis perdu, endommagé ou incomplet
En cas de problème avec votre colis Wanimo :
- Vérifiez auprès de vos voisins : le livreur a peut-être déposé le colis chez un voisin.
- Photographiez l'emballage et le contenu : en cas de colis endommagé ou de produits abîmés, prenez des photos avant toute manipulation. Elles seront indispensables pour la réclamation.
- Conservez l'emballage d'origine : ne le jetez pas avant la résolution du dossier.
- Contactez le service client Wanimo dans un délai de 14 jours avec vos photos, votre numéro de commande et une description précise du problème.
- Wanimo procédera à un renvoi des produits manquants, un échange ou un remboursement selon votre choix.
Contacter le service client Wanimo
- Par téléphone : le service client est joignable du lundi au vendredi aux horaires indiqués sur le site (numéro non surtaxé).
- Par e-mail : via le formulaire de contact dans votre espace client, en sélectionnant le motif et la commande concernée.
- Par chat en ligne : disponible directement sur wanimo.com pour une réponse rapide.
- Service vétérinaire : un vétérinaire répond gratuitement à vos questions via un espace dédié sur le site.
- Réseaux sociaux : Wanimo est présent sur Facebook et Instagram et répond aux messages privés.
Retours et remboursements
Wanimo applique le droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du colis. Voici les principaux points à connaître :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, non ouverts et non utilisés.
- Les aliments ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
- Les médicaments et produits de parapharmacie animale ne sont ni repris ni échangés, conformément à la réglementation pharmaceutique.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Wanimo ou de produit défectueux.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Comment effectuer un retour
- Connectez-vous sur votre compte Wanimo et accédez à la commande concernée.
- Cliquez sur "Demander un retour" et sélectionnez les articles.
- Indiquez le motif et validez la demande.
- Wanimo vous envoie les instructions et l'adresse de retour par e-mail.
- Emballez soigneusement les produits et expédiez-les via le transporteur de votre choix avec suivi recommandé.
- Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Astuces pour un suivi optimal de votre commande Wanimo
- Téléchargez l'application Wanimo : les notifications push vous tiennent informé en temps réel sans avoir à vérifier manuellement.
- Activez la mise à jour SMS du transporteur (notamment Mondial Relay) pour être averti dès que le colis arrive en point relais.
- Pensez à Wanipremium si vous commandez régulièrement : les économies sur la livraison amortissent rapidement l'abonnement.
- Anticipez vos commandes : ne commandez pas vos croquettes au dernier moment. Mieux vaut avoir une avance de quelques jours pour éviter le stress en cas de retard.
- Profitez des promotions récurrentes : Wanimo organise régulièrement des ventes flash et propose des codes promo aux abonnés à la newsletter.
- Choisissez le point relais si vous êtes souvent absent : c'est souvent plus pratique qu'une livraison à domicile manquée.
- Conservez votre numéro de commande : il est indispensable pour toute réclamation.
Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir une commande Wanimo ?
La majorité des commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées en semaine avant 12h, et livrées en 24 à 48 heures avec Colissimo ou Chronopost, et en 3 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay.
La livraison Wanimo est-elle gratuite ?
La livraison standard est gratuite à partir d'un certain montant d'achat (variable selon le mode de livraison). Avec l'abonnement Wanipremium, la livraison est gratuite et illimitée dès le premier euro.
Peut-on commander des médicaments vétérinaires sur Wanimo ?
Oui, Wanimo dispose d'une pharmacie en ligne tenue par des pharmaciens diplômés. Les médicaments sur prescription nécessitent l'envoi d'une ordonnance vétérinaire en cours de validité.
Que faire si mon colis n'arrive pas en point relais ?
Vérifiez d'abord le suivi sur le site du transporteur. Si le statut n'évolue pas depuis plus de 3 jours, contactez le service client Wanimo qui ouvrira une enquête avec Mondial Relay.
Wanimo livre-t-il en Belgique et au Luxembourg ?
Oui, Wanimo livre dans plusieurs pays européens dont la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne et l'Italie, avec des délais et tarifs spécifiques selon la destination.
Comment annuler ou modifier une commande Wanimo ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'est pas en préparation. Connectez-vous à votre compte et contactez immédiatement le service client. Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre la réception puis effectuer un retour.
Peut-on payer en plusieurs fois sur Wanimo ?
Oui, Wanimo propose le paiement en plusieurs fois via ses partenaires de paiement, à partir d'un certain montant d'achat. Les conditions sont précisées au moment du paiement.
Wanimo offre une expérience d'achat très complète pour les propriétaires d'animaux : catalogue étendu, prix compétitifs, conseils vétérinaires en ligne, parapharmacie sérieuse, livraison rapide et programme Wanipremium attractif. Le suivi des commandes est clair grâce au site, à l'application mobile et aux notifications par e-mail. En cas de problème, le service client réactif et le réseau de transporteurs fiables permettent de résoudre rapidement la plupart des situations. Pour les foyers qui commandent régulièrement croquettes, litière ou produits de soin, Wanimo s'impose comme une référence française du secteur de l'animalerie en ligne.