Vous venez de passer commande chez Wenz et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre colis ? Ce guide détaillé répond à toutes vos questions : comment commander (en ligne, par téléphone ou par catalogue papier), comment suivre votre livraison, quels sont les statuts de commande, les transporteurs utilisés, les délais habituels, les solutions en cas de problème, le contact du service client, la procédure de retour, le programme de fidélité Club Wenz et des astuces pour optimiser votre expérience d’achat.
Présentation de Wenz
Wenz est une marque allemande de mode et de bien-être senior, fondée en 1968. Filiale historique du groupe Otto, l’un des plus grands acteurs européens de la vente à distance, Wenz s’adresse spécifiquement aux femmes et hommes de 50 ans et plus. La marque s’est bâtie une solide réputation grâce à sa promesse : proposer des vêtements confortables, de qualité, au style classique et accessibles à une clientèle exigeante en matière de coupe et de tenue.
Wenz combine deux modes de distribution hérités de sa longue expérience : la vente par correspondance traditionnelle (VPC) avec un catalogue papier mensuel et le e-commerce via le site wenz.fr. Cette double approche permet à la marque de toucher une clientèle attachée au format catalogue tout en offrant la simplicité de la commande en ligne à ceux qui préfèrent le numérique.
Le catalogue Wenz présente l’ensemble des collections : vêtements confort (pantalons élastiques, robes amples, polos, chemises), chaussures larges et orthopédiques, lingerie et sous-vêtements confortables, sport sénior (jogging, gym douce, marche), bien-être (coussins ergonomiques, soins, accessoires santé), accessoires (sacs, ceintures, bijoux) et articles pour la maison. La force de Wenz réside dans son offre inclusive : les tailles s’étendent jusqu’au 4XL, avec des coupes adaptées à toutes les morphologies.
Avec son Club Wenz, son service de paiement en plusieurs fois sans frais, son retour gratuit sous 30 jours et son service client francophone dédié, Wenz s’efforce de rendre l’expérience d’achat aussi simple et rassurante que possible.
Comment passer une commande sur Wenz
Wenz propose trois canaux de commande complémentaires pour s’adapter aux habitudes de sa clientèle senior.
Commande en ligne sur wenz.fr
- Rendez-vous sur wenz.fr et créez un compte client (ou connectez-vous à un compte existant).
- Parcourez les catégories : femme, homme, chaussures, lingerie, sport, bien-être, maison. Utilisez les filtres (taille, couleur, prix) pour affiner votre sélection.
- Consultez les fiches produits avec leurs photos détaillées, descriptions de matières et guides des tailles.
- Ajoutez les articles à votre panier en choisissant taille, couleur et quantité.
- Vérifiez votre panier et saisissez un éventuel code promo (souvent disponible dans le catalogue ou les e-mails Wenz).
- Sélectionnez le mode de livraison : domicile via Colissimo ou point relais Mondial Relay.
- Choisissez votre mode de paiement : carte bancaire, paiement en plusieurs fois sans frais, chèque ou paiement à la réception (selon éligibilité).
- Validez la commande et recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Commande par téléphone
Wenz dispose d’un numéro France dédié pour les commandes téléphoniques. Les conseillers, francophones et formés aux spécificités de la clientèle senior, vous accompagnent pour choisir la bonne taille, identifier les matières, connaître les promotions du moment et finaliser le paiement. Munissez-vous des références indiquées dans le catalogue ou sur le site, ainsi que de votre numéro client si vous en avez un.
Commande par catalogue papier (bon de commande postal)
Le catalogue Wenz est envoyé mensuellement aux clientes et clients inscrits, et reste gratuit sur simple demande. Pour commander par courrier, il suffit de remplir le bon de commande inséré dans le catalogue (références, tailles, couleurs, quantités) et de l’envoyer à l’adresse Wenz indiquée. Vous pouvez régler par chèque joint, par carte bancaire (en notant les coordonnées sur le bon) ou opter pour le paiement à la réception. Wenz traite les bons de commande postaux sous quelques jours ouvrés après réception.
Astuce : si vous êtes membre du Club Wenz, indiquez votre numéro de fidélité sur le bon de commande pour bénéficier de vos avantages (remises, frais de port offerts, cadeaux).
Comment suivre votre commande Wenz
Plusieurs outils permettent de suivre votre commande Wenz à chaque étape, de la préparation en entrepôt jusqu’à la livraison.
Depuis votre espace client sur wenz.fr
- Connectez-vous sur wenz.fr avec vos identifiants.
- Accédez à la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
- Le statut actuel s’affiche : enregistrée, en préparation, expédiée, livrée.
- Lorsque le colis est expédié, le numéro de suivi et le lien vers le transporteur apparaissent.
Par e-mail de notification
Wenz envoie automatiquement plusieurs e-mails de suivi : confirmation de commande, confirmation d’expédition avec le numéro de suivi, mise à disposition en point relais (le cas échéant) et confirmation de livraison. Pensez à vérifier le dossier « courriers indésirables » si vous ne recevez pas ces messages.
Par téléphone au service client
Si vous ne disposez pas d’internet ou préférez un contact humain, appelez le service client Wenz avec votre numéro de commande ou votre numéro client. Un conseiller vous indiquera l’état exact de votre commande.
Sur le site du transporteur
Une fois en possession de votre numéro de suivi, rendez-vous sur le site de Colissimo (laposte.fr) ou de Mondial Relay (mondialrelay.fr) pour visualiser l’historique détaillé du transport de votre colis.
Les différents statuts de commande Wenz
Voici les statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande Wenz et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue et validée par Wenz. |
| En cours de traitement | Le paiement est en cours de vérification, la commande va être transmise à l’entrepôt. |
| En préparation | Vos articles sont rassemblés et emballés dans le centre logistique. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en transit vers votre adresse ou votre point relais. |
| Disponible en point relais | Votre colis attend en point relais Mondial Relay. Délai de retrait : 14 jours. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou récupéré en point relais. |
| Partiellement expédiée | Une partie des articles a été envoyée. Les autres suivront dans un second envoi. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et a été renvoyé chez Wenz. |
Si votre commande reste bloquée sur un même statut plusieurs jours d’affilée, contactez le service client Wenz pour obtenir des explications et, si besoin, déclencher une enquête.
Les transporteurs utilisés par Wenz
Wenz s’appuie sur deux transporteurs reconnus en France pour assurer la livraison de ses colis.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le partenaire principal de Wenz pour les livraisons à domicile. Le facteur dépose le colis dans votre boîte aux lettres si la taille le permet, ou sonne à votre porte. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition pendant 15 jours au bureau de poste le plus proche. Ce service couvre l’ensemble du territoire français, du lundi au samedi, avec un suivi en ligne précis.
Mondial Relay
Mondial Relay gère les livraisons en point relais avec un réseau de plus de 11 000 points en France (commerces de proximité, bureaux de tabac, pressings). Ce mode est généralement moins coûteux et permet de retirer le colis aux horaires d’ouverture du commerce, en évitant les soucis d’absence.
Délais de livraison Wenz
Les délais varient selon le mode de commande, le mode de livraison choisi et la disponibilité des articles. Voici les délais habituels :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 5 à 8 jours ouvrés | 5,95 € |
| Mondial Relay (point relais) | 5 à 10 jours ouvrés | 3,95 € |
| Commande par courrier postal | 8 à 15 jours ouvrés | Selon mode de livraison choisi |
| DOM-TOM | 12 à 25 jours ouvrés | Variable selon destination |
Ces délais débutent à l’expédition du colis. Le temps de préparation en entrepôt, généralement de 2 à 4 jours ouvrés, s’ajoute au délai de transport. Durant les soldes ou les fêtes, ces délais peuvent être légèrement allongés.
Bon à savoir : Wenz propose régulièrement des offres de port offert à partir d’un certain montant d’achat. Consultez le catalogue ou le site pour les conditions en vigueur.
Problèmes courants et solutions
Voici les situations les plus fréquemment rencontrées et la marche à suivre pour les résoudre.
Colis en retard
Vérifiez d’abord le suivi sur le site du transporteur. Un retard de 1 à 3 jours est relativement courant. Au-delà de 5 jours de dépassement par rapport au délai annoncé, contactez le service client Wenz avec votre numéro de commande. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Suivi non mis à jour
Il est normal que le suivi reste statique pendant 24 à 48 heures après la prise en charge du colis. Les mises à jour dépendent des scans dans les centres de tri. Patientez 48 à 72 heures avant de vous inquiéter.
Colis livré mais non reçu
Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, du gardien ou des locaux communs. Consultez les avis de passage du facteur. Si le colis reste introuvable, contactez le service client Wenz pour ouvrir une réclamation.
Article non conforme ou défectueux
Photographiez l’article et l’emballage, conservez le bon de livraison, puis contactez Wenz. Un échange ou un remboursement vous sera proposé selon votre préférence.
Problème de taille
Wenz proposant un retour gratuit sous 30 jours, vous pouvez renvoyer l’article et commander la bonne taille sans frais. Le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit aide également à choisir la taille adaptée dès la commande.
Contacter le service client Wenz
Wenz dispose d’un service client francophone dédié à la clientèle française.
- Par téléphone : un numéro France dédié est disponible du lundi au vendredi en journée. Les conseillers traitent les commandes, le suivi de colis, les retours et les questions générales.
- Par formulaire de contact : depuis la rubrique « Service client » ou « Nous contacter » sur wenz.fr. Le délai de réponse est généralement de 24 à 72 heures ouvrées.
- Par e-mail : l’adresse du service client est communiquée sur le site et dans le catalogue.
- Par courrier postal : adressez votre lettre au service client Wenz en mentionnant vos coordonnées et votre numéro de commande ou de client.
Pour un traitement rapide, munissez-vous toujours de votre numéro de commande, de votre numéro client (figurant sur l’étiquette du catalogue) et, le cas échéant, du numéro de suivi du colis.
Retours et remboursements Wenz
Wenz applique une politique de retour particulièrement généreuse, pensée pour rassurer ses clients lors d’achats à distance.
Retour gratuit sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner gratuitement un ou plusieurs articles, quel que soit le motif : taille inadaptée, couleur décevante, changement d’avis. Wenz prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Procédure de retour
- Remplissez le bon de retour fourni dans le colis en précisant les articles renvoyés et le motif.
- Emballez les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent solide.
- Apposez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.
- Déposez le colis en bureau de poste ou en point relais (selon le transporteur indiqué sur l’étiquette).
- Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d’envoi.
Conditions de retour
Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés (sauf essayage rapide), non lavés, étiquettes en place. La lingerie ne se retourne que si elle n’a pas été essayée à même la peau.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 10 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour les paiements par chèque ou en plusieurs fois, un virement ou avoir peut être proposé.
Le Club Wenz : programme de fidélité
Wenz récompense ses clientes et clients réguliers via le Club Wenz, son programme de fidélité gratuit. Les membres bénéficient de plusieurs avantages :
- Remises réservées sur les nouvelles collections et les promotions.
- Frais de port offerts à partir d’un certain montant ou lors d’opérations spéciales.
- Cadeaux à certaines occasions (anniversaire, Fête des Mères, Pâques).
- Réception prioritaire du catalogue et accès en avant-première aux ventes privées.
- Offres personnalisées selon vos habitudes d’achat.
Pour adhérer, il suffit de s’inscrire sur wenz.fr ou par téléphone auprès du service client. Votre numéro de fidélité vous est ensuite communiqué et doit être indiqué lors de chaque commande pour bénéficier des avantages.
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Vérifiez vos coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) avant de valider votre commande, sur n’importe quel canal.
- Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit. Les tailles allemandes sont parfois légèrement différentes des tailles françaises classiques.
- Profitez du paiement en plusieurs fois sans frais pour étaler vos achats sur 2, 3 ou 4 fois selon le montant.
- Optez pour le point relais Mondial Relay si vous êtes souvent absent en journée : c’est plus économique et plus pratique.
- Inscrivez-vous au Club Wenz dès votre première commande pour cumuler les avantages.
- Conservez vos numéros de commande et de client dans un endroit accessible : ils facilitent tout contact avec le service client.
- Anticipez les délais de 2 semaines minimum pour les commandes par courrier postal.
- Surveillez les e-mails Wenz : ils contiennent souvent des codes promo et des offres exclusives.
- Créez un compte sur wenz.fr même si vous commandez habituellement par catalogue : cela permet un suivi en ligne en temps réel.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Wenz ?
Il figure dans votre e-mail de confirmation (commande en ligne) ou sur le récapitulatif transmis par téléphone. Il est aussi visible dans « Mes commandes » sur wenz.fr. Votre numéro client, imprimé sur l’étiquette adresse du catalogue, permet également de retrouver vos commandes.
Wenz propose-t-elle des grandes tailles ?
Oui, Wenz propose une gamme inclusive avec des tailles allant jusqu’au 4XL. Les coupes sont spécifiquement étudiées pour offrir confort et élégance à toutes les morphologies.
Comment recevoir gratuitement le catalogue Wenz ?
Vous pouvez en faire la demande sur wenz.fr (rubrique dédiée) ou par téléphone auprès du service client. Le catalogue est envoyé gratuitement, et renouvelé mensuellement pour les clients abonnés.
Les retours sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, les retours sont entièrement gratuits chez Wenz pendant 30 jours, grâce à l’étiquette de retour prépayée fournie dans chaque colis.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, Wenz propose le paiement en plusieurs fois sans frais (2x, 3x ou 4x selon le montant) par carte bancaire. Cette option est sélectionnable lors de la commande, en ligne ou par téléphone.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi n’est plus mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai annoncé est dépassé, contactez le service client Wenz. Une enquête auprès du transporteur sera lancée. En cas de perte avérée, Wenz procède à une réexpédition ou à un remboursement intégral.
Le Club Wenz est-il payant ?
Non, l’adhésion au Club Wenz est gratuite. Elle donne accès à des avantages réservés : remises, frais de port offerts ponctuels, cadeaux et offres personnalisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez rapidement le service client Wenz par téléphone. Une fois le colis expédié, il faudra attendre la livraison et procéder à un retour gratuit dans le délai de 30 jours.
Wenz combine avec succès l’expérience de plus de cinq décennies de vente par correspondance et la modernité du e-commerce, au service d’une clientèle senior exigeante en matière de confort, de qualité et de simplicité. Avec trois canaux de commande (site, téléphone, catalogue papier), des tailles inclusives jusqu’au 4XL, un retour gratuit sous 30 jours, le paiement en plusieurs fois et le programme Club Wenz, la marque met tout en œuvre pour faciliter chaque achat. En suivant les conseils de ce guide, vous profiterez sereinement de vos commandes Wenz et de la qualité reconnue de ses collections.