Vous avez commandé sur Wish et vous vous demandez où en est votre colis ? Wish est connu pour ses prix défiant toute concurrence, mais les délais de livraison parfois longs et le transit international peuvent compliquer le suivi. Dans ce guide complet, nous vous expliquons pas à pas comment suivre votre commande Wish, comprendre chaque statut, gérer le dédouanement et réagir efficacement en cas de problème de livraison.
Présentation de Wish
Wish est une plateforme de marketplace en ligne fondée en 2010 à San Francisco par Piotr Szulczewski et Danny Zhang. Le concept repose sur un modèle de place de marché (marketplace) où des vendeurs tiers, principalement basés en Chine, proposent des produits à des prix extrêmement bas. On y trouve de tout : vêtements, accessoires, gadgets électroniques, articles de décoration, produits de beauté, jouets et bien plus encore.
Wish se distingue par son algorithme de recommandation personnalisée, qui affiche des produits susceptibles de plaire à chaque utilisateur. La plateforme a connu un immense succès mondial grâce à ses prix très attractifs, souvent bien en dessous de ceux pratiqués par les boutiques traditionnelles. En contrepartie, les délais de livraison sont généralement plus longs, car la plupart des articles sont expédiés directement depuis l'Asie.
Depuis quelques années, Wish a fait évoluer son modèle en introduisant Wish Express, un service de livraison rapide depuis des entrepôts locaux, et en renforçant ses politiques de protection des acheteurs. La plateforme reste néanmoins connue pour la variabilité de la qualité des produits, ce qui rend la lecture des avis et des photos clients particulièrement importante avant tout achat.
Comment passer une commande sur Wish
- Créez un compte sur wish.com ou téléchargez l'application mobile Wish (disponible sur iOS et Android). Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail, votre compte Google ou votre compte Facebook.
- Parcourez le catalogue : utilisez la barre de recherche, explorez les catégories ou laissez-vous guider par les recommandations personnalisées de la page d'accueil.
- Sélectionnez un produit : consultez attentivement la description, les photos, les avis clients et les notes du vendeur avant de choisir.
- Ajoutez au panier : choisissez les options disponibles (taille, couleur, quantité) et ajoutez l'article au panier.
- Vérifiez les frais de livraison : contrairement à certaines plateformes, Wish affiche souvent un prix produit très bas mais ajoute des frais de livraison variables selon le vendeur et le mode d'expédition.
- Payez : les moyens de paiement acceptés incluent la carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna dans certains pays.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Comment suivre sa commande Wish
Depuis l'application mobile Wish
L'application mobile est le moyen le plus pratique pour suivre vos commandes Wish :
- Ouvrez l'application Wish sur votre smartphone.
- Appuyez sur l'icône du menu, puis accédez à Historique des commandes.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
- Appuyez sur Suivre le colis pour afficher le statut en temps réel et le numéro de suivi.
L'application envoie également des notifications push à chaque changement de statut, ce qui vous permet de rester informé sans effort.
Depuis le site web Wish
- Connectez-vous à votre compte sur wish.com.
- Cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis sur Historique des commandes.
- Repérez la commande concernée et cliquez sur Suivre.
- Le détail du suivi s'affiche avec les différentes étapes de l'acheminement.
Via des sites de suivi tiers
Pour un suivi plus détaillé, notamment pendant le transit international, vous pouvez utiliser des sites spécialisés :
- 17track.net : excellent pour le suivi des colis en provenance de Chine. Supporte la plupart des transporteurs utilisés par Wish.
- parcelsapp.com : interface claire et suivi multi-transporteurs.
- cainiao.com : le système de suivi du réseau logistique d'Alibaba, compatible avec de nombreux transporteurs asiatiques.
- laposte.fr : une fois le colis arrivé en France et pris en charge par La Poste, vous pouvez le suivre directement sur le site de La Poste avec le numéro de suivi local.
Pour utiliser ces services, il vous suffit de copier le numéro de suivi (tracking number) fourni par Wish et de le coller dans la barre de recherche du site tiers.
Les différents statuts de commande Wish
Voici les statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande Wish :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande passée | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En attente d'expédition | Le vendeur prépare votre commande pour l'envoi. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis est en route, généralement par voie aérienne ou maritime. |
| Arrivé dans le pays de destination | Le colis est arrivé en France et va passer en douane. |
| Dédouanement en cours | Le colis est en cours de vérification et de traitement par les services douaniers français. |
| Dédouanement terminé | Le colis a passé la douane avec succès et est transmis au transporteur local. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse ou votre point relais. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé dans la boîte aux lettres. |
| Remboursée | La commande a été annulée ou remboursée suite à un problème. |
Modes de livraison Wish
Wish propose principalement deux modes de livraison pour la France :
Livraison standard
La livraison standard est le mode par défaut sur Wish. Les colis sont expédiés depuis les entrepôts des vendeurs, généralement situés en Chine. Le transport se fait le plus souvent par voie aérienne via des compagnies de fret international. Une fois arrivé en France, le colis passe par le dédouanement avant d'être remis à un transporteur local pour la livraison finale.
Les frais de livraison standard varient selon les vendeurs et les produits. Certains vendeurs offrent la livraison gratuite, tandis que d'autres facturent des frais allant de 1 à 5 euros par article.
Wish Express
Wish Express est le service de livraison rapide de Wish. Les articles éligibles sont identifiés par un badge bleu dans le catalogue. Ces produits sont soit pré-stockés dans des entrepôts locaux situés en Europe, soit expédiés par des transporteurs express depuis l'Asie. Wish Express garantit une livraison beaucoup plus rapide que le mode standard, avec des délais similaires à ceux des e-commerçants européens.
Les frais de livraison Wish Express sont généralement légèrement plus élevés que ceux de la livraison standard, mais le gain de temps est significatif.
Délais de livraison Wish
| Mode de livraison | Délai estimé | Remarques |
|---|---|---|
| Standard (depuis la Chine) | 15 à 30 jours ouvrables | Délai variable selon le vendeur, le transporteur et le dédouanement. |
| Wish Express | 5 à 10 jours ouvrables | Articles depuis des entrepôts locaux ou envoi express. |
Il est important de noter que ces délais sont des estimations. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, Nouvel An chinois), les délais peuvent être sensiblement allongés. Le dédouanement peut également ajouter quelques jours supplémentaires.
Transporteurs utilisés par Wish
Les vendeurs présents sur Wish utilisent une variété de transporteurs pour acheminer les colis vers la France. Voici les plus courants :
- Yanwen : l'un des transporteurs les plus fréquemment utilisés pour les envois depuis la Chine. Le suivi est disponible via 17track.
- 4PX : prestataire logistique chinois spécialisé dans le e-commerce transfrontalier. Offre un suivi détaillé jusqu'à la livraison.
- Colis Privé : transporteur français qui prend en charge la livraison finale de nombreux colis Wish en France, notamment en point relais.
- La Poste / Colissimo : une fois le colis arrivé en France et dédouané, il est souvent confié à La Poste pour la distribution finale.
- China Post : le service postal chinois, utilisé pour de nombreux envois à bas coût.
- SunYou : transporteur logistique chinois couramment utilisé par les vendeurs Wish.
- Wish Post : le réseau logistique propre à Wish, qui coordonne l'acheminement des colis entre différents transporteurs partenaires.
Le transporteur est choisi par le vendeur et peut varier d'une commande à l'autre. Le numéro de suivi fourni par Wish vous permet de retrouver votre colis quel que soit le transporteur utilisé, en le recherchant sur 17track ou directement sur le site du transporteur.
Dédouanement des colis Wish
Comme la grande majorité des produits Wish sont expédiés depuis la Chine, vos colis doivent passer par les douanes françaises à leur arrivée en France. Voici ce que vous devez savoir :
- Franchise de TVA : depuis le 1er juillet 2021, la franchise de TVA de 22 euros pour les envois extra-européens a été supprimée. La TVA (20 %) s'applique désormais dès le premier euro. Sur Wish, la TVA est normalement collectée au moment de l'achat et reversée aux autorités fiscales.
- Droits de douane : pour les envois dont la valeur dépasse 150 euros, des droits de douane peuvent s'appliquer en plus de la TVA. Le taux varie selon la catégorie du produit.
- Contrôles aléatoires : les douanes peuvent procéder à des contrôles aléatoires sur les colis, ce qui peut retarder la livraison de quelques jours.
- Colis bloqué en douane : si votre colis est bloqué, vous pourriez recevoir un courrier des douanes vous demandant de fournir une facture ou des justificatifs. Conservez toujours votre confirmation de commande Wish.
En règle générale, pour les commandes de faible valeur (moins de 150 euros), le dédouanement se fait automatiquement et ne nécessite aucune action de votre part.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis Wish ne vous parvient pas dans les délais indiqués, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le suivi : consultez le statut de votre commande dans l'application ou sur le site. Il est possible que le colis soit encore en transit ou en dédouanement.
- Patientez au-delà du délai estimé : Wish affiche une date de livraison estimée pour chaque commande. Tant que cette date n'est pas dépassée, il est recommandé d'attendre.
- Contactez le service client : si le délai estimé est largement dépassé, ouvrez une réclamation via l'application Wish.
- Remboursement automatique : Wish applique une politique de remboursement automatique si le colis n'est pas livré dans les 60 jours suivant la commande. Vous recevrez alors un remboursement complet sans avoir à effectuer de démarche particulière.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du bureau de poste le plus proche. Si le colis reste introuvable, signalez le problème à Wish via l'application pour obtenir un remboursement.
Wish Express : tout savoir sur la livraison rapide
Wish Express est le programme de livraison accélérée de la plateforme. Il a été lancé pour répondre aux attentes des acheteurs qui souhaitent recevoir leurs produits plus rapidement. Voici ses principales caractéristiques :
- Délai garanti : les produits Wish Express sont livrés en 5 à 10 jours ouvrables en France.
- Entrepôts locaux : les articles éligibles sont souvent stockés dans des entrepôts situés en Europe, ce qui réduit considérablement le temps de transit.
- Badge distinctif : les produits Wish Express sont identifiés par un badge bleu dans le catalogue, ce qui facilite leur repérage.
- Suivi amélioré : le suivi des commandes Wish Express est généralement plus précis et plus fréquemment mis à jour que celui des commandes standard.
- Catalogue limité : tous les produits ne sont pas disponibles en Wish Express. Le catalogue est plus restreint que celui de la livraison standard.
Si les délais de livraison sont un critère important pour vous, filtrez les résultats par Wish Express lors de vos recherches pour ne voir que les articles éligibles.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Les retards de livraison sont relativement fréquents sur Wish, surtout en livraison standard. Voici les causes les plus courantes et comment y faire face :
- Transit international : le colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour du suivi pendant le transport aérien. C'est normal et ne signifie pas que le colis est perdu.
- Dédouanement : les vérifications douanières peuvent prendre de 1 à 5 jours supplémentaires, voire plus en cas de contrôle approfondi.
- Périodes de forte affluence : le Nouvel An chinois (janvier-février), le Black Friday et les fêtes de fin d'année entraînent des retards importants.
- Problème logistique du vendeur : certains vendeurs peuvent mettre du temps à expédier la commande après la validation du paiement.
En cas de retard prolongé, vous pouvez contacter le service client Wish via l'application. Si la date de livraison estimée est dépassée de plus de 5 jours, vous êtes généralement éligible à un remboursement.
Service client Wish
Le service client de Wish fonctionne principalement via un chat intégré dans l'application mobile. Voici comment le contacter :
- Ouvrez l'application Wish.
- Accédez aux Paramètres (icône d'engrenage).
- Appuyez sur Aide ou Support client.
- Sélectionnez la commande concernée et décrivez votre problème.
- Un assistant automatique tentera de résoudre votre problème. Si nécessaire, vous serez redirigé vers un agent humain.
Il est important de noter que Wish ne propose pas de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail pour le service client. Toutes les interactions se font exclusivement via le chat dans l'application. Le temps de réponse varie, mais les demandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures.
Pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse rapide et favorable, fournissez des détails précis : numéro de commande, captures d'écran du suivi, photos du produit reçu si applicable.
Retours et remboursements
La politique de retours et de remboursements de Wish a évolué au fil du temps. Voici les points essentiels :
Conditions de retour
- Vous disposez de 30 jours après la réception pour demander un retour ou un remboursement.
- Les motifs acceptés incluent : article non conforme à la description, article défectueux, article non reçu, mauvaise taille ou couleur.
- Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur du vendeur.
Remboursement sans retour
Dans de nombreux cas, Wish propose un remboursement sans retour. Étant donné le coût élevé du renvoi d'un colis vers la Chine par rapport au prix de l'article, Wish préfère souvent rembourser l'acheteur sans exiger le retour du produit. Cette politique s'applique principalement aux articles de faible valeur.
Modes de remboursement
- Crédit Wish : le remboursement est crédité sur votre compte Wish sous forme de solde utilisable pour de futurs achats. C'est le mode le plus rapide.
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine : vous pouvez demander un remboursement sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal. Le délai est de 5 à 10 jours ouvrables.
Comparaison avec Temu et AliExpress
Wish n'est pas la seule plateforme à proposer des produits à petits prix depuis l'Asie. Voici une comparaison avec ses principaux concurrents :
| Critère | Wish | Temu | AliExpress |
|---|---|---|---|
| Délai standard | 15 à 30 jours | 7 à 15 jours | 10 à 20 jours |
| Délai express | 5 à 10 jours | 5 à 10 jours | 7 à 12 jours |
| Livraison gratuite | Variable selon le vendeur | Oui, sans minimum | Variable |
| Service client | Chat dans l'app uniquement | Chat 24h/24 | Chat et litige en ligne |
| Remboursement | 60 jours auto si non livré | 90 jours | Protection acheteur 60 jours |
| Livraison rapide | Wish Express | Express Temu | AliExpress Standard Shipping |
| Points forts | Prix très bas, recommandations personnalisées | Prix cassés, livraison rapide | Catalogue très large, vendeurs notés |
Wish se distingue par ses prix souvent plus bas que la concurrence sur certains articles, mais les délais de livraison standard sont généralement plus longs que ceux de Temu. AliExpress offre quant à lui le catalogue le plus vaste et un système de notation des vendeurs plus mature.
Astuces pour un suivi optimal et des achats réussis sur Wish
- Lisez attentivement les avis clients : les commentaires et les notes des autres acheteurs sont votre meilleure source d'information sur la qualité réelle du produit.
- Vérifiez les photos des acheteurs : les photos publiées par les clients ayant reçu le produit sont souvent plus représentatives que les photos du vendeur.
- Évitez les contrefaçons : méfiez-vous des produits de marque vendus à des prix anormalement bas. Ils peuvent être des contrefaçons, ce qui pose des problèmes légaux et de qualité.
- Utilisez 17track pour le suivi : le suivi via 17track est souvent plus détaillé que celui affiché dans l'application Wish.
- Gardez vos commandes sous 150 euros : au-delà de ce seuil, des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.
- Privilégiez Wish Express : si le délai est important pour vous, filtrez par Wish Express pour une livraison plus rapide et plus fiable.
- Prenez des captures d'écran : conservez des captures de la description du produit, du prix et du suivi. Elles seront utiles en cas de litige.
- Vérifiez les dimensions : les tailles sur Wish suivent souvent les standards asiatiques, qui diffèrent des tailles européennes. Consultez toujours le guide des tailles du vendeur.
- Ne commandez pas en urgence : prévoyez au minimum 4 à 5 semaines pour une livraison standard. Wish n'est pas adapté aux achats de dernière minute.
- Activez les notifications : dans l'application Wish, activez les notifications push pour être alerté de chaque changement de statut de votre colis.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Wish en France ?
En livraison standard, comptez entre 15 et 30 jours ouvrables. Avec Wish Express, le délai est réduit à 5-10 jours. Ces délais incluent la préparation, l'expédition, le transit international et le dédouanement.
Pourquoi mon suivi Wish ne se met pas à jour ?
Il est fréquent que le suivi reste figé pendant plusieurs jours, voire une à deux semaines, pendant le transit international. Le colis voyage par avion et les mises à jour ne reprennent généralement qu'à son arrivée en France. Soyez patient tant que la date de livraison estimée n'est pas dépassée.
Dois-je payer des frais de douane sur ma commande Wish ?
Pour les commandes de moins de 150 euros, la TVA est normalement collectée par Wish au moment de l'achat. Vous n'avez rien à payer en plus. Au-delà de 150 euros, des droits de douane peuvent s'appliquer et vous serez contacté par les douanes ou le transporteur pour les régler.
Wish est-il fiable ?
Wish est une plateforme légitime avec des millions d'utilisateurs dans le monde. Cependant, la qualité des produits peut varier considérablement d'un vendeur à l'autre. Il est essentiel de lire les avis, de vérifier les photos clients et de rester réaliste sur la qualité attendue au vu des prix pratiqués. La politique de remboursement de Wish protège les acheteurs en cas de problème.
Comment contacter le service client Wish ?
Le service client est accessible uniquement via le chat intégré dans l'application mobile Wish. Il n'existe pas de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail. Rendez-vous dans les paramètres de l'application, section Aide, pour démarrer une conversation avec le support.
Puis-je annuler une commande Wish ?
Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée par le vendeur. Pour cela, rendez-vous dans l'historique des commandes de l'application et appuyez sur Annuler. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible : il faudra attendre la réception et faire une demande de retour.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis Wish ?
Si votre colis n'arrive pas dans les 60 jours suivant la commande, Wish procède à un remboursement automatique. Vous pouvez également ouvrir une réclamation avant ce délai si la date de livraison estimée est largement dépassée.
Le suivi de commande sur Wish est accessible directement depuis l'application mobile et le site web. Bien que les délais de livraison standard soient plus longs que ceux des e-commerçants français traditionnels, la plateforme offre des prix très attractifs et une politique de remboursement protectrice pour les acheteurs. En utilisant les outils de suivi tiers comme 17track, en privilégiant Wish Express pour les achats urgents et en lisant attentivement les avis avant d'acheter, vous maximiserez vos chances de vivre une expérience d'achat satisfaisante.
En cas de problème, le chat intégré à l'application reste votre principal point de contact avec le service client. Et si votre colis ne vous parvient pas dans les 60 jours, le remboursement automatique constitue un filet de sécurité appréciable. N'hésitez pas à consulter nos guides sur le suivi de commande Temu et le suivi de commande AliExpress pour comparer les alternatives.