Vous avez passé une commande sur Zalando et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Zalando est l'une des plus grandes plateformes de mode en ligne en Europe, réputée pour ses retours gratuits et son large catalogue. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Zalando, les délais de livraison, les transporteurs utilisés et comment gérer les retours.
Présentation de Zalando
Zalando est une plateforme de mode en ligne fondée en 2008 à Berlin, en Allemagne. Présente dans plus de 25 pays européens, Zalando propose des millions d'articles : vêtements, chaussures, accessoires, sport et beauté, de plus de 7 000 marques différentes. La plateforme est célèbre pour sa politique de retours gratuits sous 100 jours, un avantage considérable qui a contribué à son succès. Zalando fonctionne à la fois comme vendeur direct et comme marketplace pour des marques partenaires.
Comment passer une commande sur Zalando
- Créez un compte sur zalando.fr ou via l'application mobile.
- Parcourez le catalogue par catégorie, marque ou via la recherche.
- Filtrez vos résultats : taille, couleur, prix, marque, matière, etc.
- Ajoutez au panier les articles souhaités.
- Passez à la caisse : vérifiez votre adresse de livraison.
- Payez : carte bancaire, PayPal, virement, ou paiement à la livraison dans certains pays.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Zalando
Depuis le site web Zalando
- Connectez-vous à votre compte sur zalando.fr.
- Cliquez sur "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Retrouvez la commande concernée et cliquez dessus.
- Le statut détaillé et le lien de suivi du transporteur s'affichent dès l'expédition.
Depuis l'application mobile Zalando
- Ouvrez l'application Zalando (iOS ou Android).
- Allez dans votre profil puis "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande pour voir le suivi en temps réel.
- Des notifications push sont envoyées à chaque étape clé.
Par e-mail
Zalando envoie des e-mails à chaque étape : confirmation de commande, expédition (avec numéro de suivi et lien direct vers le transporteur), et livraison effectuée.
Les statuts de commande Zalando
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de collecte et d'emballage dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
Les modes de livraison Zalando
Livraison standard à domicile
Votre colis est livré à l'adresse indiquée sous 2 à 5 jours ouvrables. La livraison standard est gratuite sans minimum d'achat, ce qui est un avantage majeur de Zalando.
Livraison express
Pour recevoir votre commande plus rapidement, Zalando propose une livraison express avec un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce service est payant (environ 6,95 €).
Livraison Zalando Plus
L'abonnement Zalando Plus (15 €/an) offre la livraison express gratuite et illimitée, ainsi que d'autres avantages exclusifs.
Délais de livraison Zalando
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix |
|---|---|---|
| Standard | 2 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
| Express | 1 à 2 jours ouvrables | 6,95 € |
| Zalando Plus (express) | 1 à 2 jours ouvrables | Gratuit (abonnement) |
La livraison standard Zalando est toujours gratuite, sans minimum d'achat. C'est l'un des rares sites de mode à proposer cet avantage en France.
Les transporteurs utilisés par Zalando
Colissimo (La Poste)
C'est le transporteur principal pour les livraisons standard en France. Le suivi est accessible sur laposte.fr avec le numéro de tracking fourni. La livraison se fait à domicile avec dépôt en boîte aux lettres si le colis est assez petit, ou en point relais en cas d'absence.
DHL
DHL est utilisé pour certaines livraisons, notamment les commandes express. Le suivi détaillé est disponible sur dhl.com.
Hermes / Mondial Relay
Selon la période et la zone géographique, Zalando peut utiliser Hermes ou Mondial Relay. Le suivi est accessible sur les sites respectifs de ces transporteurs.
Que faire si votre commande Zalando est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client ou sur le site du transporteur.
- Consultez vos e-mails : Zalando ou le transporteur vous a peut-être envoyé une notification.
- Patientez 48h après la date de livraison estimée : les légers retards sont courants en période de forte demande.
- Contactez Zalando si le retard dépasse 5 jours au-delà de la date prévue.
Colis Zalando perdu ou non reçu
- Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres.
- Vérifiez si le colis a été déposé dans un point relais à proximité.
- Contactez le transporteur pour des précisions.
- Contactez Zalando : le service client peut ouvrir une enquête. Si le colis est déclaré perdu, vous serez remboursé ou un nouvel envoi sera effectué.
Comment contacter le service client Zalando
- Chat en ligne : disponible sur zalando.fr et dans l'application, c'est le moyen le plus rapide.
- Téléphone : appelez le 01 82 88 49 15 (appel local), du lundi au vendredi de 8h à 20h.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- Réseaux sociaux : Zalando répond sur Facebook et Twitter.
Retours et remboursements Zalando
Zalando offre l'une des politiques de retour les plus généreuses du marché :
- 100 jours pour retourner un article à compter de la réception.
- Les retours sont toujours gratuits.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés (sauf essayage), avec les étiquettes.
- Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après réception du retour par Zalando.
Comment retourner un article Zalando
- Connectez-vous sur zalando.fr et allez dans "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Retourner des articles".
- Choisissez les articles à retourner et indiquez le motif.
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée (fournie gratuitement).
- Emballez les articles dans le colis d'origine ou un autre emballage.
- Collez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais.
Le délai de retour de 100 jours est l'un des plus longs du marché. Il vous laisse largement le temps d'essayer vos articles et de décider si vous les gardez.
Zalando Plus : l'abonnement premium
L'abonnement Zalando Plus (15 €/an) offre plusieurs avantages :
- Livraison express gratuite et illimitée.
- Accès anticipé aux soldes et ventes privées.
- Offres exclusives réservées aux membres.
- Avantages partenaires : réductions chez des marques partenaires.
Commandes Zalando avec plusieurs colis
Il arrive que votre commande Zalando soit divisée en plusieurs colis si les articles proviennent d'entrepôts différents ou de vendeurs marketplace distincts. Dans ce cas :
- Chaque colis a son propre numéro de suivi.
- Les colis peuvent arriver à des dates différentes.
- Tous les envois sont visibles dans les détails de votre commande.
Zalando Marketplace : particularités
Zalando accueille également des marques partenaires qui vendent directement sur la plateforme. Pour ces articles :
- Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
- Le transporteur peut différer.
- Les retours restent gratuits et gérés par Zalando.
- En cas de problème, contactez le service client Zalando qui fera le lien avec le vendeur.
Astuces pour un suivi optimal
- Téléchargez l'application Zalando pour les notifications push et le suivi en temps réel.
- Commandez plusieurs tailles : grâce aux retours gratuits sous 100 jours, vous pouvez essayer et renvoyer ce qui ne convient pas sans frais.
- Consultez le guide des tailles de chaque marque : Zalando propose un outil de recommandation de taille personnalisé.
- Profitez de Zalando Plus si vous commandez souvent : la livraison express gratuite est vite rentabilisée.
- Gardez le colis d'origine pour faciliter un éventuel retour.
- Vérifiez les avis et les photos clients avant de commander.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Zalando ?
En livraison standard (gratuite), comptez 2 à 5 jours ouvrables. En express, 1 à 2 jours ouvrables.
La livraison Zalando est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est toujours gratuite, sans minimum d'achat. La livraison express coûte 6,95 € (gratuite pour les abonnés Zalando Plus).
Combien de temps ai-je pour retourner un article Zalando ?
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception pour retourner un article. Les retours sont gratuits.
Puis-je annuler une commande Zalando ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, depuis votre espace client. Une fois expédiée, attendez la réception et faites un retour gratuit.
Zalando livre-t-il en Belgique et en Suisse ?
Oui, Zalando est présent dans de nombreux pays européens dont la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et bien d'autres. Les conditions de livraison et retour sont similaires.
Zalando se distingue par sa politique de livraison gratuite et ses retours gratuits sous 100 jours, ce qui en fait l'une des plateformes de mode les plus pratiques pour les achats en ligne. Le suivi de commande est simple et bien intégré dans le site et l'application. En cas de problème, le service client est réactif et les solutions sont rapides. N'hésitez pas à profiter de la politique de retour généreuse pour commander en toute confiance.