Vous avez craqué pour une pièce sur Zara en ligne et vous êtes impatient de la recevoir ? La marque espagnole, célèbre dans le monde entier pour ses collections tendance à prix accessibles, offre un service de commande en ligne efficace avec un suivi de livraison précis. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Zara, quels sont les délais de livraison, les options de retrait et comment gérer les retours.
Présentation de Zara
Zara est une enseigne de prêt-à-porter appartenant au groupe Inditex, fondée en 1975 par Amancio Ortega à La Corogne, en Espagne. Avec plus de 2 000 magasins dans le monde et une boutique en ligne présente dans de nombreux pays, Zara est l'une des marques de mode les plus populaires. Son modèle économique repose sur le renouvellement rapide des collections, ce qui pousse de nombreux clients à commander en ligne pour ne pas manquer les dernières nouveautés.
Comment passer une commande sur Zara
- Créez un compte sur zara.com ou via l'application Zara.
- Parcourez les collections : femme, homme, enfant, beauté, maison.
- Sélectionnez vos articles : choisissez la taille et la couleur.
- Ajoutez au panier puis passez à la caisse.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en point relais ou retrait en magasin.
- Payez : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou carte cadeau Zara.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Zara
Depuis le site web Zara
- Connectez-vous à votre compte sur zara.com.
- Allez dans "Mes achats" ou "Mes commandes".
- Cliquez sur la commande concernée pour voir le statut détaillé.
- Un lien "Suivre l'envoi" apparaît dès que le colis est expédié.
Depuis l'application mobile Zara
- Ouvrez l'application Zara.
- Allez dans votre profil puis "Mes achats".
- Appuyez sur la commande pour voir le suivi en temps réel.
- Des notifications push sont envoyées à chaque étape.
Sans compte : suivi par e-mail
Même si vous n'avez pas de compte Zara, vous recevez des e-mails de suivi à chaque étape : confirmation, expédition, en cours de livraison et livraison effectuée. Chaque e-mail contient un lien de suivi direct.
Les statuts de commande Zara
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de collecte et d'emballage dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé au point de retrait. |
| Prête en magasin | Pour le retrait en magasin : votre commande est disponible. |
Les modes de livraison Zara
Livraison à domicile
C'est le mode de livraison le plus classique. Votre colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage est déposé et une nouvelle tentative est programmée ou le colis est déposé dans un point relais à proximité.
Livraison en point relais
Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais proche de chez vous. Cette option est souvent moins chère et vous évite les problèmes d'absence. Vous disposez généralement de 14 jours pour récupérer votre colis.
Retrait en magasin (Click & Collect)
L'option Click & Collect est l'un des grands avantages de Zara. Vous commandez en ligne et retirez gratuitement vos articles dans le magasin Zara de votre choix. Voici comment ça fonctionne :
- Au moment de la commande, sélectionnez "Retrait en magasin".
- Choisissez le magasin Zara le plus proche.
- Quand votre commande est prête, vous recevez un e-mail ou une notification.
- Rendez-vous en magasin avec votre e-mail de confirmation ou QR code.
- Récupérez votre commande au comptoir dédié.
Le retrait en magasin est toujours gratuit, quel que soit le montant de la commande. C'est aussi le moyen le plus rapide : les commandes sont souvent prêtes sous 2 à 3 jours.
Délais de livraison Zara
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Livraison standard à domicile | 3 à 5 jours ouvrables | 3,95 € |
| Livraison express à domicile | 1 à 2 jours ouvrables | 7,95 € |
| Point relais | 3 à 5 jours ouvrables | 1,95 € |
| Retrait en magasin | 2 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
La livraison à domicile est gratuite à partir d'un certain montant d'achat (généralement 30 euros).
Les transporteurs utilisés par Zara
Correos Express / SEUR
Zara utilise principalement des transporteurs du groupe Inditex et partenaires logistiques espagnols comme SEUR. Le suivi est disponible sur le site du transporteur avec le numéro de tracking fourni.
DHL
Pour certaines livraisons, notamment les colis internationaux, Zara fait appel à DHL. Le suivi est accessible sur dhl.com.
Colissimo / Mondial Relay
En France, les livraisons en point relais passent souvent par Mondial Relay, tandis que certaines livraisons à domicile sont assurées par Colissimo.
Que faire si votre commande Zara est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client ou via le lien dans l'e-mail d'expédition.
- Patientez quelques jours au-delà du délai annoncé : les retards de 1 à 2 jours sont courants, surtout en période de soldes.
- Contactez le service client Zara si le délai est dépassé de plus de 5 jours.
Comment contacter le service client Zara
- Chat en ligne : disponible sur le site et l'application, c'est le moyen le plus rapide.
- Téléphone : appelez le 0 800 940 049 (appel gratuit), du lundi au samedi de 8h30 à 20h30.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- WhatsApp : Zara propose aussi un support via WhatsApp dans certains pays.
Retours et remboursements Zara
Zara offre une politique de retour très pratique :
- 30 jours pour retourner un article à compter de la date d'expédition.
- Les retours en magasin sont gratuits : c'est la méthode la plus simple et rapide.
- Les retours par envoi postal coûtent environ 2,95 € (déduits du remboursement).
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes.
- Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours après réception du retour.
Retour en magasin (gratuit)
- Rendez-vous dans n'importe quel magasin Zara avec les articles à retourner.
- Présentez votre e-mail de confirmation ou le QR code de la commande.
- Le remboursement est initié immédiatement.
Retour par envoi postal
- Allez dans "Mes achats" et sélectionnez les articles à retourner.
- Indiquez le motif du retour.
- Imprimez l'étiquette de retour.
- Emballez les articles et déposez le colis dans un point de dépôt.
Échange d'articles Zara
Zara ne propose pas d'échange direct en ligne. Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une taille différente), vous devez :
- Retourner l'article non convenu (en magasin ou par voie postale).
- Passer une nouvelle commande pour l'article dans la bonne taille ou couleur.
En magasin, l'échange peut se faire directement si l'article est disponible en stock.
Astuces pour un suivi optimal
- Téléchargez l'application Zara pour recevoir les notifications push et accéder au suivi en temps réel.
- Privilégiez le Click & Collect : c'est gratuit, rapide, et vous pouvez essayer les articles en magasin et retourner sur place ce qui ne convient pas.
- Commandez en dehors des périodes de soldes pour des délais plus courts.
- Consultez le guide des tailles avant de commander pour limiter les retours.
- Regroupez vos achats pour atteindre le seuil de livraison gratuite.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Zara ?
En livraison standard, comptez 3 à 5 jours ouvrables. En livraison express, 1 à 2 jours ouvrables. Le retrait en magasin est généralement possible sous 2 à 5 jours.
La livraison Zara est-elle gratuite ?
Le retrait en magasin est toujours gratuit. La livraison à domicile est gratuite à partir de 30 euros d'achat. En dessous, des frais de livraison s'appliquent.
Puis-je annuler une commande Zara ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, il faudra attendre la réception et effectuer un retour.
Peut-on essayer les articles en magasin avant de les accepter ?
Si vous choisissez le retrait en magasin, vous pouvez essayer les articles sur place et retourner immédiatement ceux qui ne conviennent pas.
Le suivi de commande Zara est simple et bien intégré, que ce soit via le site web, l'application mobile ou les e-mails de suivi. L'option Click & Collect est un véritable atout, offrant une livraison gratuite et la possibilité d'essayer et de retourner facilement les articles. En cas de problème, le service client Zara est accessible par chat, téléphone et e-mail, et les retours en magasin sont gratuits et immédiats.