Vous avez passé commande sur Zooplus pour grâter vos animaux de compagnie et vous souhaitez suivre l’avancement de votre livraison ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : de la commande sur zooplus.fr ou l’application mobile, jusqu’à la réception de vos croquettes, jouets ou accessoires, en passant par le suivi en temps réel, les transporteurs utilisés (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DPD), les délais, le programme de fidélité bonus, les retours et le service client. Découvrez ici toutes les informations pour suivre votre commande Zooplus sereinement.
Présentation de Zooplus
Zooplus est le leader européen de l’animalerie en ligne, fondé en 1999 à Munich (Allemagne). Présent dans plus de 30 pays européens, Zooplus s’est imposé comme la référence incontournable pour tous les propriétaires d’animaux de compagnie cherchant un large choix, des prix compétitifs et une livraison rapide. Le site propose plus de 8 000 références couvrant l’ensemble des besoins des animaux domestiques.
Le catalogue Zooplus s’articule autour de toutes les familles d’animaux de compagnie :
- Chiens : croquettes, pâtées, friandises, jouets, laisses, colliers, paniers, cages de transport, accessoires d’éducation.
- Chats : croquettes, sachets fraîcheur, litières, arbres à chat, griffoirs, jouets, transport.
- Petits animaux : lapins, cochons d’Inde, hamsters, rats, souris, furets (foin, litrage, cages, accessoires).
- Oiseaux : graines, cages, jouets, perchoirs.
- Poissons d’aquarium : aquariums, filtres, décors, nourriture, entretien de l’eau.
- Reptiles : terrariums, lampes chauffantes, substrats, compléments alimentaires.
- Chevaux : alimentation, soins, équipements d’écurie.
Zooplus réunit les plus grandes marques de petfood et d’accessoires : Royal Canin, Hill’s, Purina Pro Plan, Eukanuba, Advance, Iams, Almo Nature, Applaws, Wolf of Wilderness, Concept for Life (marque propre), Lukullus, Cosma et bien d’autres. Des gammes vétérinaires, bio, sans céréales et hypoallergéniques permettent de répondre aux besoins spécifiques de chaque animal.
Le succès de Zooplus repose sur plusieurs atouts : un catalogue exhaustif, des prix compétitifs notamment sur les gros conditionnements (sacs de croquettes de 12 à 18 kg), une livraison rapide en 2 à 3 jours en France, un programme de fidélité bonus généreux, des conseils vétérinaires accessibles gratuitement et une application mobile particulièrement bien conçue avec un abonnement de livraison automatique.
Comment passer une commande sur Zooplus
Commander sur Zooplus est simple et rapide, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Commande sur le site zooplus.fr
- Créez un compte sur zooplus.fr en renseignant votre e-mail, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.
- Renseignez le profil de votre animal (espèce, âge, poids, besoins spécifiques) pour bénéficier de recommandations personnalisées.
- Parcourez les rayons : naviguez par espèce animale puis par type de produit (alimentation, accessoires, jouets, hygiène). Utilisez la barre de recherche et les filtres par marque, prix, format et régime.
- Ajoutez les produits à votre panier : chaque fiche produit précise la composition, les avis clients (souvent très détaillés) et les recommandations vétérinaires.
- Vérifiez votre panier : montant total, frais de livraison (gratuit au-delà d’un seuil), réductions appliquées et points bonus cumulés.
- Choisissez le mode de livraison : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou DPD selon le poids et le lieu.
- Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal, virement bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif, le numéro de commande et le délai estimé de livraison.
Commande via l’application mobile Zooplus
L’application Zooplus est disponible gratuitement sur iOS et Android :
- Commande en un clic depuis l’historique pour recommander facilement les produits habituels.
- Notifications push à chaque étape de la livraison.
- Suivi des points bonus en temps réel.
- Abonnement auto-livraison configurable et modifiable depuis l’appli.
- Conseils vétérinaires et articles du magazine Zooplus.
Astuce : activez l’abonnement auto-livraison sur vos produits récurrents (croquettes, litière, pâtées) pour bénéficier d’une réduction supplémentaire et ne plus jamais tomber en rupture.
Comment suivre votre commande Zooplus
Une fois votre commande validée, Zooplus met à disposition plusieurs outils de suivi.
Depuis le site zooplus.fr
- Connectez-vous à votre compte client sur zooplus.fr.
- Rendez-vous dans « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée pour consulter son statut : en attente, en préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée.
- Le numéro de suivi du transporteur est affiché dès l’expédition, avec un lien direct vers le site du transporteur.
Suivi via les transporteurs
Une fois votre colis confié au transporteur, vous pouvez suivre son acheminement directement sur le site du livreur à l’aide du numéro de tracking reçu par e-mail.
Suivi par e-mail et SMS
- E-mail de confirmation : dès validation du paiement.
- E-mail d’expédition : dès la remise au transporteur, avec numéro de suivi.
- Notifications transporteur : par e-mail et/ou SMS, pour la mise en distribution et la livraison effective.
- E-mail de confirmation de livraison.
Statuts de commande Zooplus
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande est enregistrée et le paiement accepté. |
| En préparation | Les articles sont en cours de picking dans l’entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Numéro de suivi disponible. |
| En transit | Le colis est en cours d’acheminement vers le centre de distribution. |
| En cours de livraison | Le colis est confié au livreur pour mise en distribution. |
| Disponible en point relais | Le colis est arrivé en point relais et attend votre retrait (Mondial Relay). |
| Livrée | La commande a été remise au destinataire. |
| Retourée à l’expéditeur | Après absence répétée ou non-retrait, le colis revient à Zooplus. |
Transporteurs utilisés par Zooplus
Zooplus s’appuie sur plusieurs transporteurs selon le poids, la destination et le mode de livraison choisi :
Colissimo
Colissimo, filiale de La Poste, est le transporteur principal pour les petits et moyens colis (jusqu’à 30 kg). Livraison à domicile avec ou sans signature, ou en bureau de poste. Idéal pour les commandes de pâtées, jouets ou accessoires. Délai : 2 à 3 jours ouvrés. Suivi disponible sur laposte.fr avec le numéro de suivi 13 caractères.
Mondial Relay
Mondial Relay permet de choisir un point relais près de chez vous ou de votre lieu de travail pour retirer votre commande. Cette solution est économique et particulièrement utile si vous êtes souvent absent. Le colis peut être conservé pendant 14 jours en point relais. Délai : 3 à 5 jours ouvrés.
Chronopost
Chronopost est utilisé pour les livraisons express ou pour les commandes particulièrement urgentes. Livraison en 24 à 48 heures avec créneau horaire précis. Suivi très détaillé sur chronopost.fr.
DPD
DPD (ex-GLS) assure la livraison des colis volumineux et lourds, notamment les gros sacs de croquettes (12 à 18 kg), les arbres à chat ou les cages. Livraison à domicile avec créneau de 2 heures communiqué par e-mail/SMS le matin même. Délai : 2 à 4 jours ouvrés.
Délais et frais de livraison Zooplus
| Transporteur | Délai | Tarif standard | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Colissimo domicile | 2 à 3 jours | 4,90 € | À partir de 49 € |
| Mondial Relay point relais | 3 à 5 jours | 3,90 € | À partir de 49 € |
| Chronopost express | 24 à 48h | 9,90 € | Selon promotions |
| DPD colis lourds | 2 à 4 jours | 4,90 € à 7,90 € | À partir de 49 € |
| DOM-TOM (Colissimo) | 5 à 10 jours | Variable | Non applicable |
La livraison gratuite s’applique dès 49 € d’achat en France métropolitaine. Les gros sacs de croquettes partent souvent en expression spécifique (DPD) afin de préserver l’emballage pendant le transport.
Programme de fidélité Zooplus Bonus
Le programme Zooplus Bonus est l’un des programmes de fidélité les plus généreux du e-commerce animalier européen :
- Cumul de points bonus : chaque produit rapporte un certain nombre de points, affiché directement sur la fiche produit.
- Récompenses concrètes : les points sont échangeables contre des produits gratuits (friandises, jouets, accessoires, nourriture) dans la boutique bonus.
- Statuts VIP : plus vous commandez, plus vous montez en niveau (Bronze, Argent, Or, Platine), avec des réductions croissantes.
- Points de bienvenue offerts lors de l’inscription.
- Doublement des points lors d’opérations spéciales.
Abonnement auto-livraison
L’abonnement auto-livraison Zooplus permet de programmer la réception récurrente de vos produits indispensables (croquettes, litière, pâtées) :
- Fréquence personnalisable : toutes les 4, 6, 8, 10 ou 12 semaines.
- Réduction permanente sur les produits abonnés.
- Modifiable à tout moment : pause, report, annulation sans frais.
- Notification pré-envoi : Zooplus vous prévient quelques jours avant chaque livraison, vous permettant d’adapter la commande.
Retours et remboursements
Zooplus propose une politique de retour souple de 30 jours après réception.
Comment retourner un produit ?
- Connectez-vous à votre compte Zooplus.
- Accédez à « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner un article ».
- Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif.
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-payée.
- Déposez le colis en point relais ou en bureau de poste.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle.
Produits alimentaires
Les produits alimentaires (croquettes, pâtées) non ouverts et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés. En cas de problème (animal ne tolère pas le produit, emballage défectueux), contactez le service client qui trouvera une solution commerciale (remboursement, avoir, bon d’achat).
Problèmes courants et solutions
Mon colis est retardé
Si votre commande dépasse le délai annoncé, vérifiez d’abord le tracking sur le site du transporteur. En cas d’anomalie prolongée (colis bloqué plus de 5 jours), contactez le service client Zooplus qui ouvrira une enquête et proposera un renvoi gratuit ou un remboursement.
Mon colis est endommagé
Signalez le problème au livreur si possible (réserves sur le bon de livraison) et contactez Zooplus dans les 7 jours avec photos à l’appui. Un remplacement ou un remboursement sera proposé.
Erreur de produit
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez le service client. Zooplus organise la reprise du produit erroné et l’envoi du bon article sans frais supplémentaire.
Mon animal ne tolère pas les nouvelles croquettes
Zooplus applique une garantie satisfaction : si votre animal ne supporte pas un nouvel aliment, le service client peut proposer un bon d’achat même si le sachet est entamé. Précisez le motif lors de votre réclamation.
Contacter le service client Zooplus
- Téléphone : 01 70 77 63 79, du lundi au vendredi de 8h à 19h.
- Formulaire de contact : accessible depuis la rubrique « Aide » sur zooplus.fr.
- Chat en ligne : disponible aux horaires d’ouverture.
- E-mail : via le formulaire en ligne pour une traçabilité optimale.
- Réseaux sociaux : Facebook et Instagram Zooplus France.
- Conseils vétérinaires : un service de conseil vétérinaire gratuit est accessible via le magazine Zooplus, avec des articles rédigés par des professionnels sur l’alimentation, la santé et le comportement animal.
Conseil : avant de contacter le service client, munissez-vous de votre numéro de commande et, si possible, de photos en cas de produit endommagé ou d’erreur d’envoi. Le traitement sera plus rapide.
Astuces pour économiser sur Zooplus
- Activez l’auto-livraison pour obtenir des réductions permanentes.
- Achetez en gros conditionnement : les sacs de 12-18 kg offrent le meilleur rapport qualité-prix.
- Cumulez les points bonus pour obtenir des produits gratuits.
- Surveillez les promotions hebdomadaires sur la page d’accueil et dans la newsletter.
- Combinez plusieurs articles pour atteindre le seuil de livraison gratuite (49 €).
- Parrainez vos proches pour bénéficier de bons de réduction.
Questions fréquentes sur Zooplus
Zooplus livre-t-il en France ?
Oui, Zooplus livre en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM (avec des délais et tarifs spécifiques). La livraison est gratuite dès 49 € d’achat en métropole.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
La modification d’une commande déjà payée est limitée car la préparation démarre très rapidement. Contactez le service client dans les plus brefs délais : si la commande n’est pas encore en préparation, une modification peut être envisagée.
Les croquettes sont-elles bien emballées ?
Les gros sacs de croquettes sont soigneusement emballés en carton renforcé pour résister aux manipulations durant le transport. Le transporteur DPD est privilégié pour les colis lourds afin de garantir une manutention adaptée.
Puis-je faire livrer en point relais ?
Oui, la livraison en point relais Mondial Relay est disponible pour tous les colis ne dépassant pas 30 kg. Ce mode est souvent le plus économique.
Comment utiliser un code promo sur Zooplus ?
Lors du paiement, saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Appliquer ». La réduction est décomptée immédiatement du total. Vérifiez les conditions (montant minimum, catégories exclues, cumul avec promotions en cours).
Les marques vétérinaires sont-elles disponibles ?
Oui, Zooplus propose de nombreuses gammes vétérinaires (Royal Canin Veterinary, Hill’s Prescription Diet, Virbac Veterinary, Purina Pro Plan Veterinary) sous prescription. Ces produits nécessitent généralement une ordonnance vétérinaire à télécharger avant la première commande.
Zooplus s’est imposé comme le partenaire incontournable des propriétaires d’animaux européens grâce à son catalogue exhaustif, ses prix compétitifs, sa logistique efficace et son programme de fidélité généreux. Le suivi de commande est transparent, les transporteurs adaptés au type de produit (DPD pour les gros sacs, Mondial Relay pour les colis légers), et le service client réactif permet de résoudre rapidement les éventuels problèmes. L’abonnement auto-livraison et les conseils vétérinaires gratuits font de Zooplus un choix pertinent pour prendre soin de vos compagnons au quotidien.