Suivi de livraison Amazon Logistics

Mis à jour le 17 avril 2026 · Lecture 8 min

Présentation d'Amazon Logistics

Amazon Logistics, abrégé AMZL, est le service de livraison propriétaire du géant américain Amazon, déployé en France depuis 2019 et en pleine expansion sur le territoire européen. Contrairement à ses débuts, où Amazon s'appuyait exclusivement sur des transporteurs externes (Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay), la marque dispose désormais de son propre réseau logistique : entrepôts régionaux, centres de tri, stations de livraison locales et chauffeurs partenaires regroupés sous le programme Amazon Flex.

Amazon Logistics intervient principalement sur les commandes Amazon Prime et sur les livraisons rapides en zones à forte densité (grandes métropoles françaises). Ce modèle intégré verticalement permet à Amazon de garantir des délais courts (J+1, voire le jour même dans certaines villes), un suivi très détaillé et un contrôle total sur la qualité de service. La société contrôle ainsi de bout en bout l'ensemble de la chaîne, de la commande à la dépose finale du colis.

En 2026, Amazon Logistics distribue chaque jour plusieurs millions de colis dans le monde, et son maillage couvre désormais l'essentiel des grandes agglomérations françaises : Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg, Rennes et leurs périphéries. Pour les zones rurales, Amazon continue de s'appuyer sur Colissimo, Chronopost ou DPD selon les disponibilités locales.

Comment suivre un colis Amazon Logistics ?

Le suivi d'une livraison Amazon Logistics s'effectue exclusivement depuis votre espace client Amazon, sur amazon.fr ou via l'application Amazon Shopping. Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Vos commandes » (amazon.fr/your-orders), et cliquez sur « Suivre le colis » pour la commande concernée.

Si la livraison est assurée par Amazon Logistics, vous accédez à une interface enrichie avec : une carte interactive en temps réel indiquant la position du chauffeur, le nombre d'arrêts restants avant le vôtre (par exemple « votre colis sera livré après 7 arrêts »), la fenêtre estimée de livraison à 30 minutes près, et à la fin, la photo de livraison prise par le chauffeur au moment de la dépose. Cette photo, baptisée Photo on Delivery, est précieuse en cas de litige.

Le suivi peut aussi être effectué via les notifications push de l'application Amazon, par e-mail (alertes de prise en charge, en cours de livraison, livré), ou via Alexa qui peut vous indiquer l'avancement vocalement à tout moment.

Format du numéro de tracking Amazon Logistics

Amazon Logistics utilise un format de tracking propriétaire spécifique, distinct de celui des transporteurs traditionnels : il commence par les lettres TBA suivies de 12 chiffres, par exemple TBA123456789012. Ce numéro est uniquement reconnu par les outils de suivi Amazon : il est inutile de le saisir sur le site de La Poste, Chronopost ou un autre transporteur, ils ne le reconnaitront pas.

Si votre commande affiche un autre format (CY + 13 caractères, JJD + chiffres, 1Z..., etc.), c'est qu'elle est expédiée par un transporteur partenaire (Colissimo, DPD, UPS) et non par Amazon Logistics. La rubrique « Suivre le colis » redirige automatiquement dans ce cas vers la page de suivi du transporteur concerné, ou conserve le suivi natif Amazon si l'envoi reste tracé en interne par les systèmes Amazon.

Statuts de livraison Amazon Logistics

Statut	Signification
Commande passée	Paiement validé, préparation en cours
Préparation pour expédition	Article pické en entrepôt fulfilment center
Expédié	Sortie du centre de distribution
Arrivé en station de livraison	Le colis est dans la station Amazon de votre ville
En cours de livraison	Chauffeur Amazon Flex en tournée vers vous
Livré	Dépose effective, photo disponible
Tentative manquée	Absent, deuxième passage prévu
Disponible en Locker	Prêt à être retiré (Amazon Locker / Hub)
Retour à Amazon	Après 3 tentatives ou expiration Locker

Délais de livraison Amazon Logistics

Service	Délai
Same Day Delivery (Prime)	Le jour même, sous 4 à 6h
Prime J+1	Livraison le lendemain garantie
Prime Now (zones éligibles)	En 2h ou créneaux d'1h
Standard Prime	J+2 dans la majorité des cas
Livraison gratuite (non-Prime)	J+3 à J+5 ouvrés
Amazon Locker / Hub	J+1 à J+3 selon offre
Livraison rendez-vous (gros colis)	J+3 à J+7 sur créneau choisi

Les abonnés Prime bénéficient gratuitement de la livraison rapide : J+1 sur des millions d'articles, même chose pour le service Same Day dans les agglomérations éligibles. Hors Prime, les délais standard restent compétitifs mais varient selon la zone et le poids.

Services Amazon Logistics en détail

Livraison standard Amazon : le service par défaut, gratuit dès 25 € d'achat ou pour les abonnés Prime. Délai annoncé clairement à la commande, suivi temps réel disponible.

Amazon Prime : l'abonnement (env. 6,99 €/mois ou 69,90 €/an) inclut la livraison J+1 illimitée, la livraison Same Day sur les villes éligibles, l'accès à Prime Video, Prime Music, Prime Reading et de nombreux autres services. C'est le moteur principal d'Amazon Logistics.

Amazon Same Day : livraison le jour même pour les commandes passées avant 12h dans les zones éligibles (Paris intra-muros et plusieurs grandes villes). Disponible uniquement sur des articles signalés Same Day.

Amazon Locker : réseau de consignes automatiques sécurisées installées dans des supermarchés, gares ou commerces partenaires. Vous récupérez votre colis à l'aide d'un code reçu par e-mail, 24h/24 pour de nombreux Lockers.

Amazon Hub : comptoirs de retrait situés en commerces de proximité (presses, épiceries, salons) où un commerçant tient lieu de point relais Amazon. Pratique pour ceux qui ne peuvent recevoir à domicile en journée.

Amazon Key (in-Garage Delivery) : déploiement progressif en France permettant la livraison dans le garage si vous êtes équipé d'une serrure connectée compatible.

Amazon Flex : programme par lequel des chauffeurs indépendants assurent la dépose finale au volant de leur propre véhicule, contre rémunération à la tournée. Ce sont eux que vous voyez sur la carte de suivi.

E-commerçants et marketplace

Amazon Logistics est exclusivement utilisé pour les commandes passées sur Amazon.fr (et les sites internationaux d'Amazon : amazon.de, amazon.es, amazon.it, amazon.com pour les expéditions vers la France). Cela inclut : les articles vendus directement par Amazon, les articles de la marketplace lorsque le vendeur tiers utilise le programme Expédié par Amazon (FBA), et certains envois via le programme Vendor Flex.

En revanche, les vendeurs marketplace qui gèrent eux-mêmes leur logistique (programme MFN : Merchant Fulfilled Network) utilisent leurs propres transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DPD...) et leurs propres systèmes de suivi. Le numéro TBA n'apparaît alors pas : vous reçevez un numéro classique du transporteur final.

Au-delà d'amazon.fr, le service de logistique d'Amazon n'est pas accessible aux e-commerçants externes en France (contrairement à d'autres pays comme les États-Unis, où Amazon Shipping est en test).

Problèmes courants et solutions

Colis Amazon Logistics marqué livré mais non reçu

Vérifiez d'abord la photo de livraison sur l'espace de suivi : elle indique précisément l'endroit de la dépose. Demandez aux voisins, gardiens d'immeuble, et regardez derrière portails ou pots de fleurs. Si le colis reste introuvable après 48 heures, contactez le service client Amazon : dans la majorité des cas, Amazon procède à un remboursement immédiat ou à un renvoi gratuit, sans formalité particulière.

Carte de suivi bloquée ou incoherente

Le suivi temps réel ne s'active souvent qu'en fin de tournée, lorsque votre colis est l'un des 10 prochains arrêts. Si la carte ne se met pas à jour, c'est généralement normal en début de journée. Patientez ou rafraichissez l'application.

Photo de livraison floue, non visible ou erronée

En cas de litige, la photo doit montrer clairement l'emplacement de dépose. Si elle est non interprétable, signalez-le via le chat Amazon : cela renforce votre demande de remboursement.

Livreur Amazon Flex refusé par le gardien

Certains gardiens refusent les livraisons Amazon Flex car les chauffeurs ne sont pas en uniforme officiel. Pensez à ajouter une instruction de livraison précise dans votre profil, ou choisissez Amazon Locker / Hub pour éviter la contrainte.

Colis non livré après 3 tentatives

Après 3 tentatives infructueuses, le colis retourne au centre Amazon et un remboursement automatique est généralement déclenché. Vous pouvez ensuite repasser commande en modifiant l'adresse ou en optant pour un Locker.

Réclamation et SAV Amazon Logistics

Le service client Amazon est l'un des plus accessibles du marché. Vous pouvez ouvrir une réclamation par chat en ligne (recommandé, le plus rapide), depuis « Vos commandes » en cliquant sur « Problème avec ma commande », par téléphone via la fonction Appelez-moi qui vous fait rappeler en moins de 2 minutes, ou par e-mail.

Amazon est connu pour sa politique commerciale très favorable au client : en cas de litige sur une livraison Amazon Logistics, le remboursement ou le renvoi est souvent accordé dès la première demande, sans expertise. La preuve photo simplifie d'autant le traitement, qui prend généralement de quelques minutes à 24 heures.

Pour les cas plus complexes (article volé alors qu'il a été « remis en main propre », dépose dans un mauvais immeuble), Amazon peut ouvrir une enquête interne auprès du chauffeur Flex, qui dispose d'un tracking GPS prouvant ou réfutant le passage.

Astuces pour optimiser votre livraison Amazon Logistics

Activez les notifications push de l'app Amazon : alerte 30 minutes avant la livraison
Renseignez des instructions de livraison précises (digicode, étage, voisin de confiance)
Utilisez Amazon Locker ou Hub pour éviter les absences répétées
Pour les achats sensibles, privilégiez la livraison avec signature proposée à certaines commandes
Si le quartier est sensible, demandez la livraison en main propre uniquement via les préférences du compte
Téléchargez la photo de livraison en cas de litige avant qu'elle ne soit purgée (60 jours)
Activez la récapitulation Alexa : « Alexa, où est mon colis ? »
Pour les zones rurales mal couvertes, vérifiez avant achat si la livraison est Amazon Logistics ou partenaire

FAQ Amazon Logistics

Comment savoir si mon colis est expédié par Amazon Logistics ou par un autre transporteur ?

Sur la page de suivi de votre commande Amazon, le nom du transporteur apparaît clairement. Si c'est Amazon Logistics, le numéro commence par TBA. S'il s'agit de Colissimo, Chronopost, UPS ou DPD, le numéro de suivi a un format propre à ce transporteur, et la mise à jour du suivi se fait via le site du partenaire.

La photo de livraison est-elle obligatoire ?

Oui, c'est une procédure standard d'Amazon Logistics depuis 2020. Le chauffeur doit prendre une photo de la dépose pour valider la livraison. C'est un atout majeur en cas de litige.

Que faire si le livreur Amazon n'a pas sonné ou frappé ?

Précisez dans vos préférences de livraison « Sonner / Frapper avant dépose ». Si le problème persiste, signalez-le au service client : les retours sont remontés au chauffeur Flex concerné.

Amazon Logistics livre-t-il le dimanche ?

Oui, dans plusieurs grandes villes françaises, Amazon Logistics assure des livraisons 7 jours sur 7, y compris le dimanche, surtout pour les commandes Prime et Same Day. Le délai annoncé tient compte des jours non ouvrés.

Comment changer le lieu de livraison après expédition ?

Tant que le colis n'est pas en cours de livraison, vous pouvez modifier l'adresse depuis « Vos commandes » > « Modifier la livraison ». Une fois le colis en tournée, la modification n'est plus possible, mais vous pouvez demander à le rediriger vers un Amazon Locker.