Suivi de livraison Chronopost
Présentation de Chronopost
Chronopost est la filiale express du groupe La Poste, spécialisée dans la livraison rapide de colis en France et en Europe. Fondée en 1985, l'entreprise s'est imposée comme le leader français de la livraison express avec plus de 165 millions de colis distribués chaque année. Chronopost est également le partenaire privilégié des sites e-commerce premium qui souhaitent offrir à leurs clients une livraison ultra-rapide, garantie en moins de 24 heures sur la quasi-totalité du territoire métropolitain.
Membre du réseau international DPDgroup (Geopost), Chronopost s'appuie sur un maillage logistique dense : 80 agences en France, plus de 14 000 points relais Pickup, et un partenariat avec les bureaux de poste pour les retraits. La promesse de la marque repose sur trois piliers : rapidité (J+1), fiabilité (engagement contractuel) et traçabilité en temps réel.
Comment suivre un colis Chronopost ?
Le suivi d'un colis Chronopost s'effectue principalement via le site officiel chronopost.fr/tracking-no-cms. Saisissez votre numéro de suivi pour visualiser instantanément le statut détaillé de votre envoi : prise en charge, transit, mise en distribution, livraison effective. Le suivi est également accessible depuis l'application mobile Chronopost et via le service client par SMS au 38 380.
Le numéro de suivi Chronopost comporte 13 caractères alphanumériques, généralement structurés sous la forme : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (par exemple XX123456789FR ou BD012345678FR). Ce numéro vous est transmis par e-mail par le marchand au moment de l'expédition, ou figure sur le bordereau si vous avez expédié vous-même un colis depuis un point Chronopost ou un bureau de poste.
Statuts de livraison Chronopost
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge par Chronopost | Le colis est entré dans le réseau express |
| En cours de transport | Le colis circule entre hubs régionaux |
| Arrivé en agence Chronopost | Le colis est dans l'agence de votre secteur |
| En cours de livraison | Le coursier est en tournée |
| Livré | Remise au destinataire effective |
| Avisé | Tentative échouée, mise en instance |
| Disponible en point relais | Prêt à être retiré au Pickup |
Délais et offres Chronopost
| Offre | Délai garanti |
|---|---|
| Chrono 13 | Livraison J+1 avant 13h00 |
| Chrono 18 | Livraison J+1 avant 18h00 |
| Chrono Relais Europe | J+1 à J+3 selon pays |
| Chrono Same Day | Livraison le jour même intra-Paris |
| Chrono Classic International | J+2 à J+5 selon destination |
| Chrono Retour | J+1 ou J+2 vers expéditeur |
L'engagement de délai Chronopost est contractuel : en cas de non-respect, le client peut demander un remboursement des frais d'expédition. La preuve de livraison (POD) avec signature numérique est disponible sur l'espace de suivi.
Services Chronopost en détail
Chrono 13 est l'offre phare pour les envois urgents : livraison garantie le lendemain avant 13h, idéale pour les documents sensibles, les pièces de rechange ou les commandes de dernière minute. Chrono 18 propose une livraison avant 18h le lendemain à un tarif plus accessible, parfait pour les achats e-commerce. Chrono Relais permet la livraison dans l'un des 14 000 points Pickup partenaires, avec un tarif réduit. Chrono Same Day est la solution premium pour Paris et la petite couronne : récupération et livraison le jour même en quelques heures.
Pour les e-commerçants, Chronopost propose aussi Chrono Fresh (chaine du froid pour produits alimentaires), Chrono Prêt-à-Porter (cintres et housses textiles), et Chronopost International qui couvre plus de 230 pays et territoires via le réseau DPD/Geopost.
E-commerçants partenaires de Chronopost
Chronopost est le transporteur privilégié des sites e-commerce premium et des marques exigeant une livraison rapide. Parmi les partenaires emblématiques : Amazon Prime, Apple, Sephora, Yves Rocher, Veepee (Vente-privée), Nespresso, Nocibé, Marionnaud, Showroomprivé, Spartoo, Zalando Premium, Asphalte, Smallable, Le Slip Français et de nombreuses boutiques de luxe. La filiale est aussi très prisée des sites de produits de santé, des laboratoires et des e-pharmacies pour la livraison de produits pharmaceutiques sensibles.
Points relais et solutions de retrait
Si vous êtes absent au moment de la livraison, Chronopost dépose un avis de passage et redirige le colis selon les instructions choisies : nouvelle tentative le lendemain, mise à disposition en point Pickup, ou retrait dans un bureau de poste. Vous disposez de 10 jours calendaires pour récupérer votre colis avec une pièce d'identité valide. Le service Predict permet en outre de recevoir un créneau de livraison de 2 heures par SMS, et de reprogrammer la livraison via l'application si ce créneau ne convient pas.
Problèmes courants et solutions
Colis Chronopost en retard
Compte tenu de l'engagement express, tout retard supérieur à 24 heures sur Chrono 13 ou Chrono 18 peut faire l'objet d'une demande de remboursement des frais de port. Connectez-vous à votre suivi : si le statut est bloqué depuis plus de 24h, contactez le service client immédiatement.
Colis perdu
Un colis Chronopost est considéré comme perdu après 7 jours sans mise à jour de statut. La procédure de réclamation aboutit généralement sous 14 jours. L'indemnisation forfaitaire est de 250 € maximum pour Chrono 13/18, mais peut être étendue via une assurance Ad Valorem souscrite à l'expédition.
Livraison sans signature alors qu'elle était requise
Si votre colis Chronopost a été déposé devant la porte ou dans un lieu non sécurisé sans signature, photographiez la situation et déposez immédiatement une réclamation. Chronopost engage systématiquement sa responsabilité dans ce cas.
Colis livré au mauvais destinataire
Vérifiez la preuve de livraison (POD) téléchargeable depuis votre suivi : si la signature ou l'adresse ne correspondent pas, ouvrez une réclamation en joignant les éléments. Chronopost dispose de moyens de localisation GPS pour vérifier le point exact de remise.
Coursier absent ou avis non déposé
Plainte fréquente : aucune tentative ressentie alors qu'un statut « Avisé » apparaît. Demandez une nouvelle tentative gratuite via le suivi en ligne ou contactez le service client au 0 969 391 391.
Réclamation et SAV Chronopost
Pour ouvrir une réclamation Chronopost, le canal le plus rapide est le formulaire en ligne accessible depuis la page de suivi de votre colis sur chronopost.fr. Vous pouvez aussi joindre le service client au 0 969 391 391 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30). Pour les litiges complexes, un courrier en recommandé au Service Consommateurs Chronopost, 3 boulevard Romain Rolland, 75014 Paris, peut être envoyé.
Préparez les pièces suivantes : numéro de suivi à 13 caractères, copie de la facture, photos en cas de dommage, attestation de non-livraison signée si applicable. Chronopost s'engage à traiter les réclamations sous 21 jours ouvrés en moyenne, voire 7 jours pour les pertes simples.
Astuces pour optimiser votre livraison Chronopost
- Activez le service Predict pour recevoir un créneau de livraison de 2h par SMS
- Utilisez l'application Chronopost pour reprogrammer ou rediriger un colis en un clic
- En cas d'absence prévue, optez dès la commande pour Chrono Relais ou bureau de poste
- Pour un envoi de valeur, souscrivez l'assurance Ad Valorem jusqu'à 50 000 €
- Vérifiez la preuve de livraison numérique (POD) téléchargeable au format PDF
- Pour Paris, utilisez Chrono Same Day en cas d'urgence absolue
- Activez les notifications push de l'application pour suivre chaque changement de statut
FAQ Chronopost
Quel est le délai garanti par Chronopost ?
Chrono 13 garantit une livraison avant 13h le lendemain ouvré, et Chrono 18 avant 18h. En cas de retard, vous pouvez demander un remboursement des frais d'expédition via le formulaire dédié sur chronopost.fr.
Chronopost livre-t-il le samedi ?
Oui, Chronopost effectue des livraisons du lundi au samedi inclus en France métropolitaine. Le service Saturday Delivery est inclus dans la plupart des offres standard, contrairement à certains concurrents express.
Comment modifier l'adresse d'un colis Chronopost en cours de livraison ?
Connectez-vous à la page de suivi de votre colis et cliquez sur « Modifier ma livraison ». Vous pouvez rediriger vers un point relais Pickup, choisir une autre adresse, ou demander une mise en garde à domicile. Le service est gratuit avant la mise en distribution finale.
Puis-je faire livrer un colis Chronopost à une heure précise ?
Le service Predict propose un créneau de 2 heures choisi par Chronopost selon la tournée. Pour des heures précises, optez pour Chrono Same Day (sur Paris) ou des offres premium B2B avec rendez-vous.
Comment savoir si mon colis Chronopost est arrivé en agence ?
Le statut « Arrivé en agence Chronopost » apparaît généralement la veille au soir de la livraison. Vous reçevrez par la suite un SMS Predict avec le créneau prévu pour le lendemain.
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